8 cei mai buni furnizori și caracteristici UCaaS în 2022

Peste 40% dintre companii și-au crescut recent dependența de comunicațiile unificate, mai ales având în vedere creșterea forței de muncă la distanță.

Beneficiile UCaaS includ economii de costuri, colaborare internă îmbunătățită, eficientizarea tuturor canalelor de comunicare externe și o mai mare flexibilitate a angajaților.

Combinând mai multe canale de comunicare într-o singură interfață, aceste instrumente previn, de asemenea, comunicațiile greșite care au un impact negativ asupra experienței clienților și a productivității echipei. Cu UCaaS, conversațiile sunt preluate exact de unde au rămas, chiar dacă acele conversații au avut loc pe mai multe canale.

Aici, am oferit un scurt rezumat al caracteristicilor, prețurilor și experiențelor utilizatorilor de top furnizori UCaaS.

Cuprins:

• Ce este UCaaS?
• Cum funcționează UCaaS?
• UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Care este diferența?
• Beneficiile UCaaS
• Cei mai buni furnizori UCaaS în 2022
• Instrumente suplimentare de comunicare de afaceri

Ce este UCaaS?

UCaaS, prescurtare de la Unified Communications as a Service, este un software care eficientizează și reunește toate canalele de comunicare de afaceri și integrările de software terță parte într-o singură platformă unificată bazată pe cloud.

Furnizorii de servicii UCaaS centralizează și sincronizează cele mai populare canale de comunicare și colaborare în timp real, inclusiv:

• Apeluri/conferințe vocale
• Mesaje text SMS de afaceri
• Apeluri video/conferințe
• Mesaje prin chat live
• E-mail
• Mesaje pe rețelele sociale
• Fax online

Pe lângă simplificarea managementului comunicațiilor, comunicațiile unificate oferă informații valoroase despre călătoriile clienților, asistența pentru clienți, prezența/productivitatea angajaților și multe altele.

În plus, scalabilitatea cloud-ului înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru funcțiile de care nu aveți nevoie. În schimb, puteți crea o soluție de comunicații care este personalizată pentru nevoile actuale ale companiei dvs., dar care poate crește împreună cu afacerea dvs. în viitor.

Cum funcționează UCaaS?

Cel mai bun mod de a înțelege cum funcționează UCaaS este să vă concentrați pe aspectul „ca serviciu” al instrumentului.

În primul rând, să descompunem definiția „Comunicații unificate” (UC.)

Comunicațiile unificate este o interfață/tablou de bord unit care oferă acces la fiecare canal de comunicare pe care îl folosește afacerea dvs. într-un singur loc, eliminând nevoia de a comuta constant între aplicații.

Gândiți-vă la UCaaS ca la un mijloc de implementare bazat pe abonament pentru comunicații unificate, deoarece UCaaS este ceea ce oferă de fapt acces afacerii la capabilitățile de comunicații unificate (UC).

Cu UCaaS, companiile nu trebuie să-și creeze propriul hub central de comunicații de la zero. În schimb, companiile pot accesa comunicațiile unificate din serviciile cloud ale furnizorului.

Deoarece UCaaS funcționează prin Internet, nu este nevoie ca companiile să achiziționeze hardware scump și voluminos.

UCaaS este, de asemenea, mult mai ușor de utilizat, deoarece necesită puține sau deloc cunoștințe ale utilizatorului despre dezvoltarea de software și suport tehnic. Acest lucru se datorează faptului că furnizorii UCaaS, nu utilizatorii înșiși, se ocupă de centrul de date backend, securitatea, funcționalitatea, găzduirea în cloud și configurarea. Aceasta înseamnă că, de asemenea, nu este nevoie ca o companie să investească în propria echipă IT internă.

Majoritatea utilizatorilor UCaaS își integrează centrul de contact și instrumentele CRM existente în platformă pentru a-și eficientiza și mai mult sistemele de comunicații interne și externe.

UCaaS vs. VoIP vs. CPaaS: Care este diferența?

Voice over Internet Protocol, sau pe scurt VoIP, nu este același lucru cu comunicațiile unificate.

În schimb, VoIP face parte din platforma dumneavoastră generală UCaaS.

În timp ce ambele instrumente permit comunicarea prin Internet de la telefoane de birou, smartphone-uri și alte dispozitive mobile, UCaaS oferă capabilități mai robuste de comunicare în afaceri.

VoIP este folosit în primul rând pentru comunicații prin telefonie, în timp ce sistemele UCaaS includ apeluri vocale pe Internet, mesagerie prin chat, e-mail, conferințe video și multe altele. Sistemele VoIP au funcții avansate de rutare, IVR și mesagerie vocală care pot fi integrate în platforma UCaaS. Pentru mai multe informații despre diferența dintre VoIP și UCaaS, asigurați-vă că citiți acest articol.

Diferența dintre UCaaS și CPaaS (Communications Platform as a Service) este puțin mai complicată.

Ambele oferă companiilor canale de comunicare suplimentare – modul în care procedează este diferit.

Soluțiile UCaaS oferă o platformă de comunicații multicanal care este, în esență, „gata de funcționare” imediat din cutie. CPaaS, pe de altă parte, se bazează pe API-uri de comunicare individuale pentru a adăuga canale de comunicare individuale la aplicațiile existente . Aceasta înseamnă că utilizatorii CPaaS vor trebui să aibă mult mai multe cunoștințe tehnice și experiență decât utilizatorii UCaaS.

Beneficiile UCaaS

Pe lângă toate caracteristicile și funcționalitățile specifice oferite de furnizorii menționați mai sus, UCaaS în ansamblu oferă mai multe beneficii afacerii dvs., cum ar fi:

• Costuri reduse de comunicare și scalabilitate
• Flexibilitate și mobilitate în echipă
• Securitate și fiabilitate sporite
• Comunicare mai puternică și mai personalizată cu clienții
• Productivitate și colaborare crescute

Să aruncăm o privire la fiecare dintre aceste beneficii mai detaliat mai jos.

Costuri mai mici de comunicare

Cercetările arată că trecerea la sistemele UCaaS economisește companiile cu până la 30-50% din costurile de operare curente.

Sistemele UCaaS ajută la reducerea costurilor de operare prin:

• Reducerea costurilor cu personalul IT
• Eliminarea necesității de a achiziționa hardware scump (costuri inițiale scăzute în general)
• Furnizarea de minute nelimitate de apeluri telefonice VoIP
• Optimizarea activității și a programării angajaților
• Oferind soluții scalabile care asigură că companiile nu plătesc pentru funcții și utilizatori de care nu au nevoie/doriți
• Crearea de oportunități mai bune pentru creșterea veniturilor/vânzărilor

Flexibilitatea echipei

Deoarece UCaaS este disponibil pe mai multe canale de comunicare și pe mai multe dispozitive, este perfect pentru forța de muncă mobilă și la distanță de astăzi.

Angajații au la îndemână toate datele și instrumentele de care au nevoie, indiferent unde s-ar afla.

Acest nivel de flexibilitate înseamnă că companiile nu mai sunt limitate geografic atunci când vine vorba de cine pot angaja. Datorită naturii UCaaS prietenoase la distanță, este mai ușor ca niciodată să investești în angajați de înaltă calitate – și să-i menții fericiți.

Aproape 80% dintre membrii echipei spun că au mai multe șanse să rămână loiali companiilor care oferă soluții de lucru de la distanță, în timp ce alții spun că apreciază cel mai mult natura mai simplă și ușor de utilizat a soluțiilor UCaaS.

Comunicare mai bună cu clienții

Angajații tăi nu sunt singurii care vor beneficia de implementarea UCaaS.

Soluțiile unificate îmbunătățesc considerabil experiența generală a clienților prin:

• Permiterea clienților să comunice pe canalul ales de ei
• Integrarea cu instrumentele CRM pentru a oferi agenților conversații instantanee/istoric clienți, ceea ce înseamnă că clienții nu vor trebui să se repete.
• facilitând agenților să ofere asistență și servicii personalizate pentru clienți
• Creșterea ratelor de rezoluție a primului contact

Securitate și fiabilitate sporite

Un studiu realizat de Frost și Sullivan a constatat că cei mai importanți doi factori pe care companiile îi folosesc pentru a evalua un furnizor de servicii cloud sunt securitatea și fiabilitatea.

Deși acest lucru poate fi inițial o surpriză, realitatea este că toate caracteristicile din lume la cel mai bun preț posibil nu pot compensa niciodată securitatea slabă și instrumentele nefiabile.

Când vine vorba de securitate, furnizorii UCaaS oferă:

• Conformitate HIPAA/PCI
• Criptare end-to-end
• Certificari de securitate de la terți (GDPR, SOC II etc.)
• Controale avansate de administrare și management al utilizatorilor
• Autentificare SSO/multi-factor

Atunci când companiile găzduiesc platforme, ele se lasă adesea deschise la amenințări majore de securitate - multe despre care poate nici măcar nu știu că există. Furnizorul gestionează toate măsurile de securitate într-un centru de date offsite, monitorizează activitatea 24/7 și poate identifica și acționa instantaneu dacă este detectată o problemă.

Același lucru este valabil și pentru fiabilitatea rețelei.

Platformele UCaaS au mai multe servere în diferite părți ale lumii (numite „redundanță geografică). Acest lucru le ajută să se asigure că oferă un timp de funcționare de cel puțin 99,9% – un nivel ridicat de fiabilitate.

Mai multă productivitate și colaborare

Un studiu de la Cisco a constatat că peste 3/4 dintre utilizatorii UCaaS raportează o creștere a nivelurilor de productivitate după trecerea la o platformă unificată.

Funcțiile de colaborare în timp real în echipă, cum ar fi mesageria instantanee prin chat, prezența utilizatorilor și editarea/stocarea în comun a fișierelor, cresc productivitatea, reducând în același timp șansele de comunicare greșită.

Colaborarea și comunicarea între echipe pe canale sunt esențiale în special pentru forța de muncă la distanță și mixtă de astăzi, iar instrumentele UCaaS facilitează conectarea utilizatorilor între ei.

Studiul nostru privind starea comunicațiilor unificate a constatat că peste 80% dintre echipe consideră că funcțiile de colaborare software-ul UCaaS includ o îmbunătățire semnificativă a nivelurilor de productivitate.

În plus, UCaaS automatizează mai multe procese de afaceri obositoare și consumatoare de timp, astfel încât echipa dvs. să poată rămâne concentrată și să dedice mai mult timp ceea ce contează cu adevărat.

Analizele UCaaS facilitează, de asemenea, revizuirea nivelurilor de implicare a angajaților, astfel încât să puteți identifica rapid problemele de performanță sau problemele comune înainte ca acestea să scape de sub control.

Topul furnizorilor UCaaS din 2022

Iată lista celor mai buni furnizori UCaaS:

• Zoom
• Nextiva
• GoToConnect
• RingCentral
• Tastatura
• 8×8
• Vonage
• Mitel

Zoom »

Deși Zoom și-a făcut inițial un nume ca platformă de videoconferință, acum oferă apeluri vocale Zoom Phone, mesaje SMS, streaming pe rețelele sociale, mesagerie instantanee prin chat și multe altele în Zoom United, instrumentul său UCaaS.

Zoom United include Zoom Phone și Zoom Meetings și oferă o multitudine de integrări terțe pentru a permite canale de comunicare suplimentare.

Caracteristici precum apelurile nelimitate de intrare, ieșire și interne, așteptarea apelurilor ACD și strategiile configurabile de blocare a apelurilor permit utilizatorilor Zoom United să găsească echilibrul potrivit între software-ul avansat de centru de contact și serviciul standard de telefonie VoIP.

Caracteristicile suplimentare ale Zoom United includ:

• Apeluri video de grup cu până la 1.000 de participanți, timp de până la 30 de ore
• Stocare nelimitată în cloud pentru înregistrări
• Opțiuni avansate de vizualizare a întâlnirilor, cum ar fi filtre, reflectoare pentru participanți multipli și până la 9 videoclipuri fixate
• Transcriere live și transcriere de înregistrare
• Însoțitori automati nelimitați
• Transcrierea mesageriei vocale
• Dirijarea apelurilor în orele de vacanță și de lucru
• Integrari Slack, Salesforce, Microsoft și Google

Prețurile Zoom United includ trei planuri plătite, variind de la 25 USD/utilizator pe lună la 30,00 USD+/utilizator pe lună.

Tabelul de mai jos prezintă principalele avantaje și dezavantaje ale Zoom United pe baza feedback-ului de la utilizatorii actuali și a propriei cercetări despre cât de bine rezistă Zoom United concurenței.

Zoom United este cel mai bun pentru:

Utilizatorii actuali Zoom Meetings care trebuie să adauge capacitățile sistemului de telefonie de afaceri Zoom Phone la platforma de apeluri video. Deși utilizatorii Zoom se vor baza întotdeauna în principal pe comunicațiile video, ei trebuie să fie capabili să ofere clienților un număr de telefon de afaceri și să profite de funcțiile standard de apelare precum IVR, înregistrarea apelurilor și rutarea apelurilor.

Nextiva »

Nextiva a perturbat spațiul UCaaS prin crearea Business Suite-ului. Acest pachet combină telefonia online, CRM, chat și mesagerie SMS, conferințe video și fax online într-o singură platformă.

Cu Nextiva Business Suite, utilizatorii pot profita de automatizare, feedback îmbunătățit al clienților, instrumente mai puternice de colaborare în echipă și implicare mai bună a clienților.

Sistemele telefonice Voice over Internet Protocol permit utilizatorilor să prioritizeze, să blocheze în mod anonim, să direcționeze și să ecraneze apelurile de pe orice dispozitiv datorită aplicației sale softphone. Integrarea apelantului AI și CRM afișează un „pop de ecran” cu informațiile esențiale despre client și despre caz ori de câte ori comunici cu un client. Conferințele video pot avea până la 200 de participanți și includ funcții precum controlul de la distanță pe desktop, partajarea ecranului, acces prin apelare și înregistrarea întâlnirilor.

Caracteristicile suplimentare Nextiva includ:

• Portarea numărului de telefon
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Acces la apel video cu 1 clic
• 10.000 de minute gratuite pe lună
• Transcrierea vocii
• Apeluri locale nelimitate
• Integrari Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• Istoricul apelurilor și rapoartele jurnalului de apeluri
• Fax virtual nelimitat
• Mesaj vocal către text/e-mail

Prețurile Nextiva pentru Communication Suite oferă trei planuri, variind de la 19,95 USD/utilizator pe lună la 27,95 USD/utilizator pe lună și mai mult.

Tabelul de mai jos prezintă avantajele și dezavantajele de top compilate din recenziile clienților reali.

Nextiva este cel mai bun pentru:
Companii care au nevoie de software UC și CCaaS bogat în funcții, cu o mulțime de comunicații omnicanal interne și externe zilnice. Nextiva are pachete de opțiuni de servicii adaptate atât nevoilor întreprinderilor, cât și ale întreprinderilor mici. Cu CRM-ul lor încorporat, este, de asemenea, o opțiune bună pentru companiile centrate pe client, care se bazează în principal pe feedback-ul și datele clienților pentru a informa deciziile cheie de afaceri.

GoToConnect »

GoToConnect este o soluție de comunicații unificate bazată pe cloud PBX. Este conceput special pentru echipele de la distanță și include telefonie online, funcții de gestionare a vocii, mesaje SMS, apeluri video cu un singur clic și capabilități de chat.

Prețul GoToConnect începe de la 19,95 USD pentru peste 50 de utilizatori pe lună. Dacă aveți mai puțin de 50 de utilizatori, prețul variază de la 29,95 USD la 21,95 USD.

Caracteristicile de top includ:

• Însoțitori automati nelimitați
• Dirijare automată
• Mesaj vocal virtual
• Aplicația softphone
• Găsește-mă, urmează-mă
• Extensii nelimitate
• Apeluri și înregistrări video
• Până la 250 de participanți la întâlnirea video
• Fax virtual
• Actualizări privind starea/prezența agentului
• Monitorizarea apelurilor
• Partajarea ecranului
• Grupuri de apeluri
• Integrare cu Zendesk, Oracle, Salesforce etc.

Mai jos sunt principalele argumente pro și contra menționate în recenziile utilizatorilor despre GoToConnect.

GoToConnect este cel mai bun pentru:
Companiile care se bazează în primul rând pe telefonia pentru afaceri și pe videoconferințe ca formă de comunicare. Este, de asemenea, ideal pentru companiile care prioritizează o interfață intuitivă și curată, care permite membrilor echipei să își gestioneze propriile programe și fluxul de lucru cât mai mult posibil. Software-ul este conceput special pentru echipele de la distanță. Așadar, companiile care trec la munca de la distanță sau care au avut întotdeauna angajați care lucrează de acasă vor beneficia cel mai mult de acest sistem UCaaS. Cu toate acestea, GoToConnect are, de asemenea, pachete/suite de produse pentru companii la nivel de întreprindere, start-up-uri și întreprinderi mijlocii.

RingCentral »

RingCentral Office este un furnizor UCaaS bazat pe cloud, cu capabilități de telefonie Intenet pentru întreprinderi. Gartner Inc. a numit RingCentral Office drept lider UCaaS 5 ani la rând. În plus, UCToday a numit-o cea mai bună platformă de comunicații unificate a anului în 2020.

Clienții săi cei mai cunoscuți includ Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons și Armata Salvării.

Software-ul include comunicații telefonice în cloud, conferințe video/audio, mesaje SMS, mesagerie instantanee, analize și integrări cu terțe părți. Există patru planuri din care puteți alege, care variază în preț de la 19,99 USD/utilizator pe lună la 49,99 USD/utilizator pe lună. Facturarea anuală este disponibilă.

Caracteristicile de top includ:

• Număr nelimitat de utilizatori
• Apeluri nelimitate în SUA/Canada
• Până la 10.000 de minute gratuite pe lună
• Mesaje SMS de afaceri nelimitate
• Mesaje în echipă cu partajarea documentelor
• Mesagerie vocală către text și e-mail, mesagerie vocală vizuală
• RingCentral pentru desktop
• Fax online nelimitat și conferințe audio
• Apel conferință pentru până la 200 de participanți per întâlnire video
• Integrari cu instrumente CRM precum Salesforce și Zendesk
• Integrare cu Slack, G Suite, Microsoft365 etc.
• Înregistrarea automată a apelurilor
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Analiză în timp real
• Funcții avansate de gestionare a apelurilor, cum ar fi barge, șoaptă, depășire de coadă de apeluri etc.

Mai jos, am subliniat un tabel cu cele mai comune argumente pro și contra menționate în recenziile utilizatorilor.

RingCentral este cel mai bun pentru:
RingCentral Office este cel mai bun pentru întreprinderile de nivel mediu până la nivel de întreprindere, cu un număr mare de angajați la distanță care colaborează frecvent între ei. Este ideal și pentru companiile cu prezență internațională. Software-ul este deosebit de popular în industria medicală, financiară și IT.

Tastatura "

Dialpad este o soluție de comunicații în cloud BYOD cu peste 70.00 de clienți din întreaga lume, inclusiv Uber, HubSpot și Motorola.

Conectează echipe prin întâlniri online, apeluri vocale, conferințe web și instrumente de mesagerie prin chat.

Dialpad este cel mai bine cunoscut pentru funcțiile sale Voice Intelligence, care utilizează procesarea limbajului natural și recunoașterea vocii pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți în timp real. VI permite analiza sentimentelor clienților, luarea automată de note și înregistrarea sumarului apelurilor, precum și coaching și asistență în timp real.

Prețurile pentru tastatură variază de la 25 USD/utilizator pe lună la 75 USD/utilizator pe lună și mai mult. Asigurați-vă că contactați Dialpad pentru o ofertă directă.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Apeluri nelimitate în SUA și Canada
• Mesaje SMS nelimitate
• Integrare cu Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce și multe altele
• Portarea numerelor
• Înregistrarea comunicării
• Analiza apelurilor
• Aplicația softphone Dialpad Everywhere
• Prezența echipei și actualizări de stare
• Poștă vocală și fax virtual
• SMS de afaceri, MMS și mesaje text de grup
• Apelare VoIP
• Apeluri video Dialpad Meetings

Mai jos sunt cele mai comune argumente pro și contra menționate în recenziile utilizatorilor Dialpad.

Tastatura este cea mai bună pentru:
Deși Dialpad are o soluție de nivel enterprise, oferă opțiuni de comunicații superioare întreprinderilor mici și startup-urilor. Acest lucru se datorează în mare parte caracteristicilor sale de conferințe web la nivel înalt, care permit utilizatorilor să configureze, să înregistreze și să ia notițe rapid în cadrul întâlnirilor. De asemenea, oferă un set robust de caracteristici la un preț scăzut, care este deosebit de benefic pentru afacerile mai noi. Profesioniștii în domeniul imobiliar, comercianții cu amănuntul și profesioniștii din domeniul juridic sunt piețele-țintă cheie pentru Dialpad.

8×8 »

Instrumentul Office Communication de la 8×8 este o platformă all-in-one pentru voce și telefonie, conferințe audio și video, SMS și mesagerie prin chat.

Lider de opt ori Gartner Magic Quadrant, 8×8 UCaaS are încredere de către Mcdonald's, Regus, Farmers Insurance și alte companii de top. Sistemul său de telefonie de afaceri cloud PBX oferă apeluri nelimitate și mesaje SMS gratuite în SUA și Canada, precum și apeluri globale nelimitate în până la 47 de țări. Este compatibil HIPAA, permite înregistrarea apelurilor cu stocare cloud sau Dropbox și are instrumente avansate de rutare și monitorizare a apelurilor.

Caracteristici unice precum participarea anonimă la întâlniri și compatibilitatea cu peste 25 de operatori PSTN îl deosebesc rapid de concurență.

Caracteristicile suplimentare includ:

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, integrări Microsoft Teams
• Self-service pentru clienți IVR
• Portarea numerelor
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Actualizări privind starea/prezența angajaților
• Capacitățile „Întâlnește-te acum”.
• Control de la distanță pe desktop
• Urmărirea firului de mesaje și etichetarea utilizatorului
• Caracteristici native CRM

Prețurile 8×8 variază de la 15 USD/utilizator pe lună la 115 USD/utilizator pe lună, cu trei planuri din care să alegeți.

Tabelul de mai jos reprezintă avantajele și dezavantajele de top ale 8×8, conform recenziilor clienților.

8×8 este cel mai bun pentru:
8×8 este cel mai bun pentru corporațiile de nivel înalt care necesită o comunicare omnicanal aproape constantă pe tot parcursul zilei de lucru și nu numai. Cazurile de utilizare obișnuite includ contabilitatea, comercianții cu amănuntul, agențiile guvernamentale federale și profesioniștii medicali. Deși costul său ridicat îl poate face prohibitiv pentru unii utilizatori, multitudinea de capabilități pe care le oferă înseamnă că cei care își permit să-l folosească ar trebui.

Vonage »

Platforma Vonage Business Communications este un instrument UC bazat pe cloud, cu peste 50 de funcții de comunicare și instrumente de productivitate.

Utilizatorii pot comunica prin mesagerie prin chat, telefonie de afaceri, SMS, rețele sociale, apeluri video și multe altele.

Caracteristicile de top includ:

• Găsește-mă, urmează-mă
• Întoarcerea apelurilor, reținerea, parcarea, înregistrarea, redirecționarea și rutarea
• Mesaj vocal către e-mail
• Fax online
• Integrari cu Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk și multe altele
• Mesaje vocale virtuale și vizuale
• Mesaje SMS automate
• Aplicația softphone
• Anunț de apel
• Monitorizarea apelurilor
• Conferință audio pentru până la 30 de participanți
• Întâlnirile Vonage
• Scut de spam
• Apel gratuit
• Asistență în director
• Recepționer virtual

Prețurile Vonage se bazează pe numărul de utilizatori, pe lângă caracteristicile specifice de care aveți nevoie. Există trei planuri, cu prețuri variind de la 19,99 USD/lună pe linie până la 34,99 USD/lună pe linie și mai mult.

Vonage este cel mai bun pentru:
Vonage este cel mai bun pentru companiile de toate dimensiunile care acordă prioritate unui instrument de comunicare flexibil, extrem de personalizabil. De asemenea, este ideal pentru companiile care caută o aplicație la cheie care să le permită să înceapă cu UC cât mai curând posibil. Utilizatorii Vonage obișnuiți includ firme de avocatură, comercianți cu amănuntul, profesioniști din domeniul sănătății și companii de asigurări.

Mitel »

MICloud Connect de la Mitel este un centru de comunicații all-in-one construit pe Google Cloud.

Oferă servicii telefonice PBX găzduite, mesagerie instantanee prin chat, conferințe audio și web și întâlniri video și mesaje SMS.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Minute lunare nelimitate
• Până la 100 de participanți la conferințe audio și video
• Partajarea ecranului pentru conferințe video
• Aplicația softphone
• Integrare Outlook, GSuite, Salesforce și alte programe CRM
• Înregistrare apel
• Apeluri audio și video cu un singur clic
• VPN VoIP încorporat
• Dirijarea apelurilor în funcție de prezență
• Parcare apel, redirecționare și transfer
• Sunt disponibile capabilități de trunking SIP

Mitel MICloud oferă trei planuri cu prețuri cuprinse între 20,99 USD/utilizator pe lună și 38,49 USD/utilizator pe lună și mai mult. Centrul de contact Mitel și instrumentele CX pot fi integrate cu ușurință cu MICloud Connect pentru o taxă suplimentară.

Tabelul de mai jos prezintă avantajele și dezavantajele comune ale Mitel MICloud Connect.

Mitel este cel mai bun pentru:
MICloud de la Mitel este proiectat pentru utilizarea în primul rând pe mobil și este cel mai potrivit pentru organizațiile mai mici cu nevoi de UC mai simple și mai simple. Companiile cu 50 sau mai puțini angajați sunt probabil să profite la maximum de instrument, la fel ca și cele care se bazează foarte mult pe telefonia de afaceri pentru comunicare.

Instrumente suplimentare de comunicare

Căutați recenzii mai aprofundate ale opțiunilor pe care le-am menționat aici? Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie de un sistem UCaaS sau de o altă platformă de comunicații precum Cisco, Intermedia, Fuze sau Zoom?

Tabelele noastre interactive despre software-ul pentru call center, vocea întreprindere prin IP și sistemele PBX găzduite vă vor ajuta să aflați mai multe despre toate opțiunile dvs. pentru comunicațiile de afaceri.