Top 100+ soluții de comunicare în afaceri pentru 2022

Creșterea forței de muncă la distanță, în special din cauza crizei COVID-19 de la începutul anului 2020, a creat o cerere în plină expansiune pentru soluții de comunicații de afaceri.

Dar nu doar comunicarea internă beneficiază de software-ul de comunicare în afaceri (BCS pe scurt.) Studii recente privind comunicațiile cu clienții arată că consumatorul mediu folosește cel puțin 3 dispozitive conectate pentru comunicarea în afaceri.

Astăzi, experiența perfectă atunci când vine vorba atât de comunicare internă, cât și de externă este esențială.

Soluțiile de comunicare de afaceri de mai jos vă vor ajuta să rămâneți în contact constant cu clienții și angajații, indiferent unde vă aflați sau cum preferați să vă conectați.

Iată tipurile de soluții de comunicare de afaceri pe care le vom acoperi:

1. VoIP de afaceri
2. Videoconferinta
3. Software pentru webinar
4. Management de proiect
5. Colaborarea în echipă
6. Relații Clienți
7. Managementul rețelelor sociale
8. Managementul echipei de vanzari
9. Marketing prin e-mail
10. Software CRM
11. Serviciu de asistență, software cu autoservire
12. Stocare in cloud

Cerințe pentru produsele prezentate

Soluțiile de top de comunicare de afaceri de la începutul fiecărei secțiuni de tip de produs trebuiau să îndeplinească un grup stabilit de standarde pentru a fi alese pentru un loc prezentat.

Cel puțin un instrument din fiecare secțiune recomandată trebuie să ofere un plan gratuit, iar instrumentele prezentate suplimentare ar trebui să se încadreze în intervalul mediu de preț pentru categoria lor de servicii.

Cerințele pentru produsele prezentate includ:

• Fiecare secțiune include un instrument cu un plan gratuit și un plan plătit în intervalul mediu de preț al tipului de software
• Fiecare instrument trebuie să ofere integrări de bază cu alte instrumente de comunicare de afaceri (GSuite, Slack, Microsoft 365 etc.)
• Trebuie să se claseze pe pagina 1 până la 2 a rezultatelor organice ale Căutării Google pentru categoria/cuvântul cheie principal
• Trebuie să ofere mai multe canale de asistență pentru clienți (asistență telefonică 24/7, mesagerie instantanee live, reprezentant de cont dedicat etc.)
• Instrumentele pot fi folosite atât de întreprinderile mari, cât și de cele mici din mai multe industrii (fără produse industriale „de nișă”)
• Produsul are un standard înalt pentru securitatea utilizatorilor (autentificare cu doi factori, criptare a datelor, protecție prin parolă, control acces administrator etc.)

Software pentru afaceri VoIP

Software-ul Business VoIP permite membrilor echipei să efectueze și să primească apeluri de pe orice dispozitiv, crescând flexibilitatea și disponibilitatea angajaților.

În plus, companiile au reușit să-și reducă costurile de comunicare de afaceri cu până la 50% după trecerea la VoIP. Utilizatorii economisesc, de asemenea, costuri costisitoare de configurare, cum ar fi cablarea și hardware-ul telefonului.

Principalele funcții de telefonie VoIP includ:

• Mesaje vocale virtuale și transcrierea mesageriei vocale
• Însoțitor automat IVR pentru autoservire pentru clienți
• Comunicații unificate
• ACD (distribuție automată a apelurilor)
• Redirecționarea apelurilor, rutarea, blocarea, filtrarea și alte funcții avansate de gestionare a apelurilor
• Mesaje text SMS de afaceri
• Analiza apelurilor
• Reapeluri programate
• Înregistrare apel
• Fax online

1. Nextiva

Sistemul de telefonie pentru afaceri VoIP Nextiva, bazat pe cloud, include unele dintre cele mai bune soluții pentru întreprinderile mici și la nivel de întreprindere și are încredere de companii de top precum Taco Bell, YMCA și Universitatea din Arizona.

Utilizatorii pot selecta un serviciu de apelare VoIP autonom sau pot achiziționa pachete de comunicare de afaceri omnicanal care includ funcții precum apeluri video, mesagerie prin chat în echipă și automatizare - ideale pentru centrele de apeluri.

Nextiva se integrează cu software-ul CRM precum Salesforce și Zendesk, oferind popriri detaliate de apel cu date despre clienți pentru apelurile primite.

Toate apelurile vocale VoIP sunt criptate, este disponibil suport 24/7, iar Nextiva se mândrește cu un timp de funcționare de 99,999%. În timp ce Nextiva este compatibil cu majoritatea telefoanelor VoIP, oferă și hardware pentru telefon care se integrează perfect cu software-ul său VoIP.

Pentru mai multe informații, citiți detalierea prețurilor și planurilor Nextiva pentru 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office este un sistem de telefonie pentru afaceri în cloud care combină mesageria în echipă, telefonia virtuală, analiza apelurilor și apelurile video.

Funcțiile de top includ apeluri cu o singură atingere RingOut, PBX în cloud, apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada și apeluri pentru conferințe audio pentru până la 40 de participanți. Starea în coadă a apelurilor, așteptarea apelurilor și parcarea apelurilor sunt doar câteva dintre funcțiile avansate de gestionare a apelurilor RingCentral.

Oferă integrări cu instrumente esențiale precum Zendesk, GSuite, Microsoft 365 și Salesforce.

La fel ca Nextiva, RingCentral oferă și hardware pentru telefon compatibil de vânzare, pe lângă opțiunile BYOD.

Oferă asistență pentru clienți 24/7, criptare a apelurilor TLS și HTTPS/SSL.

Consultați postarea noastră pentru informații suplimentare despre prețurile și planurile RingCentral în 2020.

Mai multe soluții VoIP pentru afaceri

• Vonage
• Tastatura
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• Avaya
• Ooma
• Apel aerian
• Lăcustă
• OnSIP
• Telefon Zoom

Videoconferinta

Deși videoconferința era deja o metodă populară de comunicare în afaceri înainte de pandemia COVID-19, a devenit esențială la începutul anului 2020, deoarece virusul a făcut ca marea majoritate a companiilor americane să treacă la munca de la distanță.

Software-ul pentru conferințe web permite comunicarea internă și externă față în față în timp real, ideală pentru întâlniri video unu-la-unu sau webinarii cu sute de participanți.

Caracteristicile esențiale includ:

• Săli de așteptare protejate cu parolă
• Partajarea ecranului și controlul ecranului de la distanță
• Înregistrarea întâlnirii
• Mesaje prin chat în cadrul întâlnirii
• Camere de lucru pentru discuții mai mici
• Instrument pentru tablă albă
• Integrari cu alte instrumente de comunicare de afaceri
• Comenzi de administrator pentru a dezactiva sunetul, a elimina, a acorda privilegii de găzduire sau a bloca participanții

1. Zoom

(Sursa imagine)

Zoom este software-ul de videoconferință cu cea mai rapidă creștere, cu aproape 13 milioane de utilizatori activi lunar.

Are patru planuri principale din care să aleagă, inclusiv planul său de bază gratuit, care permite întâlniri nelimitate unu-la-unu și întâlniri de până la 40 de minute pentru maximum 100 de participanți.

Camerele de discuții Zoom permit gazdelor să despartă întâlniri mai mari în grupuri de discuții mai mici. În timpul apelurilor video, utilizatorii pot încărca și co-adnota fișiere și prezentări în timp real. Înregistrarea ecranului și transcripțiile sunt, de asemenea, disponibile.

Zoom se integrează cu instrumente precum G Suite, Outlook, Salesforce și Google Drive.

Deși Zoom s-a confruntat cu probleme de securitate în trecut, îmbunătățiri precum SSO, întâlniri protejate cu parolă, controale mai puternice ale administratorului și criptarea AES-256 l-au făcut mai sigur.

Utilizările populare pentru Zoom includ săli de clasă virtuale pentru învățarea la distanță, întâlniri de telesănătate și întâlniri ale primăriei guvernamentale locale.

2. Cisco WebEx

(Sursa imagine)

Cisco WebEx este un alt software popular pentru conferințe web, cu peste 324 de milioane de utilizatori în total.

WebEx oferă 5 planuri, inclusiv un plan gratuit care permite întâlniri de 50 de minute pentru până la 100 de participanți, partajarea ecranului și sesiuni de lucru. Integrarile populare includ GSuite, Office365, Salesforce și Slack.

Caracteristicile remarcabile includ sondaje în direct, un instrument de indicator al atenției, luarea de prezență la întâlniri și detectarea și suprimarea zgomotului. Utilizatorii pot face clic pe butonul „Întâlnește acum” pentru a trece instantaneu de la un chat bazat pe text la un apel video.

Măsurile de securitate ale WebEx includ criptare end-to-end, întâlniri protejate cu parolă, blocări ale întâlnirilor și înregistrări criptate în cloud.

Pentru a afla mai multe despre aceste două soluții de conferință web de top, citiți comparația noastră detaliată între Zoom și WebEx.

Mai multe instrumente de videoconferință

• Mergi la sedinta
• GoToWebinar
• Blugi albastri
• Întâlniri RingCentral
• Întâlnire video 8×8
• Intermedia Anymeeting
• În mărime naturală
• Bate palma

Software pentru webinar

Deși unele platforme de videoconferință oferă, de asemenea, capabilități de webinar, unele preferă să găzduiască evenimente online folosind un software de webinar independent.

Deși rata medie de participare la webinare este de 44%, utilizarea instrumentelor potrivite poate crește această rată de participare și mai mare, mai ales având în vedere saltul în utilizarea webinarilor pentru generarea de clienți potențiali și educație în timpul COVID-19.

Caracteristicile esențiale includ:

• Seminarii web la cerere și live
• Funcția de fișe
• Sesiune de întrebări și răspunsuri
• Vizualizare difuzor activ (ideal pentru panelişti)
• Oferte în prezentare
• Analiza webinarului
• Șabloane de invitație și urmărire
• Integrarea platformei de social media
• Sondaj live, ridicare virtuală a mâinii, grupuri separate
• Trece instrumentul de prezentator

1. GoToWebinar

(Sursa imagine)

GoToWebinar by LogMeIn este o platformă de webinar fără descărcare, care poate găzdui până la 3.000 de participanți și permite utilizatorilor să creeze webinarii live, la cerere, în serie și recurente.

Este conceput în primul rând pentru companiile care folosesc seminarii web pentru generarea de clienți potențiali sau pentru cei care își vând conținutul webinarului ca produs. Este, de asemenea, o alegere populară pentru webinarii de formare a angajaților.

Formularele de înregistrare personalizate, e-mailurile automate de memento ale participanților și șabloanele de marcă sunt caracteristici remarcabile care fac procesul de programare a webinarului mult mai ușor. Webinarii pot fi înregistrate și trimise participanților ulterior, iar gazdele primesc date despre implicare la doar 15 minute după încheierea webinarului.

Participanții au șansa de a trimite întrebările lor înainte de începerea webinarului, ceea ce face și mai ușoară adaptarea conținutului potrivit.

Oferă patru planuri diferite plătite, dar niciun plan gratuit.

2. Alătură-te.Mie

Join.Me este o platformă de webinar personalizată, cunoscută mai ales pentru interfața sa unică, care arată participanții pe ecran ca „bule” circulare, spre deosebire de ecranele dreptunghiulare interblocate.

Poate găzdui până la 250 de participanți și 10 ecrane partajate simultan, ceea ce înseamnă că este ideal pentru companii mijlocii, întâlniri corporative și formarea angajaților.

Funcțiile de top includ partajarea ecranului, tabla albă, partajarea fișierelor, mesageria prin chat și controale avansate pentru gazdă.

Integrațiile disponibile includ GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 și Trello. De asemenea, oferă criptare TLS pe ​​356 de biți, blocări de participare la webinar și autentificare în doi pași pentru securitate sporită.

Cercetările noastre anterioare arată că software-ul gratuit pentru webinar este greu de găsit pentru utilizatorii care au nevoie de mai mult decât de cele mai elementare capacități de webinar. Cu toate acestea, Join.Me oferă cele mai bune opțiuni de preț, cel mai ieftin dintre cele trei planuri disponibile costând doar 10 USD pe lună.

Analiza noastră completă a prețurilor și planurilor Join.Me oferă informații suplimentare.

Alte programe de webinar

EasyWebinar

Evenimente Cisco WebEx

Webinarii video Zoom

WebinarJam

Software de management de proiect

Software-ul de management de proiect permite administratorilor să atribuie sarcini și subsarcini clare membrilor echipei, ceea ce duce la o colaborare mai puternică în echipă și eliberează angajații pentru proiecte mai importante.

Caracteristicile esențiale de management de proiect includ:

• Atribuire de sarcini și subsarcini
• Încărcarea fișierelor
• Comentarea sarcinilor și actualizările stării sarcinii
• Mai multe vederi de bord
• Urmărirea timpului
• Managementul fluxului de lucru

1. Asana

Asana oferă un plan solid de software gratuit pentru managementul proiectelor și trei planuri plătite.

Utilizatorii pot crea sarcini, proiecte, stocare de fișiere și jurnale de activitate nelimitate. Coechipierii pot să-și atribuie sarcini unul altuia, să scrie comentarii și să eticheteze utilizatorii, să creeze termene limită și să completeze sarcini într-un format de listă de activități. Vizualizările proiectului Gantt cronologie, panourile Kanban și vizualizările calendarului sunt, de asemenea, disponibile, la fel ca și instrumentele de gestionare a sarcinii de lucru.

Fiecare utilizator are o căsuță de e-mail individuală care listează sarcinile finalizate, în desfășurare și viitoare, precum și actualizările privind starea sarcinilor.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Export de date
• Crearea subsarcinii
• Generator de reguli personalizate
• Utilizatori invitați nelimitați
• Integrari cu Salesforce, Creative Cloud, Slack și multe altele
• Repere
• Proiect privat și creare de echipe
• Urmărirea timpului

2. Wrike

Wrike este o platformă de management al muncii cu peste 20.000 de clienți, inclusiv Dell, Siemens, Airbnb și Okta.

Oferă mai multe vizualizări ale proiectului, inclusiv listă, foi de calcul, calendar, formulare și diagrame Gantt. Mai mulți utilizatori pot fi alocați unei singure sarcini, iar utilizatorii pot încărca cu ușurință mai multe tipuri de fișiere.

Utilizatorii pot atribui sarcini și subsarcini, precum și pot stabili dependențe de sarcini, ceea ce îi împiedică pe utilizatori să continue cu un proiect până când o anumită sarcină este finalizată.

Wrike oferă în prezent un plan gratuit și trei planuri plătite.

Caracteristicile de top includ:

• Actualizări privind starea sarcinilor
• Coordonarea culorilor
• Rapoarte de progres în timp real
• Editarea documentelor online
• Șabloane de proiect
• Urmărirea timpului proiectului
• Integrari cu Google Drive, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github și multe altele

Mai multe programe de management de proiect

• Tabăra de bază
• luni
• ClickUp
• Frontul de lucru
• curgere
• Clubhouse
• Proiecte Zoho
• Echipa Gantt
• Comutare
• lucru in echipa

Software de comunicare/colaborare în echipă

Software-ul de colaborare și comunicare în echipă le permite membrilor echipei interne și oaspeților cu acces la aceste instrumente să își trimită mesaje instantanee pe chat, să aibă întâlniri video, să editeze și să colaboreze la documente în timp real și multe altele.

Utilizatorii pot crea canale de comunicare publice și private pe instrumentele de comunicare în echipă pentru a obține o clarificare rapidă cu privire la întrebările care nu necesită o întâlnire mai mare sau un e-mail separat.

Acest lucru previne opririle fluxului de lucru, încurajează participarea întregii echipe la planificarea și execuția proiectelor și permite managerilor să trimită anunțuri rapide la nivelul întregii companii.

Caracteristicile de top includ:

• Partajarea și editarea fișierelor
• Controlul versiunii fișierului
• Etichetarea canalului și a utilizatorului
• Sincronizarea documentelor
• Instrumente pentru calendar
• Fire de răspuns și reacții
• Apeluri telefonice și video în aplicație
• Click-pentru-apel sau clic-pentru-apel video
• Stocarea mesajelor și a fișierelor

1. slăbiciune

(Sursa imagine)

Slack este cu ușurință cel mai recunoscut instrument de colaborare în echipă și este cel mai bine cunoscut pentru interfața sa de mesagerie instantanee prin chat.

Utilizatorii își pot crea propriile canale de subiecte/departament și le pot seta la publice sau private. Utilizatorii pot reacționa la mesaje cu emoji-uri și pot răspunde la fire în loc să blocheze canalele pentru o conversație între doar câteva persoane.

Pe lângă mesajele prin chat, versiunile plătite de Slack permit, de asemenea, apeluri video, apeluri vocale și partajarea ecranului. Este ușor să tranziți instantaneu o conversație prin chat la un apel video.

Slack oferă un plan gratuit și trei planuri plătite.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Istoricul chatului care poate fi căutat
• Actualizări privind starea utilizatorului și profiluri
• Nu deranja/Amână notificarea
• Integrari cu Microsoft 365, Google Calendar, Zoom Google Drive și alte peste 2.000 de instrumente de comunicare pentru afaceri
• Istoricul mesajelor nelimitat
• Până la 1 TB per membru de stocare

2. Microsoft Teams

(Sursa imagine)

Microsoft Teams este un instrument de colaborare în echipă care combină apelurile video, mesageria prin chat, apelurile telefonice audio și editarea fișierelor în timp real într-o interfață singulară pentru a duce comunicarea internă la nivelul următor.

Utilizatorii pot programa o întâlnire din timp prin integrările aplicației de calendar sau pur și simplu pot face clic pentru a transforma un chat într-un apel. Înregistrările întâlnirilor, stocarea fișierelor și mesajele de chat nelimitate sunt toate incluse, iar utilizatorii pot găzdui evenimente online mai mari pentru până la 10.000 de persoane.

Echipele oferă un plan gratuit și trei planuri plătite.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Peste 250 de integrări de aplicații
• Fundaluri personalizate pentru întâlniri
• Istoricul mesajelor care poate fi căutat
• Fișiere atașate în chat
• Versiuni web de Word, Excel și PowerPoint

Mai mult software de comunicare în echipă

• Trello
• Zoho Connect
• Turmă
• Confluența de către Atlassian
• SmartSheet
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• Kanbanchi
• Masa de aerisire
• Chanty
• Aceeași pagină

Software de asistență pentru clienți

Software-ul de asistență pentru clienți permite agenților să comunice cu clienții prin mai multe canale de comunicare, oferind atât asistență live, cât și răspunsuri automate de la roboți, în funcție de nevoile actuale de comunicare.

Facilitează urmărirea gestionării biletelor de asistență și accelerează procesul de rezoluție generală. Aceste instrumente oferă, de asemenea, informații despre informațiile și istoricul clienților prin integrări CRM, accelerând procesul de rezoluție.

Software-ul de asistență pentru clienți servește și ca un centru de informații cu privire la produse/servicii, rezoluția facturării și actualizările comenzilor și alte întrebări mai generale.

1. Zendesk

(Sursa imagine)

Zendesk este un software de asistență pentru clienți omnicanal în care au încredere peste 200.000 de clienți.

Conectați-vă cu clienții și gestionați cererile de asistență prin intermediul rețelelor sociale, prin chat live pe site-ul web, prin SMS, prin telefon și prin e-mail. Membrii echipei primesc baze de cunoștințe și informații despre clienți din mai multe surse de date, permițându-le să ofere cea mai bună asistență posibilă.

Zendesk oferă cinci planuri Customer Support Suite, toate fiind plătite.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Rutare bazată pe abilități
• Forme de bilete multiple
• Reguli de afaceri personalizate
• Tablouri de bord de performanță și valori personalizabile
• Tablouri de bord personalizabile de asistență
• Interfață de marcă

2. Freshdesk

Freshdesk este o aplicație de asistență pentru clienți care poate muta interogările clienților de pe orice canal în tabloul de bord unificat Freshdesk, ceea ce face mult mai ușoară evitarea pierderii biletelor.

Utilizatorii pot prioritiza și organiza cererile de asistență, pot actualiza starea biletelor și pot profita de răspunsurile automate predefinite. Este posibilă, de asemenea, emiterea de bilete în colaborare, precum și fuzionarea biletelor pentru probleme similare trimise mai multor agenți.

Freshdesk oferă un plan gratuit și patru planuri plătite.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Sondajele CSAT
• Baza de cunoștințe multilingve
• E-mail și bilete pe rețelele sociale
• Rutare în turneu și bazată pe abilități
• Managementul SLA
• Rapoarte de tendințe și rapoarte de performanță
• Integrarea aplicației
• Segmentarea clienților

Mai mult software de asistență pentru clienți

• Interfon
• Derivă
• Podium
• TeamSupport
• Service Hub de la HubSpot
• Nextiva Service CRM

Instrumente de management al rețelelor sociale

Peste jumătate dintre utilizatorii rețelelor sociale spun că folosesc platformele lor sociale preferate pentru a cerceta companii și pentru a lua decizii de cumpărare.

Pe lângă faptul că reprezintă o parte importantă a strategiei dvs. de marketing, canalele de social media sunt, de asemenea, o parte importantă a serviciilor pentru clienți și a feedback-ului/interacțiunii clienților.

Instrumentele potrivite de gestionare a rețelelor sociale ar trebui să vă permită să postați simultan pe mai multe platforme, să oferiți sugestii de hashtag-uri, să creați răspunsuri automate la mesaje și, desigur, să programați conținut social viitor.

1. HootSuite

HootSuite este o platformă de marketing și management al rețelelor sociale în care peste 800 de companii din Fortune 1000 au încredere.

Permite utilizatorilor să creeze și să programeze postări într-o singură platformă pentru publicare pe mai multe canale de socializare, inclusiv Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube și multe altele.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Analiza și optimizarea reclamelor în rețelele sociale
• Misiunea post-creare și crearea unei echipe sociale
• Integrare cu Adobe, Google Drive, Salesforce, Dropbox și multe altele
• Acces la formarea HootSuite Academy
• Monitorizarea tendințelor
• Partajarea postărilor sociale în interfață, apreciarea și comentarea
• Gestionarea mesajelor de pe rețelele sociale private
• Analiza campaniei

HootSuite oferă un plan gratuit și patru planuri plătite pentru până la 35+ platforme și peste 10 utilizatori.

2. Tampon

(Sursa imagine)

Buffer are încredere de peste 75.000 de clienți, inclusiv Spotify, Shopify, Huckberry și Food52.

Pe lângă combinarea tuturor platformelor de social media într-o singură interfață pentru programarea postărilor, Buffer oferă, de asemenea, analize detaliate privind postările individuale, hashtag-urile și implicarea publicului în cadrul aceluiași tablou de bord.

Acesta generează automat rapoarte personalizabile zilnice exportabile, permite utilizatorilor să programeze primul comentariu al postării și să creeze postări cu mai multe fotografii și chiar să permită postări de cumpărături pe rețelele sociale.

Utilizatorii pot programa cu ușurință atât postări permanente, cât și povești de 24 de ore.

Buffer oferă un plan gratuit și 6 planuri plătite.

Mai multe instrumente de social media

• SocialPilot
• Kontentino
• Mai tarziu
• Hashtagify
• SproutSocial

Software de management al echipei de vânzări

Software-ul de management al echipei de vânzări ajută managerii și membrii echipei de vânzări să înțeleagă KPI-urile țintă, oferă informații actuale despre clienți și este adesea un instrument prin care managerii evaluează succesul și productivitatea reprezentative.

Permite angajaților să țină evidența clienților potențiali actuali și a conductelor de vânzări, eficientizează procesul de introducere a datelor și identifică tendințele.

1. SalesHub de la HubSpot

(Sursa imagine)

Sales Hub by HubSpot este un instrument de management al echipei de vânzări folosit de Casio, Legal Zoom și Motley Fool Wealth Management.

Oferă agenților șabloane de e-mail și urmărire care trimite angajaților o notificare atunci când liderul a deschis un e-mail, făcându-i ușor să știi exact când să urmărească. Agenții pot folosi instrumentul pentru a prioritiza apelurile de vânzări, pentru a efectua și înregistra apeluri din browserele lor web și apoi își pot actualiza automat sistemele CRM cu rezultatele apelurilor.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Automatizarea rotației plumburilor
• Scorul predictiv al lead-urilor
• Prognoza trend/vanzari
• Rapoarte de productivitate și evaluare a performanței
• Deal pipelines
• Gestionarea cotațiilor
• Chat live
• Urmărirea și înregistrarea apelurilor
• Marketing bazat pe conturi

Sales Hub oferă un plan gratuit și 3 planuri plătite.

Mai mult software de management al echipei de vânzări

• Gong
• Pipedrive

Software de marketing prin e-mail

Fiecare dolar cheltuit pentru marketing prin e-mail are o rentabilitate medie de 42,00 USD - ceea ce înseamnă că investiția în software-ul potrivit de marketing prin e-mail vă poate crește semnificativ profiturile.

Software-ul de marketing prin e-mail oferă informații despre ce segment al pieței dvs. ar trebui să primească e-mailuri despre anumite produse, cel mai bun moment al zilei pentru a trimite e-mailuri și ce linie de subiect vă oferă cea mai mare rată de deschidere.

Caracteristicile esențiale de căutat includ:

• Șabloane de e-mail prefabricate
• Testare A/B
• Segmentarea e-mailului
• Interfață de design de e-mail prin glisare și plasare
• Rata de deschidere, clic pe link și analiza abonaților
• Funcții de gestionare a listelor
• Automatizarea e-mailului
• integrarea comerțului electronic

1. Mailchimp

În care peste 20 de milioane de clienți au încredere, MailChimp este cu ușurință cea mai cunoscută platformă de email marketing.

Interfața sa intuitivă de tip drag-and-drop și biblioteca robustă de șabloane de e-mail sunt prietenoase pentru începători, dar capabilitățile și informațiile pe care le oferă sunt potrivite și pentru întreprinderile la scară largă.

Oferă un plan gratuit pentru trimiterea de e-mailuri către până la 2.000 de persoane de contact, integrări de marketing CRM, instrumente de creare de site-uri web, formulare și creare de pagini de destinație și un domeniu MailChimp. MailChimp are în prezent trei planuri plătite disponibile pentru până la 200.000 de abonați la e-mail.

Caracteristicile de top includ:

• Crearea paginii de destinație pentru generarea de clienți potențiali
• Crearea călătoriei clienților pentru fluxuri de lucru automate de marketing
• Analize în timp real pe e-mail
• Direcționarea comportamentală și segmentarea pieței
• Branding personalizat
• Trimiteți optimizarea timpului

1. Contact constant

Constant Contact are peste 600.000 de clienți actuali și are numeroase șabloane și strategii de servicii de marketing prin e-mail pentru mai multe industrii, inclusiv servicii de salarizare, organizații nonprofit, companii de management financiar și profesioniști din domeniul medical.

În momentul în care scriu acest articol, Constant Contact nu oferă un plan gratuit și are două planuri plătite disponibile.

Caracteristicile de top includ:

• E-mailul automat se retrimite către cei care nu deschid
• E-mailuri de bun venit pentru noii abonați
• Segmentarea contactelor
• Instrumente de gestionare a listelor
• E-mailuri declanșate
• Calendar de email marketing
• Șabloane de e-mail și o interfață drag-and-drop
• integrarea comerțului electronic

Mai multe instrumente de marketing prin e-mail

• SendinBlue
• GetResponse
• Monitor campanie

Software CRM

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) este o versiune digitală actualizată a unui Rolodex.

Acționează ca o bază de date online cu date despre clienți în timp real, cum ar fi notele personale, istoricul vânzărilor, comenzile curente și multe altele. Ajută la conectarea departamentelor și agenților care pot ajunge să vorbească cu același client.

Software-ul CRM oferă o perspectivă asupra călătoriilor clienților și duce la o experiență de servicii pentru clienți mai personalizată.

1. Salesforce

(Sursa imagine)

Salesforce este o soluție CRM integrată bazată pe cloud, care a ajutat utilizatorii să crească retenția clienților cu 45% și să obțină în medie cu 44% mai multe clienți potențiali.

Acesta combină informații referitoare la marketing, vânzări, comerț și servicii pentru clienți într-o singură platformă centralizată care oferă o vedere la 360 de grade asupra clienților. Schimbul de aplicații Salesforce permite utilizatorilor să-și personalizeze funcționalitatea software-ului și să identifice puncte de contact clare pe parcursul călătoriei clientului.

Caracteristicile de top includ:

• Management de caz
• Contracte de servicii
• Partajarea de fișiere și colaborare
• Atribuire automată a cazului
• Instrumente de management al lead-urilor
• rutare omnicanal
• Milestone tracker
• Urmărirea oportunităților de vânzare încrucișată
• Șabloane de e-mail

Salesforce nu oferă un plan gratuit, dar platforma sa cloud de vânzări și servicii are patru planuri plătite disponibile.

2. Zoho CRM

Zoho CRM deservește 150.000 de companii din 180 de țări, inclusiv Amazon, Netflix și Suzuki.

Include automatizarea gestionării clienților potențiali, a tranzacțiilor, a contactelor și a fluxului de lucru. De asemenea, are o abordare sofisticată a managementului proceselor care permite administratorilor să proiecteze o matrice de escaladare, reguli de atribuire și aprobare și un sistem de punctare.

Evaluează călătoriile clienților, permite asistența clienților omnicanal prin mai multe sisteme de comunicare și oferă predicții pentru clienți potențiali și tranzacții.

Caracteristicile de top includ:

• E-mailuri în masă
• Tablouri de bord personalizate
• Instrumente de colaborare în echipă
• Caracteristici de management al performanței
• Analiza clienților și agenților
• Automatizarea și managementul programării
• Formulare web
• Automatizare de marketing

Zoho CRM oferă un plan gratuit și patru planuri plătite.

Mai multe programe CRM

• CampaignerCRM
• CRM agil
• HubSpot CRM
• Creatia
• coajă de nucă
• SugarCRM
• AmoCRM
• Keap de la InfusionSoft
• Coleg de vânzări
• GreenRope
• Maximizer CRM

Serviciu de asistență pentru bilete, bază de cunoștințe și platforme de autoservire

Software-ul de asistență pentru bilete și platformele de autoservire permit clienților să acceseze o bază de cunoștințe de afaceri care răspunde la întrebările lor despre produse sau servicii IT, eliminând nevoia de a se conecta cu un reprezentant de service live.

Aceste instrumente ajută, de asemenea, la gestionarea întrebărilor de asistență pentru clienți, creând un bilet digital al anchetei și notificând agenții dacă este nevoie de o conversație. Biletele de la biroul de asistență urmăresc, de asemenea, solicitările de asistență pentru clienți pe mai multe canale.

1. Kayako

Kayako este o platformă de birou de asistență care oferă informații profunde asupra călătoriei generale a clienților pe mai multe platforme de comunicare. De asemenea, ajută utilizatorii să creeze un Centru de ajutor, astfel încât clienții să aibă acces la autoservire 24/7.

Caracteristicile de top includ:

• Suport multilingv
• Răspunsuri predefinite
• Asistență prin chat live
• scoruri CSAT
• Integrare CRM
• Evaluările clienților pentru articolele de asistență
• Bara de căutare din Centrul de ajutor

Deși Kayako nu oferă un plan gratuit, are trei planuri plătite la prețuri accesibile de la 15 USD/agent pe lună.

Mai multe platforme de autoservire

• Zoho Desk
• Bloomfire
• Bold360
• Vulpe fericită
• Iglu
• Onna
• Helpcrunch
• Seismic
• MangoApps
• Yonyx
• Cunoaștere Bufniță
• SolarWinds

Software de stocare în cloud

Software-ul de stocare în cloud oferă spațiu suplimentar de stocare securizat pentru fișiere, trimițându-le către mai multe servere prin Internet, spre deosebire de stocarea lor exclusiv pe hard diskul unui computer.

Utilizatorii pot apoi accesa, partaja și edita/actualiza fișiere printr-o interfață online protejată prin parolă.

Cele mai importante beneficii ale stocării în cloud includ accesibilitatea, opțiuni mai bune pentru recuperarea datelor, sincronizarea automată a fișierelor și măsuri de securitate mai bune decât stocarea standard pe hard disk.

1. Google Cloud Storage

(Sursa imagine)

Google Cloud Storage oferă spațiu de stocare în cloud scalabil nelimitat pentru fișiere fără dimensiune minimă de fișier individual și dimensiune maximă individuală a fișierului de 5 TB.

Prețul este determinat de tipul de stocare pe care îl utilizați, de cantitatea de spațiu de care aveți nevoie și de durata de stocare de care aveți nevoie.

Caracteristicile de top includ:

• Accesibilitate la stocare la nivel mondial
• Stocare în mai multe regiuni/duble regiuni pentru date geo-redundante
• Managementul ciclului de viață al obiectelor
• Servicii profesionale de transfer de date
• Versiune obiect și reținere de obiecte
• Chei de criptare

2. Odrive

Stocarea în cloud unificată Odrive le permite utilizatorilor să acceseze fișiere din numeroase aplicații de stocare precum Google Drive, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint și multe altele într-o singură interfață.

Sincronizează fișierele cu computerul unui utilizator pentru a transforma fișierele cloud în cele locale pentru partajarea, colaborarea și stocarea cu ușurință a fișierelor.

Oferă un cont gratuit robust, cu funcții remarcabile precum:

• O singură logare
• Sincronizare fișiere desktop pentru Mac și Windows
• Sincronizarea automată a fișierelor
• Partajare de fișiere și linkuri web
• Integrarea managerului de fișiere
• Sincronizare stocare externă

De asemenea, este disponibil un cont premium plătit, care oferă funcții precum desincronizarea pentru a elibera spațiu, copie de rezervă a fișierelor și criptare automată a fișierelor.

Mai mult software de stocare în cloud

• Dropbox Business
• Cutie
• AWS de la Amazon
• Azure Storage de la Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

Lectură suplimentară despre Top Business Software

Doriți să aflați mai multe despre caracteristicile, planurile disponibile și experiența utilizatorului unora dintre instrumentele de comunicare de afaceri evidențiate aici?

Indiferent dacă sunteți interesat în primul rând de instrumentele de colaborare în echipă, software-ul pentru conferințe video sau alte soluții tehnologice, baza noastră de date cu cele mai bune aplicații SaaS de afaceri vă oferă cele mai actualizate informații posibile.

Citiți recenziile utilizatorilor, vedeți comparații directe ale software-ului popular din fiecare categorie și determinați care instrument se potrivește cel mai bine bugetului dvs. și fazei curente de afaceri.