Cele mai bune practici pentru încurajarea descoperirii caracteristicilor în produsele SaaS

Pentru orice produs SaaS, descoperirea caracteristicilor este considerată cel mai important aspect. Când spunem descoperirea caracteristicilor, semnificația acesteia nu se limitează la descoperirea unei caracteristici, ci implică și încurajarea clienților să folosească caracteristica specifică a produsului. Această caracteristică poate fi nouă sau actualizată.

Descoperirea caracteristicilor servește două scopuri principale: unul este informarea utilizatorilor despre caracteristică și al doilea facilitează vânzarea caracteristicilor. Ambele sunt esențiale pentru a stimula implicarea și satisfacția utilizatorilor.

Fără îndoială, companiile SaaS lucrează din greu pentru a oferi clienților lor caracteristici de calitate imbatabilă, dar ar putea exista șanse ca unii utilizatori să le rateze. S-ar putea să zgârie suprafața, dar nu au putut extrage valoarea caracteristicii.

Prin urmare, implementarea eficientă a unei strategii de descoperire a produsului este o necesitate. Cu toate acestea, am enumerat câteva măsuri comune pentru a îmbunătăți descoperirea produselor.

Raționalizarea integrării pentru expunerea inițială a caracteristicilor

Procesul de integrare a utilizatorului este prima interacțiune între produsul dvs. și client. Acest pas semnificativ determină modul în care produsul tău va fi perceput în rândul utilizatorilor. Prin urmare, executarea sa corectă este obligatorie. Pentru a fi în siguranță în acest joc, ghidează-ți clienții pas cu pas despre orice caracteristică complexă, dar valoroasă.

Cel puțin, trebuie să aibă cunoștințe contextuale în mână. Execuția defectuoasă duce la frustrare, care ar putea costa implicarea ta.

Procesul de integrare trebuie să fie simplu de înțeles. În plus, educați-vă utilizatorii fără a arunca o grămadă de informații dintr-o dată. Procesul trebuie împărțit în pași simpli și ușor de gestionat.

Dezvăluie caracteristicile treptat. Cu toate acestea, dezvăluirea caracteristicilor după ce ați studiat modelele de utilizare, așteptările și preferințele clienților va adăuga valoare. Caracteristicile trebuie să se alinieze cu obiectivele lor.

Cu toate acestea, dacă vă simțiți puțin confuz în orice moment, puteți utiliza instrumente de asistenți profesionale, cum ar fi Userguiding, care vă vor ajuta să creați o experiență de îmbarcare interactivă și ușor de utilizat pentru clienții dvs.

Utilizarea mesageriei contextuale în aplicație pentru a stimula descoperirea

Imaginați-vă că ați terminat cu totul pentru a lansa o nouă caracteristică de produs. Toate planurile dvs. de marketing sunt bine aliniate. Perioada rămasă de la lansare este prea rapidă. Dar ceva rămâne în urmă, este mesajele în aplicație.

Descoperirea funcțiilor prin mesageria în aplicație reduce în mod eficient sarcina cognitivă. Această măsură este eficientă pentru a stimula implicarea utilizatorilor. Când trimiteți clienților solicitări și sfaturi relevante, aceștia încearcă să le adopte.

Mesajele din aplicație ar trebui folosite pentru a ghida clienții pentru acțiuni specifice. Ar trebui implementat luând în considerare informațiile analitice, astfel încât mesajele să pară relevante în mod natural pentru ei.

Asigurarea relevanței este foarte importantă aici. Un alt factor important este momentul textului. De obicei, mesageria în aplicație aduce entuziasm pentru noile funcții, această emoție va cădea moartă dacă momentul nu este adecvat.

Nu trimite prea multe mesaje care le-ar putea face inundate de opțiuni. Prezentați treptat caracteristicile de bază, clientul dvs. trebuie să știe ce valoare va adăuga o anumită caracteristică.

Utilizarea datelor pentru a personaliza recomandările de funcții

Principala întrebare pentru orice afacere SaaS este dacă clienții dvs. obțin valoarea pe care trebuiau să o obțină sau nu. Răspunsul la această întrebare va determina creșterea pe termen lung a afacerii.

Răspunsul este ascuns în descoperirea caracteristicilor. Trebuie să știți dacă clienții dvs. pot găsi și utiliza funcția care le satisface nevoile specifice pe cont propriu sau nu. Dacă nu, ce se poate face?

Personalizarea ar putea schimba jocul. Se asigură că clienții primesc funcțiile în funcție de nevoile lor. Personalizarea necesită date complete, care pot fi folosite pentru a crea recomandări de caracteristici. Dacă aveți date despre activitatea, preferințele sau obiectivele clienților, este mai ușor să determinați care funcții sunt cele mai utilizate și care sunt doar evitate. După aceasta, puteți sugera clienților dumneavoastră orice caracteristici complementare.

Această abordare duce la o adoptare fructuoasă. Trebuie să faceți personalizare cu tabloul de bord, procesul de integrare, textele în aplicație și e-mailurile. Aceste recomandări ar trebui să fie strict bazate pe date și perfecționate în mod continuu.

Încorporarea de tutoriale și tutoriale pentru funcții

Acum mesajele dvs. în aplicație sunt terminate, ați terminat cu marketingul și, din fericire, clienții dvs. sunt la curent cu ofertele dvs. Dar îl folosesc?

Nu este necesar dacă clienții tăi știu despre caracteristică, o vor folosi și ei. Unii clienți ezită când nu sunt siguri cum să-l folosească.

Pentru a face față acestei ezitări, trebuie să oferiți îndrumări pas cu pas. Îndrumarea dvs. nu ar trebui să spună doar cum să utilizați funcția, ci ar trebui să abordeze și aplicabilitatea acesteia în treburile zilnice. Asigurați-vă că aceste tutoriale sunt captivante și ușor de înțeles. Trebuie să-i determine pe clienți să încerce cel puțin.

Asistența ar trebui să fie disponibilă în cadrul aplicației. Clienții nu ar trebui să caute ajutor în exterior; are o impresie negativă. Creșteți-le încrederea cu ajutorul asistenței clienți disponibile permanent.

Promovarea funcțiilor prin comunități de utilizatori și asistență

Promovarea funcțiilor prin comunitățile de utilizatori este adesea denumită marketing comunitar. Există diferite segmente de clienți de vizat, pentru care poate fi necesar să aplicați strategii de marketing variate. Indiferent cât de mult ai pune în marketing, unii potențiali utilizatori preferă să primească sfaturi de la cineva cu experiență în produs.

Pentru a face o bază de clienți loiali, concentrarea dvs. ar trebui să fie construirea unei comunități captivante. Comunitatea oferă o platformă pentru discuții active despre produs. Astfel de rețele permit utilizatorului să-și împărtășească opiniile, feedback-ul și recenziile fără nicio restricție.

Comunitatea poate fi construită cu grupuri de social media sau chiar întâlniri din viața reală.

Subliniați crearea unei comunități vibrante în care clienții pot avea o comunicare deschisă și neinfluențată. Prin intermediul comunității, clienții nou încorporați pot beneficia și ei. Ar putea accesa sfaturi și trucuri de la clienți experimentați.

Pe lângă aceasta, a avea o echipă de suport excelentă are mari avantaje. Echipa de asistență trebuie să fie disponibilă pentru a oferi asistență în timp real prin chat, apeluri sau e-mailuri.

Utilizatorii experimentați trebuie încurajați să-și împărtășească propriile povești de succes. Studiile lor de caz trebuie furnizate clienților nou încorporați. Construirea comunității vă poate promova produsul gratuit.

Concluzie

Pentru a obține implicarea de succes a utilizatorilor, trebuie să aveți o strategie de adoptare a caracteristicilor fundamentale. Clienții tăi nu ar trebui să fie copleșiți de funcții complexe; asigurați-vă că sunt ghidate pas cu pas. Procesul de adoptare a caracteristicilor trebuie să fie treptat, altfel va tensiona situația. Prin urmare, adoptarea caracteristicilor necesită o strategie excelentă, de la integrarea clienților până la satisfacerea activității lor de zi cu zi. Asigurați-vă că nu pierdeți un client între ele și proiectați-vă aplicația în funcție de cerințele acestora.