Numărul de telefon al companiei: caracteristici, prețuri și cum să obțineți unul

Un număr de telefon de afaceri oferă credibilitate companiei dvs., crește recunoașterea mărcii și vă permite dvs. și membrilor echipei dvs. să păstrați numerele de telefon personale private.

Când ați început afacerea dvs. mică, numărul dvs. personal poate fi suficient pentru a gestiona nivelul dvs. de comunicare zilnică de afaceri.

Acum, afacerea dvs. s-a extins, iar funcțiile limitate ale telefonului dvs. personal au cauzat prea multe probleme de comunicare între dvs. și clienți. Un număr de telefon de afaceri facilitează pentru clienți să găsească – și să-și amintească – cum să vă contacteze. De asemenea, crește încrederea consumatorilor și te diferențiază de concurenții tăi.

Cu toate acestea, este esențial să știi cum să alegi numărul de telefon și furnizorul potrivit pentru afacerea ta.

Cuprins:

• Ce este un număr de telefon de afaceri?
• Diferite tipuri de numere de telefon de afaceri
• De ce aveți nevoie de un număr de telefon de afaceri
• Cum să obțineți un număr de telefon virtual pentru afaceri
• Când să obțineți un număr de telefon de afaceri
• Caracteristici obligatorii ale numărului de telefon pentru afaceri
• Cele mai bune practici pentru alegerea unui număr de telefon de afaceri

Ce este un număr de telefon de afaceri?

Un număr de telefon de afaceri sau un număr de apelare internă directă (DID) este un număr de telefon care nu este legat de un anumit sistem telefonic.

Acest lucru înseamnă că puteți utiliza același număr de telefon de afaceri pe dispozitive diferite și în locații diferite - chiar și atunci când sunteți în deplasare - prin aplicația furnizorului.

Sunt ușor de configurat, deoarece tot ce trebuie să faceți este să descărcați aplicația pentru furnizorul de numere, să selectați numărul de telefon și planul dorit și să plătiți (în general, lunar). Întregul proces durează mai puțin de o zi și, adesea, mai puțin de o oră.

Diferite tipuri de numere de telefon de afaceri

Nu toate numerele de telefon de afaceri sunt create egale, iar tipul pe care îl alegeți pentru afacerea dvs. este un aspect cheie.

Principalele tipuri de numere de telefon virtuale de afaceri sunt:

• Numere locale
• Numere gratuite
• Numere de vanitate
• Numere VoIP

Numere de telefon locale: pentru stabilirea unei prezențe locale

Un număr de telefon local este legat de o anumită locație/prefix, oferind companiei dvs. o prezență locală mai de încredere.

Rețineți că puteți alege numere de telefon locale în prefixe, altele decât locația fizică a companiei dvs. De fapt, multe companii achiziționează mai multe numere de telefon locale pentru a avea o prezență locală în toată țara.

Numerele de telefon locale pot fi revendicate gratuit cu instrumente precum Google Voice și pot fi achiziționate pentru 10 USD/linie pe lună sau mai puțin. Configurarea este rapidă și simplă.

Numere de telefon gratuite: pentru profesionalism accesibil

Numerele gratuite (numite uneori „numere 800”) încep cu prefixe de numere precum 800, 888, 877, 866 etc.

Aceste numere sunt gratuite pentru a le apela clienții și nu sunt legate de nicio locație anume, așa cum sunt numerele de telefon locale. Puteți configura numere gratuite prin intermediul furnizorului de servicii telefonice sau puteți redirecționa numerele către liniile existente.

Cu un cost mediu de 10,00 USD/număr pe lună, aceste numere sunt o opțiune accesibilă, care face ca afacerea dvs. să pară mai la nivel național decât doar local.

Ghidul nostru pentru numerele gratuite 800 oferă mai multe detalii.

Numere de telefon Vanity: pentru o mai bună recunoaștere a numelui

Un număr de telefon personalizat este un număr personalizat, gratuit, care vă permite să scrieți cuvinte sau expresii relevante. (1-800-FLORI este poate cel mai cunoscut exemplu de număr de vanitate.)

Numerele de telefon utilitare sunt o modalitate excelentă de a spori nu numai recunoașterea numelor, ci și memoria numerelor. Așadar, chiar dacă cineva care aude sau vede numărul tău de telefon nu are nevoie de ceea ce vinde afacerea ta acum, va ști pe cine să sune atunci când o va face.

Dezavantajul major aici este că multe numere de vanitate sunt deja luate, așa că fiți pregătit să fiți puțin creativ. Numerele utilitare sunt puțin mai scumpe decât numerele standard gratuite, cu prețuri cuprinse între 10,00 USD și 50,00 USD/număr pe lună.

Revizuirea noastră despre furnizorii de numere de telefon Vanity de top oferă informații suplimentare.

Numere de telefon VoIP: pentru companiile care au nevoie de funcții avansate

Un număr de telefon VoIP vă este atribuit atunci când vă înscrieți pentru un serviciu VoIP de afaceri, permițându-vă să efectuați/primiți apeluri prin Internet (inclusiv WiFi.)

Cu un cost mediu cuprins între 20,00 USD și 50,00 USD/utilizator pe lună, acest tip de număr este mai scump decât celelalte opțiuni de aici - dar vine cu scalabilitate și caracteristici suplimentare care nu sunt disponibile pentru toate tipurile de numere.

În plus, nu va trebui să plătiți o taxă suplimentară pentru a conecta numărul VoIP la linia dvs. telefonică.

Aflați mai multe despre ceea ce diferențiază aceste numere în ghidul nostru pentru funcțiile telefonului VoIP.

De ce aveți nevoie de un număr de telefon de afaceri

A avea un număr de telefon de afaceri oferă mai multe beneficii față de numerele de telefon fix tradiționale și chiar de numere de smartphone.

Pe lângă aspectul mai profesionist, vom prezenta mai jos câteva dintre celelalte motive pentru care aveți nevoie de un număr de telefon virtual pentru afaceri.

Acces pe mai multe dispozitive

În primul rând, veți putea folosi un număr VoIP pe dispozitivul pe care îl alegeți, indiferent dacă acesta este telefonul standard de birou, un laptop sau computer desktop, smartphone-ul sau chiar o tabletă.

Aceste numere oferă portabilitate și flexibilitate excelente, astfel încât nu veți mai fi legat în mod constant de telefonul fix în așteptarea acelui apel extrem de important.

În plus, funcțiile de bază precum redirecționarea apelurilor înseamnă că, dacă pierdeți un apel pe unul dintre dispozitivele sau numerele dvs. de telefon, acesta va fi redirecționat către altul. De exemplu, dacă un client sună la numărul dvs. de telefon al companiei, dar nu primește un răspuns, apelul va fi redirecționat către numărul dvs. personal de telefon mobil.

Canale de comunicare suplimentare

Deși numerele de telefon virtuale sunt cel mai bine cunoscute pentru conversațiile vocale, mulți furnizori oferă canale de comunicare suplimentare, și anume SMS-uri și fax online.

Faxul virtual vă permite să trimiteți clienților fișiere importante, cum ar fi contracte sau documente de proiect, fără toate echipamentele voluminoase - și fără a vă bloca linia telefonică de afaceri, deoarece puteți efectua/primi apeluri prin fax online.

SMS-urile și MMS-urile de afaceri vă permit să răspundeți instantaneu la întrebările simple ale clienților sau să le spuneți când veți putea vorbi prin telefon dacă pierdeți un apel în timpul unei întâlniri.

Funcții avansate pentru o mai bună gestionare a apelurilor

Deși numerele virtuale nu au toate caracteristicile avansate ale sistemelor telefonice VoIP pentru afaceri, capabilitățile lor simplifică gestionarea apelurilor mai bine decât liniile fixe standard.

De exemplu, Filtrarea apelurilor (ID apelant) vă permite să știți cine sună, ușurând să decideți dacă preluați sau nu apelul și asigurându-vă că sunteți mai bine pregătit pentru conversație dacă preluați.

Notificările în timp real pentru apelurile pierdute și mesajele vocale, împreună cu jurnalele de apeluri, vă împiedică să nu returnați apelurile în timp util (sau să uitați deloc să returnați apelurile.)

Mulți furnizori de numere de telefon virtuale oferă și transcrierea mesageriei vocale, astfel încât să puteți citi, nu să ascultați, mesajele de mesagerie vocală. Acest lucru economisește timp și permite o mai bună prioritizare a apelului înapoi.

Vom sublinia mai multe funcții cheie ale telefonului de afaceri pe care să le căutam mai târziu în această postare.

Cum să obțineți un număr de telefon de afaceri

Cel mai simplu și mai fiabil mod de a obține un număr de telefon de afaceri este prin intermediul unui furnizor VoIP.

Unul sau mai multe numere virtuale sunt incluse în fiecare plan disponibil, oferind acces la soluții scalabile de numere de telefon de afaceri cu doar caracteristicile de care aveți nevoie.

Iată cei mai buni 6 furnizori de numere de telefon pentru afaceri.

1. RingCentral →

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) este un sistem de telefonie de top pentru afaceri care reunește mesageria, video și telefon într-o singură aplicație software VoIP.

Pe lângă funcționalitatea impresionantă oferită de RingCentral, fiecare plan oferă un număr de telefon de afaceri. Când vă înscrieți pentru un plan, vi se va cere să alegeți unul dintre următoarele tipuri de numere de afaceri — gratuit, local, internațional sau vanity.

RingCentral asigură că apelurile dumneavoastră sunt protejate prin criptare. Furnizorul oferă funcții precum redirecționarea apelurilor, rutarea apelurilor, identificarea apelantului, filtrarea apelurilor și multe altele pentru a gestiona fiecare apel primit.

Mai jos este prețul pentru fiecare dintre planurile RingCentral disponibile. Rețineți că prețul depinde de numărul de utilizatori.

2. Lăcustă →

Grasshopper este un sistem de telefonie virtuală destinat proprietarilor de întreprinderi mici, conceput pentru a-i ajuta pe utilizatori să economisească bani și să arate mai profesioniști.

Planurile lor oferă un număr de afaceri dedicat pentru a vă asigura că vă puteți păstra separat munca de viața personală.

Grasshopper oferă mai multe tipuri de numere de afaceri, inclusiv prefixe de numere gratuite precum 833, 844, 855, 866, 877, 888 și numere 800 adevărate. De asemenea, puteți alege dintr-un număr personal, un număr local sau să vă portați afacerea existentă sau numărul virtual la Grasshopper.

Prețurile și planurile Grasshopper de mai jos sunt fiecare orientate către un tip diferit de afacere mică.

3. 8×8 →

​​8×8 este conceput pentru a vă ajuta să lucrați de oriunde. Au mai multe planuri pentru a se asigura că afacerile de orice fel își pot satisface nevoile în cel mai eficient mod posibil din punct de vedere al costurilor.

8×8 a câștigat un loc ca lider în Quadrantul Magic pentru Comunicații Unificate al Gartner timp de 9 ani la rând.

Furnizorul de telefonie pentru afaceri oferă trei planuri diferite, fiecare cu propriul său focus specific. Fiecare dintre cele trei planuri oferă numere de afaceri cu caracteristici care vă permit să profitați la maximum de comunicațiile dvs. de afaceri.

Iată o privire la fiecare dintre planurile lui 8×8.

4. Nextiva →

Nextiva vă permite să vă conectați sistemul telefonic cu aplicații de afaceri, AI și automatizare, toate pe o singură platformă. Cu serviciul său VoIP bazat pe cloud și un timp de funcționare de 99,999%, furnizorul de servicii a fost evaluat cel mai bun serviciu de telefonie pentru afaceri în 2020 de US News.

Nextiva se laudă că este cel mai mare furnizor local de telefonie virtuală pentru afaceri din fiecare țară. Furnizorul de telefonie oferă numere VoIP locale în multe orașe mari din majoritatea statelor. Nextiva oferă coduri de zonă în fiecare stat din SUA, de asemenea.

Prețurile și planurile Nextiva includ un număr local gratuit și gratuit și sunt prezentate în imaginea de mai jos.

5. Vonage →

Vonage face comunicațiile mai flexibile, inteligente și mai personale, pentru a-și ajuta cei peste 100.000 de clienți să rămână în avans. Ei se laudă cu afaceri importante printre rândurile clienților lor, cum ar fi Allstate, Dominos și The Princeton Review.

Vonage oferă trei pachete diferite pentru clienții săi. Planul lor mobil este mai axat pe apeluri. Planul Premium permite utilizatorilor să-și ducă comunicarea la următorul nivel cu apeluri, mesagerie și videoclipuri.

Planul avansat oferă funcții avansate și este disponibil pentru telefoanele IP. Fiecare dintre planurile lui Vonage vine cu un număr de afaceri. Vi se va solicita să selectați un număr local sau gratuit atunci când alegeți planul.

Iată o detaliere a prețurilor și a planurilor Vonage.

6. Ooma →

Ooma are funcții special concepute pentru întreprinderile mici. Cu pandemia de coronavirus forțând atât de multe companii să lucreze de acasă, Ooma a creat o experiență de comunicare pentru cei care își conduc afacerile de acasă.

Furnizorul de servicii de telefonie este conceput pentru a reduce facturile de telefon ale clienților săi la jumătate, deoarece site-ul său web afirmă că utilizatorii economisesc în medie 50% la fiecare factură. Planurile lor de economisire a costurilor includ și un număr de afaceri gratuit.

Vă puteți înscrie pentru numărul dvs. chiar de pe site. Site-ul web vă solicită să selectați țara, statul, orașul și codul zonal. Puteți alege dacă doriți un număr implicit, repetat sau vanity și alegeți numărul specific dorit.

Ooma oferă două planuri de afaceri — Ooma Office și Ooma Office Pro. Iată o detaliere a prețurilor și a planurilor Ooma.

Comparați furnizorii de numere de telefon de afaceri unul lângă altul

Când să obțineți un număr de telefon de afaceri

Cel mai bun moment pentru a obține un număr de telefon virtual de afaceri este atunci când începeți afacerea, chiar dacă este înainte de a crede că „aveți nevoie” de unul.

Acest lucru împiedică concurenții să revendice cele mai bune/cele mai relevante numere de telefon pentru afacerea dvs. și face ca compania dvs. să arate mult mai stabilită decât este în prezent.

Dacă afacerea ta a fost deschisă de ceva vreme și încă nu ai primit un număr virtual, cu cât o faci mai devreme, cu atât mai bine.

Semnele comune că aveți nevoie de un număr virtual de afaceri includ:

• Clienții spun că au probleme în a găsi cum să vă contacteze
• Apelurile telefonice personale întrerup adesea apelurile de afaceri sau invers
• Nu mai ești un antreprenor individual, dar acum ai angajați fie cu normă întreagă, fie cu normă parțială
• Volumul dvs. zilnic de apel a crescut
• Întâmpinați probleme în gestionarea mesajelor vocale și a apelurilor inverse
• Aveți nevoie de funcții avansate, cum ar fi redirecționarea apelurilor, transcrierea mesageriei vocale, înregistrarea apelurilor și alte capabilități pe care furnizorul dvs. actual de numere de telefon nu le oferă
• Trebuie să creșteți legitimitatea afacerii dvs. în ochii consumatorilor
• Aveți nevoie de un serviciu de număr de telefon scalabil pentru a ține pasul cu afacerea dvs. în creștere

Caracteristici obligatorii ale numărului de telefon pentru afaceri

Aplicația dvs. virtuală de telefon pentru afaceri va fi de folos numai dacă găsiți una cu caracteristicile care vă vor satisface cel mai bine nevoile dvs. unice de afaceri.

• Aplicație mobilă: o aplicație mobilă este una dintre cele mai importante caracteristici de luat în considerare în serviciul dvs. de telefonie. Vă permite să vă duceți conversațiile cu colegii și clienții din mers.
• Redirecționarea apelurilor: Această funcție vă oferă flexibilitatea de a vă direcționa apelurile către orice alt număr la care aveți nevoie să se adreseze.
• Însoțitor automat: Însoțitorii automati sunt meniuri automate care utilizează o solicitare vocală pentru a naviga prin apelurile clienților către departamentul potrivit. Acestea sunt o modalitate excelentă de a gestiona apelurile și de a vă asigura că clienții dvs. nu trebuie să stea în așteptare prea mult timp.
• Transcrierea mesageriei vocale: Găsirea unui serviciu VoIP care să ofere mesagerie vocală la e-mail sau mesagerie vocală în text ar fi un avantaj pentru afacerea dvs., deoarece vă va furniza automat note din orice mesagerie vocală.
• Înregistrarea apelurilor: în timp ce transcrierea mesageriei vocale oferă o copie tipărită a mesageriei dvs. vocale, înregistrarea apelurilor vă va asigura că nu uitați nimic din apelurile primite sau efectuate. Asigurați-vă că respectați legile aplicabile privind înregistrarea apelurilor.
• Parcare apel: această funcție vă va permite să puneți un apelant în așteptare în cloud și să îi permiteți oricărui angajat să preia apelul de rezervă. În acest fel, persoana cea mai calificată poate gestiona apelul fără a avea clienții în așteptare prea mult timp.
• Analytics: Aceasta vă va oferi toate datele de care aveți nevoie pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt cât mai eficienți în apelurile lor.

Cele mai bune practici pentru alegerea unui număr de telefon de afaceri

Pasul final al obținerii unui număr virtual este să faceți alegerea corectă când vine vorba de numărul în sine.

În primul rând, luați în considerare pentru ce doriți să utilizați numărul.

Serviciul pentru clienți este cel mai bine legat de un număr 800 gratuit, deoarece consumatorii nu doresc să fie taxați atunci când primesc asistență pentru problemele pe care consideră că afacerea dvs. este „cauzată”. Apelurile de vânzări ar trebui să fie alocate numerelor locale, deoarece este mai probabil ca oamenii să răspundă la apeluri de la prefixele cunoscute. Numerele vanitare, având în vedere cât de ușor sunt de reținut, sunt cele mai bune pentru numerele de telefon de afaceri generale cu meniuri IVR pentru a direcționa apelurile. Sunt, de asemenea, o opțiune inteligentă de utilizat pentru campaniile publicitare.

Dimensiunea și locația afacerii dvs., precum și planurile dvs. de extindere, influențează, de asemenea, numărul pe care îl veți alege.

Echipele mici sau magazinele fizice optează de obicei pentru numerele locale, deoarece majoritatea afacerilor lor provine de la cumpărători aproape de locația lor fizică. Companiile la nivel național cu magazine online și/sau fizice în mai multe locații aleg, de obicei, numere 1-800, deoarece acestea beneficiază clienții și cresc credibilitatea mărcii. Companiile la nivel de întreprindere cu un volum mare de apeluri zilnic, precum și cele care își fac publicitate intensă pentru produsele/serviciile, ar trebui să opteze pentru un număr vanity.

În cele din urmă, luați în considerare funcțiile de care are nevoie numărul dvs. de afaceri și dacă este mai bine să utilizați un sistem telefonic VoIP complet, spre deosebire de un furnizor de numere.

Pentru mai multe informații despre soluțiile VoIP, consultați ghidul nostru pentru cei mai buni furnizori VoIP de afaceri.