Cele mai bune 10 aplicații CRM pentru întreprinderile mici

Cel mai valoros activ al unei afaceri sunt clienții săi. Acest lucru este valabil pentru cele mai mari întreprinderi până la cele mai mici birouri de acasă operate de un singur proprietar. CRM (Customer Relationship Management) este un software special pentru gestionarea activității clienților. Pe măsură ce o afacere crește, păstrarea informațiilor de contact într-o foaie de calcul poate deveni ineficientă. Aici CRM este util ca platformă pentru gestionarea clienților și a contactelor de afaceri.

Într-un fel, o soluție CRM eficientă este și mai critică pentru proprietarul de afaceri mic sau singur, care poartă de obicei multe pălării atunci când conduce o afacere. Deoarece de obicei nu există un asistent care să ajute la gestionarea clienților și a informațiilor de contact, proprietarul unei mici afaceri trebuie să depindă de CRM.

Salesforce.com este lider în industria CRM. Este o companie mare, cu o mulțime de oferte de produse. Produsul său CRM pentru afaceri mici este Sales Cloud, la un preț de pornire de 25 USD per utilizator, pe lună. În mod clar, în calitate de lider de piață, Salesforce este atractiv pentru multe companii care caută o soluție CRM solidă. Cu toate acestea, există și alte servicii CRM disponibile care sunt de la costuri gratuite până la foarte scăzute și, să recunoaștem, Salesforce poate fi „prea” CRM pentru o afacere foarte mică, mai ales una care este autonomă.

De ce are nevoie antreprenorul singuratic care își conduce propria afacere într-o soluție CRM? În primul rând, mulți proprietari de întreprinderi mici caută accesibilitate. După cum am menționat, este disponibil CRM gratuit sau cu costuri reduse, iar unele dintre ele sunt surprinzător de bogate în funcții, cum ar fi Insightly și Zoho.

De asemenea, un proprietar de afaceri singur nu își poate permite să petreacă timp prețios descarcând și instalând software CRM. Multe soluții CRM – dacă nu majoritatea – pentru întreprinderile mici sunt bazate pe cloud. Doar înscrieți-vă și începeți să utilizați.

O altă pierdere de timp este introducerea datelor. Mai ales dacă conduceți o afacere de unul singur. Cine își poate permite să stea și să introducă informații de contact: zile de naștere, mementouri de urmărire... etc. când au de condus o afacere? O soluție CRM bună pentru un proprietar unic va avea o anumită automatizare a datelor, astfel încât să fie evitată o mulțime de introduceri excesive de date.

Când îți operezi propria afacere, o faci adesea din mers. O necesitate pentru afacerile individuale este CRM care rulează pe dispozitive mobile. O aplicație mobilă CRM bună este una care vă permite să accesați și să efectuați aceleași sarcini ca și cum ați fi conectat printr-un browser desktop.

Vrei un CRM care se integrează cu alte aplicații de afaceri. CRM-ul dvs. ar trebui să vă permită să importați contacte din surse externe, cum ar fi e-mailul, contactele mobile sau foile de calcul. Rețelele sociale sunt esențiale pentru conducerea unei afaceri, așa că CRM ar trebui să se integreze cel puțin cu Twitter, Facebook și LinkedIn. În mod ideal, CRM se va asocia și cu multe dintre aplicațiile de contabilitate, marketing și alte aplicații de afaceri disponibile.

În cele din urmă, un serviciu CRM ar trebui să ofere opțiuni ample de asistență. CRM gratuit sau cu costuri reduse ar trebui să ofere acces la o bază de cunoștințe online pentru a căuta ajutor și să ofere asistență prin e-mail.

Cele 10 servicii CRM enumerate aici acoperă în mod adecvat aceste cerințe. Sunt accesibile; se integrează cu multe aplicații terțe; oferă o anumită automatizare a datelor prin importul de contacte și toate au opțiuni de asistență.

1. Acționează! Esențiale
Act! Essentials este o soluție CRM bună pentru startup-ul mic care caută capabilități de gestionare a timpului. Pentru 10 USD pe utilizator, pe lună, Act! este bazat pe cloud, poate rula pe iOS și Android și este accesibil printr-un browser desktop. Act! oferă crearea de campanii de e-mail, vă permite să adăugați până la 500 de contacte pe lună, oferă liste de apeluri, capabilități de gestionare a timpului și raportare campanii prin e-mail. Se integrează atât cu Google, cât și cu iCloud.

Cel mai bun pentru: Micul start-up în care gestionarea timpului este esențială. Ideal pentru cei care doresc să creeze campanii de e-mail și pentru cei care nu au nevoie să gestioneze peste 500 de contacte într-o lună.

2. CRM capsule
O soluție CRM simplă cu caracteristici de vânzări, Capsule CRM este ideală pentru un proprietar de afaceri singur care abia la început. Puteți utiliza serviciul gratuit, la nivel de intrare, care acceptă până la 250 de persoane de contact și apoi să utilizați următorul nivel de servicii pe măsură ce afacerea dvs. crește. Caracteristicile includ pipeline de vânzări, calendar, liste de activități, filtrare și oportunități nelimitate. Abonamentul gratuit este bazat pe cloud, accesibil prin browser sau iOS și Android. Capsule se integrează cu o mulțime de aplicații terță parte, inclusiv Google Apps, FreshBooks, MailChimp, NinjaForms și multe altele. Opțiunile de asistență includ asistență prin e-mail și ajutor online.

Cel mai bun pentru: o afacere mică, orientată spre vânzări, cu un set de clienți selectați, care necesită multă urmărire a oportunităților.

3. Perspicac
Dacă supraviețuirea afacerii dvs. depinde de menținerea contactelor și a vânzărilor (gândiți-vă la un agent imobiliar sau un brutar care dorește să-și vândă creațiile culinare), o soluție CRM încărcată cu caracteristici precum Insightly, merită luată în considerare. Este gratuit pentru până la doi utilizatori, acceptă până la 2500 de înregistrări și are multe dintre capabilitățile nivelului de abonamente cu plată. Insightly oferă cinci șabloane de e-mail și vă permite să trimiteți 10 e-mailuri în masă pe zi. Puteți personaliza interfața cu 10 câmpuri personalizate (două pentru fiecare înregistrare de contact). Alte caracteristici includ un calendar, urmărirea evenimentelor, agendă automată de adrese, note, căutare, filtrare, partajare de fișiere, notificări și multe altele. Datele sunt securizate cu criptare AES pe 256 de biți și se face backup automat. Acest CRM bazat pe cloud este disponibil și pentru iOS și Android. Insightly se integrează cu Google Apps, Evernote, Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive, Outlook, Office 365, iar nivelul de serviciu gratuit oferă 200 MB de spațiu de stocare.

Cel mai bun pentru: proprietarul unei mici afaceri care se bazează foarte mult pe marketing prin e-mail. De asemenea, ideal pentru cei care au nevoie de anumite standarde de securitate a datelor de afaceri și pentru cei care doresc să includă o copie de rezervă automată a datelor.

4. Agil
Pentru antreprenorul care caută integrare automată între contacte și rețelele de socializare (gândiți-vă la profesioniști de marketing, oameni de PR și alte vedete din rețelele sociale), Nimble poate fi idealul CRM. O caracteristică cheie este Fila Signals (în prezent în versiune beta), care prezintă notificări pe LinkedIn, Facebook și Twitter și automatizează mementourile de contact cu detalii importante.

De asemenea, Nimble urmărește istoricul contactelor, completează automat înregistrările de contact din e-mailuri și analizează interesele comune folosind cuvinte cheie și subiecte pentru a vă spune de ce orice contact este de interes și relevanță. Prețul este de 15 USD pe utilizator, pe lună, iar versiunile sunt disponibile pe iOS și Android. Nimble se integrează cu Google, HootSuite, FreshBooks, Evernote, MailChimp și multe altele. Utilizatorii primesc 5 GB de spațiu de stocare în cloud și spațiu suplimentar este disponibil în trepte de 25 GB pentru încă 25 USD pe cont, pe lună.

Cel mai bun pentru: proprietarul afacerii care folosește des rețelele sociale pentru comunicarea cu clienții și marketing. Ideal pentru cei cu o afacere care are multă prezență pe web.

5. Nutshell CRM
La 20 USD per utilizator, pe lună, Nutshell CRM este cea mai scumpă alegere dintre opțiunile noastre pentru soluții CRM pentru afaceri individuale. Cu toate acestea, dacă gestionarea contactelor dvs. de afaceri se concentrează pe clienți potențiali, poate doriți să luați în considerare Nutshell. Cu acesta, puteți seta încrederea individuală a clienților potențiali. Nutshell vă permite, de asemenea, să efectuați apeluri direct din informațiile unui contact cu un clic. De asemenea, are management de sarcini, șabloane de e-mail în bloc, vizualizări ale procesului de vânzări, rapoarte de activitate și import de contacte. Nutshell oferă stocare nelimitată în cloud. Funcționează pe iOS și Android și se integrează cu servicii terțe, inclusiv Google Apps, Microsoft Exchange, Twitter, RingCentral, ZenDesk și multe altele.

Cel mai bun pentru: afaceri care necesită o modalitate completă de a urmări ofertele de la clienți potențiali până la închidere.

6. OnePageCRM
OnePage CRM este o afacere destul de mare la 12 USD pe utilizator, pe lună (sau 11 USD pe utilizator, pe lună, anual, cu o lună gratuită) pentru capabilitățile sale. Este CRM ideal dacă vă concentrați pe organizarea și colectarea multor contacte, deoarece acceptă o sumă nelimitată. Deși este destul de simplu și nu la fel de plin de funcții precum Insightly sau alte servicii CRM, are totuși toate componentele principale ale CRM, inclusiv pipeline de vânzări, informații despre activitate și marketing, luarea de note și raportare. OnePageCRM este disponibil în versiunile iOS și Android și se integrează cu MailChimp, Xero, Skype, Twitter, Evernote și mai multe aplicații.

Cel mai bun pentru: o afacere mică cu un buget, cu scopul principal de a organiza sute sau mii de contacte.

7. ProsperWorks
Una dintre cele mai scumpe oferte CRM enumerate aici la 19 USD per utilizator, pe lună (dar pentru 1-5 utilizatori!), Prosperworks oferă câteva instrumente CRM unice, inclusiv un canal de vânzări foarte vizual și cercetare automată a clienților. Această aplicație caută în cloud informații despre contacte, cum ar fi numele, titlurile, profilurile rețelelor sociale și multe altele. În plus, Prosperworks vă permite să adăugați până la 30.000 de înregistrări; realizează prognoza vânzărilor; și oferă posibilitatea de a crea cinci câmpuri personalizate în înregistrări. Există versiuni pentru iOS și Android și se integrează cu o serie de alte aplicații, inclusiv MailChimp, Gmail și Dropbox.

Cel mai bun pentru: proprietarii de afaceri care preferă instrumente foarte vizuale pentru a urmări vânzările și oportunitățile. Ideal și pentru cei care trebuie să facă proiecții de vânzări.

8. Streak
Streak este un plug-in CRM gratuit și ușor pentru Gmail, care acceptă până la cinci utilizatori. Dacă aveți tendința de a vă desfășura cea mai mare parte a afacerii din Inbox și căutați o gestionare mai puternică a contactelor, atunci e-mailul se extinde, Streak poate fi de interes.

Există diferite pachete disponibile pentru a fi adăugate în Gmail, toate corelate cu CRM: vânzări, dezvoltare de produse, flux de tranzacții, strângere de fonduri, asistență, angajare și imobiliare. Streak are, de asemenea, mai multe instrumente, inclusiv Vizualizare urmărire, Trimitere mai târziu și Îmbinare corespondență pentru a adăuga pentru o experiență de e-mail mai bogată. De asemenea, Streak vă permite să partajați persoane de contact, e-mailuri și fișiere cu alții.

Cel mai bun pentru: proprietarul unei mici afaceri care preferă să lucreze de la e-mail și nu dorește să implementeze multe aplicații terță parte pentru a conduce o afacere.

9. Vtiger CRM
Pentru utilizatorul mai tehnic care caută o aplicație CRM personalizabilă, Vtiger CRM open-source este o opțiune. Prețul este de 12 USD pe utilizator, pe lună (sau 10 USD, anual). Vtiger asigură contactul și managementul conductelor; lead-uri și oportunități; Formulare web-to-lead; managementul documentelor; un constructor de cotații; campanii de e-mail (10.000 de e-mailuri pe lună) și raportare. Se integrează cu Outlook, Microsoft Exchange, Google, Quickbooks, Asterisk, PayPal, MailChimp, DropBox, DocuSign, Office 365, Zapier și multe altele. Există versiuni atât pentru iOS, cât și pentru Android.

Cel mai bun pentru: proprietarul de afaceri mai tehnic care caută o soluție CRM gratuită și foarte personalizabilă.

10. Zoho CRM
Zoho și-a făcut un nume destul de important în industria CRM și devine lider în spațiu. Acest lucru se datorează faptului că este foarte bogat în funcții, concurând cu alte categorii grele, cum ar fi Insightly și Salesforce. Cel mai de jos nivel de servicii este încă la un preț foarte accesibil pentru o afacere mică; 15 USD pe utilizator, pe lună (sau 12 USD anual).

Zoho oferă prognoză de vânzări; rapoarte și tablouri de bord; o bibliotecă de documente; campanii de marketing; e-mail în masă și personalizare a produsului. Utilizatorii pot adăuga până la 10.000 de înregistrări. Zoho este disponibil pentru iOS și Android și se integrează cu aproape orice altă aplicație de afaceri la care vă puteți gândi, inclusiv WordPress, Gmail, Zendesk și multe altele.

Cel mai bun pentru: proprietarul afacerii care caută un CRM cu multe funcții sau o alternativă la Salesforce.