Bria 5 vs ZoiPer 5: The Ultimate Softphone Showdown

Business VoIP este una dintre cele mai bune modalități de a vă împuternici afacerea, economisind în același timp capital. Utilizând conexiunea la internet pentru a efectua apeluri telefonice, afacerea dvs. este eliberată de a cumpăra și de a întreține hardware costisitor pentru a vă asigura că serviciul funcționează corect. Un element hardware care poate fi omis complet este telefonul de birou IP. Acum, nu credem că telefoanele IP de birou vor dispărea prea curând, dar datorită Business VoIP există o altă opțiune.

Introduceți softphone, omologul digital al telefonului de birou. Telefoanele soft ne permit să valorificăm puterea VoIP fără a fi nevoie de un telefon de birou fizic. Indiferent dacă afacerea dvs. dorește să doteze un centru de contact fără a fi nevoit să plătească costul suplimentar pentru telefoane IP de birou sau dorește o nouă modalitate de a permite mobilitatea echipei, telefoanele soft sunt complementul perfect pentru orice soluție VoIP.

În timp ce majoritatea furnizorilor de VoIP includ propriul lor softphone ca parte a serviciului lor, există mulți care nu o fac. Aici intervine o soluție terță parte, una precum Bria 5 sau ZoiPer5. Am vrut să aruncăm o privire atentă asupra acestor alegeri populare pentru a vă ajuta compania să găsească potrivirea potrivită pentru serviciul lor VoIP.

Ce este un softphone?

Înainte de a defalca fiecare soluție, este o idee bună să punem bazele pentru comparația noastră. Pentru a face asta, ar trebui mai întâi să definim ce este un telefon inteligent și la ce se pot aștepta utilizatorii de la una dintre aceste aplicații.

Un softphone este în esență doar un telefon digital: o bucată de software folosită pentru a efectua apeluri telefonice de pe un computer. Computerul, desigur, a ajuns să însemne mai mult decât desktop sau laptop, dar poate include chiar și telefoane inteligente și tablete. Telefoanele soft sunt în general utilizate pentru apeluri VoIP, dar pot fi folosite și pentru a efectua apeluri PSTN.

Telefoanele soft au, în general, o tastatură de apelare care imită ceea ce ne-am aștepta să vedem pe orice telefon standard, conceput doar pentru a fi utilizat pe un computer, adică cu un mouse și tastatură. Utilizatorii descarcă „clienți” de telefoane software fie de la furnizorul lor de VoIP, fie de soluții dedicate de la terți, ceea ce înseamnă că nu sunt creați și oferiti direct printr-un serviciu VoIP. În acest caz, aruncăm o privire atentă la două dintre cele mai populare soluții terțe.

De ce să folosiți un softphone?

Unii dintre voi s-ar putea să se întrebe de ce există chiar telefoanele soft și de ce cineva s-ar deranja să formeze de pe computerul lor în loc să-și folosească doar smartphone-ul. Ei bine, există câteva cazuri în care un softphone ar putea fi de fapt mai util decât să te bazezi pe serviciul tău mobil standard sau situații în care un telefon mobil nu îl va întrerupe.

• Centrele de contact pot utiliza telefoane soft pentru a reduce costurile de achiziție a telefoanelor standard de birou. În loc să achiziționați și să întrețineți hardware-ul necesar pentru telefoanele IP standard de birou, echiparea agenților cu un softphone și o cască pentru call center poate fi mult mai ieftină. Multe CRM-uri permit, de asemenea, integrarea softphone-ului, astfel încât agenții să nu fie nevoiți să treacă între mai multe ferestre sau să-și facă griji cu privire la utilizarea unui telefon de birou și să tasteze pe computerul lor în același timp.
• Întreprinderile mici și mijlocii pot ajuta, de asemenea, la reducerea drastică a costurilor cu telefoanele soft. Din nou, cu un softphone nu este nevoie să achiziționați un telefon de birou și să achiziționați orice alt echipament, cum ar fi comutatoare sau PBX hardware standard pentru a alimenta telefoanele - doar utilizați un PBX virtual pentru a economisi și mai multe costuri.
• Angajații care călătoresc vor beneficia foarte mult și de un softphone, permițându-le să efectueze întotdeauna apeluri oriunde s-ar afla și, totuși, este cel mai convenabil pentru ei. Folosind un softphone cu un serviciu VoIP, angajații dvs. pot efectua oricând apeluri prin numărul dvs. VoIP în loc să se bazeze pe serviciul mobil, ceea ce ar putea aduce costuri suplimentare, de exemplu pentru un apel la distanță lungă. Softphone-ul poate fi descărcat pe un laptop, tabletă sau chiar un telefon inteligent pentru a permite accesul la acel serviciu VoIP oriunde în lume – nu doar la birou, aducând adevărată mobilitate.

Deci, ideea la început poate suna puțin depășită, dar asta e departe de adevăr. Telefoanele soft sunt probabil alegerea numărul unu pentru centrele de contact și rămân în continuare o alegere excelentă pentru orice afacere.

De fapt, există un motiv pentru care un număr bun de furnizori VoIP oferă clienților softphone cu serviciile lor. Dar pentru cei care nu o fac, soluțiile autonome de la terți sunt o opțiune excelentă.

Alegerile noastre: Bria 5 vs ZoiPer 5

Așadar, pentru comparația noastră cap la cap, vom revedea doi furnizori de telefoane soft la care ne-am uitat în trecut, Bria și ZoiPer. Fiind doi dintre cei mai populari clienți softphone, aceste aplicații au primit actualizări de la prima noastră privire și ambele și-au lansat recent cele mai recente versiuni.

Am vrut să aruncăm o privire atentă asupra fiecărei soluții pentru a compara cum arată, cum funcționează și toate opțiunile disponibile pentru utilizatori. Să ne scufundăm direct.

Deci, de la început, întrebarea pe care o vor pune mulți este: cât mă va costa asta? Și, din fericire, o licență pentru oricare dintre soluții, Bria 5 sau ZoiPer 5, vă va rula cam la fel, economisiți câțiva dolari. Accesul complet la clientul Bria 5 și la toate funcțiile sale vin la 49,99 USD, în timp ce ZoiPer 5 vă costă doar 47,10 USD, acesta fiind convertit de la prețul listat de 39,99 USD.

Cu toate acestea, pentru aproximativ 50 USD, ambele soluții vă oferă aproximativ aceleași caracteristici: controale de bază ale apelurilor, cum ar fi reapelarea, redirecționarea apelului în așteptare și transferul apelurilor. Dar, dincolo de simpla apelare, ambele soluții oferă utilizatorilor mesagerie instantanee și indicare a prezenței, precum și apeluri video și chiar câteva funcții cu adevărat robuste, cum ar fi înregistrarea apelurilor (pe care afacerea dvs. ar trebui să o folosească cu siguranță) și setările de răspuns automat sau de nu deranjați.

În general, oricare dintre soluții vă va asigura tot ce are nevoie afacerea dvs., chiar și pentru centrele de contact. Integrarea CRM și API-urile disponibile permit ca ambele aplicații să fie integrate în alte instrumente de afaceri, iar utilizatorii pot chiar integra aceste telefoane software cu mulți manageri de contacte populari pentru a-și importa listele masive de contacte.

Numai când începi să te uiți cu adevărat de aproape, observi câteva diferențe — pentru ceva mai mulți bani, Bria 5 oferă și Partajarea ecranului, una dintre funcțiile noastre preferate, precum și transfer de fișiere, camere de chat corporative și chiar audio pentru cinci persoane. conferinta.

Verdict : Remiză — La sfârșitul zilei, cele două sunt incredibil de comparabile, dar pentru doar câțiva dolari (la propriu) Bria 5 se întâmplă să aducă doar puțin mai mult la masă. Dar, pe de altă parte, dacă afacerea dvs. caută să reducă costurile în orice caz, atunci o achiziție de ZoiPer 5 va câștiga în continuare toate funcțiile de care ar avea nevoie afacerea dvs. la un preț puțin mai mic, fără a pierde prea multe.

Îmi place întotdeauna să prefațez comparațiile mele de design cu o notă rapidă: designul este de natură subiectivă. Doar pentru că îmi place felul în care o aplicație arată peste alta, nu înseamnă că toți ceilalți vor fi de acord. Cu toate acestea, există unele aspecte ale designului care sunt puțin mai obiective. De exemplu, o interfață prost proiectată poate îngreuna navigarea în aplicație sau poate lăsa utilizatorii confuzi. O aplicație bine concepută aduce întotdeauna în minte experiența utilizatorului și ar trebui să fie atât frumoasă, cât și eficientă.

Când am comparat ZoiPer și Bria, am observat câteva diferențe esențiale în designul lor general și aspectul interfeței cu utilizatorul care duc la experiențe de utilizator complet diferite. Dar, înainte de a trece în experiența utilizatorului, am vrut să evidențiez câteva dintre aceste diferențe cheie, precum și părerile mele despre designul fiecărei aplicații în mod independent.

Bria 5

Acum, ambele aceste aplicații sunt proiectate și urmează un principiu destul de similar - la urma urmei, ele fac aproape același lucru. Pentru început, Bria 5 se deschide într-o fereastră curată și simplă care afișează cele mai importante informații cât mai mare posibil.

Imediat, la deschiderea aplicației pentru prima dată, utilizatorii sunt întâmpinați cu o interfață mare și clară: tot ceea ce este important este mare și nu într-un mod care distrage atenția. Tastatura de apelare și butoanele sale sunt mari.

Partea de jos a aplicației are pictograme pentru navigare, care sunt clare și mari. Secțiunile se disting în mod clar cu diferite culori și margini care utilizează, de asemenea, umbre pentru a face o distincție clară între diferitele secțiuni. Toate acestea funcționează pentru ca utilizatorul să identifice acțiunile pe care le poate întreprinde cu ușurință.

În partea de sus a aplicației, utilizatorii pot vedea cu ușurință starea lor actuală de prezență și pot avea acces la un meniu derulant pentru a-și schimba starea. Chiar dedesubt, un plus foarte frumos, sunt controalele audio. Chiar din partea de sus a aplicației, indiferent de ce ecran se uită utilizatorii, aceștia își pot modifica rapid setările de volum și microfon.

În partea de sus există și butoane pentru a afișa fereastra de mesaje și a deschide conversațiile text curente, precum și acces la înregistrările de mesagerie vocală.

Răsfoirea pictogramelor din partea de jos a aplicației duce utilizatorii de la tastatura de apelare la contacte, favorite sau istoric. Fiecare secțiune înlocuiește tastatura cu informații noi. Personal îmi place foarte mult modul în care secțiunea de contacte este împărțită între grupări, familie, prieteni și serviciu. Acest lucru vă ajută să rămâneți organizat. Favoritele și istoricul apelurilor listează în mod clar conținutul respectiv, cu istoricul apelurilor arătând numele contactului, numărul de telefon și ziua și ora la care a fost efectuat apelul. Totul este clar și ușor de văzut dintr-o privire rapidă.

Îmi place foarte mult cât de curată și simplă este întreaga aplicație, butoanele importante sunt frumoase și mari, făcându-le ușor de identificat dintr-o privire rapidă. Știi întotdeauna unde ești și unde trebuie să fii. Nu există dezordine suplimentară, iar Bria vă ajută să rămâneți organizat.

ZoiPer 5

Deci, așa cum am spus mai devreme, ambele aceste aplicații urmează un design foarte similar. Ambele fac aproximativ același lucru, așa că într-adevăr nu există prea multe motive sau capacitatea de a schimba drastic designul general. Cu toate acestea, venind de la Bria, este posibil să observați o diferență cheie: pictogramele și textul nu sunt nici pe departe la fel de mari precum sunt în aplicația Bria.

ZoiPer începe ca o fereastră subțire la fel ca Bria, dar se deschide până la pagina de contacte. Numele sunt ușor gri, iar aplicația este separată de linii portocalii pentru a despărți diferite secțiuni. Cu toate acestea, pictogramele sunt mult mai mici, iar anumite comenzi, cum ar fi opțiunile audio, sunt ascunse într-un meniu de setări.

Partea de sus a aplicației are un buton pentru acel meniu de setări, dar este mic și ascuns în colțul din dreapta sus. Pentru a accesa tastatura de apelare, utilizatorii trebuie să facă clic pe o pictogramă mică chiar lângă câmpul de căutare. Chiar dedesubt, utilizatorii pot comuta între Contacte și Recente, precum și Toate contactele, Contacte online și favorite. Nu par să existe atât de multe opțiuni de organizare ca în Bria, dar în general lista de contacte este în prezent curată, cu pictograme și avatare pentru a ajuta la diferențierea și identificarea rapidă a contactelor.

La fel ca în Bria, partea de jos a ferestrei are pictograme pentru mai multă navigare, dar acestea sunt minuscule și aproape ascunse - nu vă ies cu adevărat în față. Aceste butoane permit utilizatorilor să treacă între setările de stare, de volum, de mesagerie vocală și de apel. Deci, deși este plăcut că aceste acțiuni sunt ușor de accesat, dar nu sunt la fel de ușor de observat și accesat ca Bria, ceea ce face pictogramele și butoanele sale mai mari și mai ușor de citit. Unii ar putea prefera acest lucru subtil, dar am constatat că navigarea era puțin mai dificilă, deoarece totul era atât de mic.

În general, aplicația este încă foarte curată și bine pusă laolaltă, dar m-am tot trezit că prefer designul mai înfățișat al lui Bria, care subliniază puțin mai bine acțiunile importante.

Verdict : Bria — Ambele aplicații sunt foarte bine proiectate și facilitează accesul la comenzile și setările de care aveți nevoie. Cu toate acestea, Bria 5 merge puțin mai departe pentru a se asigura că interfața lor duce la o experiență de utilizator fără probleme. Totul este curat, mare și ușor de localizat, iar setările majore, cum ar fi comenzile audio, nu sunt ascunse în spatele niciunui buton.

Poate că chiar mai importantă decât designul interfeței unei aplicații este experiența utilizatorului unei aplicații. Dacă experiența utilizatorului este slabă, oamenii pur și simplu nu vor folosi aplicația. Acum, așa cum am spus, un design bun va facilita o experiență bună pentru utilizator și, în esență, este sarcina designerului de a crea ceva care nu numai că arată bine, dar funcționează și bine.

Experiența utilizatorului se referă la felul în care este să folosești aplicația - asta ar putea însemna lucruri simple, cum ar fi cât de ușor este să schimbi setările sau situații mai complexe, cum ar fi modul în care aceste aplicații gestionează apelurile și mesajele primite. În timp ce modelele lor erau destul de asemănătoare, experiența utilizatorului Bria 5 și ZoiPer 5 se desfășoară puțin diferit.

Bria 5

Imediat: îmi place foarte mult designul lui Bria 5, îmi plac pictogramele mari, îmi place modul în care aplicația este împărțită cu umbre și culori diferite pentru a diferenția secțiunile. În general, designul este curat și face o treabă grozavă facilitând locul în care vă aflați în aplicație și arătând clar utilizatorilor cum să navigheze prin diferitele secțiuni. Acest lucru continuă puțin atunci când începeți să utilizați efectiv aplicația și să explorați diferitele sale funcții.

Navigarea prin aplicația în sine, cu cele patru pictograme de jos, pur și simplu schimbă vizualizarea ferestrei. Acest lucru permite utilizatorilor să treacă rapid de la o tastatură de apel la contactele lor sau invers. Cu toate acestea, un lucru de remarcat aici este că tastatura de apelare a lui Bria 5 este limitată la propria sa secțiune, în timp ce pe ZoiPer, utilizatorii pot vedea tastatura de apelare când se uită la lista de contacte sau la orice altă fereastră.

Ceea ce mi-a plăcut foarte mult la Bria 5 a fost modul în care se descurcă cu comunicarea cu ceilalți. Dacă suni pe cineva, se afișează o nouă secțiune chiar deasupra tastaturii pentru a afișa numărul pe care l-ai sunat și starea apelului. Așadar, aceasta rămâne cu grijă în aceeași fereastră.

Același lucru este valabil dacă apelați direct din lista de contacte și, dacă faceți clic pe un contact din această listă, se deschide o fereastră pop-up care afișează toate punctele lor de contact disponibile și posibilitatea de a le suna sau de a le trimite mesaje direct din acea fereastră.

Dar ceea ce este mai interesant este că atunci când vrei să începi o conversație text cu cineva, Bria 5 deschide o fereastră complet nouă, care ar adăposti toate conversațiile prin mesaje. Acest lucru este grozav deoarece vă permite să accesați în continuare lista de contacte și tastatura de apelare, păstrând conversațiile vizibile în același timp.

Același lucru se întâmplă și pentru deschiderea meniului de setări și adăugarea de noi contacte - sunt deschise ferestre dedicate separate, astfel încât utilizatorii să nu piardă contextul apelurilor sau conversațiilor lor.

Acest lucru duce la o experiență foarte coerentă: navigarea este ușoară și butoanele și acțiunile clare sunt evidente datorită designului lor, iar deschiderea de noi ferestre pentru conversații, precum și accesul rapid la contacte vă ajută să rămâneți organizat fără a pierde contextul.

ZoiPer 5

Pe de altă parte, ZoiPer 5 gestionează întreaga experiență a utilizatorului destul de diferit. Ceea ce este foarte frumos este modul în care utilizatorii pot accesa tastatura de apelare, indiferent de ecranul la care se uită, fie la contactele lor sau la istoricul apelurilor. Există doar un buton pe care faceți clic și o tastatură de apelare apare pe ecran. Deci, puncte pentru ZoiPer acolo. Cu toate acestea, ZoiPer gestionează și alte acțiuni destul de diferit.

În timp ce Bria 5 deschide întotdeauna o nouă fereastră pentru conversații sau pentru setări, ZoiPer își extinde fereastra. Indiferent dacă inițiați un apel vocal, un apel video sau un mesaj text, fereastra ZoiPer se extinde pur și simplu spre dreapta pentru a deschide o fereastră de chat cu acel contact. De aici, utilizatorii pot suna sau pot apela video, precum și pot vedea întregul istoric de chat.

Dar asta se întâmplă indiferent de ce, chiar dacă încerci doar să dai un apel. De fapt, efectuarea unui apel elimină această fereastră de mesaj text și, în schimb, lasă utilizările cu un ecran negru cu și mai multe butoane de control al apelurilor.

Aceste butoane de control al apelurilor sunt utile, utilizatorii pot accesa tastatura de apelare sau pot înregistra apelul fără a trece la o fereastră nouă, dar conversația lor de chat este pierdută. Comparați acest lucru cu Bria 5, unde ferestrele de chat sunt separate de tastatura de apelare și de apelare și pare să aibă puțin sens. Același lucru se întâmplă și atunci când încercați să accesați meniul - în loc să deschidă o fereastră nouă, ZoiPer 5 blochează lista de contacte și conversațiile și schimbă fereastra cu un nou afișaj de setări.

Înțeleg beneficiul aici într-o anumită măsură, mai puține ferestre înseamnă că este mai ușor de gestionat, deoarece totul este întotdeauna situat pe acest singur ecran. Cu toate acestea, l-a făcut pe ZoiPer să se simtă puțin mai aglomerat și ca și cum ai avea mai puțin control asupra locului în care vrei să fii. Ceva cu adevărat ciudat pe care l-am observat a fost că atunci când încercam să schimb o setare sau chiar să adaug o nouă persoană de contact, nu există niciun buton „trimitere”, „aplicare” sau „ok” pentru a salva modificările. A trebuit să dau clic pe altă parte a ferestrei, care apoi m-a întâmpinat cu un „sigur vrei să salvezi asta?” prompt. Se pare că lipsește ceva.

Când utilizați Bria 5, totul se simțea mai coerent și mai aranjat (nu lipseau butoanele), puteți avea o fereastră de chat plutitoare și puteți conversa cu o singură persoană, în timp ce inițiați un apel cu altcineva în fereastra principală a tastaturii. Experiența pentru ZoiPer nu este deloc rea și unii ar putea chiar prefera acest stil de a gestiona conversațiile și ferestrele. Cu toate acestea, își pierde o parte din flexibilitatea pe care o are Bria.

Verdict : Bria 5 – ZoiPer câștigă cu siguranță puncte pentru câteva dintre opțiunile lor de UX, cum ar fi ca tastatura de apelare să fie disponibilă indiferent de ecranul pe care vă aflați. Cu toate acestea, designul lui Bria 5 se pretează către o experiență de utilizator mai coerentă. Navigarea este mai simplă, apelurile nu forțează aplicația să se extindă în dimensiune, iar faptul că aplicația generează ferestre noi pentru setări, conversații și adăugarea unui contact ajută foarte mult.

La sfârșitul zilei, fie Bria 5, fie ZoiPer 5 ar fi o alegere solidă când vine vorba de un softphone. Mulți furnizori de VoIP includ telefoane soft, dar acestea tind să fie limitate în funcțiile lor și este foarte posibil ca furnizorul de VoIP al companiei dumneavoastră să nu ofere nici măcar unul. Când vine vorba de opțiuni ale terților, Bria 5 și ZoiPer 5 sunt cele mai populare două opțiuni dintr-un motiv întemeiat.

Dacă doriți să profitați la maximum de banii dvs., atunci Bria 5 este o alegere excelentă, cu o interfață de utilizare cu adevărat simplă și curată, care oferă o experiență solidă pentru utilizator. Dacă doriți să economisiți puțini bani și să obțineți tot ceea ce aveți nevoie, atunci ZoiPer 5 vă poate ajuta să reduceți costurile fără a pierde niciuna dintre funcțiile și caracteristicile majore necesare.

În funcție de nevoile tale, alegerea se poate reduce la preferință. Dar, dacă ar trebui să aleg, aș rămâne cu Bria 5 datorită interfeței de utilizare ușor de înțeles și experienței superioare de utilizator.