Cel mai bun chatbot AI Care este potrivit pentru tine?

Tooltester este susținut de cititori ca dvs. Este posibil să câștigăm un comision de afiliat atunci când cumpărați prin link-urile noastre, ceea ce ne permite să oferim cercetarea noastră gratuit.

Chatbot-urile sunt folosite de tot felul de afaceri. Le puteți găsi în aplicații, platforme de mesagerie online și pe site-uri web și, deși de obicei este destul de evident că vorbiți cu un chatbot, asta nu înseamnă că nu sunt de ajutor.

Dacă un chatbot este configurat corect, acesta poate completa software-ul de chat live existent și poate ajuta la automatizarea aspectelor mai repetitive ale serviciului pentru clienți. Acest lucru vă poate elibera timp prețios, astfel încât dvs. și agenții dvs. să vă puteți desfășura cu sarcini mai complexe și mai implicate.

De fapt, chatboții revoluționează experiența de servicii pentru clienți, toată lumea, de la PizzaHut la Spotify la Whole Foods, profitând la maximum de ceea ce au de oferit chatboții, încorporându-le în pâlniile lor de vânzări și în strategia de inbound marketing.

IBM ne spune : „Chatbot-urile pot ajuta companiile să economisească costurile de servicii pentru clienți prin accelerarea timpilor de răspuns, eliberând agenții pentru o muncă mai dificilă și răspunzând până la 80% din întrebările de rutină […] 265 de miliarde de cereri de asistență pentru clienți sunt făcute în fiecare an, iar companiile le costă 1,3 trilioane de dolari pentru a le deservi.”

Chatbot-urile AI sunt deosebit de interesante, deoarece pot deveni mai inteligenți în timp datorită inteligenței artificiale și învățării automate. Majoritatea software-ului chatbot de astăzi are un fel de AI încorporat în platformă.

Ce sunt chatboții AI și de ce ar trebui să folosesc unul?

Un chatbot este un program care simulează conversația umană prin comenzi vocale sau chat-uri text sau ambele.

Lucrul frumos despre chatboții AI este că pot înțelege limbajul în afara unui set de comenzi preprogramate și pot continua să învețe pe baza intrărilor pe care le primesc.

Dacă un chatbot este programat după un set de reguli (logica dacă/atunci) și i se cere ceva la care nu a fost programat să răspundă, acesta va fi fără răspuns.

Un chatbot AI este antrenat să opereze mai mult sau mai puțin autonom, folosind un proces cunoscut sub numele de Procesare a limbajului natural (NLP), combinat cu inteligența artificială și datele pe care le colectează prin interacțiunea umană. Chat GPT este un exemplu în acest sens, cu toate acestea, servește un alt scop decât instrumentele din acest articol.

Avantajele utilizării unui chatbot AI sunt:

• Economisiți timp și bani
• Îmbunătățiți implicarea pe site-ul dvs
• Oferiți asistență clienți 24/7
• Calificați-vă clienții potențiali înainte de a vorbi cu un agent de vânzări

Deci, sunteți gata să întâlniți cei mai buni chatbot AI de pe piață? Să ne scufundăm!

Cel mai bun software AI Chatbot

1. ActiveChat – Libertate creativă

2. Respond.io – Utilizatori nelimitați și tone de canale

3. ChatBot – O mulțime de scenarii de conversie diferite

4. Bold360 – Pentru marile întreprinderi

5. Tidio – Accesibil și ușor de utilizat

6. HubSpot ChatFlows – Soluție gratuită și eficientă

7. HelloTars – Opțiune scumpă

8. Drift – Pe partea scumpă

Mai jos, am trecut în revistă fiecare dintre aceste produse în detaliu, pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză.

1. ActiveChat

ActiveChat (la momentul scrierii acestui articol) are 14.850 de utilizatori activi, 26.844 de roboți construiți și peste 10.081.000 de conversații servite. Se distinge de alți chatboți promițând că le va oferi utilizatorilor mai multă libertate creativă pentru a construi chatboți conversaționali care „aduc valoare” (spre deosebire de cei care nu o fac).

Ce mi-a plăcut la ActiveChat:

• Creator vizual de chatbot
• Puteți construi chatbot-uri de comerț electronic cu integrări native Shopify și WooCommerce
• Editorul vizual facilitează efectuarea oricăror modificări necesare conținutului
• Șabloane excelente
• Trimite e-mailuri direct de pe chatbot prin propriul tău server SMTP
• Pret excelent pentru un produs avansat

Capturi de ecran:

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Nu este deloc evident cum să editezi fluxul conversației chatbot. A trebuit să urmăresc o serie de tutoriale YouTube pentru a afla unde a fost ascuns editorul vizual. Nu este cea mai bună experiență de utilizator
• Canalele incluse sunt Facebook, Telegram și Twilio (SMS) – este posibil ca această limitare
• Începătorii pot găsi instrumentul puțin copleșitor la început

Preț:

Plan gratuit pentru totdeauna: 100 de conversații chatbot pe lună

9 USD pentru 500 de abonați, integrări, elimină brandingul ActiveChat

19 USD pentru 1.000 de abonați

39 USD pentru 5.000 de abonați

69 USD pentru 10.000 de abonați

Și așa mai departe…

Recomandat pentru:

ActiveChat este instrumentul perfect pentru companiile care doresc în mod serios automatizarea prin chatbot. Unii ar putea considera curba de învățare puțin abruptă, dar odată ce o înțelegi, va merita. Modelul său de preț înseamnă că plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie, ceea ce este un mare plus pentru companiile mai mici.

> Încercați ActiveChat gratuit

2. Răspunde.io

Respond.io este o platformă de chat AI cu auto-învățare din Hong Kong. Acționează ca un CRM pentru toate chat-urile tale, indiferent de canal. Cu alte cuvinte, puteți gestiona orice chat care vin de la Messenger, Twitter, Skype, chat live etc., sub un singur acoperiș și puteți obține o vedere holistică a ceea ce se întâmplă.

Folosește tehnologia AI pentru a învăța din mesajele tale și pentru a oferi răspunsuri inteligente la cele mai frecvente întrebări, eliberând astfel agenții să se ocupe de interogări mai complexe.

Peste 15 limbi acceptate, inclusiv spaniolă, franceză și japoneză.

Ce mi-a plăcut la Respond.io:

• Puteți conecta o multitudine de canale, inclusiv Skype, Whatsapp, Messenger, Slack etc.
• Nu este necesară configurarea
• Plan gratuit pentru companiile emergente – acesta permite doar 100 de contacte, dar puteți șterge oricând contactele vechi pentru a elibera spațiu!
• Backend ușor de navigat
• Puteți programa și trimite cu ușurință emisiuni către un singur sau mai multe canale
• Este posibilă configurarea automatizărilor, de exemplu, pentru a trimite un sondaj atunci când un chat este marcat ca finalizat
• Cel mai ieftin plan plătit permite membrii echipei nelimitate, ceea ce este destul de generos
• Preturi foarte rezonabile

Capturi de ecran:

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Probabil că nu este un deal-breaker, dar nu oferă asistență telefonică
• Asistența este disponibilă numai în limba engleză
• Unii furnizori de chatbot AI oferă cursuri – Respond.io nu. Cu toate acestea, are o bază de cunoștințe bine structurată, unde puteți găsi ghiduri utile
• Lipsește un constructor vizual

Preț:

• Începător: gratuit (100 de contacte)
• Pro: 29 USD/lună
• Afaceri: 79 USD/lună
• Întreprindere: Solicitați o ofertă

Recomandat pentru:

Startup-uri, IMM-uri și freelanceri care caută un instrument ușor de utilizat, cu o configurare simplă. Consider că 29 USD/lună pentru membrii echipei nelimitate sunt foarte rezonabile.

> Încercați Respond.io gratuit

3. ChatBot

ChatBot, parte a LiveChat, oferă o soluție de chatbot AI ușor de utilizat pentru companii. LiveChat este instrumentul nostru de chat live cel mai bine evaluat datorită experienței sale excelente de utilizare și a ofertei bogate în funcții - este clar că ChatBot a fost creat cu aceeași filozofie în minte.

Ce mi-a plăcut la ChatBot:

• Sunt disponibile o serie de integrări, inclusiv Messenger, Slack și WordPress. De asemenea, puteți adăuga un widget pe site-urile web care nu sunt pe WordPress. (Alte canale, cum ar fi Whatsapp, Skype și Twitter, sunt în prezent votate)
• Sunt disponibile o serie de tutoriale utile, care sunt clasificate în mod util pe nivel
• Scenarii de conversie nelimitate (sau Povești, așa cum le numesc ei)

Capturi de ecran:

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Nu există nicio aplicație mobilă disponibilă
• Nu există suport pentru chat live în tabloul de bord, ceea ce este surprinzător
• Deși majoritatea limbilor sunt disponibile pentru chatbot, unele șabloane sunt furnizate numai în engleză
• Este destul de scump

Preț:

Începător: 50 USD/lună pentru 100 de chat-uri și 1 chatbot

Echipa: 149 USD pentru 5000 de chat-uri 5 chatbot

Afaceri: 499 USD pentru 25.000 și chatbot nelimitat

Recomandat pentru:

Companii de dimensiuni medii până la mari care caută un instrument ușor de utilizat pentru a configura multe scenarii de conversie diferite.

> Încercați ChatBot

4. Bold360

Bold360 vrea să vă ajute să „faceți ca fiecare experiență să conteze”. De asemenea, susțin că au cel mai rapid timp până la valoare, deoarece este gata să meargă din prima zi.

Software-ul AI este alimentat de LogMeIn, una dintre primele 10 companii SaaS din lume, care, întâmplător, a fost cumpărată pentru 4,3 miliarde de dolari anul trecut!

Ce mi-a plăcut la Bold360:

• Când vă configurați chatbot-ul, veți vedea un ecran de previzualizare la îndemână, astfel încât să știți cum va funcționa chatbot-ul în timp real pentru clientul final
• Are capabilități în mai multe limbi (disponibil în peste 40 de limbi!)
• Perspectivele alimentate de experiențele reale ale clienților sunt prezentate în timp real, astfel încât să puteți lua măsuri imediate

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Bold deconectează operatorul dacă nu există discuții timp de 30 de minute - acest lucru poate fi enervant
• Obținerea unei demonstrații și a cotațiilor de preț ar putea fi simplificată

Preț: Oferă 5 planuri diferite. Trebuie să solicitați o cotație.

Recomandat pentru:

Companiile ai căror clienți vin din toată lumea vor beneficia de cele peste 40 de limbi oferite. Această soluție este îndreptată mai mult către întreprinderi mai mari.

5. Tidio

Tidio este o soluție poloneză de chat live susținută de chatbots. Este conceput special pentru comunitatea WordPress, deci o soluție excelentă dacă site-ul dvs. este alimentat de WordPress. Deși asta nu înseamnă că nu este o soluție excelentă pentru alți constructori de site-uri web.

Ce mi-a plăcut la Tidio:

• Puteți adăuga un sondaj pre-chat pentru a cunoaște puțin mai bine vizitatorul
• Sunt disponibile peste 20 de limbi pretraduse. Cele care nu se află pe această listă sunt încă utilizabile, dar vor trebui să fie traduse de dvs
• Interfața facilitează potrivirea ferestrei de chat cu branding-ul site-ului dvs
• Aplicație mobilă disponibilă
• Are un plugin Chrome care trimite notificări desktop atunci când există un chat offline în așteptare
• Are un plan Forever Free
• Instalare foarte rapida
• Agenții de asistență răspund rapid și sunt de ajutor

Capturi de ecran:

Preț:

Toate cele 3 planuri (chiar și cel gratuit) permit 3 utilizatori , cu toate acestea, planul Communicator (care costă 15 USD/lună) vă va permite să adăugați utilizatori suplimentari pentru 10 USD .

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Canalele disponibile sunt chat live (pe site-ul dvs.), e-mail sau Messenger. Ar fi frumos să îl poți folosi pe alte canale precum Skype sau Whatsapp
• Numărul de integrări directe pe care le oferă este destul de limitat, deși puteți oricând să treceți prin Zapier
• Sondajul pre-chat funcționează bine, așa că de ce mă întreb de ce nu oferă și un sondaj post-chat
• Editorul fluxului de lucru de automatizare vizuală este puțin limitator, de exemplu, nu este posibil să dezactivați o automatizare. Puteți doar să-l ștergeți

Recomandat pentru:

Este foarte accesibil și ușor de utilizat, deci o opțiune bună pentru întreprinderile mici și mijlocii. Cu toate acestea, dacă cauți ceva mai avansat și ai nevoie de canale suplimentare, cum ar fi Skype, Twitter sau Slack, atunci s-ar putea să descoperi că Tidio este scurt.

> Citiți recenzia noastră completă Tidio

> Încercați gratuit Tidio

6. HubSpot Chatbot

După ce ați verificat unii dintre chatboții AI mai complexi enumerați în acest articol, puteți decide că ceea ce aveți nevoie este de fapt ceva mult mai simplu.

Din experiența mea, HubSpot este unul dintre cele mai ușoare instrumente pentru a vă învăța. Cel mai cunoscut pentru CRM-ul său puternic, oferă de fapt totul, de la un generator de formulare la marketing prin e-mail la chatbot, totul gratuit!

Chatbot-ii HubSpot lucrează în tandem cu software-ul de chat live, care este locul în care clienții potențiali calificați sunt transmis agenților de chat live. Cele două se încadrează sub termenul umbrelă ChatFlows și pot fi găsite în secțiunea Conversii din tabloul de bord.

Ce mi-a plăcut la HubSpot:

• Poate fi folosit pe o varietate de canale, inclusiv Messenger, Telegram, Slack și site-ul dvs., desigur
• Puteți crea un flux de chat care este văzut doar de persoanele de contact urmărite în HubSpot CRM – acest lucru ar putea fi util dacă doriți să vizați clienții potențiali cu o promoție sau să le informați despre un eveniment
• Este foarte ușor să vă configurați chatbot-urile

Capturi de ecran:

Constructor vizual HubSpot

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• Brandingul HubSpot este prezent în planul gratuit (destul de corect)
• Nu puteți alege să ascundeți/afișați widgetul de chat în anumite țări
• Creat pentru interacțiuni de bază, nu la fel de avansate precum chatbot-ii AI de pe această listă

Preț:

Planul gratuit include utilizatori nelimitați și capacitatea de a stoca până la 1 milion de contacte. Odată ce depășiți această limită, puteți trece la unul dintre planurile plătite.

Recomandat pentru:

În ceea ce privește chatbot-urile, HubSpot-ul este mai de bază decât celelalte din această listă. Cu toate acestea, poate fi o opțiune bună dacă aveți nevoie și de un CRM și alte instrumente de marketing gratuit.

Dacă, pe de altă parte, sunteți în căutarea unui chatbot AI avansat, atunci ar fi mai bine să optați pentru ActiveChat sau ChatBot.

> Încercați soluția gratuită de chatbot de la HubSpot

7. HelloTars

HelloTars este un creator de chatbot cu o mulțime de șabloane pre-construite pentru o varietate de industrii. Desigur, poți oricând să-ți construiești propriul de la zero dacă nu găsești ceea ce cauți.

Deoarece fiecare conversație chatbot trăiește pe propria adresă URL, în loc să utilizați o pagină de destinație tipică, puteți utiliza chatbot-ul pentru a colecta clienți potențiali. Tars numește aceste „pagini de destinație conversaționale” și pretinde că crește de două ori ratele de conversie.

Ce mi-a plăcut la HelloTars:

• Oferă tone de șabloane. Design-urile nu sunt deosebit de palpitante, dar arată ca și cum ar face treaba
• Creator de chatbot prin glisare și plasare ușor de utilizat. Puteți vedea ceea ce construiți/editați într-un editor vizual (vezi captura de ecran de mai jos)
• Este disponibilă o încercare gratuită
• Configurarea este foarte simplă

Capturi de ecran:

Ce ar putea fi îmbunătățit:

• HelloTars este foarte scump în comparație cu alți chatbot
• Integrari precum Google Calendar, Analytics și Zapier sunt rezervate pentru planul de afaceri scump
• Planul de „intrare” nu vă permite să vă folosiți propriul domeniu

Preț:

Profesionist: 99 USD/lună (5 chatbots, 100 chat/lună)

Afaceri: 499 USD/lună (10 chatbots, 5000 chat/lună)

Personalizat: contactați-vă pentru o ofertă (20+ chatbot-uri, 50.000+ chat-uri/lună)

Recomandat pentru:

Având în vedere prețul, mi-ar fi greu să recomand HelloTars față de alte soluții din această listă.

> Încercați HelloTars

8. Deriva

Concurentul nostru final este Drift, care, la fel ca chatbot, oferă chat live și mesagerie video. Are un plan gratuit limitat, dar rețineți că cel mai ieftin plan plătit începe de la 500 USD/lună! O caracteristică interesantă pe care o oferă este rezervarea automată a programelor prin chatbot. De asemenea, se integrează cu toate soluțiile majore ale biroului de asistență și scoate răspunsuri de acolo, astfel încât vizitatorii tăi să poată obține răspunsuri directe.

Din păcate, nu am putut testa noi înșine chatbot-ul AI al Drift, deoarece, pentru toți clienții săi întreprinderi, un inginer NLP este desemnat să vă antreneze botul special pentru site-ul dvs. În comparație cu alți chatbot, Drift pare o soluție mult mai completă, dar are un cost.

Concluzie: Care este cel mai bun chatbot AI?

Deci, care dintre instrumente ajută la accelerarea comunicării fără a compromite acuratețea răspunsurilor dvs.? Și care oferă cel mai bun raport calitate-preț?

După cum probabil ați înțeles, ActiveChat este un favorit clar datorită prețurilor sale rezonabile, designului bun și gamei de șabloane de chatbot.

Este unul interesant, deoarece, deși curba de învățare este puțin mai abruptă, software-ul oferă utilizatorului mult mai multă libertate atunci când vine vorba de construirea de chatbot-uri AI complexe.

ChatBot are o ofertă destul de decentă, mi-aș dori doar să nu fie atât de scump.

Ați încercat vreunul dintre chatbot-urile enumerate în acest articol? Spune-ne cum te descurci în comentariile de mai jos!