Înregistrarea apelurilor în centrele de apeluri: tot ce trebuie să știți

Înregistrarea apelurilor în centrele de apeluri oferă managerilor o perspectivă asupra calității serviciilor pentru clienți, a problemelor comune de asistență și a lacunelor în materialele de instruire ale agenților.

În timp ce oferă protecție legală, înregistrarea apelurilor din centrul de apeluri vine și cu propriul set de legi și reglementări.

Software-ul potrivit pentru call center vine cu funcții și beneficii avansate care îmbunătățesc experiența clienților și o optimizează, asigurându-vă în același timp că dumneavoastră și echipa dumneavoastră rămâneți conformi.

Aici, prezentăm toate detaliile pe care trebuie să le știți despre înregistrarea apelurilor în centrele de apeluri, precum și despre furnizorii de top de înregistrare a apelurilor, capacitățile lor cheie și multe altele.

Salt la ↓

• Ce este înregistrarea apelurilor într-un centru de apeluri?
• Beneficiile înregistrării apelurilor în centrele de apeluri
• Partea juridică a înregistrării apelurilor
• Cum să alegi software-ul de înregistrare a apelurilor
• Top software de înregistrare a apelurilor pentru centre de apeluri
• Întrebări frecvente

Ce este înregistrarea apelurilor într-un centru de apeluri?

Înregistrarea apelurilor la centrul de apeluri este procesul de înregistrare a unora sau a tuturor apelurilor de intrare, apelurilor de ieșire și apelurilor telefonice interne din cadrul companiei dvs.

Majoritatea programelor de înregistrare a apelurilor VoIP includ, de asemenea, servicii de transcriere de înregistrare, care creează automat o transcriere scrisă a fiecărei înregistrări de apel.

Există două tipuri principale de înregistrare a apelurilor: la cerere și automată.

Înregistrarea apelurilor la cerere le permite agenților/administratorilor să activeze manual opțiunea de înregistrare înainte de începerea fiecărui apel telefonic individual.

Înregistrarea la cerere este ideală pentru:

• Intimitatea clientului
• Afaceri care lucrează cu informații sensibile
• Efectuarea de analize aleatorii de performanță
• Echipele care doresc să înregistreze numai anumite apeluri

Un sistem de înregistrare automată a apelurilor înregistrează automat toate apelurile telefonice de afaceri, la intrare și la ieșire, eliminând înregistrarea manuală a apelurilor.

Înregistrarea automată a apelurilor este ideală pentru:

• Scopuri de instruire și monitorizare a noilor agenți de call center
• Asigurarea că industriile puternic reglementate rămân conforme (finanțe, guvern etc.)
• Afaceri mici și startup-uri cu un volum de apeluri mai mic
• Echipe care doresc cele mai precise informații/analitice AI

Atât înregistrarea automată, cât și la cerere în centrul de apeluri va reda un scurt ton sau un anunț la începutul fiecărui apel pentru a informa toate părțile că apelul este înregistrat.

Administratorii pot crea și reguli personalizate de înregistrare a apelurilor în funcție de:

• Departament
• Nume client sau ID apelant
• Agent individual
• Valori de performanță
• Orele de lucru sau ora din zi
• Grup de apeluri
• Orice altă preferință

Beneficiile înregistrării apelurilor în centrele de apeluri

Beneficiile de top ale software-ului de înregistrare a apelurilor includ:

Scripturi și materiale de instruire îmbunătățite

Înregistrările apelurilor din centrul de apeluri sunt o modalitate ideală de a evalua calitatea actuală atât a scripturilor de apeluri, cât și a materialelor de instruire pentru angajați.

Dacă observați că mai mulți agenți se luptă cu aceleași întrebări ale clienților sau cu aceleași subiecte de asistență, procesele dvs. actuale de instruire sunt probabil insuficiente.

Pe de altă parte, înregistrările apelurilor oferă o oportunitate excelentă de a crea „liste de redare” de interacțiuni de succes cu clienții pentru a realiza materiale de instruire și a servi drept exemple pentru alți agenți.

Același lucru este valabil și pentru scripturi de rafinare, materiale de bază de cunoștințe interne și chiar opțiuni de însoțitor automat.

Examinați interacțiunile clienților cu solicitări preînregistrate pentru a identifica punctele de confuzie și frustrare, apoi revizuiți-le pentru a asigura un proces mai eficient în viitor.

Soluționarea litigiilor și protecția juridică

A avea o înregistrare înregistrată (și, dacă este transcrisă, scrisă) a conversațiilor telefonice client-agent este o parte esențială a procesului de soluționare a litigiilor – mai ales dacă problema a ajuns la un proces.

Înregistrările apelurilor ajută, de asemenea, companiile să protejeze clienții împotriva furtului de identitate și a achizițiilor frauduloase.

Chiar dacă problema este o mai mică comunicare greșită între un client și un agent, înregistrările apelurilor vă asigură că puteți verifica ce a fost și nu a fost spus la un apel.

Unele industrii, cum ar fi sectorul financiar, telemarketing și retail, necesită înregistrarea și stocarea apelurilor ca parte a procesului lor de conformitate.

Evaluarea performanței agenților

Dacă instruiți noi angajați, efectuați asigurarea calității sau încercați să înțelegeți modificările recente ale valorilor esențiale, înregistrările apelurilor sunt o formă excelentă de evaluare a performanței agenților.

Managerii pot folosi înregistrările apelurilor pentru a evalua:

• Înțelegerea produsului, a serviciilor și a materialelor de instruire furnizate
• Abilități de comunicare și alte abilități soft, cum ar fi ascultarea, empatia etc.
• Abilitatea de a implementa feedback-ul anterior
• Puncte forte, puncte slabe și set de abilități generale
• Atenție generală și entuziasm pentru muncă
• Volumul de muncă actual (prevenirea epuizării și asigurarea că agenții au șanse egale)

Acces la informații bazate pe inteligență artificială

Pe lângă valorile și KPI-urile standard ale centrului de apeluri, software-ul de gestionare a apelurilor și a centrelor de contact bazat pe inteligență artificială utilizează înregistrările și transcripțiile apelurilor pentru a oferi o perspectivă la nivel înalt asupra întregii comunicări telefonice de afaceri și a activității agenților.

De exemplu, analiza apelurilor AI utilizează recunoașterea vorbirii și învățarea automată pentru a crea nori de cuvinte cu cuvinte cheie și subiecte comune pentru clienți și agenți, permițând managerilor să identifice probleme comune și produse populare.

Aceste instrumente pot, de asemenea, să creeze rezumate automate ale apelurilor , să evalueze scorurile CSAT și rezultatele sondajelor clienților și chiar să efectueze o analiză a părerii apelanților.

Dacă transcrierea în timp real este activată, unele platforme AI pot notifica imediat managerii problemele cu prioritate ridicată, permițându-le să îndrume agentul printr-o interacțiune dificilă sau să preia singuri apelul.

O experiență mai bună a clienților

Înregistrarea apelurilor îmbunătățește experiența generală a clienților prin:

• Oferind informații detaliate despre punctele dureroase ale clienților, interesele, produsele/serviciile preferate, ideile de îmbunătățire, datele demografice și multe altele
• Permițând managerilor să optimizeze materialele de formare a agenților și procesul de servicii pentru clienți în ansamblu, crescând rezoluția la primul apel și satisfacția clienților
• Optimizarea meniurilor IVR preînregistrate
• Înțelegerea agenților care sunt cei mai potriviți pentru a oferi servicii și asistență la nivel înalt pentru clienți, precum și identificarea departamentului/produsului ideal în care fiecare agent să se specializeze
• Identificarea obstacolelor comune ale călătoriei clienților

Partea juridică a înregistrării apelurilor

Legile privind înregistrarea apelurilor pot fi intimidante, confuze și excesiv de complicate.

Cea mai bună regulă de bază pentru a asigura un proces legal de înregistrare a apelurilor este de a informa întotdeauna pe toți cei care participă la apel că sunt înregistrate , apoi de a le acorda timp să pună întrebări sau să încheie apelul, dacă se dorește.

Legile privind înregistrarea variază în funcție de stat, în funcție de dacă există o lege privind consimțământul unei părți sau a două părți.

Statele privind consimțământul unei singure părți cer ca o singură persoană din apel să cunoască și să fie de acord cu înregistrarea apelului, chiar dacă acea persoană este agentul care efectuează și înregistrează apelul. Statele cu consimțământul unei părți includ New York, Maine, Colorado, Tennessee și Carolina de Nord.

Statele privind consimțământul pentru două părți cer ca ambele părți (sau toate părțile dacă sunt peste doi participanți) să știe că apelul este înregistrat și că toate și-au dat consimțământul pentru a fi înregistrat. Statele cu consimțământ cu două părți includ California, Florida, Illinois și Maryland.

Deși Ghidul nostru definitiv pentru legile privind înregistrarea apelurilor oferă o perspectivă mai detaliată asupra legalității înregistrării apelurilor, reglementările generale FCC și cele mai bune practici pentru înregistrarea apelurilor telefonice de afaceri includ:

• Obțineți întotdeauna consimțământul tuturor părților pentru toate înregistrările apelurilor pentru a evita încălcarea atât a legilor federale, cât și internaționale privind înregistrarea.
• Redați un salut sau un sunet înainte de a începe fiecare apel pentru a notifica toate părțile pe care le înregistrați
• Asigurați-vă că afacerea dvs. poate dovedi măsuri adecvate de stocare și securitate în ceea ce privește înregistrările și transcripțiile apelurilor stocate
• Efectuați frecvent analize de risc și audituri de securitate
• Urmați reglementările privind perioada de păstrare specifice industriei
• Investește în microfoane și echipamente de înaltă calitate pentru a asigura înregistrări clare
• Înțelegeți că nu sunteți obligat legal să furnizați clienților o copie a unei înregistrări/transcriere a apelurilor atunci când vi se solicită, cu excepția cazului în care ați fost citat.

Sancțiunile pentru încălcarea legilor privind înregistrarea apelurilor din Statele Unite și/sau a Legii federale privind interceptarea convorbirilor pot include:

• Pierderea licenței de afaceri
• Acuzații/condamnare pentru infracțiuni sau infracțiuni
• Procese
• Sancțiuni civile de până la trei ori valoarea prejudiciului cauzat sau 5000 USD/încălcare
• Până la cinci ani de închisoare
• O amendă maximă de 250.000 de dolari

Cum să alegi software-ul de înregistrare a apelurilor

Pe lângă faptul că oferă atât înregistrarea la cerere, cât și înregistrarea automată, soluțiile de calitate pentru înregistrarea apelurilor pentru call center ar trebui să includă:

• Stocare pentru înregistrarea apelurilor: stocare locală și bazată pe cloud și pentru transcriere, spațiu de stocare suplimentar, tablou de bord pentru stocarea înregistrărilor cu posibilitatea de a căuta, descărca, șterge, partaja/exporta, adăuga comentarii, eticheta și clasifica înregistrările
• Pauză-Reluare înregistrare: Posibilitatea de a întrerupe înregistrările apelurilor în timp real pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților/detaliile conversației, apoi reluați înregistrarea
• Politici de păstrare a înregistrărilor: intervalul de timp în care furnizorul stochează o înregistrare a apelurilor înainte de ao șterge automat, utilizatorii ar trebui să aibă posibilitatea de a seta politici de păstrare personalizate
• Înregistrare audio, video și ecran: Abilitatea de a înregistra și transcrie apeluri vocale și întâlniri video cu înregistrări de ecran, trimite automat înregistrări tuturor participanților la întâlnire sau apelați după sesiune, setați controlul accesului la înregistrare
• Transcrierea apelurilor: transcriere automată în timp real și/sau post-apel, abilitatea de a distinge între vorbitori, editarea/descărcarea/distribuirea transcrierilor apelurilor, servicii de traducere
• AI Analytics: procesarea limbajului natural (NLP), nori automate de cuvinte, notificări SLA, analiză a sentimentelor, dispoziția clienților, monitorizarea performanței,
• Standarde de securitate și conformitate: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, GDPR, PCI (protecție card de credit), înregistrări protejate cu parolă, criptare end-to-end, monitorizare rețea 24/7, control acces
• Liste de redare personalizate: administratorii creează liste de redare personalizate ale înregistrărilor de apeluri selectate pentru a ilustra apelurile reușite ale clienților, greșelile comune, evidențiază erorile de comunicare, creează noi materiale de instruire etc.
• Rezumate post-apel: caracteristică bazată pe inteligență artificială care identifică automat elementele de acțiune, cuvintele cheie, vorbitorii etc. pentru a crea un rezumat post-apel care poate fi partajat, elimină nevoia de a asculta înregistrări întregi
• Integrari disponibile: Abilitatea de a se integra cu instrumente de afaceri terțe existente sau de a crea API-uri personalizate
• Asistență clienți: canale disponibile de asistență pentru clienți, ore, asistență cu prioritate suplimentară etc.

Top software de înregistrare a apelurilor pentru centre de apeluri

Mai jos, am evidențiat principalii furnizori de software de înregistrare a apelurilor, prețurile și planurile acestora, caracteristicile remarcabile și baza ideală de utilizatori.

Talkdesk

Talkdesk este un furnizor omnicanal CCaaS (Contact Center as a Service) axat pe autoservire, automatizare și optimizare a forței de muncă bazate pe AI.

Talkdesk oferă apeluri de intrare și apeluri de ieșire la cerere, personalizate și înregistrare automată a apelurilor, alături de înregistrarea întrerupere-reluare.

Talkdesk susține că serviciile sale de înregistrare bazate pe inteligență artificială oferă unele dintre cele mai precise transcripții din industrie datorită învățării automate și a 4 miliarde de minute anterioare de transcriere vocală și digitală.

Utilizatorii au acces la transcrierea apelurilor în timp real pentru apeluri telefonice 1:1 și conferințe, înregistrarea ecranului agentului, înregistrarea și transcrierea video și transcrierea mesageriei vocale.

Trancrierile sunt afișate automat pe ecranele agenților în timpul apelurilor live pentru a reduce erorile de comunicare.

Caracteristici remarcabile de înregistrare

• Înregistrare ecran: în direct, în interacțiunea activității de pe desktopul agentului pe canale, detectarea automată a mouse-ului/mișcării, managerii pot oferi feedback/comentarii pe ecran și înregistrările apelurilor
• Înregistrare cu două canale: creează două canale audio separate (unul pentru agent, unul pentru client) în înregistrările apelurilor, astfel încât managerii să poată izola difuzoarele prin piste separate, ideal pentru QA și crearea listelor de redare
• Experiența clienților și analiza interacțiunii: căutarea și senzorii de cuvinte cheie omnicanal, analiza intențiilor și sentimentelor clienților, playerul Utterance Audio detectează automat momentele cheie ale conversației, coaching în timpul apelurilor, analiză live a feedback-ului clienților

Prețuri

Talkdesk oferă 4 planuri de la 75 USD-125 USD+/utilizator/lună . O demonstrație interactivă gratuită este disponibilă pe site-ul lor.

Planurile de preț pentru Talkdesk sunt prezentate mai jos:

• CX Cloud Essentials (75 USD/utilizator/lună): Interacțiune vocală cu stocare nelimitată de înregistrare a apelurilor, integrări/API-uri, Automation and Workspace Designer, Agent Assist, CX Analytics și Guardian Starter Versions, IVR Talkdesk Studio, Virtual Agent, AI Trainer, Knowledge Management
• CX Cloud Elevate (95 USD/utilizator/lună): Include chat Digital Engagement, e-mail, SMS și canale telefonice, Managementul calității, Feedback-ul clienților, notificări automate, aplicația mobilă Talkdesk Conversations
• CX Cloud Elite (125 USD/utilizator/lună): peste 90 de valori personalizate de raportare live, Talkdesk Guardian, instrumente de management al performanței cu coaching personalizat al agenților și vizualizări de date, plus unul dintre cele 4 suplimente la alegere: Agent Assist, Workforce Management, Customer Experience Analytics și Proactive Outbound Engagement
• Experience Clouds (pe bază de cotație): pachete personalizate pentru servicii financiare pentru servicii bancare și asigurări, retail și asistență medicală

Cel mai bun pentru

Talkdesk este cel mai bun pentru:

• Centrele de apeluri și de contact pentru întreprinderi se bazează în mare măsură pe autoservirea clienților
• Companiile se bazează pe analize omnicanal la nivel înalt pentru a oferi alerte de performanță a agenților în timp real și informații istorice despre optimizarea forței de muncă
• Echipe cu 10 sau mai multe instrumente terță parte care necesită soluții CCaaS cu integrări și API-uri ieșite din cutie

NICE CXone

NICE CXone este un centru de contact cloud omnicanal care valorifică puterea AI pentru a oferi clienților autoservire la nivel înalt, optimizare a forței de muncă și analize avansate cu informații pentru a optimiza călătoria clienților.

NICE CXone oferă unele dintre cele mai importante funcții de înregistrare a apelurilor din spațiul CCaaS, inclusiv vocea omnicanal, interacțiunea și înregistrarea ecranului agentului, regulile de înregistrare personalizate și permisiunile utilizatorului pentru a proteja confidențialitatea clienților.

Oferă înregistrare automată și la cerere, precum și capacități de pauză-reluare a înregistrării.

Caracteristici remarcabile de înregistrare

• Înregistrare omnicanal: Înregistrare audio și ecran criptată prin stereo și mono, înregistrare pe două canale, mascarea ecranului de înregistrare, Rapoartele automate de activitate de înregistrare permit administratorilor să vadă ce interacțiuni au fost înregistrate și să vadă înregistrările după calificare, echipă, motiv sau alerte
• Gestionare avansată a înregistrărilor: Aduceți-vă propriul spațiu de stocare, gestionarea ciclului de viață al înregistrărilor, căutați, adnotați, adăugați note lipicioase la, etichetați și filtrați înregistrările, creați liste de redare de înregistrări, exportați/distribuiți înregistrări, agenții pot revizui propriile înregistrări cu evaluări atașate
• Enlighten AI: Măsoară 100% din interacțiunile cu clienții în timp real, oferind analize predictive, acces instantaneu la coaching și feedback live, scorarea abilităților soft, gestionarea reclamațiilor

Prețuri

NICE CXone oferă o încercare gratuită de 60 de zile și are 4 planuri foarte scalabile, bazate pe cotații, prezentate mai jos:

• Pachet de implicare a clienților (digital, vocal sau omnicanal, toate bazate pe oferte):
  • Versiune numai digitală: numai canale de comunicare digitală de afaceri, agent digital ACD, peste 90 de șabloane de raportare, desktop agent unificat, fără înregistrare audio sau ecran
  • Versiune numai pentru voce: numai canale de comunicare vocală, agent vocal ACD, IVR cu autoservire, peste 90 de șabloane de raportare, desktop agent unificat, stocare de 5 GB, înregistrare audio standard
  • Versiune omnicanal: Toate canalele/funcțiile Voice+Digital plus înregistrare audio avansată
• Plan Essentials (omnicanal, bazat pe cotații): Toate canalele/funcțiile Voice+Digital plus înregistrarea ecranului și managementul calității
• Plan de bază (omnicanal, bazat pe cotații): Toate canalele/funcțiile Voice+Digital plus înregistrarea ecranului, managementul calității și managementul forței de muncă
• Plan complet (omnicanal, bazat pe cotații): toate canalele/funcțiile Voice+Digital plus interacțiunea cu clienții și analiza feedback-ului, raportarea managementului performanței

Cel mai bun pentru

NICE CXone este cel mai bun pentru:

• Echipe mari/la nivel de întreprindere care au nevoie de o soluție completă de centru de contact omnicanal, nu doar de un sistem telefonic de afaceri cu capabilități UCaaS
• Companiile care doresc să folosească informații din analiza conversațiilor AI, înregistrările apelurilor și transcrierile de comunicare omnicanal pentru a crea o strategie de gestionare a fluxului de lucru mai eficientă
• Companiile care solicită înregistrarea apelurilor să respecte standardele specifice ale industriei, cum ar fi HIPAA, GDPR și PCI

Tastatura

Dialpad Business Communications este o platformă de voce, întâlnire și mesagerie bazată pe cloud, cu servicii avansate de înregistrare și transcriere a apelurilor.

Este cel mai bine cunoscut pentru analizele sale bazate pe inteligență artificială, care includ rezumate automate post-apel, transcrierea apelurilor în timp real și scoruri CSAT predictive în direct.

Toate planurile Dialpad includ 1:1 și apel conferință automată, la cerere cu un singur clic și pauză-reluare înregistrare, precum și reguli personalizate de înregistrare.

Caracteristici remarcabile de înregistrare a apelurilor

• Dialpad Inbox: înregistrări și transcripții ale apelurilor vizibile ca fișiere MP3 în tabloul de bord din jurnalul de apeluri, apeluri etichetate/căutare după numele apelantului/durata apelului, creați liste de redare pentru gestionarea obiecțiilor, adăugați salutări personalizate pentru înregistrarea apelurilor
• Analiza conversațiilor: transcriere în timp real, analiză a sentimentelor, monitorizare și instruire a apelurilor, ferestre pop-up automate de asistență pentru agenți cu declanșatoare de cuvinte cheie, analize post-apel Momente personalizate pentru urmărirea pe termen lung a cuvintelor cheie/expresiilor,
• Înregistrare cu Dialpad Ai Meetings: înregistrări audio, video și ecran partajat, alerte de înregistrare automată pentru participanții la întâlnire, descărcare, revizuire și partajare înregistrări întâlnire, revizuire în timp real transcrierile întâlnirilor și rezumatele după întâlnire

Prețuri

Dialpad Business Communications oferă 3 planuri plătite între 15 USD și 25 USD+/utilizator/lună . Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Pe lângă soluția Business Communications, Dialpad oferă și capabilități suplimentare Ai Meetings pentru 15 USD/utilizator/lună, software Ai Contact Center bazat pe oferte și o soluție Ai Sales Center bazată pe oferte.

Planurile Dialpad Business Communications sunt prezentate mai jos:

• Plan standard (15 USD/utilizator/lună): Include apeluri vocale HD nelimitate, înregistrare a apelurilor, mesagerie vocală vizuală, transcrierea apelurilor live, rezumate automate post-apel, instruire vocală live, analize în timp real, chat în echipă și partajare de fișiere, SMS/MMS, întâlniri video pentru până la 10 utilizatori cu înregistrări audio nelimitate (video și activitate pe ecran), înregistrarea cu contul de plată și chatul web cu Ai245 sprijin
• Plan Pro (25 USD/utilizator/lună): Include până la 25 de grupuri de apeluri, cozi de așteptare a apelurilor, SMS internațional, asistență telefonică/chat/web 24/7, integrări la nivel înalt cu Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot etc.
• Plan de întreprindere (pe bază de cotație): Include extensii, grupuri de apel nelimitate, SSO, rutare de asistență prioritară și număr de asistență dedicat, Acord de nivel de servicii (SLA)

Cel mai bun pentru

Tastatura este cea mai bună pentru companiile care caută:

• Un sistem telefonic de afaceri extrem de scalabil
• Funcții avansate de AI și automatizare care oferă o perspectivă asupra comportamentului clientului/agentului
• Abilitatea de a monitoriza/prelua/prelua apelurile în timp real

RingCentral

RingCentral este o platformă de comunicații UCaaS și de afaceri cu funcționalitate de înregistrare automată, la cerere și pauză-reluare a apelurilor pe desktop și dispozitive mobile în cadrul aplicației RingCentral.

Pe lângă perioada implicită de păstrare a înregistrării apelurilor de 90 de zile, utilizatorii RingCentral pot prelungi perioada de păstrare până la 1 an, pot descărca înregistrări audio sau pot face upgrade la planul Ultra pentru a accesa stocarea nelimitată a înregistrărilor în cloud.

Rețineți că transcrierile de înregistrare a apelurilor nu sunt disponibile cu RingCentral MVP și sunt accesibile doar prin trecerea la planul Standard RingCentral Contact Center și mai sus.

Caracteristici remarcabile de înregistrare

• RingSense Conversation Intelligence pentru vânzări: funcție suplimentară pentru toate planurile MVP, integrate omnicanal și CRM, rezumate automate ale apelurilor, note, pași următori sugerați, momente cheie
• Stocare pentru înregistrarea aplicației RingCentral: Accesibil în tabloul de bord pentru înregistrarea apelurilor, utilizatorii pot asculta, derula înapoi/înainte rapid, pot șterge, descărca/partaja înregistrări, filtra după nume/număr de telefon, trimite automat e-mailuri de notificare de înregistrare, înregistrează pe desktop/dispozitive mobile
• Anunț personalizat de înregistrare a apelurilor: administratorii pot înregistra un anunț personal de notificare de înregistrare, îl pot încărca/importa și îl pot edita în orice moment

Prețuri

RingCentral MVP are 3 planuri plătite de la 20 USD la 35 USD/utilizator/lună și este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Pe lângă MVP, RingCentral oferă o soluție Contact Center cu planuri pe 4 niveluri, o platformă de conferințe video și webinar și un add-on Conversation Intelligence bazat pe inteligență artificială.

Prețurile RingCentral MVP Business Communication sunt prezentate mai jos:

• Plan de bază (20 USD/utilizator/lună): Include numai înregistrarea apelurilor la cerere, apeluri HD nelimitate în SUA/Canada, anularea zgomotului AI, transcrierea mesageriei vocale și a mesageriei vocale către e-mail, conferințe video pentru 100 de participanți cu înregistrare video nelimitată/1 an de păstrare a înregistrărilor în cloud, note de colaborare, AI Meeting Insights, partajare de fișiere, partajare de fișiere, partajare de fișiere/Live, interogare de bază pentru echipă conferințe audio nelimitate, opțiune suplimentară de gestionare a cozii de apeluri în timp real
• Plan avansat (25 USD/utilizator/lună): Include înregistrarea automată și la cerere a apelurilor, monitorizare avansată a apelurilor cu barge și șoaptă, fax online nelimitat, Business Analytics Essentials, CRM și integrări specifice industriei precum Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Plan Ultra (35 USD/utilizator/lună): Include stocare nelimitată pentru fișiere și înregistrări, Business Analytics Pro, conferințe video pentru 200 de participanți, informații personalizate

Cel mai bun pentru

RingCentral este cel mai bun pentru companii:

• Aveți nevoie de stocare nelimitată a înregistrărilor apelurilor în cloud/perioade extinse de păstrare a înregistrărilor
• Acest lucru nu necesită transcripții în timp real sau post-apel
• Necesită o platformă UCaaS cu instrumente avansate de colaborare în echipă prin chat și video

Întrebări frecvente privind înregistrarea apelurilor la Call Center

Mai jos, am răspuns la cele mai importante întrebări frecvente despre înregistrarea apelurilor.