Lățimea de bandă lansează integrarea de autentificare vocală alimentată de Pindrop

Mâine marchează sfârșitul Enterprise Connect, conferința anuală de tehnologie pentru întreprinderi, anul acesta – în Orlando, Florida. Ieri v-am adus știrile despre Cisco – care a lansat câteva funcții noi pentru populara sa platformă Webex. Firma de colaborare a lansat, de asemenea, Webex Calling într-o serie de țări noi.

Probabil că unele dintre cele mai inovatoare știri să iasă din conferință; până acum, este parteneriatul Webex/Ford . Da, m-ai auzit. Potrivit Cisco, a făcut echipă cu producătorul de mașini Ford pentru a crea „birou mobil suprem”. Utilizatorii Webex care se întâmplă să dețină un vehicul electric Ford pot profita acum de întreaga gamă de instrumente de colaborare Webex din confortul unui vehicul electric Ford cu întâlniri audio/video clare din mers.

Alți jucători din industrie sunt, de asemenea, în căutarea inovației, cum ar fi Bandwidth, care recent a dat o nouă viață soluției sale de contact center. Dezvoltatorul de tehnologie de comunicații pentru întreprinderi a lansat o funcționalitate de autentificare vocală disponibilă, susținută de Pindrop.

Lățimea de bandă, adresa Pindrop Contact Center Security

Pindrop este lider în tehnologia de autentificare vocală, având tehnologie patentată de autentificare vocală și a stabilit standardul pentru identitate, securitate și inteligență pentru interacțiunile vocale. Pindrop deținută în mod privat și lucrează cu unele dintre cele mai mari instituții financiare/bancare din lume, asigurători și retaileri.

Acum, împreună cu Bandwidth, cei doi se vor ocupa de securitatea centrului de contact. Într-o declarație, un purtător de cuvânt al Bandwidth a declarat pentru GetVoIP News:

„Utilizatorii pot integra în mod nativ Pindrop cu lățimea de bandă la nivel de operator, ceea ce oferă întreprinderilor o rută mai rapidă și mai directă pentru a migra centrele de contact către cloud, cu tehnologia Pindrop de autentificare și antifraudă pentru misiuni critice deja încorporate.”

Cercetările sugerează că este nevoie de o astfel de tehnologie, deoarece preocupările de securitate precum „frauda” (printre multe altele) au devenit o realitate. Potrivit Crowdfunding Insider, a existat o creștere cu 800% a volumului de apeluri în ultimii doi ani. Lățimea de bandă observă că acest lucru, combinat cu o creștere cu 57% a atacurilor de fraudă:

„Am părăsit industria centrelor de contact într-un punct critic de inflexiune.”

În timp ce multe companii rămân on-premise, sperând să protejeze investițiile valoroase în infrastructura fizică, migrarea în cloud este în plină forță. Lățimea de bandă speră să capteze afacerea noilor clienți cu dolari mari, cei care își promit să ia mai în serios oferta companiei datorită celor mai recente îmbunătățiri de securitate.

Potrivit Bandwidth, un alt avantaj principal al soluției sale CCaaS este că utilizatorii își pot degrupa telefonia și își pot aduce operatorul (BYOC). Și, spun ei – valorificând tehnologia centrului de contact Bandwidth cu soluția de autentificare Pindrop deja integrată – oferă:

„Companiile locale cu cerințe complexe de centru de contact, capacitatea de a renunța la hardware și de a se îndrepta către cloud.”

Lansarea tehnologiei: așa cum s-ar putea presupune (în mod corect), ar eradica aproape sigur dependența oricărei firme de echipamente costisitoare la sediu, împreună cu contractele cu mai mulți transportatori și redundanța incertă - lățimea de bandă a menționat.

Desigur, duoul va extinde probabil baza globală de clienți a Bandwidth, care se întinde pe peste 60 de țări și acoperă 90% din PIB-ul global. Firme precum Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber și Zoom; toate folosesc API-urile Bandwidth pentru a încorpora comunicațiile în software-ul și aplicațiile lor.

Eliminarea unei adevărate supărări ale clienților

Ai fost vreodată întrebat: Care este numele de fată al mamei tale? Sau cine a fost profesorul tău preferat? Unele dintre întrebări: chiar dacă alegi singur răspunsurile – poate fi dificil să-ți amintești răspunsurile.

Cu o integrare recentă, Bandwidth propune ceva monumental, eliminând centrul de contact de această supărare, observând că centrele de contact trebuie să oprească cu totul practica. În schimb, a scris Bandwidth, centrele de contact trebuie să folosească tehnologia de autentificare vocală pentru a detecta frauda în centrele de contact.

Cu atâtea nuanțe implicate – oamenii care îndeplinesc o astfel de sarcină nu este doar impracticabil: probabil că se va întoarce înapoi. Eroarea umană va duce, fără îndoială, la incidente nedorite de fraudă în centrul de contact. Știu la ce te gândești, este „de fapt” asta o problemă? Centrele de contact primesc atât de multe cazuri de fraudă încât integrarea este necesară 100%?

Răspunsul la asta și multe altele, conform unui raport Pindrop din 2001 este: centrele de contact raportează cazuri de fraudă.

Pindrop on Fraud în Centrul de contact

Într-un studiu din 2021, Pindrop a analizat frauda în centrul de contact, sperând să valideze că toate eforturile sale în ceea ce privește securitatea și detectarea fraudei nu au fost în zadar. Raportul lor descrie modul în care pandemia de coronavirus a făcut ca modelele de fraudă – la fel ca și comportamentele consumatorilor – să se schimbe.

Potrivit studiului, apelurile de fraudă către agent au scăzut „cu mult sub ceea ce am văzut în anii, în 2020. Mai mult, se precizează că; Timpi de reținere mai mari decât de obicei, împreună cu capacitatea redusă a agentului, i-au descurajat pe fraudatori să aștepte în așteptare.

„Asemenea consumatorilor, fraudătorii au vrut să-și folosească timpul mai eficient. Acest lucru ar asigura că atunci când ajungeau la un agent, aveau cunoștințe detaliate despre valoarea unui cont și toate informațiile necesare pentru a ocoli orice încercare de securitate, făcând ca timpul petrecut în așteptare să merite așteptarea.”

Pindrop spune că acest lucru a împiedicat fraudatorii să încerce să folosească agenții de inginerie socială și să preia conturile la aceleași rate ca și în anii precedenți.

Nu vă faceți griji, însă, fraudatorii sunt încă destul de inovatori. Și unii au fost suficient de deștepți pentru a colecta șomaj de două ori în unele cazuri – prin inginerie socială. Firmele au văzut mai multe fraude și noi tipuri de fraudă de la începutul pandemiei de COVID-19, potrivit raportului Pindrop, care notează că:

Șaizeci și șase la sută dintre respondenți au spus: „Da, am văzut noi tipuri de fraudă în centrul de contact”. Escrocii devin, de asemenea, din ce în ce mai încurajați, cu 57 la sută dintre fraudatori utilizând IVR (răspuns vocal interactiv) pentru conturile miniere și în scopuri de recunoaștere. Foarte probabil, unele dintre cele mai revelatoare date sunt următoarele: peste jumătate (54 la sută dintre respondenți) au spus că atacurile de fraudă din centrul de contact le afectează rezultatul final.

În industria asigurărilor, unul din apeluri 7.143 este unul fraudulos, cu amănuntul care vine la unul din 142 apeluri fiind frauduloase. Serviciile bancare au o rată de unu la apelurile 961 care se înregistrează ca fiind frauduloase, iar instituțiile financiare spun că unul din 2.199 de apeluri este fraudulos.

Firmele de brokeraj, de asemenea, notează că au unul din 6.080 de apeluri care sunt înregistrate ca apeluri „frauduloase” și, în cele din urmă, uniunile de credit observă că unul din 1.611 apeluri pe care le primesc sunt considerate „frauduloase”.

Utilizatorii se pot conecta în continuare virtual la Enterprise Connect de anul acesta. Rămâneți la curent pentru mai multă acoperire GetVoIP News.