12 platforme pentru a învăța cum să faci un chatbot

În ultima vreme, companiile au apelat la platformele de dezvoltare chatbot pentru a crea prima impresie perfectă și impresii ulterioare excelente pentru potențialii lor și clienții lor. În acest articol, discutăm cele mai bune 12 platforme de dezvoltare de bot .

Top 12 platforme populare pentru dezvoltarea chatbot

1. Nu

   WotNot este una dintre cele mai bune platforme pentru dezvoltarea chatbot. Vă permite să creați un chatbot și oferă suita completă de soluții de marketing conversațional pentru peste 15 industrii. Dispune de un generator de chatbot fără cod, care vă permite să dezvoltați cu ușurință un bot de la zero cu interfața drag-and-drop. Alternativ, puteți folosi oricare dintre numeroasele lor șabloane pre-proiectate pentru personalizare rapidă și lansare în timp real.

   Caracteristici

   • Generator fără cod pentru construirea instantanee de roboți
   • Funcția de transfer de la chatbot la om
   • Analiza chatbot
   • Compatibil cu mai multe canale, inclusiv aplicații mobile, SMS, WhatsApp, Messenger și site-uri web
   • Mesaje nelimitate conversații

2. Flux XO

   Așteptați cu nerăbdare să construiți roboți fără nicio formă de codare? Atunci ar trebui să luați în considerare și Flow XO. Vă permite să construiți roboți și să îi lansați pe diverse platforme, permițând în același timp integrarea cu alte platforme terțe.

   Caracteristici

   • Compatibilitate cu mai multe canale
   • Editor glisare și plasare
   • Integrare cu mai multe instrumente terțe
   • Nu este nevoie de expertiză tehnică

3. Drift Chatbot

   Această platformă sa concentrat inițial pe spațiul de chat live, dar a intrat recent în chatbot. Ceea ce oferă ei este un chatbot care programează întâlniri pentru departamentele de vânzări. Botul generează interacțiuni cu clienții potențiali și examinează vizitatorii web fără a utiliza niciun formular. Mai mult, identifică reprezentantul de vânzări ideal și rezervă o întâlnire în programul lor.

   Caracteristici

   • Chat-ul live și chatbot merg mână în mână
   • O gamă largă de integrări
   • Interacțiune imediată cu oamenii de pe site
   • Utilizează Drift Automation pentru a răspunde prompt la întrebări
   • Permite conversații în timp real

4. Landbot.io

   Landbot.io este o platformă intuitivă de chatbot care permite companiilor să dezvolte boți bazați pe inteligență artificială și roboți bazați pe reguli, astfel încât să poată comunica fără probleme cu clienții țintă și să producă dialoguri de înaltă calitate. Acest instrument permite, de asemenea, lucrătorilor umani să se alăture conversației la jumătatea drumului și să preia de la chatbot în timp real.

   Caracteristici

   • Trageți și plasați interfața pentru dezvoltarea rapidă a chatbot-ului
   • Oferă inițierea fluxurilor de dialog.
   • Analizați și testați-vă chatbot-urile fără a utiliza niciun cod
   • Integrare excelentă cu alte instrumente și aplicații online
   • Personalizare chatbot cu detalii de marcă
   • Disponibilitatea mai multor integrări
   • Ușor de folosit

5. LivePerson

   LivePerson este un instrument excelent care permite construirea, implementarea și optimizarea convenabile a chatbot-urilor bazate pe inteligență artificială. Un punct important al LivePerson este faptul că permite companiilor să profite de analizele avansate pentru identificarea în timp real a intențiilor și optimizarea continuă.

   Caracteristici

   • Vă permite să creați declarații pre-scrise personalizate pentru a le adăuga în chat
   • Intuitiv pentru noii angajați și utilizatori
   • Oferă o experiență mai bună pentru clienți prin funcții precum răspunsuri predefinite, hyperlinkuri etc.

6. Bold360

   Aceasta este una dintre soluțiile de top bot care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) pentru a crește eficiența agenților de servicii pentru clienți, a trece direct sau a prelua interacțiunile de la chatbot la agenți umani.

   Caracteristici

   • Agent live bine integrat
   • Un instrument vast, cu un număr robust de caracteristici
   • Transfer uman rapid și fără probleme
   • Diferite sisteme de rețea internă și instrumente de implicare a clienților pentru SDK-uri, API-uri și IT și HR.
   • Tehnologie brevetată de procesare a limbajului natural care are capacitatea de a înțelege intenția clienților fără a fi nevoie de potrivirea cuvintelor cheie.

7. Interfon

   Această platformă chatbot oferă o varietate de produse pentru sectorul de servicii pentru clienți. Ei oferă chatbot-uri personalizate pentru cazurile de utilizare legate de asistență, marketing și vânzări. De asemenea, puteți integra acești roboți cu platforme sociale și platforme de comerț electronic și puteți utiliza opțiunile de chat live.

   Caracteristici

   • Dezvoltare rapidă a botului fără nicio codificare
   • Direcționare avansată prin interacțiunea proactivă cu toți clienții potențiali calificați
   • Ajutor personalizat de calitate superioară la scară
   • UI complex

8. Octane AI

   Octane AI este o platformă de chatbot foarte utilă pentru persoanele care doresc să integreze un chatbot cu un magazin Shopify prin Facebook Messenger. Acest instrument vă permite să trimiteți chitanțe și informații despre expediere, să ajutați clienții să găsească articolele preferate și să răspundeți automat la întrebările clienților.

   Caracteristici

   • Gestionare simplă a întrebărilor frecvente
   • Fluxuri de lucru automatizate
   • Interfață de analiză
   • Sondajele de pornire rapidă, notificări și șabloane, împreună cu suport video, imagine și voce.
   • Suport de notificare pentru informațiile de expediere și coșul abandonat
   • O gamă largă de integrări, inclusiv PayPal, Facebook Messenger, Salesforce, Nexmo și Slack.

9. Botsify

   Botsify oferă un generator de bot relativ ușor de utilizat pentru a crea roboți pentru Messenger, Slack și site-uri web cu șabloane gata de utilizat. La fel ca majoritatea platformelor, Botsify vă permite, de asemenea, să preluați cu ușurință interacțiunea de la bot la personalul uman.

   

   Caracteristici

   • Dezvoltați forme conversaționale
   • Transmitere fără întreruperi de chatbot la agent uman
   • Suport pentru mai multe canale
   • Integrare cu mai multe instrumente terțe

10. Chatfuel

    Aceasta este o altă platformă chatbot care este limitată doar la Facebook Messenger. Vă permite să profitați de procesarea limbajului natural pentru a identifica enunțurile și interesele și apoi să partajați rezultate predefinite. Caracteristica cheie a Chatfuel este că are o bază de date pentru stocarea datelor utilizatorilor. Acest lucru vă va permite să îi contactați în viitor atunci când aveți nevoie.

    Caracteristici

    • Managementul activității și acțiunilor
    • Integrare terță parte
    • Analiza chatbot
    • Suportă aproximativ 50 de limbi

11. Pandorabots

    Aceasta este o platformă excelentă de dezvoltare a chatbot alimentată de AI. Oferă soluții complete pentru crearea de chatbot extrem de eficiente. Considerată una dintre cele mai mari și mai vechi platforme de găzduire de chat din lume, este și un chatbot multilingv.

    Caracteristici

    • Suport multicanal
    • Suport multilingv
    • Complet activat vocal
    • Permite înțelegerea contextului și descărcarea codului dvs
    • Oferă API-uri RESTful
    • Este nevoie de expertiză în codificare

12. ManyChat

    ManyChat oferă roboți care pot fi dezvoltați și lansati pe Messenger pentru cazuri de utilizare referitoare la serviciul pentru clienți, marketing și vânzări. Avantajul acestui lucru este că companiile vor putea difuza conținut imediat către publicul lor pe Facebook prin Messenger.

    Caracteristici

    • Instrumente de marketing pe Facebook Messenger pentru a interacționa cu abonații tăi
    • Fără dezvoltare de codare cu drag-and-drop
    • O implicare mai bună prin difuzarea Messenger
    • Integrari cu Shopify, Zapier, Stripe și altele
    • Integrare mai ușoară, datorită mai multor tutoriale.
    • Șabloane gata de utilizare

Cum să alegi platforma Chatbot potrivită?

După ce am enumerat toate platformele, acum vom arunca o privire asupra factorilor pe care să îi luăm în considerare pentru a vă ajuta să alegeți platforma de dezvoltare chatbot potrivită pentru dvs.

1. Identificați-vă cazurile de utilizare
   Aici, trebuie să vă gândiți mai întâi la întrebarea - „de ce am nevoie de un chatbot?” Și „care ar fi cazul de utilizare pentru utilizarea chatbot-ului?” O înțelegere ideală a cazului dvs. de utilizare vă va ghida în a determina ce doriți exact de la chatbot. Așa cum platformele variază în ceea ce privește prețurile, integrările și funcțiile, chatbot-ii vor diferi în mod semnificativ între un caz de utilizare business-to-business (B2B) sau business-to-client (B2C).

2. Integrari
   Este esențial să aveți la îndemână integrările adecvate de chatbot pentru a obține cele mai bune rezultate din platforma dvs. de chatbot . Nu automatizați doar răspunsurile, ci și acțiunile. Ar trebui să vă puteți conecta la HubSpot sau Salesforce și să vedeți clienții potențiali generați de chatbot cu detalii complete ale conversației. Acest lucru vă va ajuta să treceți la a doua etapă a interacțiunii cu clienții potențiali, mai degrabă decât să petreceți timp calificându-i. Asigurați-vă că orice platformă selectată permite stivei dvs. existente de tehnologie de marketing să se integreze fără efort în fluxurile dvs. de lucru actuale.

3. Limbaj natural și abilități AI
   Procesul de interacțiune este unul dintre cele mai esențiale elemente care îi fac pe clienți să găsească chatbot-ii intriganți. Nu este obligatoriu să începeți cu un bot bazat pe NLP, la prima implementare a unui bot. Cu toate acestea, ar trebui să luați în considerare o platformă care acceptă procesarea limbajului natural și care are capacități de inteligență artificială care vă vor ajuta să extindeți capacitățile chatbot-ului și cazul de utilizare în continuare. Platforma chatbot ar trebui să aibă capacitatea de a primi instruire cu privire la diverse enunțuri, entități, intenții și răspunsuri, astfel încât să înțeleagă contextul, să răspundă cu răspunsul adecvat și să realizeze o anumită sarcină fără probleme.

4. Instruire
   Instruirea este unul dintre cei mai importanți factori atunci când vine vorba de alegerea unei platforme chatbot. Trebuie să luați în considerare capacitatea de a antrena chatbot-ul astfel încât acesta să devină mai inteligent. Companiile trebuie să aibă o soluție de chatbot care să fie independentă de influența umană. Această soluție chatbot trebuie să susțină învățarea continuă și să crească inteligența cu fiecare interacțiune folosind modelarea semantică și învățarea automată.

5. Prețuri
   Un număr mare de platforme de chatbot utilizează astăzi o combinație de metode de tarifare cu plata-per-performanță, taxe lunare de licență și modele de prețuri cu plata-per-apel. Este pertinent să alegeți un model de preț pentru chatbot care să garanteze economii, să fie predictiv și să vă permită să plătiți în funcție de scopurile/obiectivele atinse sau nerealizate.

Gânduri finale

În total, indiferent dacă alegeți o platformă de chatbot în mod independent sau o firmă pentru nevoile dvs. de dezvoltare chatbot, este necesar să luați în considerare toate avantajele și dezavantajele, să efectuați cercetări suplimentare și, în cele din urmă, să luați decizia.

Cele 12 platforme de chatbot enumerate mai sus revoluționează serviciul chatbot de ceva timp. Sperăm că printre ele îl găsiți pe cel care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. de dezvoltare chatbot, astfel încât să puteți construi un chatbot pentru afacerea dvs.

Alte resurse utile:

Top 10 tendințe chatbot pentru 2020 | Comunicare de afaceri

8 instrumente minunate de dezvoltare pentru chatbot de luat în considerare

Cum să construiești un Chatbot de la zero?

Cel mai bun cadru de chatbot pentru a construi roboți puternici