Îmbrățișarea norului: Călătoria Avaya către profit

Avaya și-a lansat recent rezultatele trimestriale și erau multe de despachetat. Principalul dintre aceste dezvăluiri a fost faptul că serviciile cloud ale Avaya se descurcă destul de bine. Deși acest lucru nu este o surpriză pentru oricine care îl urmărește pe fostul furnizor, este oarecum dificil să vă înțelegeți cum a ajuns acolo unde este astăzi.

În 2017, atunci când: noul CEO Avaya, Jim Chirico , a preluat conducerea, aproape toate veniturile sale proveneau din producția de hardware UC. În 2022, asta nu putea arăta mai diferit.

În cea mai recentă rundă de raportare financiară, a remarcat că abonamentele din cloud, partenerii de alianță și abonamentele au atins 54% din venituri. Această cifră a crescut chiar și cu 40% față de anul precedent. Ceea ce nu mai putea fi juxtapus este că software-ul și serviciile au adăugat până la 89% din veniturile totale ale Avaya.

Software-ul a reprezentat 67% din veniturile totale în cel mai recent trimestru al său. Și prezice rezultate solide și pentru trimestrul următor.

Avaya pare să domine norul

Pandemia de coronavirus a ajutat mulți CIO și factori de decizie să ajungă la câteva realizări fundamentale. Comunicațiile locale extind niveluri ridicate de control asupra hardware-ului și asupra modului în care acesta este configurat, dar comunicațiile locale nu sunt durabile sau practice într-un mediu (acum) mai ales hibrid sau de lucru la distanță.

Astăzi, echipele sunt împrăștiate și nu mai sunt centralizate. Acest lucru poate face să fie problematică gestionarea unei flote de hardware fizic. Și lucruri precum integrarea sistemelor on-prem cu instrumente CX și alte aplicații de nivel enterprise: nu sunt ieftine.

Valoarea pe care sistemele bazate pe cloud o extind companiilor (indiferent de dimensiune) este: prin urmare, aproape de neprețuit. Și asta se poate observa în agilitatea câștigată de companii atunci când adoptă comunicații bazate pe cloud. Ca să nu mai vorbim de faptul că angajații precum membrii IT pot pierde timp pe care altfel l-ar petrece fiind productivi, efectuând sarcini manuale care: ar putea fi automatizate.

Avaya se află într-o poziție mult râvnită; fiind cel mai important fost jucător moștenit care acum speră să domine spațiul cloud. Aflându-se în această poziție, Avaya a făcut minuni convincându-și mulțimea de clienți vechi să migreze în cloud.

Acest lucru ne aduce în această săptămână când Avaya a anunțat că veniturile din oferta sa OneCloud (o platformă CX) i-au adus companiei aproximativ 20% din veniturile anuale recurente. Clienții din acest sector au generat companiei peste 5 milioane de dolari anual; venituri recurente.

Ceea ce este și mai grăitor despre semnele unei speranțe că într-o zi va domina cloud-ul este că Avaya a adăugat 1.400 de clienți noi la lista sa, extinzându-și acoperirea globală destul de semnificativ.

Acum susține un spital de copii din Texas, care a adăugat încă 14.000 de locuri la cloud-ul Avaya. De asemenea, acum acceptă Watson Clinic, care astăzi folosește Avaya Cloud Office, înlocuind platforma sa Siemens pentru 3.600 de agenți. Acest lucru este departe de Avaya care obișnuia să raporteze trimestru după trimestru scăderi ale veniturilor.

Pur și simplu, a fi fost un lider moștenit ar putea (foarte bine) să fie cea mai importantă forță a Avaya, care își consolidează cifrele cloud în viitor, un instrument pe care, fără îndoială, va continua să îl folosească pe măsură ce avansează.

Migrație în cloud amplificată de Covid

Potrivit președintelui și analistului principal, Metrigy, Irwin Lazar , de la debutul pandemiei de coronavirus, „trecerea către WFH a determinat o schimbare corespunzătoare a aplicațiilor UC de la on-premises la cloud”.

El notează că: înainte de pandemie, 23% dintre companii adoptaseră comunicațiile unificate ca serviciu. În 2018, acest număr a fost mai mic de 12%, tot conform calculelor firmei sale. În 2021, acest număr a atins aproape 65% din conducerea companiei, care acum spun că pandemia le-a făcut mai probabil să folosească serviciile cloud. El continuă, scriind într-un raport recent:

„Chiar înainte de pandemie, 43% dintre cei cu sisteme telefonice locale au evaluat sau au planificat să se mute la UCaaS.”

El observă că există mulți ceea ce el numește „șoferi” pentru trecerea tot mai mare la cloud pentru a sprijini angajații care lucrează acum de acasă în număr mai mare. Potrivit raportului, acestea includ:

• Costuri reduse: datorită plății doar pentru ceea ce aveți nevoie. Există, de asemenea, un element care elimină costurile de personal și de întreținere pentru software-ul și hardware-ul local.
• Flexibilitate îmbunătățită: și capacitatea de a crește (și în jos) în funcție de nevoi.

Valoarea True UCaaS Metrigy Q1 2021

• Acces mai rapid la funcții care se dezvoltă rapid, din ce în ce mai mult bazate pe inteligență artificială, despre care Lazar remarcă că sunt genul care oferă potențialul de a îmbunătăți experiențele de colaborare.
• Reziliență sporită – prin valorificarea infrastructurii de aplicații foarte disponibile și adesea distribuită global a unui furnizor de cloud.

În timpul pandemiei COVID-19, Avaya și-a consolidat tehnologia atunci când vine vorba de extinderea instrumentelor care oferă funcții avansate de lucru de la domiciliu pentru aproape toate sectoarele, indiferent cât de nișă. Cel mai recent, și-a demonstrat ambițiile pentru cloud, intrând într-un parteneriat strategic cu Microsoft: unul care își va oferi capabilitățile CCaaS pe Azure Cloud.

Tranziția către cloud este un continuum

Unii spun că Avaya nu se mișcă suficient de rapid pentru a integra mai mulți dintre clienții săi în cloud. Din moment ce se numește transformare digitală – va trebui; cu respect nu sunt de acord. O transformare nu are loc niciodată peste noapte, cel puțin nici una care să-și merite greutatea în aur, așa cum îl caută Avaya.

Vestea bună este că această tranziție este în curs de desfășurare pentru o bună parte a clienților Avaya, care acum înțeleg că cloud-ul nu este doar viitorul, ci este practic și îi va economisi bani pe termen lung. Odată ce acest concept va fi pe deplin realizat, cred că Avaya va deveni un lider și mai mare în tehnologiile cloud și pentru multe servicii periferice – la fel cum a făcut în spațiul on-prem.

De asemenea, această tendință către adoptarea în continuare a cloud-ului nu dă semne de pierdere a impulsului: așa cum (ar) sugerează (ar) datele financiare ale Avaya. Se pare că este doar o chestiune de timp până când roadele muncii Avaya încep să înflorească, iar numărul acesteia va reflecta (cu adevărat) natura succesului companiei.

Până acum, Avaya are; și continuă să sfideze multe dintre șansele plasate împotriva lui. Cu conducerea constantă a lui Chirico (din 2017) și conducerea pe frontul OneCloud: se pare că Avaya este pe drumul său spre dominația cloud.

Deși Pandemia a oferit un stimulent, este esențial să rețineți că Avaya de astăzi a durat mult timp. Pandemia a oferit companiei o platformă pentru a prezenta ceea ce ar putea face tehnologia sa.