Dialer predictiv bazat pe cloud: Ce trebuie să știți înainte de a cumpăra

Există patru cuvinte pe care oricărui proprietar de afaceri îi place să le audă: Economisiți timp și bani. Nu este doar muzică pentru urechile lor, ci bani în buzunare. De aceea, atât de mulți lideri de afaceri adaugă un dialer predictiv bazat pe cloud la suitele lor de marketing, vânzări și management al clienților.

Eficiența sporită a agentului de apeluri, interacțiunile în timp real, o experiență mai bună pentru clienți și un management îmbunătățit al clienților potențiali sunt doar câteva dintre modalitățile prin care companiile se bucură de beneficiile dialerului lor de ieșire.

Luați o decizie informată cu privire la apelarea predictivă și viitorul întreprinderii dvs. Continuați să citiți pentru a afla tot ce trebuie să știți despre aceste tipuri de dialere.

Ce este un dialer predictiv?

Un dialer predictiv este un software care formează o listă de numere de telefon rapid și precis și, de asemenea, poate returna apelurile agenților din centrul dvs. de apeluri. Este un software conceput pentru a prezice cu exactitate disponibilitatea agentului, pentru a elimina semnalele de ocupat, robotele telefonice și telefoanele deconectate și pentru a optimiza ritmul apelurilor de ieșire pentru a conecta rapid reprezentanții de vânzări cu clienții potențiali. Gândiți-vă la asta ca la IVR pentru apeluri de ieșire.

Sursa imaginii

Denumite uneori „apelare de ieșire” sau „apelare găzduită”, aceste sisteme folosesc algoritmi de învățare automată, astfel încât să puteți petrece mai puțin timp între conversații pentru agenții dvs., precum și timpii de așteptare pentru clienții dvs. atunci când niciun agent nu este disponibil. În fundal, software-ul analizează apelurile la care s-a răspuns, apelurile abandonate, numărul de agenți activi și multe altele, eliminând apelurile neproductive, astfel încât agenții tăi să aibă mai mult timp de convorbire.

În timp ce puteți achiziționa hardware fizic la locație pentru a îndeplini aceste sarcini, majoritatea companiilor moderne folosesc dialer găzduit în cloud, integrându-și adesea software-ul cu platformele lor generale de centre de contact.

Acest software este un cal de bătaie atât pentru centrul dvs. de apeluri, cât și pentru strategia de vânzări.

De ce să investești într-un dialer predictiv bazat pe cloud?

Având în vedere atât de multe soluții de afaceri care vă sunt aruncate zilnic, poate fi greu să navigați și să înțelegeți ce vă va aduce de fapt profitul și va oferi un ROI decent. Credem că un dialer de acest tip poate fi o alegere inteligentă pentru orice afacere care folosește sau are în vedere adăugarea unui centru de apeluri.

1. Ești ocupat.

Gestionarea echipei de vânzări, maximizarea profiturilor, încântarea clienților. Farfuria ta este plină. Cu excepția cazului în care aveți o grămadă de timp de pierdut cu sistemele de hacking pentru a maximiza listele de sarcini ale agentului dvs. de call center, veți cheltui multă energie inutilă pentru a pregăti personalul să facă mai degrabă o muncă mediocră decât grozavă.

2. Vrei ca echipa ta de vanzari sa fie mai eficienta.

Prin automatizarea procesului de apelare a clienților, agenții dvs. nu își mai pierd timpul formând numere. Această eficiență sporită înseamnă o producție mai mare de la agenții dvs. pe oră, îmbunătățind exponențial productivitatea agenților prin reducerea timpului de inactivitate și accelerarea vânzărilor (agenții dvs. vor petrece mai mult timp conectându-se cu potențialii clienți decât reapelând apelurile abandonate).

3. Doriți să vă gestionați clienții potențiali într-un mod inteligent.

Puteți integra un dialer predictiv în cloud pe diferite platforme, cum ar fi telefon, e-mail, chat, mobil, social și multe altele. Acest lucru vă oferă un management mai bun și mai inteligent al clienților potențiali. Un apelator de ieșire poate fi esențial pentru unificarea mesajelor și comunicațiilor pe mai multe canale.

4. Vă străduiți să oferiți un serviciu exemplar pentru clienți.

Dialerele bazate pe cloud se laudă cu caracteristici specifice care vă permit să vă contactați clienții potențiali la momente care sunt convenabile pentru ei. Poate dimineața acasă, în weekend printr-un SMS/sms, sau în timpul zilei la numărul de birou. Sau poate, vor doar să-ți lase un mesaj vocal.

Serviciu mai puternic pentru clienți = o afinitate mai bună cu brandul = mai multe perspective pentru vânzări pe termen lung. Îți poți transforma centrul de contact într-un lucru puternic care să-ți încânte clienții mai degrabă decât să enerveze.

5. Doriți să reduceți costurile operaționale.

Cine nu? ?

Cu ajutorul unui dialer predictiv bazat pe cloud, puteți reduce numărul de agenți de pe personal și liniile de apel fără a sacrifica niciun rezultat.

Încă o dată pentru cei din spate: aceste tipuri de dialere fac posibil ca centrul dvs. de apeluri să efectueze mai multe apeluri live ca niciodată, cu mai puțin personal pentru a face acest lucru.

Progresiv vs. predictiv vs. Apelare automată

Dialerele progresive, predictive și automate inițiază automat și secvențial apeluri de ieșire dintr-o listă de contacte, transferând, de asemenea, apelurile către agenții live.

Aceste tipuri de dialer nu așteaptă ca agentul să informeze sistemul că sunt pregătiți pentru următorul apel. În schimb, își optimizează modurile de apelare pentru a minimiza decalajul dintre agentul dvs. care închide un cablu și se conectează cu următorul.

Să presupunem că software-ul a dedus că majoritatea apelurilor telefonice durează în medie 60 de secunde. În plus, este nevoie de aproximativ 10 secunde pentru ca sistemul să formeze un nou număr de telefon și să audă „Bună ziua” de la persoana de la celălalt capăt. Într-un sistem de apelare predictivă, software-ul va iniția următorul apel la valoarea de aproximativ 50 de secunde. Odată ce agentul închide legătura cu lead-ul 1, ei vor fi pregătiți și gata pentru marele lead 2, fără a economisi nicio secundă inactivă între ele - ceea ce înseamnă că obții comunicare în timp real.

Dialerele progresive, pe de altă parte, inițiază apeluri de ieșire pentru fiecare agent disponibil. Pentru a satisface cererea de apeluri de ieșire crescute, vor trebui să implementeze agenți suplimentari. În mod similar, un dialer automat distribuie apelurile conectate între reprezentanții disponibili, în timp ce un dialer care este predictiv formează mai multe contacte simultan pentru a crește șansele de a stabili o conexiune. De exemplu, dacă software-ul a aflat că în medie 1 din 4 apeluri preia, este posibil să formeze patru numere deodată.

» Iată ghidul nostru complet despre Dialerele Power, Dialerele predictive și Dialerele progresive.

Prețuri predictive de apelare

Prin cercetările și testele noastre riguroase, am constatat că costul tipic de apelare variază de la 100 USD per utilizator pe lună în sus. Majoritatea sistemelor software vor crea oferte personalizate pentru dvs., afacerea dvs. și obiectivele dvs. de afaceri, așa că nu fiți surprinși când detaliile legate de prețurile de apelare sunt greu de găsit.

Un preț personalizat este o normă în industrie, dar puteți găsi opțiuni de prețuri pe niveluri disponibile la dialerele găzduite precum Genesys , ChaseData și dialerAI . Un dialer ieftin de acest tip poate fi descoperit cu puțină săpătură și comparând planurile de preț.

Integrari CRM

S-ar putea să credeți că este important să găsiți un dialer predictiv cu un CRM, care poate fi o tactică inteligentă pentru a vă înarma în continuare agenții de apel cu informațiile corecte de care au nevoie pentru a încheia o vânzare mare. Din fericire pentru tine, majoritatea acestor sisteme software se pot integra perfect cu CRM-uri populare precum Salesforce.

Combinația dintre un CRM + dialer înseamnă că veți putea organiza rapid datele despre clienți potențiali, informațiile despre vânzări, istoricul clienților, să afișați ID-ul apelantului și să creați un mediu superior de implicare a clienților pe parcurs.

Reglementări specifice țării

Respectarea conformității legale poate fi o barieră uriașă în calea autogestionării fără ajutorul unui dialer predictiv bazat pe cloud. La fel ca și înregistrarea apelurilor, există legislații specifice și pentru apelarea automată.

În 1991, a fost adoptată Legea privind protecția consumatorilor telefonici , care interzice utilizarea unui sistem automat de apelare telefonică pentru a contacta un număr de telefon fără acordul prealabil expres, pentru a împiedica practici precum telemarketingul. Acesta a continuat să evolueze în registrul național Do Not Call, cunoscut și sub numele de registru DNC . Nu doriți să formați numerele din această listă – sau cele ale părților care nu v-au dat permisiunea (apelarea „accidentelor” nu reprezintă o apărare juridică eficientă). Cu instrumentul potrivit, puteți respecta cu ușurință aceste reglementări fără teama de penalități.

Iată câteva reglementări specifice țării privind apelarea centrului de apeluri de care trebuie să știți:

• În Marea Britanie, Ofcom cere ca dialerele predictive să renunțe la mai puțin de 3% din apelurile primite în fiecare zi.
• În SUA, Comisia Federală de Comunicații (FCC) cere ca aceste dialer să renunțe la mai puțin de 3% din apelurile primite.
• În Canada, Comisia canadiană de radio-televiziune și telecomunicații a stabilit că rata maximă de abandon este de 5%.

Cele mai bune dialere predictive

Când ne-am propus să testăm cel mai bun software de apelare predictivă , aveam trei criterii principale:

• Seturi robuste de caracteristici
• Fiabilitatea rețelei
• Asistență și servicii excelente pentru clienți

După ce am luat mai multe opțiuni de apelare pentru o rotire, am stabilit următoarele drept trei cele mai bune opțiuni de pe piață.

» Citiți Ghidul nostru complet al cumpărătorului software-ului Predictive Dialer: Top soluții din 2020

1. Cinci9

Five9 se diferențiază prin expertiza sa extinsă în cloud și setul complet de capabilități integrate. Ei susțin că pot „face genii din agenții tăi” și suntem pe deplin de acord. Nu numai că soluțiile lor vor servi bine clienții dvs., dar vă vor servi și pe dvs., în calitate de client, bine - între chat instantanee, instruire personală și asistență telefonică disponibilă 24/7/365, nu vă vor lăsa niciodată întrebarea fără răspuns.

• • Cost: Începe de la 150 USD pe lună, per utilizator. Obțineți cotație
  • Soluții: Inbound, Outbound, Blended
  • Aflați mai multe despre Five9
  • Aflați mai multe despre prețurile Five9.

2. Genesys

Recenziile dialerului de vânzări sunt de acord: Genesys este cuțitul elvețian al angajamentului omnicanal, oferind o experiență mai bună pentru clienți, îmbunătățind în același timp operațiunile și reducând costurile de capital. Rețineți că un dialer nu este inclus în acest software.

• Cost: 3 niveluri, variind de la 69,99 USD - 129,99 USD. Obțineți cotație
• Soluții: Inbound, Outbound, Blended
• Aflați mai multe despre Genesys

3. NICE inContact

Software-ul pentru call center găzduit de la NICE inContact vă ajută să excelați în a răspunde mai rapid așteptărilor consumatorilor. Clienții adoră de obicei diferitele funcționalități de raportare (foarte personalizabile) și capacitatea generală de utilizare a tabloului de bord al software-ului. Sfat profesionist: Cu această platformă, puteți controla ce muzică va primi clientul de pe telefon, ceea ce este o atingere plăcută.

• Cost: Începe de la 100,00 USD/lună/utilizator. Obțineți cotație
• Soluții: Inbound, Outbound, Blended
• Aflați mai multe despre NICE inContact

» Citiți cele mai bune 59 alternative ale noastre pentru cel mai bun apelator predictiv

Cine altcineva primește notele cele mai bune?

În timp ce Five9, Genesys și NICE inContact se clasează drept cele mai bune dialere predictive, ne-am gândit, de asemenea, că Aspect , ChaseData , Convoso și dialerAI sunt la îndemână.

» Citiți ghidul nostru complet gratuit de comparare pentru cumpărătorii cu apelare găzduită .

Beneficiile unui dialer cloud nu pot fi subestimate

Un dialer bazat pe cloud poate îmbunătăți productivitatea și crește rata de contact, respectând în același timp reglementările de conformitate. Îndepărtează greutățile de direcționare a apelurilor în funcție de disponibilitatea agentului, maximizând eficiența și oferindu-vă timp, spațiu și energie pentru a vă concentra pe obiective mai mari. Software-ul potrivit vă va oferi un singur număr pentru a prelua apeluri, vă va menține datele și comunicațiile sincronizate între dispozitive și vă va unifica fără probleme telefonul, textul și conținutul social, oferind în același timp câteva funcții cheie de care are nevoie echipa dvs., cum ar fi identificarea apelantului, apel invers. și multe altele.

Dacă doriți să găsiți soluția potrivită pentru afacerea dvs. astăzi, începeți prin a citi recenziile noastre cuprinzătoare.