Top 5 platforme SMS de afaceri în 2021

Furnizorii de afaceri VoIP de astăzi acordă prioritate comunicațiilor unificate, permițând clienților să se conecteze cu companii sau angajați pe platformele și dispozitivele lor de comunicații preferate.

Deși apelurile telefonice și e-mailurile au fost de multă vreme standardul de comunicare în afaceri, studii recente arată că peste 60% dintre consumatori ar prefera să lucreze cu companii care oferă mesaje text.

Platformele de mesaje SMS pentru afaceri oferă oportunități excelente de marketing, îmbunătățesc serviciul pentru clienți și scutesc angajații de a petrece ore din săptămâna de lucru la telefon răspunzând la aceleași întrebări.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre cazurile de utilizare obișnuite, caracteristicile de căutat și prețurile și planurile de top pentru furnizorii de SMS-uri.

Secțiuni:

• Ce este Business SMS?
• Cazuri obișnuite de utilizare a mesajelor SMS
• Legile privind mesajele text de afaceri
• Cele mai bune funcții de mesagerie pentru afaceri
• Top 5 platforme SMS de afaceri
• Live Chat vs Business SMS

Ce este Business SMS?

Business Short Messaging Service (SMS) este o aplicație pentru trimiterea de mesaje text către cei care au optat pentru a primi mesaje de la compania dumneavoastră. Aceste mesaje sunt trimise/primite folosind numărul de telefon al companiei, atât pe telefoanele mobile, cât și pe computerele desktop, ca mesaj text normal.

Textele de afaceri pot fi trimise în vrac, către grupuri mici sau către o singură persoană. În momentul scrierii acestui articol, textele SMS au o limită de 160 de caractere, deși mesajele mai lungi sunt împărțite în mai multe texte. Comunicarea unu-la-unu bidirecțională este posibilă și cu majoritatea software-ului de mesagerie pentru afaceri.

Rețineți că SMS-urile trimite numai mesaje text simplu (deși pot trimite link-uri text.) MMS (Serviciul de mesagerie multimedia) permite utilizatorilor să trimită/primi fișiere audio și video, imagini, contacte din telefon și alte fișiere multimedia.

Textele SMS sunt tăiate după 160 de caractere, deoarece aceasta este lungimea implicită. Cu toate acestea, nu există un standard universal pentru dimensiunea maximă a fișierului MMS, deoarece aceasta depinde de limitele operatorului și dispozitivului specific. În majoritatea cazurilor, totuși, 300 KB este limita maximă de dimensiune a fișierelor multimedia. De obicei, furnizorii de mesagerie de afaceri includ capabilități de mesaje multimedia ca parte a pachetului lor.

Capacitățile de mesaje text de afaceri pot fi atât un produs de sine stătător, cât și o caracteristică proeminentă a software-ului de comunicații unificate sau de centru de contact.

Cazuri obișnuite de utilizare a mesajelor SMS

Frumusețea oricărui serviciu de trimitere SMS este că are o mare varietate de cazuri de utilizare în nenumărate industrii.

De exemplu, gigantul băuturilor răcoritoare Coca-Cola folosește platforma SMS Twilio pentru a trimite mesaje texte către tehnicieni atunci când este nevoie de service imediat la automatele. Acest lucru reduce drastic timpul necesar pentru a repara complet mașinile defecte și permite prioritizarea problemelor majore.

Toroe Eyewear a folosit formularul de înscriere a abonaților prin SMS de la Simple Texting pentru a genera un venit suplimentar de 7.000 USD în fiecare lună.

Furnizorii de servicii medicale precum Argus Radiology folosesc TextMagic pentru a trimite mementouri și confirmări de întâlnire. Mai mult decât atât, trimit notificări către tehnicieni și membrii echipei atunci când echipamentul de imagistică scade. Acest lucru previne neprezentarea programelor și anulările programelor din cauza echipamentului spart.

Jersey Mike's Subs a folosit soluțiile de marketing prin mesaje text Textedly Enterprise pentru a trimite mesaje SMS în vrac și, ca rezultat, au crescut vânzările de sandvișuri cu 50%.

Indiferent dacă este utilizat pentru implicarea clienților, asistență, confirmarea numirii sau protocoale de securitate, nu există nicio limită a modurilor în care companiile pot profita de serviciile de mesagerie pentru afaceri.

Legile privind mesajele text de afaceri

Telephone Consumer Protection Act , (TCPA) creat de FCC, reglementează telemarketingul în afaceri și apelurile telefonice, înregistrarea apelurilor și comunicațiile prin mesaje text.

Cere companiilor să obțină consimțământul scris (consimțământul verbal nu este acceptabil) de la consumatori înainte de a le trimite texte și de a le adăuga la orice tip de listă de abonați. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile care se gândesc să înțeleagă marketingul prin text în bloc.

Rețineți că, chiar dacă un consumator oferă unei companii numărul său de telefon, compania respectivă trebuie să obțină consimțământul și să îi permită să se înscrie înainte de a trimite un mesaj text.

Acest consimțământ poate fi obținut printr-un formular de hârtie completat. Cu toate acestea, cel mai frecvent clienții vor trimite mesaje text cu un cuvânt cheie precum „DA” la un shortcode sau vor completa un formular online.

Clientul trebuie să primească o scurtă descriere a companiei/scopurilor de mesagerie, numărul mediu de texte la care se poate aștepta într-o perioadă stabilită, un link către politica de confidențialitate a companiei și informații despre cum să nu mai primiți mesaje de la companie în orice moment.

O versiune mai detaliată a regulamentelor de mesagerie TCPA poate fi găsită aici.

Funcții de top de mesagerie pentru afaceri

Deși unele companii pot avea caracteristici de mesagerie de afaceri mai specifice de căutat, există câteva esențiale pe care orice serviciu SMS de renume le va oferi.

Acestea includ:

• Mesaje gratuite primite
• Mesagerie individuale și de grup/în bloc
• Capabilitati SMS si MMS
• O linie telefonică dedicată
• Mesaje cu răspuns automat
• Cuvinte cheie SMS (de exemplu: „Trimiteți „NEWBREW” la 523-54 pentru o reducere de 10% la următoarea comandă)
• Shortcodes
• Includere link/scurtare link
• Mesaje programate și eșalonate
• Aplicații iOS și Android
• Sondaje și înscrieri pe lista de abonați pe site
• Șabloane de mesaje salvate
• Integrare cu alte instrumente de comunicare/CMS de afaceri
• Personalizarea mesajelor
• Analiză și raportare

Cele mai bune cinci platforme SMS de afaceri

Mai jos, am subliniat caracteristicile, planurile disponibile și prețurile primilor 5 furnizori de mesagerie pentru afaceri în 2020.

Sunt:

• Twilio
• Texte simple
• TextMagic
• EZ Texting
• Textedly

Twilio

(Sursa imagine)

Twilio este probabil cel mai cunoscut ca o platformă CPaaS. Cu toate acestea, platforma sa autonomă SMS & Messaging API este considerată standardul de aur pentru mesajele de afaceri. Printre clienții de top se numără 1-800-Flowers, Crucea Roșie Americană, United Way, Hulu, Trulia și alții.

Aplicația folosește selecția inteligentă a rutei prin intermediul a 900 de milioane de puncte de date zilnice, asigurând livrare aproape instantanee și un timp de funcționare de 99,999% pentru mesaje de volum mare. Analizele sale Messaging Insights oferă informații despre valorile cheie, cum ar fi ratele de livrare și de renunțare, ratele de deschidere, ratele de conversie, costul pe conversie și multe altele.

API-ul Twilio Verify oferă utilizatorilor autentificare, blochează frauda cu taxe și include șabloane de mesaje aprobate de operator pentru a preveni filtrarea mesajelor.

Este, de asemenea, unul dintre puținele sisteme de mesagerie multicanal, care permite nu numai comunicarea standard bazată pe operator, ci și mesageria prin WhatsApp.

Caracteristicile de top suplimentare includ:

• Mesaje SMS internaționale în peste 180 de țări
• Mesaje multimedia pentru GIF-uri, imagini, audio, video și PDF-uri
• Numere locale și gratuite sau posibilitatea de a utiliza un număr existent
• Răspunsuri automate
• Coduri scurte
• Mesaje text bidirecționale
• Mesaje în vrac
• Text pe e-mail
• Integrari Salesforce, Zapier și Mailchimp
• Căutare număr de telefon
• Partajarea linkurilor
• Campanii de așteptare a mesajelor/drip
• Subconturi multi-chiriași
• Emoji-uri
• Geo-potrivire

Prețurile și planurile Twilio pentru serviciile de mesagerie oferă două opțiuni principale: cu plata pe măsură și reduceri de volum mai rentabile.

Cele două structuri de prețuri sunt prezentate în tabelele de mai jos. Rețineți că sunt disponibile și reduceri de utilizare, dar această informație nu este listată pe site-ul Twilio.

Pay-As-You-Go

Reducere de volum

Cel mai bun pentru: Twilio este cel mai bun pentru companiile care au un număr extrem de mare de abonați. Exemplele includ campanii politice, lanțuri farmaceutice la nivel național și companii Fortune 500. De asemenea, este potrivit pentru companiile care trebuie să ajungă la clienți internaționali, precum și pentru clienții care se bazează foarte mult pe WhatsApp, spre deosebire de mesageria standard bazată pe operator. Deservește în primul rând sectoarele de sănătate, imobiliare, educație și servicii financiare.

Texte simple

(Sursa imagine)

Simplu Texting este un serviciu de mesagerie text de afaceri all-in-one în care au încredere Starbucks, Century 21, Marriot și Samsung.

Oferă atât mesagerie 1 la 1, cât și mesaje SMS și multimedia de grup, iar utilizatorii pot alege să-și păstreze numărul curent de afaceri sau să selecteze un număr gratuit, local sau cu cod scurt. Cele mai cunoscute caracteristici ale sale sunt segmentarea abonaților, colectarea robustă a datelor despre abonați și urmărirea linkurilor, care le permite utilizatorilor să vadă de câte ori au fost făcute clic pe linkurile trimise.

De asemenea, permite până la 304 de caractere per mesaj, liste automate de auto-curățare cu numere moarte și chiar texte automate pentru ziua de naștere.

Alte caracteristici includ:

• Texte programate
• Mesaje eșalonate pentru campaniile de picurare
• Import lista de contacte
• aplicații iOS și Android
• Mai multe numere de telefon per cont, astfel încât persoanele și departamentele pot fi contactate individual
• Notificări push live
• Coduri scurte și cuvinte cheie specifice industriei
• Câmpuri de text implicite și personalizate nelimitate
• Șabloane de mesaje salvate
• Mesaje de răspuns automat („Declanșatoare”)
• Integrare cu Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify și altele
• Analiză și raportare
• Sondaje și formulare prin SMS

Simple Texting oferă o probă gratuită de 14 zile și are opțiuni de plată atât lunară, cât și anuală. Există 8 planuri de prețuri pe niveluri disponibile din care să alegeți, în funcție de numărul de credite achiziționate de utilizatori în fiecare lună.

Fiecare mesaj SMS contează ca un credit, în timp ce 1 mesaj multimedia contează ca 3 credite. Toate creditele neutilizate sunt transferate în luna următoare. Pot fi achiziționate credite suplimentare fără a fi nevoie să vă actualizați planul.

Utilizatorii pot alege dintre:

• 500 de credite lunare (25,00 USD/lună)
• 1.000 de credite lunare (45,00 USD/lună)
• 2.000 de credite lunare (75,00 USD/lună)
• 3.000 de credite lunare (95,00 USD/lună)
• 7.500 de credite lunare (145,00 USD/lună)
• 25.000 de credite lunare (375,00 USD/lună)
• 50.000+ credite lunare 625,00 USD+/lună)

Toate planurile includ:

• Un număr de telefon dedicat gratuit
• Acces cod scurt
• Contacte nelimitate
• Relații Clienți
• Cuvinte cheie nelimitate
• Credite de rulare

Cel mai bun pentru: Deși Simplu Texting este ideal pentru companii de toate dimensiunile și din mai multe industrii, locul în care strălucește cu adevărat este în planurile sale la nivel de întreprindere. Poate găzdui companii care trimit peste 1 milion de mesaje lunare, oferă utilizatori și permisiuni nelimitate și oferă asistență prioritară cu un reprezentant de cont dedicat. Cel mai bun dintre toate, oferă un cod scurt pentru SMS dedicat și un SMS API care le permite utilizatorilor să adauge funcții de mesaje la software-ul lor CRM.

TextMagic

(Sursa imagine)

TextMagic este o platformă de mesagerie multifuncțională deosebit de ușor de utilizat.

În ciuda interfeței sale de bază, are caracteristici robuste care permit companiilor să evalueze cu ușurință dacă mesajele SMS sunt sau nu o platformă de care ar beneficia clienții lor. În locul mesajelor multimedia, TextMagic folosește atașamente SMS, permițând companiilor să trimită imagini, PDF-uri și fișiere Word.

Ca și în cazul altor furnizori de aici, TextMagic permite chat-ul bidirecțional unu-la-unu și mesaje în masă. Cu toate acestea, oferă și e-mail în SMS, care convertește e-mailurile în texte și apoi direcționează răspunsurile către căsuța de e-mail. Textul în vorbire este o altă caracteristică rară, care transformă mesajele multimedia într-un apel atât către telefoane mobile, cât și către liniile fixe.

De asemenea, are funcții de securitate puternice, cum ar fi căutarea și validările prin e-mail și operator, autentificare cu doi factori și SSO.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Sondajele cu clienții prin SMS
• Liste de distribuție a mesajelor
• Importați numere de mobil din Excel
• Segmentarea listei de contacte
• Acoperire globală prin SMS în 1.000 de rețele mobile/200+ țări
• aplicații iOS și Android
• Link mesaje
• Șabloane SMS
• Notificări de mesaje
• Mesaje personalizate
• Mesaje programate și campanii de mesaje prin picurare
• Integrare Zapier

Structura de plată a TextMagic este, de asemenea, unică, prin faptul că oferă SMS-uri gratuite de intrare și un model de preț cu plata pe măsură ce mesajele de ieșire. Costă 0,04 USD per text trimis în Statele Unite și oferă, de asemenea, mesaje text internaționale la prețuri diferite. De asemenea, oferă o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, cea mai lungă din această listă. Rețineți că, după prima lună, clienții din SUA și Canada vor avea nevoie de un număr virtual dedicat, care costă 4,00 USD pe lună.

Cel mai bun pentru: TextMagic este cel mai bun pentru întreprinderile mici sau companiile mai noi care au nevoie de soluții SMS de bază și intuitive și nu au mult de cheltuit. De asemenea, este ideal pentru cei care doresc să-și dezvolte lista de abonați, deoarece oferă formulare de abonare SMS pe care le puteți adăuga cu ușurință pe site-ul dvs. prin intermediul API-ului SMS Gateway. Printre clienții de top se numără florarii, companiile de gestionare a evenimentelor, agențiile de colectare a datoriilor și școlile.

EZ Texting

(Sursa imagine)

EZ Texting are peste 16 ani de experiență în lumea mesageriei de afaceri și numără Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare și altele printre cei peste 160.000 de clienți.

Deși oferă mesagerie bidirecțională directă unu-la-unu, scopul său principal este de a servi drept platformă pentru campanii de marketing prin SMS, spre deosebire de serviciul pentru clienți. Deoarece este destinat comercianților cu amănuntul, este nevoie de pași suplimentari pentru a asigura conformitatea absolută cu reglementările. Aceasta include instrumentul său de renunțare SafeSTOP, care nu numai că vă actualizează contactele, ci oferă și feedback-ul clienților, întrebând abonații de ce au renunțat.

Caracteristica de segmentare a contactelor permite utilizatorilor să-și clasifice și să segmenteze contactele în funcție de nivelul de implicare, istoricul clienților și datele demografice. Acest lucru înseamnă nu numai o personalizare mai mare, ci și vânzări crescute - deoarece prezentați clienților oferta care este cel mai probabil să-i intereseze.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Coduri scurte dedicate
• Includerea linkurilor și scurtarea linkurilor
• Numere gratuite
• Mesaje multimedia cu imagini, GIF, audio și video
• Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, integrări Salesforce
• Renunțări simplificate, dezvăluire automată și verificarea identității
• Mementouri automate
• Personalizarea textului
• Șabloane de mesaje
• Raportare și analiză
• Notificări push live
• Campanii Text-to-Join și Text-to-Win
• Managementul contactelor
• Sondajele prin SMS ale clienților
• Formulare de înscriere pentru lista de abonați la mesagerie web
• Emoji-uri
• Aplicație mobilă pentru iOS psihică
• Mesaje recurente
• Campanii prin picurare
• Redirecționarea textului către e-mail
• Text la telefon fix

EZ Texting oferă patru planuri flexibile care oferă un număr stabilit de credite lunare (1 credit per SMS, 3 credite per MMS) și cuvinte cheie. Este, de asemenea, una dintre rarele companii care oferă un plan gratuit și are opțiuni de facturare lunară și anuală. Mesaje suplimentare pot fi achiziționate pentru o mică taxă dacă este necesar.

Rețineți că sunt disponibile și planuri de volum mare, la nivel de întreprindere, cu până la 50.000 de credite pe lună.

Tabelul de mai jos prezintă cele patru planuri, toate includ același set de caracteristici standard.

Cel mai bun pentru: EZ Texting este ideal pentru companiile mijlocii care se bazează pe multe instrumente de comunicare de afaceri și au nevoie de o aplicație de mesagerie de afaceri care se va integra perfect cu acestea. Este, de asemenea, potrivit pentru comercianții cu amănuntul online și fizici, care generează o sumă semnificativă de venituri din coduri de reducere, concursuri gratuite și vânzări sezoniere sau flash. Clienții suplimentari includ proprietarii de săli de sport, agenții de marketing și publicitate, companii imobiliare și agenții de recrutare/personal.

Textedly

(Sursa imagine)

Cu încredere de către New York Yankees, Lyft și Asociația Americană a Inimii, Textedly este probabil cel mai cunoscut pentru că oferă cuvinte cheie nelimitate și abonați nelimitați.

Caracteristica sa încorporată de partajare a linkurilor permite utilizatorilor să scurteze adrese URL mai lungi, economisind spațiu valoros de caractere (Textedly are o limită de 300 per mesaj.) Este o opțiune deosebit de utilă pentru companiile care trimit un număr mare de mesaje MMS, deoarece orice mesaj imagine permite pentru până la 1.600 de caractere suplimentare.

O altă caracteristică remarcabilă este răspunsul automat „Doar o dată”, care asigură că abonații primesc un singur mesaj automat de „bun venit”, spre deosebire de primirea unui alt mesaj de bun venit ori de câte ori renunță și se înscrie din nou.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Mesaje cu o singură trimitere (mementouri individuale pentru întâlniri etc.)
• Texte în masă
• Număr dedicat textului
• Cuvinte cheie și coduri scurte
• Mesaje programate și picurate
• Răspunsuri automate personalizate
• Notificări text bidirecționale (conversații unu-la-unu)
• Notificări live
• Conform CTIA și transportatorului
• Date statistice și abonați
• Aplicatie mobila
• MMS de intrare
• Încărcarea contactelor
• Suport multi-utilizator
• Autentificare cu doi factori
• Personalizarea mesajelor
• Integrare cu platforme de social media precum Instagram

Textedly oferă nu mai puțin de 12 planuri pe niveluri din care să alegeți, cu prețuri variind de la 29,00 USD pe lună pentru 1.200 de mesaje pe lună la 2800 USD pe lună pentru 24.000 de mesaje lunare. Toate planurile oferă mesaje primite gratuite și funcții standard, dar variază numai în ceea ce privește numărul de texte lunare și numărul de cuvinte cheie personalizate.

Textedly oferă o probă gratuită de 14 zile.

Tabelul de prețuri de mai jos prezintă patru dintre planurile lor.

Cel mai bun pentru: Textedly este deosebit de popular printre organizațiile nonprofit, care îl folosesc pentru a înregistra voluntari pentru evenimente, pentru a colecta donații și pentru a trimite link-uri către petiții și alte resurse informaționale. Restaurantele îl folosesc și pentru a confirma rezervările, pentru a trimite actualizări ale comenzilor de livrare sau meniuri fără contact și pentru a oferi coduri de cupon de fidelitate. Este, de asemenea, utilizat pe scară largă în industria ospitalității, comerțului cu amănuntul și saloanelor/spa.

Live Chat vs Business SMS

Business SMS permite membrilor echipei să comunice cu clienții și abonații prin mesaje text.

Cu toate acestea, majoritatea companiilor care au platforme de mesagerie se bazează, de asemenea, pe software-ul de chat live care permite vizitatorilor site-ului web și angajaților să răspundă la întrebările legate de serviciul clienți, să facă sugestii de produse și multe altele în timp real.

Consultați tabelul nostru interactiv cu cel mai bun software de chat live pentru a afla mai multe despre diferențele dintre chatul live pe site și mesajele SMS - și adăugați capacități de chat pe site-ul dvs. pentru a include un alt canal de comunicare cu clienții.