Prețuri, planuri și caracteristici CallTools: o detaliere a apelurilor pentru apeluri

Tehnologia call center-ului precum sistemele IVR și inovația în spațiile VoIP au revoluționat piața care a generat venituri de 50 de miliarde de dolari numai în Statele Unite pe parcursul anului fiscal 2017.

CallTools oferă un apel center all-in-one care ușurează presiunea asupra agenților, ajutându-i să ajungă la mai mulți oameni într-un timp mai scurt, să le urmărească performanța și să-și organizeze fluxul de lucru printr-o multitudine de funcții utile.

Ce face CallTools unic?

CallTools a dovedit că rezultatele creșterii veniturilor cu 30% în 30 de zile sunt un exemplu excelent al valorii pe care această platformă o poate aduce.

Câteva aspecte unice ale platformei includ integrările sale CRM, implementarea bazată pe cloud, lipsa taxelor pe distanțe lungi, un loc de manager gratuit și selecția pe 30 de canale. Aceste integrări sunt asociate cu prețurile CallTools pentru fiecare plan.

CallTools Predictive Dialer vs. Preview Dialer

Prețurile CallTools oferă două dialere diferite: Predictive și Preview. De asemenea, puteți face turul pe site-ul lor pentru a afla mai multe despre ambele planuri.

Dialer predictiv

Companiile mari vor favoriza CallTools Predictive Dialer deoarece oferă o capacitate nelimitată care se va extinde cu dvs. pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Puteți modifica oricând dimensiunea planului. Acest lucru este cu mult superior unor soluții concurente care vă fac să așteptați un an înainte de a edita numărul de agenți.

Salesforce, HubSpot, Podio și Zoho sunt doar câteva dintre cele peste 20 de integrări care sunt încorporate în abonament.

Centrele de apeluri din industria imobiliară favorizează apelarea predictivă CallTools, deoarece se poate integra cu Zillow, asigurându-se că nu trebuie să comute constant între file.

Centrele de apeluri la scară largă tind, de asemenea, să primească o mulțime de apeluri spam. Din fericire, dialerul predictiv CallTools marchează „numere proaste” în timpul procesului de rutare a apelurilor și le omite înainte ca apelul de intrare să ajungă vreodată la un agent.

În cele din urmă, chiar și startup-urile cu bootstrap pot utiliza toate caracteristicile planului predictiv, deoarece este complet bazat pe cloud. Acesta este o schimbare totală a jocului, care face ca achiziția de hardware scump să treacă de domeniul trecutului.

Previzualizare Dialer

Dialerul de previzualizare se concentrează pe cazuri de utilizare specifice, cum ar fi birourile de avocatură, agenții imobiliari, clinicile stomatologice, managementul campaniilor politice, firmele de contabilitate și centrele de apeluri sunt câteva piețe pe care le vizează planul de previzualizare.

Chiar și companiile care folosesc deja un CRM terță parte vor putea să integreze fără probleme dialerele de call center cu infrastructura lor comercială existentă. Acest lucru se datorează faptului că vă permite să exportați toate datele apelurilor clienților către CRM-uri terțe cu un singur clic pentru o gestionare ușoară a contactelor.

Veți vedea imediat că planul de previzualizare pune accent pe UX în design. Tabloul de bord fără distragerea atenției nu vă aglomera interfața. În schimb, afișează doar caracteristicile cheie de care aveți nevoie pentru a profita la maximum de software.

Indiferent dacă integrați CRM-uri terță parte sau vă bazați pe CRM în aplicație, gestionarea relațiilor cu clienții va fi o simplă briză, deoarece notele dvs., jurnalele de apeluri și alte date esențiale vor fi toate agregate pe o platformă unificată.

Funcții CallTools Dialer

Caracteristicile pot face sau distruge popularitatea unei anumite platforme. Aceste cinci funcții CallTools ne-au remarcat.

raspuns vocal interactiv

Funcția IVR este disponibilă numai pentru cei care folosesc apelarea predictivă. Acest lucru ar putea fi un dezavantaj pentru unele companii mici care favorizează planul de previzualizare, dar necesită funcționalitate IVR. Desigur, soluția evidentă ar fi găsirea unei soluții IVR separate.

Cu toate acestea, utilizarea unei platforme IVR autonome crește costul prețurilor CallTools și face curba de învățare mai abruptă și are un impact negativ asupra performanței agentului. Cu toate acestea, cei din planul predictiv vor descoperi că CallTools IVR funcționează fără probleme și reduce cu adevărat epuizarea agenților.

CRM încorporat

CRM-ul încorporat este disponibil pe ambele variante de CallTools. Majoritatea utilizatorilor raportează că este foarte ușor de utilizat și, de asemenea, mai mult decât suficient pentru nevoile lor. Acestea fiind spuse, nu vă puteți aștepta ca CRM încorporat pe o platformă de apeluri să fie la egalitate cu soluțiile dedicate.

Dezvoltatorii CallTools vă oferă opțiunea de a vă integra cu alte CRM-uri dacă nu doriți să utilizați CRM-ul lor nativ.

Webphone

Webphone-ul CallTools vă permite să preluați apeluri prin intermediul conexiunii la internet a unui computer, să redirecționați apelurile telefonice către alți agenți în timp real sau să efectuați apeluri către clienți. Acest lucru poate fi salvator atunci când telefoanele fizice de birou se confruntă cu dificultăți tehnice în mijlocul unei carcase.

Deși nu este la fel de comun, telefonul web poate fi folosit și pentru comunicarea internă între agenți atunci când au nevoie să colaboreze la un anumit bilet de asistență pentru clienți. Această funcție este disponibilă pentru toți utilizatorii CallTools, indiferent de versiunea software-ului pe care se află.

Șabloane de e-mail

Statista estimează că aproape 350 de miliarde de e-mailuri vor fi trimise și primite pe zi până în 2023. Această trecere către încrederea în e-mail a forțat centrele de contact să se adapteze sau să rămână în urmă. Cei din planul predictiv al CallTools vor fi bucuroși să afle că abonamentul lor vine cu șabloane.

Aceste șabloane de e-mail pot face mult mai ușor pentru agenții dvs. să contacteze clienții sau să răspundă la biletele de intrare. Poate că nu pare mare lucru, dar chiar și actele presupuse banale, cum ar fi trimiterea de e-mailuri, pot face o diferență enormă atunci când sunt realizate într-un mod optimizat.

mesaj

În timp ce mesageria instantanee a luat conducerea împotriva SMS-urilor, există totuși unele situații în care ar putea fi necesar să urmați traseul retro. CallTools este perfect pentru acele cazuri, deoarece ambele versiuni vă permit să trimiteți mesaje SMS prin platformă.

Susținând alte formate de comunicare, cum ar fi SMS-urile, dezvoltatorii au dus ușurința de utilizare la următorul nivel pentru telemarketeri, echipe de vânzări, marketeri de rețele sociale și alte departamente care se concentrează pe generarea de clienți potențiali.

Înregistrare apel

CallTools acceptă și înregistrarea apelurilor. Există multe modalități de a folosi această funcție în avantajul tău. Dacă unul dintre agenții dvs. are un apel prost, puteți revizui înregistrarea și, astfel, oferiți feedback mai bine direcționat despre ceea ce ar fi putut face mai bine.

Centrele de apeluri de ieșire care se concentrează pe telemarketing pot salva, de asemenea, apeluri de vânzări eficiente cu unele persoane pe listele lor de contacte. CallTools salvează aceste înregistrări timp de 30 de zile, dar le puteți descărca pentru a le utiliza ulterior ca material de instruire.

Monitorizare agent live

Monitorizarea agenților în timp real este esențială, deoarece vă ajută să optimizați productivitatea și performanța generală a agenților dvs. Fie că este vorba de urmărirea apelurilor pentru a măsura numărul de apeluri efectuate, de monitorizarea apelurilor pentru a vedea numărul de vânzări sau de analize care vă arată rata de succes a fiecărui agent.

Vederea tuturor acestor date pe tabloul de bord poate evidenția zonele care necesită îmbunătățiri. Detectarea timpurie este cheia pentru a elimina problemele de la început înainte ca acestea să lase daune permanente reputației centrului dvs. de apeluri.

Apel la rece

În timp ce strategii precum mesajele vocale fără apel și apelatoarele electrice au făcut mai ușor să partajați oferta cu mii de numere de telefon, există întotdeauna loc de îmbunătățire. Dialerele predictive sunt perfecte pentru apelurile la rece, deoarece maximizează eficiența.

Folosește algoritmi de gestionare a listelor pentru a găsi cea mai eficientă cale de acțiune Atunci când sunt combinate cu alte aspecte ale automatizării marketingului, platformele de apelare predictivă pot deveni o putere de vânzări.

Cât costă software-ul de apelare?

Cele mai multe cotații CallTools vin la 99 USD pe lună . Acesta este destul de costisitor în comparație cu alte programe de call center, cum ar fi Aircall, care vă va aduce doar 30 USD pe lună pentru fiecare utilizator. Zendesk vine la un preț similar la 29 USD pe lună.

Dacă într-adevăr încercați să obțineți cel mai bun profit în timp ce aveți un buget restrâns, CloudTalk costă doar 15 USD pe lună. Deși este mai ieftin decât prețul Five9, care începe de la 150 USD pe lună, este clar că accesibilitatea nu este punctul forte al CallTools.

Asistență pentru clienți CallTools

Există o aprobare copleșitoare pentru echipa de suport a companiei. Majoritatea recenzenților spun că sunt ușor de contactat și că problemele sunt oricum rare. Consensul este că departamentul lor de asistență tehnică suferă rareori de perioade neașteptate de întrerupere sau probleme de calitate a apelurilor.

Cea mai rapidă modalitate de a vorbi cu un agent de asistență ar fi prin chatul live de pe site-ul CallTools. Aveți, de asemenea, opțiunea de a-i apela prin linia lor telefonică la 1-800-679-1637. Alternativ, formularul de contact servește ca un alt mijloc de a intra în contact.

Este de remarcat faptul că linia de asistență telefonică nu preia apeluri în weekend. Cu toate acestea, serviciul de la 5:00 la 17:00 de luni până vineri ar trebui să fie suficient pentru majoritatea utilizatorilor. Echipa de asistență de la CallTools operează pe fusul orar PST, așa că asigurați-vă că cronometrați întrebările în consecință.

De asemenea, puteți trimite bilete de asistență prin intermediul site-ului web dacă nu vă grăbiți să luați legătura cu un agent chiar în acel moment. Acest lucru este perfect pentru problemele care nu sunt urgente care pot aștepta un timp înainte de a fi rezolvate.

Prețurile CallTools vă oferă o soluție pentru call center all-in-one?

După ce ați analizat prețurile CallTools din toate unghiurile, este la înălțimea etichetei soluției de centru de contact all-in-one? Am oferi acestei întrebări un da modest, deoarece își acoperă bazele cu suport pentru SMS, e-mail și funcționalitate CRM.

Dacă doriți să răsfoiți înainte de a vă dedica CallTools, consultați ghidul oficial GetVoIP pentru software-ul de top pentru call center. Vă va oferi o imagine de ansamblu imparțială asupra celor mai buni furnizori, a caracteristicilor acestora, a recenziilor clienților și a unui etalon pentru a măsura prețurile CallTools.