Ce este Call Whisper?

V-ați dorit vreodată să aveți doar un minut în plus pentru a vă pregăti pentru apelurile dvs.? Implementarea apelurilor în șoaptă poate face exact asta pentru tine și echipa ta. Această caracteristică neprețuită a sistemelor de telefonie VoIP oferă angajaților un avans, oferind puține informații suplimentare despre apeluri înainte de începerea conversațiilor.

Într-o lume perfectă, ați putea să vă instruiți agenții cu privire la ce să spună și să-i ghidați printr-un apel cu clienții sau potențiali. Această tehnologie de call center este următorul lucru cel mai bun, deoarece le permite membrilor echipei dvs. să-și aducă jocul A la fiecare apel și interacțiune cu clientul.

În acest articol, vom discuta tot ce trebuie să știți despre această funcție VoIP. Vom acoperi următoarele:

• Ce este Call Whisper?
• Call Whisper vs. Call Tracking vs. Call Monitoring
• Avantajele utilizării Call Whisper pentru managerii Call Center
• Top furnizori VoIP care oferă Call Whisper

Ce este Call Whisper?

Această caracteristică de manipulare îi prezintă apelatului un mesaj automat în timp ce telefonul îi sună. Acesta oferă informații precum cine sună și care este scopul apelului. Apelul în șoaptă poate chiar oferi agenților sursa de marketing de la care a provenit apelul, împreună cu tipul de dispozitiv de pe care provine apelul. Informațiile sunt de obicei extrase din CRM.

Apelantul nu poate auzi acest mesaj la capătul său, deoarece va continua să audă sunetul telefonului. Utilizatorii pot, de asemenea, să folosească șoapta apelului la mijlocul apelului, astfel încât să își poată instrui în permanență agenții în timp real. Șoapta poate transmite unul dintre câteva tipuri diferite de mesaje.

Șoapta ar putea să anunțe pur și simplu cine formează de la acel număr de telefon și de la ce afacere. O altă opțiune poate fi un mesaj de la un supervizor care oferă unui angajat informații relevante înainte de începerea apelului. Organizația dvs. poate, de asemenea, să configureze apeluri în șoaptă pentru a reaminti agenților anumite detalii de promovare sau campanie pe care să le accesați în timpul apelurilor.

Call Whisper vs. Call Tracking vs. Call Monitoring

Sistemele telefonice VoIP oferă o varietate de caracteristici diferite care permit apeluri cât mai eficiente posibil. Acestea fiind spuse, este ușor de confundat diferitele oferte oferite de aceste platforme. Iată o detaliere a modului în care funcția diferă de urmărirea și monitorizarea apelurilor.

Call Whisper vs. Call Tracking

Urmărirea apelurilor este o funcție care salvează fiecare detaliu vital din apelurile primite și efectuate. Aceasta include ora la care a primit apelul, cât a durat, cine a fost apelantul și chiar și o înregistrare audio a apelului respectiv. Poate cel mai important dintre toate, aceste instrumente vă pot ajuta să vă dați seama cum a găsit un apelant afacerea dvs.

Acest lucru vă ajută să vă dați seama care dintre campaniile dvs. de marketing sunt cele mai de succes și în ce domenii văd cea mai mare acțiune. Deși aceasta nu este în mod obișnuit o caracteristică ieșită din cutie, de obicei o puteți adăuga la caracteristica existentă la un cost redus.

Soapta apelurilor si urmarirea apelurilor se suprapun doar putin. În primul rând, urmărirea sursei apelurilor dvs. este doar o parte din șoapta apelurilor. Asta pentru că aceste caracteristici au scopuri diferite. Urmărirea apelurilor este mai axată pe marketing, permițându-vă să vă direcționați mai bine din punct de vedere geografic campaniile. Componenta de urmărire a apelurilor a șoaptei apelurilor este mai mult pentru a oferi unui agent cât mai mult context posibil înainte de a începe un apel.

Call Whisper vs. Monitorizare apel

Monitorizarea apelurilor este o altă caracteristică VoIP disponibilă în mod obișnuit, care este utilizată de obicei în scopuri de instruire internă continuă. Aceasta se întâmplă atunci când un utilizator ascultă un apel în curs fără ca agentul sau clientul să știe.

Diferența dintre monitorizarea apelurilor și șoapta apelurilor constă în cine este conștient de monitorizarea în curs. Cu monitorizarea apelurilor, niciuna dintre părțile apelului nu poate auzi persoana care monitorizează conversația. Dar cu șoapta apelului, agentul poate auzi persoana care ascultă apelul.

Avantajele utilizării Call Whisper pentru managerii Call Center

Această caracteristică poate fi utilizată într-o serie de moduri diferite care pot ajuta managerii de centre de apel să îmbunătățească experiența clienților. Iată câteva beneficii și cazuri de utilizare pentru utilizarea în șoaptă a apelurilor:

Prioritizează apelurile primite — Fiecare client este important, dar unele apeluri necesită mai multă atenție decât altele. Nu aveți timp să le spuneți angajaților care apeluri să acorde prioritate, așa că lăsați un apel automat în șoaptă să facă asta pentru dvs.

Evitați apelurile spam — Răspunsul la aceste apeluri este o pierdere de timp a angajaților dvs. Soapta poate filtra apelurile și acționează ca un fel de identificare a apelantului, oferind informații dacă un apel primit este spam, dându-le puterea de a respinge acel apel de intrare fără a-i răspunde. Prin implementarea capacității de filtrare a apelurilor pe care o permite șoapta apelurilor, aceștia vor petrece timp pe apelurile care contează.

Aflați mai multe despre cine sună — Această funcție VoIP poate oferi detalii destul de specifice despre apelanții dvs. și despre modul în care aceștia sunt conectați la campaniile dvs. de publicitate și campaniile de marketing. Această tehnologie poate prelua termenii cheie de căutare pe care prospectul dvs. i-a folosit pentru a vă găsi afacerea. Acesta este un avantaj imens pentru scopurile dvs. de marketing.

Mesajul în șoaptă va include cuvântul cheie, oferind agenților suficientă perspectivă pentru a personaliza interacțiunile cu persoana care sună de la acel număr de telefon. După cum scrie Vonage, șoapta poate include, de asemenea, informații suplimentare, cum ar fi oferte de campanie și îndemnuri, astfel încât agentul dvs. să încheie cu adevărat afacerea. Cu cât mesajul tău este mai personal, cu atât mai mare va fi satisfacția clienților.

Personalizați mesajele — Tehnologia dvs. ar trebui să vă ofere opțiunea de a vă înregistra propriul mesaj. În acest fel, nu sunteți blocat cu informațiile implicite care vin cu funcția. Veți avea capacitatea de a înregistra orice este relevant în mod specific pentru afacerea dvs. și îl puteți schimba pe măsură ce prioritățile dvs. se schimbă.

Furnizori de top care oferă Call Whisper

Iată o detaliere a unora dintre cei mai buni furnizori VoIP de afaceri care oferă această caracteristică:

RingCentral

Funcția RingCentral de șoaptă/coaching a apelurilor este inclusă în oferta sa de monitorizare a apelurilor. Permite utilizatorilor să formeze un apel activ și să îndrume agentul care vorbește fără ca acel sunet să fie transmis clientului sau potențialului de la celălalt capăt al apelului. Această funcție nu este o ofertă implicită pentru niciunul dintre planurile RingCentral, așa că va trebui să plătiți o taxă suplimentară dacă sunteți interesat să o implementați.

Twilio

Această caracteristică este oferită în soluția de centru de contact Twilio, Twilio Flex. Furnizorul CPaaS oferă atât o funcționalitate standard de șoaptă a apelurilor, cât și o șoaptă la mijlocul apelului. Twilio oferă o structură flexibilă de prețuri cu plata pe măsură. Șoapta face parte din funcția de control al apelurilor Flex, care este disponibilă începând de la 0,0018 USD/minut.

Vonage

Vonage include serviciul de șoaptă a apelurilor în caracteristica sa de monitorizare a apelurilor. Utilizatorii pot comuta cu ușurință de la monitorizarea apelurilor, la apelul barge, la șoaptă cu un singur buton. Este o funcție suplimentară pe care Vonage o promovează ca parte a soluției sale de urmărire a campaniei, deoarece șoapta lor este utilizată în mod special pentru a oferi angajaților informații despre campania despre care se întreabă un apelant, ceea ce poate fi util pentru magazinele de comerț electronic, de exemplu.

Apel aerian

Tehnologia este încorporată în funcția de monitorizare a apelurilor din planurile profesionale și personalizate ale Aircall. Oferta lor permite șoaptele să aibă loc în timpul apelurilor cu prioritate ridicată. Este grupat în aceleași planuri care oferă funcții precum monitorizarea apelurilor, înregistrarea apelurilor și apelurile conferință.

CallRail

Urmărirea și analiza Callrail includ funcția de șoaptă a apelurilor. Utilizatorii pot adăuga un mesaj în șoaptă la fiecare număr de urmărire achiziționat prin Callrail fără costuri suplimentare. Furnizorul de telefonie VoIP pentru afaceri promovează caracteristica lor ca o modalitate de a vă adapta abordarea la fiecare apel individual, astfel încât să puteți facilita conversații mai bune de vânzări și rate de conversie mai mari.

Maximizați potențialul agenților dvs. cu Call Whisper

Această funcție este concepută pentru a vă servi pe dvs. și agenții dvs. Un manager bun nu încetează niciodată să-și antreneze agenții, așa că acesta este un program bun de avut în arsenalul tău. Mesajele de apel în șoaptă vă oferă unele dintre cele mai bune oportunități de coaching, așa cum puteți face acest lucru în acest moment.

Când agenții dvs. au performanțe optime, afacerea dvs. va prospera. Vă ajută să eliminați presupunerile în a decide dacă doriți sau nu să răspundeți imediat la apel. De asemenea, vă poate ajuta să aflați de unde provin clienții potențiali. Dacă doriți să obțineți și mai multe date valoroase din apelurile dvs., luați în considerare implementarea uneia dintre cele mai bune soluții de urmărire a apelurilor din 2021.