Un ghid pentru începători pentru software-ul de chat live: caracteristici, beneficii și prețuri

Software-ul de chat live, foarte simplu, este un instrument necesar pentru companiile care doresc să mărească timpii de răspuns pentru clienți, viteza cu care clienții pot obține o soluție pentru orice problemă ar putea avea și capacitatea de a împinge clienții prin conductă mai rapid atunci când există oportunități. înșiși. În loc să vorbească cu un bot, clienții pot vorbi cu un agent real în timp real, ceea ce deschide posibilitatea de a primi o experiență mai personalizată.

Companiile care oferă experiențe personalizate tind să vadă feedback pozitiv în ceea ce privește experiența clienților. Indiferent de cât timp este compania dvs. în afaceri, software-ul de chat live merită investiția. Acest ghid pentru începători pentru software-ul de chat live va detalia caracteristicile, beneficiile și planurile de preț ale unora dintre cei mai buni furnizori de software de chat live.

Ce este software-ul Live Chat?

Deci, să începem cu ce este exact software-ul de chat live. După cum am spus, este un instrument care ajută companiile și clienții să interacționeze între ele mai eficient, cu timpi de răspuns mai rapid, dar ce înseamnă asta?

Când vizitați un site web, veți observa - de obicei în colțul din dreapta jos - o față de bărbat sau femeie cu un indicator că ați primit un mesaj. Fereastra în sine s-ar putea să apară automat și să vă întrebe dacă aveți nevoie de ajutor pentru a cumpăra. De exemplu, ar trebui să arate cam așa:

În spatele acelei imagini se află un agent real care așteaptă să te ajute dacă alegi să răspunzi sau să pui o întrebare. De asemenea, vor fi declanșați să trimită un mesaj pe baza anumitor acțiuni. De exemplu, dacă dați clic pe pagina unui produs, s-ar putea să vă trimită un mesaj în care vă întrebă dacă doriți să treceți direct la finalizarea comenzii. Dacă te uiți la o bază de cunoștințe, s-ar putea să fii întrebat: „Pot să te ajut să găsești un articol sau un tutorial?” Posibilitățile sunt nesfârșite.

Cu toate acestea, scopul software-ului este de a stabili o conexiune cu un vizitator al site-ului web sau cu un utilizator al aplicației mobile. Software-ul de chat depășește, de asemenea, chatul live pe site-ul unei companii. Dacă afacerea respectivă are o pagină de produs pe Facebook, Twitter sau Instagram, software-ul de chat live se poate integra cu acele canale pentru a oferi o experiență și mai personalizată.

Beneficiile software-ului pentru chat live

Chatul live este adesea privit ca o soluție specifică de asistență, dar software-ul de chat live este folosit pentru mult mai mult în 2019. Acum că înțelegem ce este software-ul de chat live și scopul acestuia, putem dezvălui beneficiile utilizării chatului live. software de către echipă.

Chat live pentru echipele de vânzări

Echipele de vânzări pot beneficia de software-ul de chat live în mai multe moduri. În primul rând, agenții pot folosi chatul live ca o modalitate rapidă de a programa întâlniri cu clienții potențiali. Chatul în direct este o modalitate mai puțin incomodă de a sparge gheața cu un potențial cumpărător, deoarece nu implică o interacțiune față în față sau un apel telefonic care ar putea să nu treacă chiar dacă apelantul este forțat să aștepte în așteptare. În schimb, liderul poate trimite un mesaj rapid unui agent care cere să se întâlnească la o anumită oră. Agentul poate răspunde instantaneu și poate avea informațiile conectate automat în programul lor cu asistenți virtuali.

În al doilea rând, software-ul de chat live poate ajuta agenții să vândă încrucișat și să vândă în plus produse după cumpărare sau atunci când un client potențial părăsește pagina unui produs. Nu este nevoie de prea mult pentru ca un agent să configureze un declanșator care să-l avertizeze atunci când un client face o achiziție pentru a trimite un mesaj rapid oferind un alt produs care se potrivește cu acea achiziție recentă. De exemplu, un agent ar putea spune: „Iată ce cumpără alți oameni împreună cu X. Doriți să-l adăugăm în coș?”

În al treilea rând, agenții pot împinge clienții potențiali prin conductă mult mai repede dacă știu că clienții potențiali caută rezultate rapide. Ei pot iniția o conversație în care să întrebe dacă liderul dorește să meargă direct la căruciorul lor. Când site-urile web oferă utilizatorilor posibilitatea de a-și salva informațiile cardului pentru achiziții viitoare, cum ar fi Amazon, tot ceea ce ar fi nevoie pentru a finaliza o achiziție este ca liderul să spună da și apoi să confirme achiziția la finalizare.

În cele din urmă, agenții care doresc să vorbească cu clienții potențiali și invers, o pot face oricând doresc - și, desigur, ori de câte ori este cazul. Ceea ce ne referim este că chatul live este disponibil 24/7. În loc să aștepte în așteptare pentru a confirma o întâlnire, liderul poate pune o întrebare oricând dorește, iar acel agent, chiar dacă este la telefon cu altcineva, poate răspunde imediat. Răspunsurile mai rapide duc la experiențe mai pozitive ale clienților.

• 52% au șanse mai mari să răscumpere de la o companie care oferă suport prin chat live. – Kayako
• 29% dintre consumatori le-au spus prietenilor sau colegilor despre o experiență pozitivă de chat live. – Kayako

Chat live pentru echipe de marketing

Echipele de marketing folosesc software de chat live pentru a crește numărul de clienți potențiali cu care vorbesc într-o zi. Marketingul este un joc de numere – cu cât poți vorbi cu mai multe clienți potențiali, cu atât sunt mai mari șansele de a găsi persoane calificate care merită să fie contactate de echipa de vânzări. Chatul live este rapid și ușor atât pentru agent, cât și pentru lider. Ambele părți pot face alte lucruri în timp ce vorbesc una cu cealaltă, ceea ce face ca atingerea unui client să fie mult mai puțin intruzivă.

Deoarece software-ul de chat live are capabilități multi- și omnicanal (vom vorbi despre asta puțin mai târziu), acesta permite agenților să traverseze canalele și să deschidă gama potențială de clienți potențiali cu care să lucreze. Acest lucru permite, de asemenea, strategii de marketing mai personalizate. Dacă un agent de marketing dorește să reducă decalajul dintre site-ul său web și rețelele sociale, poate face acest lucru alegând o soluție software de chat live care se integrează cu rețelele sociale.

Și acest lucru este imperativ pentru marketing în 2019. În fiecare an, rețelele de socializare joacă din ce în ce mai mult un rol în marketing și vânzare. Lucrul pe o platformă personalizată pune în mod natural liderul în largul său, spre deosebire de apelarea de la un număr aleatoriu, ceea ce îl face mai sceptic și mai puțin deschis pentru a face afaceri. Întâlnirea clientului acolo unde se află deja este cheia.

Software-ul de chat live permite, de asemenea, agenților de marketing să urmărească datele clienților, ceea ce îi poate ajuta să găsească unde sunt clienții, pentru cât timp vor discuta cu un agent, cu cine conversează, ce caută, pe ce canal comunică și mult mai mult. Aceste date ajută la construirea unui context esențial pentru agenții de vânzări care doresc să intre într-o conversație, știind deja ce dorește clientul, pentru a-i împinge mai repede prin conductă.

• Invitațiile proactive prin chat pe dispozitivele mobile cresc ratele de implicare cu 400%. – WhosOn
• 46% dintre utilizatorii de chat live spun că este „doar o metodă mai bună de comunicare”. – WhosOn

Chat live pentru echipele de asistență

Chatul live pentru echipele de asistență este imperativ în 2019. Așteptările clienților sunt extrem de mari, împreună cu progresele tehnologice rapide în AI, automatizări și omnicanal. Self-service-ul este, de asemenea, o tendință majoră din motive întemeiate. Dacă clienții nu simt că agenții dvs. nu își pot îndeplini standardele - ceea ce pare să se întâmple des dacă întrebați pe oricine care lucrează cu servicii pentru clienți în retail - ar trebui să li se furnizeze cel puțin instrumentele de care au nevoie pentru a rezolva singuri problema.

Un client poate cere ajutor de oriunde. Nu mai trebuie să aștepte în așteptare și cu siguranță nu trebuie să găsească un magazin cel mai aproape de ei, care s-ar putea să nu existe. În schimb, atunci când își dau seama că există o problemă cu achiziția lor, pot accesa site-ul sau aplicația dvs. și pot cere ajutor unui agent și să primească acel ajutor instantaneu, chiar și în afara orelor de program.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt noua normă cu software-ul de chat live. Agenții nu pot fi în jur de 24/7, dar asta nu înseamnă că clienții nu pot obține asistență în afara orelor de program. În loc să-și lase clienții pe propriile dispozitive (job de cuvinte), aceștia pot lucra cu încredere cu un chatbot pentru a se asigura că beneficiază de aceeași experiență personalizată. Dacă afacerea ta are clienți din străinătate, software-ul de chat live va deveni cel mai bun prieten al tău.

Unele software chiar permit clienților și agenților să reia de unde au rămas, dacă au avut o interacțiune anterioară. Acest lucru face mult mai ușor pentru ambele părți să-și dea seama ce este în neregulă, care este istoria anterioară și cum să avanseze. În loc să pună clientul în așteptare, agentul poate pur și simplu să deruleze în sus prin conversația sa pentru a vedea care ar putea fi problema potențială, pe măsură ce clientul continuă să trimită mesaje agentului.

• 66% dintre consumatori preferă să aibă un canal radicular fără anestezie, un audit fiscal sau să ia cina și să bea cu soacra lor decât să aștepte în așteptare un reprezentant de asistență pentru clienți. – WhosOn
• 51% dintre consumatori spun că o afacere trebuie să fie disponibilă 24/7. – Inc.

Funcții software de chat live de căutat

Există o mulțime de opțiuni de software de chat live pentru companii în 2019. Cu toate acestea, este imperativ să alegeți un furnizor care să ofere o soluție companiilor care să se alinieze celor mai recente tendințe de afaceri, asigurând în același timp că experiența utilizatorului este optimizată și personalizabilă după placul unei companii. Aici, vom detalia câteva caracteristici esențiale pe care să le căutați atunci când cumpărați sau chiar folosim un software gratuit de chat live.

Dirijarea clientului potențial/agenților

Dirijarea clienților potențiali și a agenților este esențială pentru optimizarea experienței clienților. Indiferent dacă sunteți un agent de vânzări, marketing sau asistență, este important să fiți asociat cu clienții care doresc informații despre produsele cu care sunteți familiarizat sau doresc ajutor pentru a rezolva o problemă pe care ați rezolvat-o deja de o mie de ori. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să asociați clientul cu un agent inutil care nu își poate rezolva problema rapid.

Dacă afacerea dvs. dorește experiențe mai personalizate pentru clienți și călătorii ale cumpărătorului, este imperativ ca clienții potențiali și clienții să fie asociați cu agenți cu care au mai colaborat sau sunt experți în ceea ce caută.

Căutați un software de chat live care oferă rutarea clienților potențiali și a agenților. De exemplu, LiveChat oferă rutarea clienților potențiali, care oferă companiilor puterea de a atribui automat clienții potențiali agenților pe măsură ce vin sau de a folosi un format round-robin bazat pe proprietarul contului, locația și alte variabile.

Aplicatie mobila

Veți face un deserviciu agenților și clienților voștri dacă nu căutați un software de chat live care vine cu o aplicație mobilă. Clientii potențiali și clienții folosesc în mod regulat aplicațiile mobile, deoarece telefoanele lor sunt întotdeauna în apropiere. Și problemele apar cu produsele pe care le achiziționează atunci când sunt departe de computerul lor. Ultimul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să limitați modurile în care clienții vă pot contacta.

Căutați un software de chat live care vine cu funcții de mobilitate pentru a vă asigura că oferiți clienților noi canale pentru a lucra și a comunica cu agenții dvs. Generațiile mai tinere privesc caracteristicile de mobilitate ca pe o procedură de operare standard. Nu este nimic nou pentru ei. Dacă nu le oferiți o experiență mobilă, ei vor merge la altcineva care poate.

Atunci când este combinat cu integrările în rețelele sociale, creați o experiență omnicanal care poate personaliza în mod semnificativ experiența generală. Acesta este ceea ce caută clienții tăi, iar companiile care oferă acest tip de experiență tind să vadă rezultate mai bune.

Chatbot alimentat de AI pentru asistență 24/7

Chatbot-urile există de ceva vreme, dar devin mult mai puternice, mai utile și mai populare datorită inteligenței artificiale. Acești roboți folosesc inteligența artificială pentru analiza sentimentelor și procesarea limbajului natural pentru a determina ce dorește un client sau un client potențial fără a fi nevoit să-i ceară clientului comenzi robotizate specifice.

În loc să aibă un agent de asistență la apel 24/7, companiile pot profita de chatbot-uri pentru a oferi clienților experiențe personalizate chiar și atunci când sunt plecați. Acest lucru ajută la îmbunătățirea experienței angajaților și clienților în câteva moduri. În primul rând, agenții nu trebuie să fie la birou la fel de des.

În al doilea rând, chatboții pot fi utilizați pentru a determina dacă o întrebare a clientului are nevoie sau nu de un agent. O mulțime de clienți se adresează asistenței pentru clienți, deoarece cred că aceasta este singura modalitate de a rezolva o problemă. Cu toate acestea, dacă știu că există opțiuni de autoservire, vor face orice rezolvă problema lor cel mai rapid, ceea ce asigură, de asemenea, agenții că lucrează doar cu persoane care au probleme mai complicate.

Integrari software CRM

Software-ul CRM își propune să gestioneze toate datele clienților pe care le achiziționează o companie. Există soluții software CRM pentru echipele de vânzări, marketing și asistență care doresc să preia toate datele pe care le obțin și să le transforme în rapoarte valoroase care pot determina în cele din urmă care este cea mai bună strategie pe viitor.

Soluția software de chat live pe care o alegeți ar trebui să se poată integra cu software-ul CRM, deoarece există o mulțime de informații care provin dintr-o conversație cu un agent de chat live care pot fi folosite pentru a optimiza strategiile de vânzări, marketing și asistență ale afacerii dvs.

Unii furnizori pot folosi chatbot-uri pentru a le cere clienților să completeze formulare înainte sau după ce vorbesc cu un agent. Aceste formulare pot cere informații de contact sau pur și simplu pot cere clientului să evalueze experiența generală. Oricare ar fi cazul, software-ul dvs. CRM ar interpreta acele date pentru dvs. și le va face valoroase.

Personalizarea profilului de agent și client

Aceasta este o caracteristică simplă care face mai ușor pentru ambele părți să înțeleagă cu cine au de-a face. Clienții care pot accesa profilul unui agent înainte de a-și dedica timpul unei conversații potențial lungi pot evita să-și piardă timpul, văzând dacă sunt potriviți pentru problema lor.

Alternativ, agenții se pot uita la profilul unui client și pot determina dacă aceștia sunt persoana potrivită pentru a-i ajuta. Dacă sunt, grozav; dacă nu, pot redirecționa acel client către un agent care îl poate ajuta.

De asemenea, agenții de marketing pot analiza acele profiluri pentru a determina ce produse sunt cele mai bune pentru un client potențial și cum ar trebui să le vizeze prin reclame. Este o caracteristică simplă din punct de vedere estetic, care nu este chiar lipsită de sens - brandingul personal face diferența - cu toate acestea, personalizarea pe toate aspectele unui site web face ca clienții să încerce ceva nou la nivel psihologic mai încurajator.

Declanșatoare personalizabile, automate

Declanșatoarele personalizabile și automate sunt, de asemenea, imperative pentru agenții care doresc să trimită un mesaj exact la momentul potrivit, fără a trebui să treacă peste computerul lor în fiecare secundă a vieții lor. Declanșatoarele, cum ar fi un client potențial care dă clic pe o pagină de produs, pot trimite automat un mesaj către client potențial întrebându-i dacă ar dori să meargă la casă sau să vorbească cu un agent.

Ce altceva este important este ca acești declanșatori să fie personalizabili pentru a se potrivi nevoilor specifice ale agentului. Dacă o agenție de marketing dorește să afle mai multe despre ceea ce se uită o persoană sau despre cum răspund la anumite anunțuri, ar trebui să existe un declanșator specific care să se adreseze anunțului pe care face clic. Cu cât vor începe mai devreme o conversație, cu atât va fi mai ușor să califice un client potențial și să-l trimiți la vânzări.

De asemenea, joacă un rol important în sprijin. Oamenii consideră chatul live ca pe o soluție rapidă. Dacă nu este rapid, ei vor presupune imediat că nu le acordați atenție și că își pierd timpul. Dacă, de exemplu, o persoană face clic pe o pagină de întrebări frecvente, apare automat un mesaj care va întreabă: „Ați găsit ceea ce căutați?”

Integrarea rețelelor sociale

Aceasta este o caracteristică majoră care nu poate fi sacrificată atunci când achiziționați software de chat live. Rețelele sociale sunt una dintre cele mai mari surse de clienți potențiali pentru companii și devine din ce în ce mai asociată cu afacerile pe măsură ce ne îndreptăm spre 2019. Oamenii nu mai merg pe rețelele sociale pentru a discuta exclusiv cu prietenii și familia.

Oamenii folosesc rețelele sociale pentru a face afaceri, pentru a-și face publicitate brandului, pentru a citi recenzii de la alți clienți, pentru a se alătura unor grupuri care se înconjoară de anumite produse. Cu toate acestea, acești oameni nu vor să părăsească Facebook, Instagram sau Twitter pentru a vorbi cu tine. Și de ce ar trebui ei? În această zi și epocă, depinde de tine să cunoști clientul acolo unde se află. Această abordare proactivă ajută la spargerea gheții pe un canal personalizat care poate influența în cele din urmă experiența clienților.

Rețelele sociale adaugă, de asemenea, un element omnicanal la software-ul de chat live. În loc să se adreseze doar site-urilor web, chatul live poate exista acum pe Facebook Messenger. Clienții potențiali adoră să-și folosească telefoanele în timp ce fac cumpărături, așa că faptul de a putea să acționeze ca un ghid în timp ce merg pe culoarul magazinului dvs. poate ajuta la creșterea conversiilor.

Rapoarte personalizabile

Cu cât este mai ușor pentru agenți să personalizeze software-ul de chat live, cu atât este mai probabil ca aceștia să-l accepte. Atunci când agenții adoptă software-ul de chat live, o fac pentru că văd că are un efect pozitiv asupra vieții lor profesionale. Când alegeți o soluție de chat live pentru afacerea dvs., cel mai bine este să alegeți una care să vină cu rapoarte personalizabile.

Agenții pot personaliza aceste rapoarte pentru a prezenta valorile care înseamnă cel mai mult pentru ei. Dacă doresc să afle mai multe despre numărul de persoane cu care vorbesc pe chatul live și apoi să-l compare cu numărul de persoane cu care stau la telefon, ar trebui să poată face asta. Dacă doresc să vadă câte persoane care interacționează cu ei pe chatul live fac în cele din urmă o achiziție, ar trebui să poată vedea acele numere.

Aceste numere indică foarte clar ce funcționează și ce necesită lucru. Dacă agenții nu au numere în fața lor care să le spună acest lucru, nu vor putea niciodată să-și optimizeze strategiile pentru ca software-ul să merite.

Interacțiuni offline

Abilitatea de a lucra offline este, de asemenea, esențială pentru îmbunătățirea experienței clienților. Am vorbit deja despre chatbot, dar trebuie să reiterăm faptul că aceștia joacă un rol semnificativ într-o strategie de afaceri offline. Fără chatboți, clienții ar fi lăsați să-și dea seama singuri, ceea ce duce, de obicei, la rate mai mari de abandon.

Livrarea mesajelor este o altă modalitate unică prin care software-ul de chat live face mai mult pentru a îmbunătăți experiența clienților atunci când agenții nu sunt disponibili. În marea schemă a lucrurilor, livrarea mesajelor offline nu este mare lucru, dar lucrurile mărunte se adună. Posibilitatea de a trimite un mesaj offline, astfel încât un agent să-l citească la prima oră dimineața, ajută la accelerarea procesului de comunicare. Cu cât conversațiile decurg mai repede, cu atât este mai ușor să faci o achiziție sau să rezolvi o problemă.

Formularele offline sunt esențiale atunci când căutați software de chat live. Formularele reprezintă modul în care compania dvs. va colecta date despre clienți care, în cele din urmă, vor dicta modul în care faceți afaceri. Permiterea unui client să completeze un formular offline oferă unui agent contextul de care are nevoie pentru a personaliza o conversație și pentru a se asigura că nevoile clientului sunt prioritizate.

Prețuri software pentru chat live

Mai mulți furnizori de software de chat live oferă soluții puternice companiilor de toate dimensiunile din toate domeniile. Acum că știm ce să căutăm atunci când achiziționăm software de chat live, este timpul să ne uităm la cât costă software-ul. Mai precis, ne vom uita la trei furnizori de software dedicati chatului live și trei furnizori de software CRM care oferă soluții de chat live. De asemenea, ne vom uita la care sunt potențialele lor limitări.

Gama de costuri a planurilor	Esenţial: Lucrați în echipă pentru a gestiona conversațiile 136 USD/lună Pro: Automatizați și optimizați-vă fluxurile de lucru 202 USD/lună Premium: Setul complet de instrumente pentru creșterea afacerii Vorbește cu un agent	Gratuit: Conectați-vă cu potențiali 0 USD/lună Standard: Angajați mai mulți clienți potențiali 50 USD/lună Pro: Automatizați-vă pâlnia 500 USD/lună	Incepator: Birou mic/Birou acasă 16 USD/lună/loc, facturat anual; 19 USD/lună, facturat lunar Echipă: Echipa de suport full-time 33 USD/lună/loc, facturat anual; 39 USD/lună, facturat lunar Afaceri: Departamentul de relatii cu clientii 50 USD/lună/loc, facturat anual; 59 USD/lună, facturat lunar Afacere: Companii Fortune 500 149 USD/lună/loc, facturat doar anual	Lite: 0 USD/lună Echipă: 14 USD/lună/agent Profesional: 29 USD/lună/agent Afacere: 59 USD/lună/agent	Germina: Pentru început 0 USD pentru agenți nelimitați A inflori: Perfect pentru echipe mici 19 USD/lună/agent, facturat anual Grădină: Ideal pentru echipe în creștere 35 USD/lună/agent, facturat anual Imobiliar: Cea mai bună valoare pentru echipe mari 49 USD/lună/agent, facturat anual Pădure: Realizat pentru intreprinderi 89 USD/lună/agent, facturat anual	Gratuit: Închide ofertele mai repede și gratuit 0 USD/lună De bază: Include 3 operatii 17 USD/lună, facturat anual plus taxe, după caz Profesional: Include 5 operatori 53 USD/lună, facturat anual plus taxe, după caz Afacere: Include 10 operatori 116 USD/lună, facturat anual plus taxe, după caz
Limită de utilizatori (pentru cel mai popular plan)	Fara limita	2 locuri; 25 USD/lună/loc, facturat lunar	Fara limita	Fara limita	Fara limita	5 Operatori
Limită de chat (pentru cel mai popular plan)	Fara limita	150 de e-mailuri/zi	Fara limita	Fara limita	Fara limita	Fara limita
Limită de domeniu/site-ul web/departament (pentru cel mai popular plan)	Fara limita	Fara limita	Fara limita	Fara limita	Fara limita	5 site-uri web
Istoricul chatului (pentru cel mai popular plan)	Fara limita	Fara limita	60 de zile	30 de zile	Fara limita	Urmăriți 100.000 de vizitatori/lună

După cum puteți vedea din exemplele pe care le-am oferit mai sus, software-ul de chat live este o soluție accesibilă cu planuri de prețuri accesibile pentru companii de toate dimensiunile. Nu mai există o scuză pentru a transmite software-ul de chat live atunci când sunt disponibile soluții gratuite și așteptările clienților cresc rapid.

Cuvântul final pe software-ul de chat live

Software-ul de chat live este un instrument puternic imperativ pentru strategia de experiență a clienților a fiecărei companii care va intra în 2019. Clienții preferă companiile care au funcții de chat live, deoarece acele companii își fac tot posibilul să implice clienții în momentul în care vizitează un site web sau deschid o aplicație. Acest lucru duce la o personalizare sporită pe parcursul călătoriei cumpărătorului, ceea ce în cele din urmă diferențiază o afacere de alta.

Multe companii caută software de chat live, deoarece oferă agenților lor capacitatea de a efectua mai multe sarcini și de a ajunge la clienți pe mai multe canale, care pot juca, de asemenea, un rol important în optimizarea strategiilor de vânzări, marketing și/sau asistență omnicanal. De asemenea, AI avansează în mod semnificativ aceste soluții de comunicare, făcându-le mult mai puternice decât au fost vreodată. Atunci când soluțiile oferă companiilor chatbot, acestea le permit companiilor să ofere clienților lor asistență 24/7.

Capacitatea de a fi mai accesibil în timp ce le permite agenților să se concentreze doar pe cele mai importante probleme este o ispravă la care multe companii au visat întotdeauna. Acum că tehnologia este aici pentru a oferi asistență 24/7 și pentru a ajunge peste canale prin integrări în rețelele sociale, software-ul de chat live poate începe să fie profitat. Afacerile nu mai trebuie să-și facă griji cu privire la satisfacerea nevoilor clientului atunci când oferă un canal care oferă rezultate imediate.

Dacă încă sunteți pe gard în privința achiziționării unui software de chat live, acum este momentul să faceți acea achiziție. Nu mai este o investiție semnificativă, așa cum puteți vedea de la mulți dintre furnizorii de top pe care i-am enumerat în graficul de mai sus. Mulți furnizori oferă versiuni gratuite ale software-ului lor, astfel încât chiar și startup-urile se pot alătura distracției. Software-ul de chat live este esențial pentru strategiile viitoare de experiență a clienților, deoarece așteptările clienților continuă să crească.