Cisco, Zoom, îmbrățișează Interop cu runda de finanțare Seria A de 8,7 milioane USD

Odată cu prima investiție semnificativă din partea liderilor colaboratori Zoom și Cisco, se pare că interoperabilitatea și-a câștigat în sfârșit credibilitatea stradală. Apare și acum; că companiile din spațiul de comunicații unificate și colaborare sunt astăzi dispuse să-și pună banii acolo unde sunt gura. Cel mai important, unde sunt/doresc să fie clienții și utilizatorii finali.

Gândul, văzut cândva ca o determinare de afaceri nu atât de înțeleaptă, dar Pandemia, legată de o flexibilitate mai accesibilă la locul de muncă, a asigurat aproape că lucrătorii și clienții vor obține ceea ce își doreau. Potrivit Gartner, aproape 80% dintre lucrători; spun că folosesc instrumentele de colaborare pentru muncă în 2021 – un număr care, tot potrivit Gartner, a crescut de la peste jumătate dintre lucrători în 2019.

Aceasta este o creștere de 44% numai de la debutul pandemiei de coronavirus. Pentru a pune cireașa pe tort – angajații probabil folosesc mai mult de o aplicație de colaborare, în funcție de cine discută.

Sursa Gartner august 2021

Asta înseamnă; o mulțime de comutare înainte și înapoi și urmărirea conversațiilor cu clienții și colegii de muncă care folosesc o combinație de aplicații de colaborare precum Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom etc.

Astăzi, una dintre puținele modalități încă viabile de a interacționa cu cineva care nu folosește aceeași aplicație de colaborare ca tine este prin Mio. L-am întâlnit pe co-fondatorul și CEO-ul Mio, Tom Hadfield, care mi-a spus: modul în care funcționează lucrurile în prezent; trebuie să se schimbe.

Ezitarea la interoperabilitate

Timp de mulți ani, a spus Hadfield, a rămas mult scepticism, ezitare, chiar și: ar accepta industria deschiderea platformei? Pandemia și munca din măsuri sunt două elemente care, în cele din urmă, ar duce la adunarea companiilor pentru a îmbrățișa o formă de cooperare cu platforma.

Este, totuși, vital să menționăm că această problemă este anterioară pandemiei – și chiar și la locul de muncă fizic, problema a existat. Defalcarea silozurilor de colaborare rămâne o mare parte a misiunii Mio; s-ar putea susține cel mai critic.

Totuși, status quo-ul are prea puțin sens. Dacă utilizatorii aplicației de colaborare nu folosesc mai mult de o aplicație pentru a se conecta cu altele; sau un serviciu terță parte precum Mio, nu pot trimite mesaje utilizatorilor pe mai multe platforme. Nu există absolut nici un confort implicat în proces și este destul de neplăcut. Hadfield pictează o fotografie vie pentru a conduce punctul acasă:

„Ar fi ca și cum clienții Verizon ar putea doar să trimită SMS altor clienți Verizon.”

Raportul Mio privind starea de mesagerie la locul de muncă

Runda de finanțare Seria A de 8,7 milioane USD a Mio, condusă de Zoom Video Communications, Inc. și Cisco Investments – va ajuta Mio să-și îmbunătățească și mai mult serviciul de interoperabilitate de mesagerie pentru clienții întreprinderi.

Hadfield mi-a spus într-o întâlnire recentă că compania explorează adăugarea de suport pentru Symphony, Google Chat și Workplace de la Meta. Și speră să rezolve o altă problemă presantă, „prezența unificată”. Ei speră să aducă îmbunătățiri problemelor de sincronizare legate de starea prezenței.

Raportul Mio privind starea de mesagerie la locul de muncă

„Când vă setați ca fiind departe în Zoom, doriți să apară și în Microsoft Teams.”

Cea mai mare parte a muncii lui Mio se desfășoară în culise, cu serviciul configurat mai întâi de IT – apoi utilizatorii pot discuta cu cei din aplicațiile de colaborare precum Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack și Webex de către utilizatorii Cisco. Pot partaja fișiere, pot reacționa cu emoji-uri și chiar șterge fișiere.

În tot acest timp, nu trebuie să părăsească platforma pe care se simt cel mai confortabil pe care o folosesc pentru a trimite mesaje fără întreruperi în aplicațiile de colaborare de mai sus.

Ce a durat atât de mult să îmbrățișeze Interop?

Au existat întotdeauna diverse valuri de interoperabilitate. În urmă cu treizeci de ani, aceasta a constat în încercări de a conecta AOL Instant Messaging și Yahoo Messanger.

„Totuși, acest lucru a eșuat rapid, deoarece organismele de standardizare nu au putut să țină pasul cu ritmul rapid al inovației în spațiul de colaborare.”

Ce a funcționat pentru a schimba această noțiune? Hadfield spune acum zece ani; când am văzut o mare impuls spre standarde deschise precum XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) și SIP (Session Initiation Protocol). Adevăratul aberan din poveste, ceea ce Hadfield numește o tendință macro – „APIzarea lumii”. El a mai notat:

„Ultimii câțiva ani au dus la maturitatea multor API-uri pentru aplicații de colaborare în echipă, care permit cu adevărat o interoperabilitate fără întreruperi.”

În cele din urmă, notează el, Cisco și Zoom au prins tendințele crescânde ale clienților; acești oameni folosesc mai mult de o aplicație de colaborare la locul de muncă pentru a termina munca.

„Odată ce Cisco și Zoom au văzut că o aplicație terță parte precum Mio ar putea să-și federalizeze API-urile existente și să ofere o interoperabilitate perfectă clienților întreprinderilor, în acel moment, a devenit o idee simplă pentru furnizori să se implice.”

Și există o mulțime de date care sugerează că angajații folosesc mai mult de o aplicație de colaborare pentru a comunica cu echipele intern/extern.

Potrivit raportului Mio privind starea de mesagerie la locul de muncă, 2022 , 91% dintre companii folosesc cel puțin două aplicații de mesagerie, 3,3 fiind numărul mediu de aplicații de chat la locul de muncă utilizate. Ceea ce este și mai grăitor este că 66% dintre companiile care folosesc Microsoft Teams; de asemenea, spun că folosesc tehnologia Slack.

Ce este Mio's Endgame?

Mio, cu sediul în Austin, Texas, fondată de Tom Hadfield și James Cundle în 2016, a strâns până în prezent 17 milioane de dolari de la Zoom, Cisco și Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator și Capital Factory sunt, de asemenea, investitori, ceea ce m-a determinat să mă gândesc dacă finalul lui Mio a fost o eventuală achiziție? E pe masă? I-am pus această întrebare omului care conduce emisiunea și el a spus:

„Ne concentrăm acum pe servirea clienților noștri, dar în cele din urmă, construim o companie globală de telecomunicații care va livra miliarde de mesaje pe minut între companii din întreaga lume, folosind diverse aplicații de mesagerie.”

Numărul de mesaje trimise între doi utilizatori Slack va deveni mult mai mic decât cel al utilizatorilor Slack și al utilizatorilor non-Slack, îmi spune Hadfield. De îndată ce clienții și utilizatorii finali își dau seama că pot comunica cu oricine fără a fi necesară configurarea, Hadfield consideră că oportunitatea comercială de acolo este profitabilă.

„Vom vedea cum se desfășoară”, a conchis el.

Pe măsură ce tot mai multe firme UCC adoptă interoperabilitatea, șansele Mio de marje de profit mai mari și potențialul de achiziție cresc doar semnificativ. Și mulți analiști/insider din industrie ar fi de acord și cu acest sentiment. Va fi, într-adevăr, fascinant să vezi cum se derulează povestea lui Mio.