Bitrix24: Prezentare completă a soluției

Publicat: 2023-10-16

Bitrix24 este un spațiu de lucru online pentru afaceri mici, mijlocii și mari, care oferă o soluție all-in-one de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a genera clienți potențiali. Pentru ca echipele să gestioneze proiecte pe termen scurt și lung, Bitrix24 este dotat cu peste 35 de instrumente integrate încrucișate, unde CRM, panoul Kanban, diagrama Gantt, apelurile video și stocarea fișierelor sunt cheia.

Utilizarea Bitrix24 înseamnă că nu va fi nevoie să vă abonați la o mulțime de soluții SaaS diferite pentru a efectua atât sarcini de bază, cât și cele complexe. Având în vedere tot ceea ce am menționat mai sus și baza sa de utilizatori de 12 milioane, nu este surprinzător că CRM gratuit Bitrix24 este una dintre cele mai importante soluții software de afaceri din lume.

Pentru cine este Bitrix24 CRM?

Scopul Bitrix24, ca soluție populară de gestionare a clienților, este să urmărească și să organizeze interacțiuni fără întreruperi cu clienții și/sau partenerii potențiali și existenți. Platforma este cea mai bună pentru următoarele departamente:

Marketing;
HR;
Management de proiect;
Serviciu clienți.

Permițând utilizatorilor să gestioneze interacțiunile cu clienții și partenerii, să captureze și să stocheze date, să genereze rapoarte de vânzări informative și să segmenteze publicul țintă, funcționalitatea Bitrix24 a fost dezvoltată inițial pentru următoarele industrii:

Legal;
Cu amănuntul;
Voiaj;
Transport si depozitare;
Restaurant;
Lucru de la distanță.

Soluții Bitrix24 | Defalcare rapidă în funcție de cazuri de utilizare

După cum am menționat, Bitrix24 Inc, SUA a creat o soluție all-in-one pentru diferite departamente și industrii. Oferă zeci de caracteristici care pot fi folosite pentru gestionarea clienților, sarcini și proiecte, asistență pentru clienți, comunicații interne și comerț electronic, pentru a menționa câteva.

Dar pentru a vă facilita trecerea printr-o listă cuprinzătoare a caracteristicilor sale, am creat o defalcare rapidă a principalelor soluții împărțite pe cazuri de utilizare:

În termeni de colaborare

A hrani

Distribuiți știri, actualizări, lăsați aprecieri/reacții și multe altele.

Sondajul angajaților

Faceți procesul de colectare a opiniilor ușor și simplificat, creând sondaje distractive care implică și ajută echipa să lucreze mai bine.

Chat și videoconferință

Oferiți angajaților dvs. acces, indiferent de locația lor, la o gamă largă de instrumente de comunicare - chat-uri, apeluri vocale, apeluri video și conferințe.

Bitrix24 reunește oamenii și simplifică procesul de lucru, oferind instrumente de colaborare și comunicare de top:

Conversație;
Apeluri video și conferințe;
Flux live personalizat cu postări, comentarii, aprecieri și reacții;
Sondaje;
Anunturi;
Stocare fisiere;
Documente online.

În ceea ce privește CRM

Managementul echipei

Îmbunătățiți-vă comunicarea folosind chat-ul sau apelurile video cu echipa de vânzări. Reduceți problemele inutile prin planificarea și gestionarea cu ușurință a întâlnirilor, stabilirea sarcinilor și obținerea de rapoarte informative.

Managementul clientilor

Atingeți și contactați orice client din CRM prin telefon sau messenger. Dezvoltați-vă etapele personalizate pentru a muta fără probleme ofertele în cursul vânzărilor.

Managementul vanzarilor

Valorificați puterea canalului de vânzări Bitrix24 pentru a obține o defalcare completă a rezultatelor. Setați și urmăriți KPI-urile echipei pentru a vă asigura că sunteți pe aceeași pagină, iar compania dvs. atinge un nou nivel în fiecare trimestru.

Soluția Bitrix24 CRM combină toate instrumentele de vânzări și marketing pe care le poate avea nevoie orice companie modernă, inclusiv:

Clienti potentiali, oferte si contacte;
Catalog de produse;
Formulare CRM personalizabile;
Facturi și plăți online;
Semnătura electronică;
Gestionarea stocurilor;
Telefonie (disponibilă prin integrare);
Automatizarea vânzărilor (realizată prin reguli și declanșatoare);
Integrare cu un constructor intern de site-uri web;
Conducte de vânzări;
Permisiuni de acces personalizabile;
Analytics

În ceea ce privește sarcinile și proiectele

Creare rapidă a sarcinilor

Luați-vă telefonul, lansați Bitrix24, creați și atribuiți o sarcină unui anumit membru al echipei. Porniți-l adăugând o listă de verificare opțională - totul într-un singur spațiu în câteva atingeri.

Comunicarea sarcinilor

Reduceți cantitatea de neînțelegeri prin discutarea problemelor legate de sarcină în secțiunea de comentarii de sub fiecare sarcină. Platforma va evidenția comentarii noi pentru o mai mare vizibilitate și comunicare în timp real.

Modul de focalizare pe sarcini

Prioritizează și gestionează cu ușurință sarcinile mari, verificând o activitate recentă în desfășurare în cadrul fiecărei sarcini prezentate în partea de sus a listei.

În ceea ce privește canalele de social media

Bitrix24 CRM + Instagram

Integrarea oficială Bitrix24 cu Instagram vă permite să oferiți clienților dumneavoastră experiențe de cumpărături personalizate și native, oferind în același timp control deplin asupra tuturor interacțiunilor (inclusiv plăților) direct în cadrul platformei.

Bitrix24 + Facebook

Conectați-vă profilul Facebook la Centrul de contact Bitrix24 pentru a răspunde la mesajele clienților din cadrul platformei messenger.

Bitrix24 + WhatsApp

Activați flexibilitatea clientului în alegerea modului de conectare cu afacerea dvs. utilizând widget-ul WhatsApp de pe site-ul dvs. web.

În termenii site-ului

Creare site fără probleme

Construiți site-uri web fără abilități de codare sau expertiză – procesul este naiv și simplu, fără a sacrifica calitatea.

Domeniu și găzduire gratuite

Obțineți un domeniu de nivel al doilea gratuit - tot ceea ce aveți nevoie este să alegeți un nume care vă place și să îl conectați la site-ul dvs.

TextAssistant AI și ImageAssistant AI

Bitrix24 este integrat cu AI, care este întotdeauna gata să vă ajute să creați copii de calitate sau imagini elegante pentru site-ul dvs. web, paginile de destinație și magazinele online.

În ceea ce privește resursele umane și automatizări

Ceas online

Simplificați și gestionați programul de lucru al fiecărui angajat, permițându-i să înregistreze și să iasă prin Bitrix24 de pe un PC sau direct de pe un telefon mobil.

Rapoarte de lucru

Raționalizați procesul de colectare a rapoartelor zilnic, săptămânal și/sau lunar.

Prezența

Gestionați prezența angajaților prin graficele de absențe Bitrix24 și programele de schimb pentru o mai mare vizibilitate.

Alte instrumente de management al echipei Bitrix24 le oferă:

Permisiuni de acces personalizabile;
RPA fără cod (automatizarea proceselor robotizate);
Directorul și profilele angajaților;
Structura și ierarhia companiei.

key

Bitrix24: Are vreun contra?

Ca orice alt software, Bitrix24 are dezavantajele sale - dar nu atât de multe pentru a-și depăși caracteristicile și beneficiile. Bitrix24 CRM este ușor de utilizat de către persoane cu diferite niveluri de expertiză, gama sa vastă de caracteristici ar putea fi destul de copleșitoare pentru cei care nu sunt obișnuiți cu astfel de produse.

Bitrix24 are asistență pentru clienți care este aici pentru a vă ajuta să rezolvați orice întrebare care poate apărea (atât pentru începătorii în domeniu, cât și pentru experții care tocmai se pierd în numeroasele sale oferte). Așa că a-l încerca, indiferent de experiența cu produse similare, este întotdeauna cea mai bună idee.

Bitrix24: prețuri și planuri

Primul lucru de știut aici este că Bitrix24 oferă un plan gratuit. Deși s-ar putea să descoperiți că mai târziu aveți nevoie de multe alte funcții, utilizarea unui plan gratuit ca punct de plecare este calea de urmat.

( Notă : Rețineți că toate planurile sunt forfetare, ceea ce înseamnă că sunteți liber să adăugați din ce în ce mai mulți utilizatori într-o limită de plan fără a plăti în exces pentru fiecare nou membru).

Bitrix24 oferă cinci planuri de membru, iar alegerea este la latitudinea dvs.:

GRATUIT

Implica utilizatori nelimitați și este gratuit pentru totdeauna, deși are funcționalități limitate:

Conversație;
Apeluri video HD;
Calendar;
Spațiul de lucru al companiei;
A hrani;
Bază de cunoștințe;
Sarcini și proiecte;
CRM;
Semnul Bitrix24;
Conduce;
Centru de contact;
Creator de site-uri web.

DE BAZĂ

Aici, puteți adăuga până la 5 utilizatori și costă 49 USD/lună, făcând acest plan potrivit pentru întreprinderile mici și echipele de vânzări. Planul oferă următoarele caracteristici:

Colaborare;
Conversație;
Apeluri video HD;
Calendar;
Spațiul de lucru al companiei;
A hrani;
Bază de cunoștințe;
Sarcini și proiecte;
CRM;
Semnul Bitrix24;
Conduce;
Centru de contact;
Creator de site-uri web;
Magazin online;
Relații Clienți.

STANDARD

Aici, puteți adăuga până la 50 de utilizatori și costă 99 USD/lună, făcând acest plan perfect pentru întreaga companie. Acesta oferă următoarele caracteristici:

Conversație;
Apeluri video HD;
Calendar;
Spațiul de lucru al companiei;
A hrani;
Bază de cunoștințe;
Sarcini și proiecte;
CRM;
Semnul Bitrix24;
Conduce;
Centru de contact;
Creator de site-uri web;
Magazin online;
Marketing;
documente online;
Relații Clienți;
Administrare

PROFESIONAL

Aici, puteți adăuga până la 100 de utilizatori, costând 199 USD/lună, ceea ce o face o opțiune perfectă pentru vânzări maxime și automatizarea proceselor de afaceri. Acesta oferă următoarele caracteristici:

Colaborare;
Conversație;
Apeluri video HD;
Calendar;
Spațiul de lucru al companiei;
A hrani;
Bază de cunoștințe;
Sarcini și proiecte;
CRM;
Semnul Bitrix24;
Conduce;
Centru de contact;
Creator de site-uri web;
Magazin online;
Marketing;
documente online;
Inteligența vânzărilor;
Automatizare;
HR;
Relații Clienți;
Administrare;

AFACERE

Aici, puteți adăuga până la 10.000 de utilizatori, iar prețul începe de la 399 USD/lună, conținând instrumente de transformare digitală special adaptate pentru întreprinderile și întreprinderile mari. Acesta oferă următoarele caracteristici:

Colaborare;
Conversație;
Apeluri video HD;
Calendar;
Spațiul de lucru al companiei;
A hrani;
Bază de cunoștințe;
Sarcini și proiecte;
CRM;
Semnul Bitrix24;
Conduce;
Centru de contact;
Creator de site-uri web;
Magazin online;
Marketing;
documente online;
Inteligența vânzărilor;
Automatizare;
HR;
Multiplu;
Ramuri;
Scalabilitate;
pachet Enterprise;
Relații Clienți;
Administrare

Sans titre 13

Bitrix24 vs. Alte soluții CRM: comparație cuprinzătoare

Înainte de a compara toate CRM-urile menționate aici, să aruncăm mai întâi o privire rapidă asupra funcționalității și modelelor de prețuri ale fiecărui CRM pentru o înțelegere mai profundă.

Zoho CRM

Zoho este un CRM premiat, folosit de peste 150.000 de companii din peste 180 de țări pentru a crește clienții potențiali, a intra în legătură cu clienții și a crește vânzările. Acest CRM acționează ca un hub central pentru toate vânzările, serviciile pentru clienți și operațiunile de marketing, permițând companiilor de toate dimensiunile să-și eficientizeze procesele, politicile și oamenii într-un singur loc.

zoho

Pentru cine este Zoho CRM?

Lucrul minunat despre Zoho este că poate fi personalizat pentru a satisface nevoile de orice formă și scalabilitatea unei companii. Deci, indiferent dacă conduceți un start-up, o afacere medie sau o corporație mare în industrii precum:

Imobiliare;
Asigurare;
Sănătate;
Legal;
Mass-media;
restaurante;
Bancar;
Impozit

Puteți utiliza Zoho CRM pentru a crește vânzările și pentru a îmbunătăți marketingul și serviciile pentru clienți.

Afacerile din următoarele sectoare pot beneficia cel mai mult de pe urma utilizării Zoho CRM:

B2B;
B2C;
IMM-urile;
Întreprinderi

Zoho | Caracteristici cheie

În ceea ce privește automatizarea forței de vânzări

Managementul Lead Management

Zoho vă permite să captați clienți potențiali, să automatizați scorul potențial și să clasificați și să gestionați clienții potențiali pregătiți pentru conversie, permițându-vă totodată să urmăriți cu detalii de contact complete.

Managementul afacerilor

Încheiați mai multe oferte în mai puțin timp. Zoho vă permite să urmăriți poziția tranzacției pe tot parcursul procesului și să vedeți orice oportunitate care apare.

Managementul contactului

Ușurează comunicarea, având acces la feedback-ul consumatorilor în timp real și fiind capabil să comunice cu clienții pe platforme.

Automatizarea fluxului de lucru

Simplificați-vă fluxul de lucru și reduceți timpul necesar echipei pentru a urmări un client potențial sau pentru a actualiza un sector.

În ceea ce privește managementul proceselor

Creator de procese de vânzări

Transferați procesele dvs. de vânzări offline în Zoho CRM pentru a vă asigura că toți reprezentanții dvs. de vânzări le urmează la fiecare pas.

Reguli de procesare

Dezvoltați reguli în CRM în funcție de procesele dvs. reale de vânzări. Atribuiți clienți potențiali persoanei potrivite, autorizați reduceri și verificați datele de vânzări pe baza specificațiilor stabilite.

În termeni de omnicanal

E-mail

Zoho vă permite să gestionați comunicarea prin e-mail în cadrul platformei, astfel încât să puteți trimite e-mailuri, să le conectați la înregistrările CRM și să analizați datele de e-mail fără efort.

Telefonie

Conectați-vă furnizorul de telefonie pentru a efectua apeluri de la Zoho. Programați, gestionați și salvați jurnalele de apeluri, putând, de asemenea, să trimiteți mementouri.

Social

Gestionați-vă prezența online având vizibilitate deplină asupra comentariilor de pe rețelele de socializare, luând clienți potențiali noi care nu sunt conectați automat în CRM.

Portaluri pentru clienți

Oferiți acces ușor și ușor la produsele dvs., permițând clienților să ia decizii folosind o platformă de autoservire.

În termeni de analiză

Componente analitice

Creați tablouri de bord, analizați modelele de cumpărare, atingeți-vă KPI-urile și urmăriți întotdeauna obiectivele dvs.

Rapoarte

Utilizați raportarea în timp real pentru a obține informații despre modelele de venituri, strategiile de marketing, rapoartele de activitate, precum și rezultatele echipei.

Zoho: Planuri de prețuri

Zoho oferă o opțiune gratuită pentru până la 3 utilizatori. Versiunea gratuită include:

Integrare cu conturile de social media;
Înregistrarea activităților de vânzări, evenimentelor, jurnalelor de apeluri și notelor;
Posibilitatea de a salva până la 10 șabloane de e-mail.

Oferă și alte planuri plătite, inclusiv Standard, Professional și Enterprise. Fiecare oferă o perioadă de probă de 15 zile înainte de a încărca un card. Ultimate Edition permite o probă gratuită de 30 de zile.

Standard – 12 USD per utilizator pe lună;
Professional – 22 USD per utilizator pe lună;
Enterprise – 35 USD per utilizator pe lună;
Ultimate – 45 USD per utilizator pe lună.

Pipedrive CRM

Pipedrive este o platformă CRM bazată pe tranzacții, care poate funcționa și ca instrument de gestionare a contului, asistând în procesele de vânzări și marketing. Natura sa proactivă ajută companiile de toate dimensiunile să urmărească și să organizeze automat apelurile și e-mailurile, sincronizând programele pe diverse dispozitive.

Deși acest CRM este potrivit pentru diverse afaceri, singura sa capacitate va fi cea mai atrăgătoare pentru majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) - capacitatea de a vizualiza procesul de vânzare de la început până la sfârșit. Acest lucru ajută la creșterea eficienței și la eliminarea multor ipoteze în cadrul departamentelor.

Sans titre 14

Pentru cine este Pipedrive CRM?

Pipedrive este potrivit pentru companii și echipe mici care caută un CRM simplu cu instrumente de vizualizare pipeline. Este cel mai bine pentru:

Mici afaceri;
Afaceri mijlocii.

Pipedrive | Caracteristici cheie

În ceea ce privește automatizarea vânzărilor

Conducta de vânzări și oferte

Pipedrive vă permite să adăugați oferte, să le creșteți valoarea, probabilitatea de câștig și data de închidere estimată, putând, de asemenea, să le organizați și să le urmăriți în funcție de etapele dvs.

Automatizare

Automatizați orice pas al procesului dvs. de vânzări pentru întreaga echipă, de la programarea apelurilor de vânzări la marketing prin e-mail personalizat.

Perspective și raportare

Creați și adăugați câmpuri personalizate la rapoartele dvs., astfel încât să puteți urmări cu ușurință variabilele și să dezvălui modele câștigătoare sau blocaje.

Urmărire e-mail și comunicare

Obțineți acces la e-mailul dvs. prin intermediul platformei și primiți notificări în timp real ori de câte ori un contact vă deschide e-mailurile, astfel încât să le puteți urmări în timp util.

În ceea ce privește CRM

Managementul lead-urilor

Capturați date despre clienți potențiali din diferite surse, alocați scoruri de calitate a clienților potențiali și potriviți clienții potențiali noi cu reprezentantul de vânzări corespunzător.

Managementul conductelor

Conectați-vă canalul de vânzări cu CRM-ul Pipedrive pentru a obține informații despre modul în care clienții trec prin călătoria de cumpărare și pentru a încuraja conversia.

Flux de lucru și automatizare de marketing

Reduceți munca manuală prin automatizarea sarcinilor repetitive precum prospectarea, calificarea clienților potențiali și comunicarea, simplificând fluxul de lucru și permițând o experiență personalizată a clienților.

Raportare și prognoză

Creați tablouri de bord utilizând instrumentele de analiză și raportare CRM furnizate de Pipedrive pentru a identifica cele mai recente tendințe și pentru a obține acces la performanța vânzărilor.

În ceea ce privește automatizarea canalului de e-mail

O selecție bogată de șabloane

Creează e-mail de la zero sau folosește o selecție vastă de șabloane din care să alegi.

Compatibilitate cu alte instrumente de vânzări și marketing

Reduceți numărul de instrumente necesare pentru a vă efectua munca zilnică prin integrarea unui generator de e-mail cu instrumentele utilizate frecvent și cu un CRM pentru un flux de lucru simplificat.

Lucrați cu clientul dvs. de e-mail

Trimiteți e-mailuri de pe domeniul personalizat al companiei în loc să aveți Gmail sau Outlook în adresă, asigurându-vă că e-mailurile nu se vor pierde în spam.

Linii de subiect și antete

Personalizați subiectul e-mailului și antetul pentru a crește rata de deschidere.

Pipedrive | Planuri de prețuri

Pipedrive nu oferă un plan freemium, deși oferă o probă gratuită de 14 zile. Pipedrive oferă cinci niveluri de planuri de prețuri:

Esențial – Include instrumente de bază CRM și integrări de platforme, ceea ce îl face o soluție perfectă pentru întreprinderile mici. Costă 14,90 USD per utilizator pe lună (178,80 USD per utilizator pe an). Când este facturat lunar, prețul este de 19,90 USD per utilizator pe lună.
Avansat – Acest plan este plin cu multe alte funcții care ajută companiile mai mari în urmărirea comunicațiilor. Când este facturat anual, costul este de 24,90 USD per utilizator pe lună (298,80 USD per utilizator pe an), iar atunci când este facturat lunar, costul este de 34,90 USD per utilizator pe lună.
Profesional – Oferă instrumente îmbunătățite de raportare, automatizare și management al echipei și este, de asemenea, încorporat cu Google Workspace și urmărirea documentelor. Când este facturat anual, prețul este de 49,90 USD per utilizator pe lună (598,80 USD per utilizator pe an) și 59,90 USD pe utilizator pe lună atunci când este facturat lunar.
Putere – Vine cu o funcționalitate standard a planurilor inferioare și o funcționalitate suplimentară pentru grupuri de lucru. Costul este de 64,90 USD per utilizator pe lună facturat anual sau 74,90 USD per utilizator pe lună atunci când este facturat lunar.
Enterprise – Acesta este cel mai cuprinzător plan care include acces nelimitat și nelimitat la majoritatea instrumentelor Pipedrive. Costul este de 99 USD per utilizator pe lună facturat anual (1.188 USD per utilizator pe an) sau 119 USD per utilizator atunci când alegeți un plan lunar.

plan

Bitrix24 | Merită hype?

Fiind capabil să compari Bitrix24 cu cei mai puternici concurenți ai săi, s-ar putea să fi venit deja cu o întrebare: de ce ar trebui să alegi acest CRM în detrimentul altora? Să explorăm ce face Bitrix24 o alegere mai bună:

Abundență de instrumente într-un singur pachet

Bitrix24 oferă toate instrumentele posibile de care aveți nevoie pentru a vă conduce afacerea în mod eficient. Cu toate acestea, nu include instrumente de contabilitate.

Opțiune rentabilă

În comparație cu concurenții, Bitrix24 face ca prețurile să fie cât mai accesibile pentru companii și echipe de diferite dimensiuni. Nu facturează mai mult pentru fiecare utilizator nou în limita planului. Este cu siguranță cea mai bună soluție CRM în raport preț/funcționalitate disponibilă pe piață.

Versiune auto-găzduită

Bitrix24 permite echipelor și companiilor să stocheze datele lor și ale clienților lor pe un server cloud de domeniu, reducând riscurile de încălcare a datelor. Deși această opțiune nu este pentru toată lumea și este puțin costisitoare, este totuși o oportunitate excelentă de luat în considerare.

Încheierea totul

Bitrix24 este soluția CRM de top pentru companiile mici și mijlocii și echipele care caută să-și eficientizeze și să-și automatizeze activitățile de zi cu zi într-un spațiu digital convenabil. Permite utilizatorilor să gestioneze vânzările și clienții într-un CRM extrem de capabil, fără a rupe banca și permite o scalabilitate ușoară.