CRM bazat pe cloud – Un ghid complet

Pentru întreprinderile mici și startup-uri, software-ul CRM este cel mai eficient instrument de raportare a vânzărilor de utilizat. HubSpot, Nimbo sau Insightly sunt exemple excelente de sisteme CRM bazate pe cloud. Motivele pentru care companiile tind să încline spre utilizarea CRM-urilor se datorează câtorva beneficii pe care le oferă sistemul său. Utilizarea unui CRM va schimba modul în care compania dumneavoastră funcționează intern. Poate oferi previziuni precise ale vânzărilor, venituri și profitabilitate crescute, segmentarea clienților și chiar satisfacția angajaților. Acum că aveți o explicație rapidă despre software-ul de management al relațiilor cu clienții, să aruncăm o privire asupra a ceea ce poate face CRM-urile bazate pe cloud pentru compania dvs.

• Definiție Cloud CRM
• Cum să aveți un CRM securizat bazat pe cloud
• CRM Cloud vs. On-premise
• Avantajele CRM bazate pe cloud
• Dezavantajele sale
• Cum să găsești soluția cloud de care are nevoie afacerea ta
• Cele mai bune soluții Cloud CRM pentru afaceri mici

Ce este Cloud CRM?

Un Cloud CRM este la fel ca orice tip de CRM, cu excepția faptului că oferă acces de pe orice dispozitiv, care poate permite utilizatorilor să vizualizeze și să salveze informații în timp real. A avea un software bazat pe cloud are avantajele sale. Aveți posibilitatea de a accesa date oricând și nu aveți bătaia de cap de a vă face griji cu privire la salvarea ceva, când poate face toate acestea pentru dvs. Este important să fii atent la anumite pierderi posibile de date care pot apărea în cazul în care furnizorul tău se defectează, deoarece ar pune în pericol tot felul de informații.

Cum să aveți un CRM securizat bazat pe cloud

Când vă securizați CRM bazat pe cloud, este foarte recomandat să faceți următoarele:

• Creați o parolă sigură

  Este important să veniți cu o parolă care nu poate fi piratată. Regula numărul unu în crearea parolelor este să nu folosiți niciodată numele complet sau pur și simplu cuvântul „parolă”. Când creați o parolă sigură, asigurați-vă că creați una care este suficient de puternică și de ușor de reținut data viitoare când vă conectați.

• Schimbați-vă parola în fiecare săptămână

  Deși este ușor să aveți aceeași parolă pentru a vă conecta, ar fi mai bine să vă faceți un obicei din utilizarea parolelor temporare pentru fiecare conectare. Implementați un sistem în care utilizatorilor le sunt atribuite parole diferite. Utilizarea acestui tip de sistem ar trebui să permită ca parolele să fie trimise prin e-mail și să fie disponibile în 24 de ore pentru un utilizator.

• Aveți un anumit număr de persoane pentru a avea acces la cloud

  Cu cât mai puțini oameni au acces, cu atât mai bine. Pentru a o face mai confidențială, stabiliți un număr de persoane de încredere pentru a avea acces la CRM bazat pe cloud. Acest lucru va preveni apariția mai multor încălcări de securitate, deoarece doar o mână de persoane cărora li se încredințează au acces doar la cloud.

Diferența dintre CRM Cloud și On-premise

Una dintre cele mai mari diferențe dintre un cloud CRM și un software On-premise se bazează pe instalarea acestuia. Deoarece ambele software se încadrează în aceeași categorie, diferențele lor vă vor face să vă gândiți altfel despre care dintre ele este cel mai bun software pentru compania dvs.

Când vine vorba de software-ul CRM cloud, orice este disponibil pentru un utilizator pe orice tip de dispozitiv. Modul în care este implementat este că este găzduit pe serverul unui furnizor, care este apoi accesat printr-un browser web. Cu software-ul on-premise, totuși, un computer al companiei cu propriile servere poate instala un software local. De aici, diferențele dintre cele două tipuri de software.

(Citiți și: Un ghid pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM) )

Beneficiile Cloud CRM

În ciuda diferențelor dintre ele, există beneficii care vin odată cu a avea CRM bazat pe cloud cu compania ta.

1. Există o instalare fără probleme

   Puteți uita de procesul lung de instalare a noilor sisteme software. Cu sistemele CRM bazate pe cloud, instalarea este mai puțin complicată. Deoarece este un software bazat pe cloud, aceasta înseamnă că orice acces poate fi oferit doar prin intermediul serverelor unui furnizor și al unui browser web. Cu alte cuvinte, ți-ar face viața puțin mai ușoară.

2. Având acces fără întreruperi

   După cum am menționat anterior, un sistem CRM în cloud vă poate oferi un acces constant și fără probleme. A avea acces la rapoartele de date de oriunde este un avantaj grozav de avut cu sistemele CRM bazate pe cloud. Deoarece datele pot fi salvate și pot fi ușor accesibile utilizatorilor, având acest tip de abilitate cu un sistem CRM bazat pe cloud, compania dvs. va ține sub control.

3. Ușurința sa de utilizare

   Ușurința de utilizare cu sistemele cloud CRM este destul de simplă, ceea ce este un beneficiu destul de mare! Companiile nu doresc un software complex care poate deveni copleșitor pentru utilizatori. Prin urmare, cu ușurința de utilizare a unui CRM în cloud, sarcinile și analizarea datelor vor fi întotdeauna mai ușor de utilizat pentru oricine în timp.

4. Sunt produse accesibile

   În loc să investești în produse scumpe de top pentru compania ta, sistemele CRM în cloud sunt destul de accesibile. În funcție de gama de prețuri, există o mulțime de software CRM bazat pe cloud care se pot încadra în bugetul dvs., deoarece este atât de rentabil.

5. Au niveluri ridicate de securitate

   Deși există unele eșecuri cu breșele de securitate, șansele ca aceasta să se întâmple în mod constant sunt destul de rare. În secțiunea noastră despre cum să vă securizați CRM bazat pe cloud, vorbim despre modalități prin care vă puteți menține în siguranță sistemul CRM bazat pe cloud. Nici măcar CRM-urile SaaS Cloud nu păstrează datele salvate pe serverele companiei. Dar, retrospectiv, gândul la niveluri ridicate de securitate ar trebui să vă țină în largul dumneavoastră atunci când utilizați sisteme CRM bazate pe cloud pentru compania dumneavoastră.

6. Operațiunile sunt de încredere

   Performanțele operaționale cu sistemele CRM bazate pe cloud sunt de încredere, deoarece vă permite să colaborați eficient cu echipele. Deoarece datele sunt salvate în cloud, sistemul dvs. CRM poate fi văzut cu ușurință de către echipă, care poate procesa sarcinile analitice în mod consecvent decât un software on-premise.

7. Există un potențial flexibil

   Având în vedere potențialul pe care îl dețin CRM-urile cloud, nu este un secret că sunt un instrument destul de flexibil

   când vine vorba de performanța operațională, ușurința în utilizare și rapoartele analitice. Având acest sentiment de flexibilitate cu CRM-urile cloud, sarcinile sunt mai puțin complicate și îi ajută pe membrii echipei să lucreze eficient.

8. Are compatibilitate sporită

   Singurul lucru îmbunătățit cu un sistem CRM bazat pe cloud este faptul că este destul de ușor de utilizat. Acest lucru nu poate fi subliniat suficient, dar având EVC, sau Enhanced vMotion Compatibility, ajută la asigurarea compatibilității vMotion pentru gazdele dintr-un cluster. Aceasta înseamnă că un EVC poate ajuta la asigurarea faptului că toate gazdele dintr-un cluster pot avea capacitatea de a prezenta aceleași caracteristici ale procesorului setate la mașinile virtuale, în ciuda CPU-urilor reale sau unităților centrale de procesare, având gazde diferite.

9. Îți îmbunătățește satisfacția clientului

   Una dintre principalele utilizări ale sistemelor CRM bazate pe cloud este supravegherea segmentării clienților. Acest software nu numai că vă va ajuta afacerea să se dezvolte eficient și vă va ajuta cu clienții potențiali de vânzări, dar vă poate aduce beneficii clienților pe termen lung. Faptul ca satisfacția clienților să se îmbunătățească orele suplimentare este un semn pozitiv că afacerea ta merge în direcția corectă.

10. Include, de asemenea, rapoarte detaliate și analize

    Așa cum ar face orice tip de software, a avea rapoarte detaliate și analize ale vânzărilor pe piață este un alt element esențial pe care trebuie să îl aveți într-o afacere. Cu CRM-urile bazate pe cloud, includerea de rapoarte detaliate și analize poate ajuta enorm companiile cu vânzări de marketing. Având acces la toate instrumentele disponibile pentru dvs. este un alt motiv pentru care ar trebui să aveți un sistem CRM bazat pe cloud.

Care sunt dezavantajele CRM bazat pe cloud?

Deși există o mulțime de beneficii, este totuși esențial să ne uităm la unele dezavantaje ale CRM bazat pe cloud. Există multe lucruri care pot merge prost atunci când utilizați acest tip de software. Iată următoarele probleme de care trebuie să țineți cont atunci când utilizați un software CRM bazat pe cloud.

1. Probleme de securitate

   Deși acest tip de soluție software poate fi sigură, ideea că datele pot fi stocate într-un punct centralizat poate fi descurajantă și poate crea o amenințare pentru companiile care implementează un software CRM.

2. Longevitatea cu companiile vânzători

   Utilizarea unui furnizor ca gazdă pentru software-ul dvs. CRM bazat pe cloud este importantă, deoarece oferă suport pentru software-ul dvs. și devine un mare beneficiu pentru compania dvs. Cu toate acestea, nu multe lucruri pot dura pentru totdeauna, ceea ce poate duce la schimbări constante în alegerea unui furnizor care poate găzdui un software CRM.

3. Instruirea angajaților

   Este o necesitate ca angajații să treacă prin instruire mai ales cu noul sistem. Odată ce instruirea este implementată, este important ca fiecare angajat să efectueze cea mai mare muncă de eficientizare a datelor și de automatizare a procesării. Acest lucru va duce la pierderea timpului prețios de la muncă din cauza angajaților noi și vechi care învață cum să folosească un software CRM, ceea ce poate consuma mult timp.

4. Migrarea datelor

   Există sisteme de operare și aplicații care nu sunt compatibile cu alte sisteme. Acest lucru se datorează gestionării datelor, care poate fi puțin îngrijorătoare. Dacă aveți cerințe de afaceri care includ descărcarea regulată a unor cantități mari de date din aplicațiile dvs. cloud sau stocarea datelor, atunci vor exista costuri suplimentare care se pot adăuga.

5. Nu este pentru toată lumea

   Utilizarea unui sistem CRM nu este pentru toată lumea. Trebuie să găsiți cel mai potrivit pentru compania dvs. și să căutați cele mai bune opțiuni. Identificarea instrumentelor potrivite cu care ar trebui să lucrați este primul pas de realizat înainte de a vă stabili dorințele și nevoile afacerii dvs.

Cum să găsiți soluția cloud care să răspundă nevoilor afacerii dvs

Găsirea soluției cloud perfecte care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri este un element crucial pentru companii. Când utilizați un CRM bazat pe cloud, luați în considerare tipul de software cloud care există. Iată cele trei tipuri diferite de nori:

• Public Cloud: Un mediu de stocare în cloud oferit de o companie publică, cum ar fi Amazon Web Services (AWS) sau Google Cloud, care se adresează unui număr mare de utilizatori. Utilizatorii plătesc după cum este necesar, dar sunt supuși politicilor și măsurilor de securitate care sunt implementate de furnizorul de cloud.

• Private Cloud: O opțiune de stocare în cloud care este specifică unei anumite companii. Aceste nori pot fi găzduite independent de o companie sau oferite printr-un furnizor de cloud terț, permițând flexibilitate și securitate maximă la un preț accesibil.

• Cloud hibrid: o combinație de medii cloud publice și private. Aceste tipuri de nori sunt cele mai bune pentru companiile care au nevoi substanțiale de cloud computing, dar au nevoi diferite de protecție sau sezonalitate extremă. Aceasta tinde să fie cea mai scumpă și complexă opțiune.

Un alt sfat de luat în considerare atunci când alegeți sistemul potrivit CRM bazat pe cloud este să puneți următoarele întrebări:

1. „Care este bugetul meu? Pot acoperi atât în ​​general, cât și pe bază de utilizator?”
2. „Care sunt prioritățile mele principale? Este accesibilitate? Protejarea datelor?"
3. „Care sunt nevoile mele specifice? Sezonalitate extremă? Mai multe locații de site care necesită colaborare?”

10 cel mai bun CRM cloud pentru afaceri mici

Dacă nu știi de unde să începi să alegi Cloud CRM potrivit pentru tine, ia în considerare aceste zece software-uri care te pot ajuta să-ți conduci afacerea mică.

1. Zoho

2. Pipedrive

3. Perspicac

4. HubSpot CRM

5. Salesforce

6. Lucrări proaspete

7. Apptivo

8. CRM de cupru

9. CRM mai puțin enervant

10. Agil

Gânduri finale

Există o mulțime de motive pentru a investi într-un sistem CRM bazat pe cloud. Este cea mai bună modalitate de a supraveghea toate tipurile de rapoarte analitice și clienți potențiali. Dacă sunteți o întreprindere mică care are nevoie de un instrument care poate oferi în mod eficient previziuni precise ale vânzărilor, atunci instalarea CRM-urilor bazate pe cloud poate fi decizia corectă de luat. Există multe beneficii care vin împreună cu software-ul bazat pe cloud. Un exemplu excelent ar fi modul în care fiecare parte de date poate fi accesibilă angajaților.

Deși este un beneficiu, acest lucru poate veni și cu unele probleme pe parcurs. Nu uitați să țineți cont de sfaturile noastre de top atunci când vă securizați sistemul CRM bazat pe cloud. Alegeți parole sigure sau stabiliți sisteme care configurează parole temporare. De asemenea, este esențial să permiteți unui număr limitat de angajați să obțină acces la cloud. În retrospectivă, cel mai bun mod de a reuși cu o companie sau o afacere mică este prin intermediul unui software CRM bazat pe cloud.

Alte resurse utile:

O scufundare profundă în software-ul CRM și de automatizare a marketingului

De ce CRM bazat pe cloud este bun pentru o organizație

CRM: Software de întreprindere pe Training Wheels

***

Aileen Padua este o aspirantă a coordonatorului rețelelor sociale. În prezent, se specializează în publicitate la Fresno State University. Cu înțelegerea ei a puterii rețelelor sociale, Aileen este pasionată de păstrarea și îmbunătățirea imaginii reputației cuiva în ochii publicului.