Un singur dispozitiv poate face totul, spune Cisco; cu lansarea „Webex Go”

Ieri, Cisco a demonstrat inovație de clasă mondială, dezvăluind, de asemenea, o serie de caracteristici Webex noi, setate pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX) și a crește productivitatea la locul de muncă în noua realitate a muncii hibride. Webex Go este cel mai recent sistem de telefonie pentru afaceri Cisco care se conectează la orice dispozitiv mobil. Cisco a dat chiar și un impuls capacităților sale CPaaS.

Genul de inovație la care s-ar putea aștepta de la oameni precum Webex, ca furnizor de top de soluții de colaborare bazate pe cloud pentru întâlniri video, apeluri, mesagerie, evenimente, soluții pentru experiența clienților, cum ar fi centre de contact și dispozitive de colaborare special create, nu?

Deși nu există o dată stabilită de livrare pentru multe dintre funcțiile enumerate în acest articol, ne-am putea aștepta să vedem o lansare treptată a multora dintre ele în următoarele luni. Cu WebexOne viitoare, o conferință Cisco care; extinde o scufundare profundă în toate cele mai recente actualizări ale produselor Webex, de la lucru hibrid la experiența clientului.

Setați să prezinte peste 30 de sesiuni care explorează totul, de la forța de muncă la spații de lucru, gestionarea platformei și crearea de evenimente (hibride) - participanții pot, de asemenea, să poată conecta cu inovatori din industria videoconferințelor și a colaborării prezenți. Conferința anuală pentru dezvoltatori este gratuită și are loc în perioada 26-27 octombrie. Vă puteți înregistra în continuare pentru WebexOne .

Noi inovații pentru Webex Calling

Odată cu introducerea Webex Go; Utilizatorii Webex nu mai trebuie să gestioneze telefoanele de afaceri separat de dispozitivele lor. Webex Go este o soluție la nivel de întreprindere, cu funcții de apelare Webex disponibile și multe altele. Noile apeluri de urgență bazate pe locație cu Nomadic E911 sunt, de asemenea, proaspete pe platformă. Acum, când; efectuați un apel de urgență din aplicația Webex - cei care răspund la urgență primesc informațiile dvs. exacte despre locație.

„Dacă aplicația Webex determină că v-ați mutat într-o locație nouă, utilizatorilor li se solicită să-și actualizeze adresa”, a scris Cisco într-o declarație.

Utilizatorii au, de asemenea, acces la funcționalitățile de apelare în cloud de pe dispozitivele personale din cameră, permițându-le să apeleze colegii după nume sau extensie de pe un dispozitiv Webex Desk Pro. Integrare cu Singlewire InformaCast; disponibil și pentru ca utilizatorii să poată trimite anunțuri de urgență. Ei pot face acest lucru ca pagini audio înregistrate și pot difuza acel mesaj către telefoanele/difuzoarele Cisco.

Există chiar și capacitatea de a trimite mesaje prin alerte text către semnalizare digitală, computere desktop și dispozitive mobile, o caracteristică care s-ar putea dovedi valoroasă în multe situații. Clienții care nu sunt pregătiți să-și migreze întreaga afacere de apeluri la apeluri în cloud pot:

„Acum amestecați multi-locatari și instanță dedicată pentru implementări hibride”, potrivit Cisco.

Și mai multă acoperire pentru planurile de apeluri europene Cisco este pe cale, urmând să vină sprijin pentru: Belgia, Danemarca, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Lituania, Luxemburg și Suedia. În cele din urmă, un nou widget de apelare pentru aplicația Webex își propune să simplifice mai multe sarcini și să răspundă la apeluri mai rapid.

Cisco preia în continuare CXaaS cu IMImobile

De la achiziția IMImobile în februarie 2021, Cisco a avut misiunea de a integra software-ul și serviciile de comunicații cloud în stack-ul său tehnologic. Speranta? Potrivit Cisco:

„Pentru a crea o ofertă cuprinzătoare de Customer Experience as a Service (CXaaS) care să ofere companiilor capacitatea de a oferi clienților experiențe plăcute și bogate în mod constant.”

IMImobile și Cisco tocmai au lansat o mulțime de noi clopote și fluiere care le permit clienților lor să ofere management end-to-end a interacțiunii cu clienții prin canalul ales de client. Clienții Webex pot conecta în curând întreaga călătorie a clienților pe mai multe canale și puncte de contact dintr-o singură interfață de utilizator unificată. Ce înseamnă asta din punct de vedere practic?

„Afacerile pot conecta un coș de cumpărături la un chat, la un apel, la un e-mail, chiar dacă acele interacțiuni diferite au avut loc prin diferite departamente sau furnizori.”

Și valorificând puterea inteligenței artificiale, soluția CXaaS funcționează pentru a anticipa comportamentul clienților. Apoi poate anticipa sau răspunde în timp real clienților. Dacă centrele de contact înregistrează volume de apeluri mai mari decât de obicei, motorul Webex Customer Experience poate simți urgența de a răspunde clienților.

Cisco își consolidează oferta Enterprise CPaaS

Începând cu începutul anului 2022, oferta Cisco Communications Platform as a Service (CPaaS) va câștiga funcționalitatea tehnologiei video Webex. oferta Cisco imiconnect CPaaS; permite deja interacțiuni bogate cu clienții și angajați într-o multitudine de industrii, inclusiv telesănătatea și educația.

Dacă căutați un alt motiv pentru a participa la WebexOne, s-ar putea foarte bine să fie pentru că; ceea ce voi mentiona in continuare. Participanții la eveniment, și anume dezvoltatorii, pot construi, testa, depana și dezvolta prototipuri de tipul de platformă CPaaS pe care și-l doresc.

Intrați în sandbox-ul pentru dezvoltatori pentru întreprinderi, un set de instrumente concepute pentru a ajuta companiile și dezvoltatorii să economisească timp, să reducă complexitatea asociată cu proiectarea produsului și să ofere rapid inovație. Dezvoltatorii se pot înregistra aici și pot folosi sandbox-ul începând cu 27 octombrie 2021.

Asistență pentru viitorul muncii, personal și virtual

Din ultima rundă de îmbunătățiri a produselor Cisco reiese clar că scopul său este de a sprijini în continuare viitorul muncii. Modul în care văd lucrurile, viitorul muncii va consta în două tipuri de experiențe, hibride și în persoană. Acest lucru ar putea însemna că angajatorii le permit angajaților să lucreze acasă o parte din timp, în timp ce cealaltă parte a timpului trebuie să vină la birou.

Reducerea barierelor resimțite de angajații care lucrează de la distanță este, de asemenea, o parte a obiectivului principal al Cisco și speră să facă acest lucru odată cu lansarea ofertei sale Webex Go. Este logic că permiterea utilizatorilor să-și conecteze numărul de afaceri Webex la dispozitivul mobil ar funcționa pentru a îmbunătăți considerabil experiența clienților și utilizatorilor finali la sfârșitul zilei.

Alături de funcțiile care au făcut mai sigur să fii la birou în timpul pandemiei, cel puțin într-un număr redus – Cisco și-a modernizat multe dintre tehnologiile sale de bază în timpul COVID-19 pentru a alimenta ceea ce numește următoarea generație a forței de muncă.

Cisco, desigur, nu este primul care lansează capabilități avansate FMC (sau de convergență fix-mobile), dar este unul dintre ultimii care a făcut acest lucru, alți jucători mai de nișă l-au învins pe gigantul colaborării la putere, ca să spunem așa.