Multe non-profit: înaintea curbei de adopție digitală

Un raport recent Twilio evidențiază cât de departe sunt organizațiile de caritate în cursa pentru adoptarea instrumentelor de implicare digitală. Potrivit raportului, 65% din angajamentul caritabil cu părțile interesate este digital.

Comparați acest lucru cu doar 55% dintre interacțiunile digitale (care au loc) între întreprinderile din sectorul privat. În plus, 89% dintre organizațiile non-profit raportează că comunicațiile digitale sunt „critice” pentru atingerea obiectivelor operaționale. Prin urmare, aceste instrumente au început să remodeleze modul în care apare implicarea digitală în lumea non-profit și modul în care oferă servicii esențiale.

Raportul Twilio privind starea de implicare digitală nonprofit reflectă datele din platforma Twilio CPaaS; și atitudinile celor 800 de angajați ai organizațiilor non-profit chestionate, însoțiți de 1.500 de participanți non-profit cu sediul în Regatul Unit și Statele Unite.

Acoperind ritmul tehnologiei întreprinderii ca reporter, scriu în primul rând despre comunicațiile unificate și colaborarea (UCC). De asemenea, tind să-mi concentrez cea mai mare parte a timpului discutând despre aplicațiile de întreprindere. Și în afaceri de toate dimensiunile, de altfel.

Cu toate acestea, acest raport este mult diferit – și se va concentra asupra lumii non-profitului: care are o mare greutate: și oamenii de aici folosesc adesea aceleași instrumente pe care marile întreprinderi le folosesc pentru a comunica, atât intern, cât și extern.

Mai jos, voi aprofunda în concluziile sondajului: ceea ce i-ar putea surprinde pe unii, deși după ce l-am pieptănat cu un pieptene fin: înțeleg cât de multă semnificație au descoperirile sondajului în ceea ce privește semnificația și nu sunt surprins . Iată ce a găsit Twilio.

Organizațiile non-profit Consultați rentabilitatea investiției după adoptarea instrumentului digital

Organizațiile de caritate, la fel ca și întreprinderile, joacă un rol esențial în abordarea unora dintre cele mai mari provocări ale lumii. Aceasta include rezolvarea tuturor, de la crize umanitare până la strămutarea din război, educație și chiar inegalități până la accesul la asistență medicală.

Potrivit lui Twilio, 89% dintre organizațiile non-profit au raportat că comunicațiile digitale sunt „critice” pentru îndeplinirea misiunii organizației lor. „Organizațiile nonprofit depășesc, de asemenea, sectorul privat în ceea ce privește implicarea digitală, raportând că 65% din implicarea lor cu beneficiarii programului este digitală, comparativ cu 55% din implicarea digitală în rândul companiilor B2C”, a scris Twilio în raport.

Erin Reilly, Chief Social Impact Officer, Twilio a declarat pentru GetVoIP News:

„Pe măsură ce frecvența și severitatea crizelor continuă la nivel mondial, implicarea digitală rămâne vitală pentru a ajuta oamenii să acceseze resursele de care au nevoie pentru a prospera. Organizațiile non-profit sunt unele dintre cele mai inovatoare din punct de vedere tehnic, iar această cercetare evidențiază strategiile digitale pe care le-au adoptat pentru a adânci impactul și a îmbunătăți rezultatele programului.”

În plus, cercetarea Twilio reflectă că organizațiile non-profit văd comunicațiile digitale ca pe o platformă critică pe termen lung pentru a ajuta părțile interesate să abordeze problemele mai rapid decât alte instrumente. Twilio a descoperit că, în medie, organizațiile experimentează 3,6 beneficii principale pentru programele lor de bază atunci când digitalizează implicarea participanților la program.

„Cu toate acestea, există încă o oportunitate de a folosi comunicarea digitală pentru a implica participanții mai eficient.”

Șaptezeci la sută dintre participanți au spus lui Twillo că comunicațiile digitale rămân esențiale pentru a ajuta la descoperirea serviciilor: în timp ce 45% dintre organizațiile de caritate au raportat că folosesc comunicațiile digitale pentru a crește vizibilitatea programelor și serviciilor lor.

Accesul la talent rămâne o barieră continuă

De asemenea, conform sondajului Twilio, accesul la talentul dezvoltatorilor rămâne una dintre cele mai mari bariere în calea eforturilor lor de a accelera transformarea digitală.

Twilio a descoperit că obținerea accesului la dezvoltatorii de software rămâne esențială pentru construirea de noi experiențe de implicare non-profit. Și adăugarea de noi canale și capacități respondenții au spus că „va genera în cele din urmă un impact mai profund”. Patruzeci și unu la sută dintre organizațiile nonprofit au spus că lipsa suportului tehnic ocupă locul întâi atunci când se ia în considerare adoptarea comunicațiilor digitale.

Doar una din patru organizații nonprofit „la stadiile inițiale ale maturității digitale” au raportat că au talentul de dezvoltator de care au nevoie, făcând accesul dezvoltatorilor un obstacol de top în calea adoptării digitale. Liderii organizațiilor de caritate au spus că au nevoie de capacitate tehnică suplimentară pentru a construi programe digitale cu impact mare, Twilio remarcând:

„În mod încurajator, 65% dintre organizații intenționează să angajeze dezvoltatori în 2022, iar acest număr crește la 89% în rândul organizațiilor mai avansate în adoptarea digitalului.”

DX personalizat: o zonă demnă de remarcat

Evidențiind preferințele de comunicații diferite de la industrii și generații, Twilio în plus; a constatat că tendințele subliniază modul în care organizațiile non-profit comunică între public.

Aceste organizații doresc să atingă (mai eficient) obiectivele organizaționale și să servească mai multe părți interesate. Conform rezultatelor sondajului, generațiile „în vârstă” (se spune că) preferă canale bine stabilite, cum ar fi e-mailul, textul și apelurile telefonice. Generațiile mai tinere au remarcat că au mai multe șanse să folosească canalele emergente, cum ar fi aplicațiile de mesagerie, conferințele video și chatul web, precum cele pe care le dezvoltă Twilio.

Dintre organizațiile bazate pe educație, 74% din implicarea studenților și a familiei vor fi probabil digitalizate până în (anul) 2025. În cele din urmă, organizațiile caritabile din domeniul sănătății au declarat că sunt mai probabil să folosească comunicațiile digitale pentru a crește lucruri precum timpul de răspuns al pacientului. De asemenea, ei speră să folosească aceste instrumente pentru a „inova furnizarea de servicii”.

Ce urmează?: Organizațiile caritabile spun: Investiții sporite

Ce este clar; este că canalele digitale, însoțite de canale tradiționale, cum ar fi e-mailul, rămân esențiale pentru furnizarea de servicii esențiale oferite de organizațiile caritabile din SUA și Marea Britanie. Raportul face doar lumină asupra eforturilor din industrie pentru a combate numeroasele provocări cu care se confruntă aceste organizații.

O cantitate copleșitoare de lideri non-profit spun că au văzut beneficiile digitizării ofertelor lor de programe. De asemenea, ei notează că intenționează să continue să investească în dezvoltarea echipelor lor tehnice (împreună cu) capabilități avansate bazate pe date.

„Pe măsură ce fac acest lucru, vor continua să îmbunătățească serviciile pentru participanți și să facă progrese în îndeplinirea misiunii lor. În timp ce (majoritatea) organizațiilor non-profit consideră că comunicațiile digitale sunt esențiale pentru îndeplinirea misiunii lor, doar jumătate raportează că strategia lor actuală de comunicare digitală este eficientă.”

Respondenții la sondaj au declarat pentru Twilio că investițiile în curs ar trebui să permită organizațiilor să inoveze în continuare pentru a întâlni mai mulți participanți și că este o necesitate. Personalizarea comunicațiilor, ușor de adaptat la limbile locale și posibilitatea de a extinde mai multe canale pentru a satisface cerințele diverselor părți interesate sunt de o prioritate ridicată.

Organizațiile nonprofit, așadar, par a fi unii dintre cei mai avansați beneficiari ai instrumentelor digitale, aparent chiar mai mult decât întreprinderile și IMM-urile (întreprinderi mici și mijlocii); in multe feluri.

Creșterea investițiilor în acest domeniu principal ar trebui să contribuie doar la împingerea acestor organizații cu mult înaintea curbei în adoptarea de instrumente digitale care le ajută să transmită lucruri precum mesaje și actualizări în moduri care altfel s-ar putea dovedi dificil de realizat.

Rămâneți la curent cu cele mai recente titluri UCC și mai multe despre GetVoIP News.