Ce este Cloud PBX (+ Top Top Hosted PBX Providers)

Pe măsură ce explorați soluții VoIP de afaceri, probabil că ați observat o expresie care apare în mod continuu:

PBX în cloud sau găzduit.

Cloud PBX folosește tehnologia VoIP pentru a oferi mai multe extensii de numere de telefon, oferind în același timp funcții avansate de apelare fără a fi nevoie de hardware costisitor local.

Nu este de mirare că cloud PBX este sectorul cu cea mai rapidă creștere al pieței Voice Over Internet Protocol (VoIP), cu o rată de creștere estimată de 16% între 2019-2025.

Dar ce este Cloud PBX și de ce ar trebui să facă schimbarea afacerea dvs. mică sau startup-ul?

Citiți mai departe pentru a afla - și pentru a descoperi ce au de oferit cele mai bune platforme PBX găzduite.

Cuprins:

• Ce este Cloud PBX?
• Principalele motive pentru care întreprinderile mici ar trebui să treacă la Cloud PBX
• Cei mai buni furnizori de cloud PBX
• Comparații mai profunde ale furnizorilor de top
• Întrebări frecvente privind soluțiile Cloud PBX

Ce este Cloud PBX?

(Sursa imagine)

Cloud PBX, prescurtare pentru Private Branch Exchange bazat pe cloud, este un sistem sau o rețea virtuală de telefonie privată de afaceri care permite utilizatorilor să comunice și să direcționeze apelurile prin Internet, spre deosebire de hardware-ul local.

Datele Cloud PBX sunt stocate și gestionate în cloud, spre deosebire de centrele de date/hardware-ul local de care compania este responsabilă.

PBX-ul local necesită hardware scump, contracte îndelungate, întreținere a sistemului și taxe suplimentare pentru funcții și asistență avansate. În schimb, cloud PBX nu necesită hardware la fața locului, are un proces de configurare rapid și permite administratorilor să-și gestioneze propriile sisteme.

PBX găzduit în cloud (denumit uneori pur și simplu „PBX găzduit) este o modalitate excelentă de a adăuga mai multe linii telefonice/extensii, de a configura cifre avansate de telefonie pentru afaceri fără costurile ridicate ale PBX-ului tradițional și oferă apeluri gratuite între utilizatori. În plus, deoarece nu este găzduit de utilizatorul final, furnizorul, nu compania dvs., va fi responsabil pentru întreținerea sistemului.

Cum funcționează Cloud PBX?

În cloud PBX, datele clienților și comunicațiile vocale se bazează pe rețeaua dvs. existentă pentru a funcționa, spre deosebire de serverele de la fața locului.

Când cineva efectuează un apel, datele apelului sunt transformate în pachete de date digitale. Sistemul dvs. PBX în cloud direcționează apoi aceste pachete prin Internet către serverul furnizorului dvs. pentru a stabili o cale de apel între părțile de intrare și de ieșire. Pachetele de date pot fi, de asemenea, trimise către PSTN în acest moment. Odată ce datele ajung la destinatar, sistemul PBX va converti pachetele înapoi în sunete vocale, trimițând apelul.

Deși procesul sună complex, în realitate, durează mai puțin de o singură secundă pentru a se finaliza și este relativ fără probleme.

PBX on-premise vs. PBX în cloud

Tabelul de mai jos prezintă principalele diferențe dintre PBX tradițional și cloud PBX.

PBX virtual vs. PBX în cloud

Rețineți că PBX-ul virtual și PBX-ul găzduit nu sunt același lucru, în ciuda confuziei frecvente din cauza unui număr de asemănări.

Deși atât PBX-ul virtual, cât și PBX-ul găzduit sunt similare prin faptul că niciunul dintre ele nu necesită un sistem local, PBX-ul virtual este de fapt o componentă a PBX-ului găzduit, care este o soluție completă de telefonie pentru afaceri în cloud.

Sistemele PBX virtuale direcționează apelurile primite folosind funcțiile de răspuns vocal interactiv (IVR) sau însoțitorii automati, asigurându-se că apelurile primite sunt direcționate către numărul de telefon, dispozitivul, agentul sau departamentul corect. Rețineți că serviciile PBX virtuale nu au capabilități de apelare către ieșire.

Soluțiile PBX virtuale sunt ideale pentru întreprinderile mici (de multe ori cu mai puțin de 5 angajați) cu o singură locație și fără funcții extinse de gestionare a apelurilor.

Cloud PBX gestionează atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire, înlocuind complet sistemul dvs. actual de telefonie de afaceri și servind ca unul complet nou. Apelurile vor fi trimise printr-un router, iar companiile vor folosi un număr de telefon principal pentru apeluri telefonice, indiferent de locație. Hosted PBX are, de asemenea, funcții de apelare mai avansate.

Afacerile cu diverse locații geografice, la distanță sau cu mai multe locații vor beneficia de cloud PBX.

Pentru a afla mai multe despre diferențele dintre cloud PBX și trunking SIP, citiți articolul nostru PBX vs. SIP.

Principalele motive pentru care întreprinderile mici ar trebui să treacă la Cloud PBX

(Sursa imagine)

Deși motivul cel mai evident pentru a trece la PBX găzduit este economiile de costuri de comunicații pe care le oferă (o economie medie a costurilor de 50-70%), există numeroase beneficii suplimentare ale alegerii unui serviciu de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud.

În primul rând, angajații tăi vor beneficia de pe urma schimbării la fel de mult – dacă nu mai mult – decât clienții tăi.

67% dintre angajați spun că cele mai mari beneficii ale trecerii la un sistem bazat pe cloud este o mai bună gestionare a apelurilor, în timp ce peste 50% dintre angajați spun că schimbarea a îmbunătățit procesul de lucru la distanță. Acest lucru duce la o productivitate crescută, mai mult timp de alocat apelurilor de vânzări și un nivel mai scăzut de frustrare a angajaților, ceea ce înseamnă o rotație mai mică a angajaților.

De fapt, studiile arată că aceste sisteme de telefonie în cloud pot crește productivitatea cu până la 20% și că angajatul mediu va economisi aproximativ 32 de minute de apel în fiecare zi. Acest lucru, împreună cu timpul de funcționare de 99,9% sau mai mare pe care îl oferă aceste sisteme, înseamnă că veți avea timp să îmbunătățiți pregătirea angajaților, să studiați feedbackul clienților, să vă îmbunătățiți produsele/serviciile sau să vă dedicați marketingului. Inc

În plus, aceste sisteme sunt foarte scalabile, oferind planuri diferite pentru companii în fiecare fază a afacerii. În loc să plătiți pentru funcții de care nu aveți nevoie, puteți selecta un plan de bază și puteți adăuga treptat funcții sau trece la un nivel superior, pe măsură ce nevoile afacerii dvs. cresc și afacerea dvs. crește.

În plus, serviciile de telefonie în cloud oferă un nivel înalt de perspectivă atât angajaților, cât și clienților, datorită analizei avansate.

Potrivit unui studiu recent McKinsey, utilizarea acestor analize a ajutat companiile să reducă timpul de așteptare a apelurilor cu 40%, să îmbunătățească ratele de conversie cu până la 50% și să reducă apelurile repetate cu 15%.

Beneficiile suplimentare includ:

• Disponibilitate pentru mai multe dispozitive
• Flexibilitate sporită a angajaților
• Rate mai mari de rezoluție a primului apel
• Comunicare internă mai bună
• Comunicare omnicanal
• Un nivel mai ridicat de servicii pentru clienți
• Integrare terță parte

Cei mai buni furnizori de cloud PBX

Dacă motivele de mai sus v-au făcut să doriți să treceți la PBX găzduit, va trebui să aflați mai multe despre caracteristicile, prețurile și experiența utilizatorului de pe platformele de top.

Ei includ:

• GoToConnect
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

Tabelul de mai jos oferă o defalcare rapidă și o comparație a furnizorilor de top Cloud PBX.

GoToConnect

Sistemul telefonic GoToConnect Cloud PBX este conceput pentru companiile care doresc să treacă de la sistemele de telefonie vechi la cloud.

Portalul său online facilitează configurarea atât pentru administratori, cât și pentru utilizatorii individuali, iar setările de apel pot fi actualizate în timp real.

În plus, utilizatorii pot efectua și primi apeluri vocale, apeluri de conferință audio și apeluri video de pe orice dispozitiv conectat la Internet, indiferent dacă acel dispozitiv este computerul lor desktop, laptopul sau telefonul mobil personal. Aplicația mobilă GoToConnect Apple iOS și Android simplifică lucrul de oriunde, fără a sacrifica funcționalitatea.

Una dintre caracteristicile sale de top este instrumentul Dial Plan Editor, care permite utilizatorilor să creeze și să editeze fluxuri vizuale avansate de apeluri printr-o interfață de tip drag-and-drop.

Utilizatorii pot dezvolta căi de apel unice bazate pe departamente, volumul curent al apelurilor, identitatea apelantului, apelurile primite după orele de program și multe altele. Aceștia pot seta timpi de așteptare specifici sau un număr de apeluri între fiecare pas, pot redirecționa apelurile către mai multe numere de telefon ale agenților și pot alege dintre mai multe opțiuni de rutare a apelurilor pentru a crește ratele de rezoluție a primului apel. Grupurile de apel, însoțitorii automati, clipurile audio preînregistrate și programarea individuală a agentului sunt, de asemenea, personalizabile în Editorul planului de apelare.

Platforma PBX găzduită de la GoToConnect vine cu peste 100 de funcții suplimentare, care includ:

• Numere de telefon gratuite, locale și vanity
• Găsește-mă/Follow Me
• Filtre de rutare a apelurilor de intrare care vă permit să respingeți automat apelurile spam, să trimiteți automat unele apeluri către mesageria vocală sau să redirecționați automat anumiți apelanți către alți agenți
• Dirijarea apelurilor VIP
• Apeluri în coadă
• Înregistrare apel
• Director de apelare după nume
• Extensii nelimitate
• Apelarea video cu un singur clic sau programarea întâlnirilor video
• Mesaje vocale virtuale (mesajă vocală către e-mail, căsuțe de mesagerie vocale partajate, notificări de mesagerie vocală mobilă)
• Fax virtual
• Portarea numerelor
• Analiză istorică și în timp real a apelurilor, inclusiv agent, problemă și departament și raportare specifică timpului
• Muzică/mesaj personalizat
• Integrari cu Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams și multe altele
• Barge apel și monitorizare apel
• Mesaje prin chat în echipă
• Până la 250 de participanți la chat video cu partajarea ecranului

GoToConnect are trei planuri disponibile: Planul de bază pentru 22 USD/utilizator pe lună, Planul Standard (și cel mai popular) pentru 26 USD/utilizator pe lună și Planul Premium de la 39 USD/utilizator pe lună. Telefoanele IP compatibile sunt de asemenea disponibile pentru cumpărare.

Pentru mai multe detalii despre experiența utilizatorului GoToConnect, pachetele disponibile și funcțiile, citiți recenzia noastră completă GoToConnect.

Cel mai bun pentru: GoToConnect este cel mai bun pentru echipele de dimensiuni medii, majoritatea la distanță, care este posibil să nu aibă un volum de apeluri primite deosebit de mare, dar care trebuie să poată crea o cale de apel extrem de personalizabilă atât pentru utilizatorii individuali, cât și pentru întregi departamente. Este, de asemenea, o soluție bună pentru echipele care nu au nevoie încă de o soluție completă de centru de contact, dar doresc canale suplimentare de comunicare de afaceri, cum ar fi chatul în echipă și întâlnirile video.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX este o platformă de comunicare de afaceri care oferă apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada, mesaje SMS nelimitate și instrumente video și de colaborare extinse care o fac mai asemănătoare cu o soluție de comunicații unificate decât cu un simplu sistem telefonic de afaceri autonom.

Având în vedere acest lucru, RingCentral oferă mai multe funcții de colaborare în echipă decât majoritatea. Pe lângă mesageria prin chat în echipă, utilizatorii pot crea echipe specifice unui proiect, pot atribui și gestiona sarcini, pot încărca și colabora la note și fișiere în timp real și pot sincroniza calendare.

Instrumentul Team Messaging permite utilizatorilor să inițieze un apel audio sau video cu un singur clic din interiorul interfeței de chat, să fixeze fișiere, să caute în arhive de chat și chiar să trimită rezumate ale întâlnirilor. De asemenea, pot adăuga membri externi ai echipei și pot configura alerte de chat pe desktop și aplicații mobile.

RingCentral este, de asemenea, cunoscut pentru funcția de recepție automată, care direcționează apelurile în funcție de ora din zi, ID-ul apelantului, prin round-robin sau în funcție de utilizatorul cel mai inactiv. Administratorii pot, de asemenea, să creeze comenzi rapide pentru apeluri, să actualizeze salutul companiei și să implementeze un director de apelare după nume în instrumentul pentru recepționer automat.

Fluxurile avansate de apeluri alimentate de IVR pe mai multe niveluri includ funcții precum grupuri de apeluri, cozi de apeluri, apeluri automate și chiar IVR vizual pentru a ajuta la comunicarea omnicanal. Utilizatorii pot accesa meniuri IVR pre-dezvoltate sau pot crea altele noi pe baza șabloanelor incluse.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Dirijare inteligentă a apelurilor
• Fax online
• Înregistrare automată a apelurilor
• Transcriere automată a mesageriei vocale
• Apel invers
• Portarea numerelor
• O singură logare
• Până la 200 de participanți la întâlnirea video
• Birou fierbinte
• Linii telefonice partajate
• Mesagerie vocală la text și mesagerie vocală la e-mail
• Adăugări în bloc de utilizator/departament
• Platforma deschisă permite utilizatorilor să creeze integrări sau să integreze instrumente terțe

Deși prețurile pentru sistemul PBX găzduit în cloud de la RingCentral sunt în principal bazate pe oferte, RingCentral Office, o platformă combinată de voce, video și mesagerie, are patru planuri care variază de la 19,99 USD/utilizator pe lună la 49,99 USD/utilizator pe lună, permițând un cost-eficient. soluţie.

Cel mai bun pentru: RingCentral este cel mai bun pentru companiile cu un volum mare de apeluri zilnic, care și-au dat seama că trebuie să-și extindă sistemul telefonic actual într-o soluție de comunicații unificate mai completă. Ei comunică cu clienții prin mai multe canale și, prin urmare, au nevoie de notificări în timp real în modurile preferate de comunicare.

Nextiva

Cloud PBX de la Nextiva este conceput special pentru a satisface nevoile echipelor de la distanță prin caracteristici și funcționalități de ultimă oră VoIP.

Oferă apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada și unifică mesajele prin chat, apelurile vocale și comunicațiile video. În plus, fiecare plan vine cu un număr de telefon local gratuit și gratuit pentru afaceri.

Una dintre caracteristicile sale de top este instrumentul Call Pop, care este inclus în fiecare plan.

Datele apelantului de la Nextiva, cum ar fi sentimentul clienților la ultimul apel, valoarea contului, ultimul răspuns la sondaj și scorul mediu al experienței clientului apelantului, apar imediat pe ecran când primiți un apel primit. Dacă un utilizator acceptă apelul, ecranul său trece automat la date mai complete ale clienților nativi, precum și un loc în care agentul poate introduce note suplimentare. Instrumentul Call Pop trimite automat un sondaj pentru clienți odată ce apelul este finalizat.

Nextiva este, de asemenea, binecunoscută pentru aplicația sa mobilă, compatibilă atât cu telefoanele mobile iPhone, cât și cu Android.

Aplicația permite utilizatorilor să efectueze/primi apeluri audio și video, să partajeze ecrane, să comute între apelurile mobile și cele de pe desktop și mesaje de chat cu membrii echipei. Este ideal pentru forța de muncă mobilă care trebuie să poată replica complet telefonul software Nextiva desktop și experiența portalului pe dispozitivele lor mobile.

Caracteristicile suplimentare includ:

• Conferințe audio și video fără limite de timp
• Design flux de apeluri
• Dirijarea apelurilor
• Sunetul simultan
• Cameră virtuală gratuită per utilizator pentru a permite partajarea ecranului, partajarea fișierelor și gestionarea sarcinilor
• Redirecționare mesagerie vocală către e-mail și mesagerie vocală
• Apeluri în coadă
• Podul de conferințe
• Însoțitor automat
• Prezența apelului
• Notificări de apel, prezență de apel și transfer de apel
• IVR avansat cu IA conversațională
• Apeluri automate
• Fax online nelimitat
• Portarea numerelor
• Alerte prioritare

Nextiva Cloud PBX are două planuri, Planul Profesional de la 21,95 USD/utilizator pe lună și Planul Enterprise de la 31,95 USD/utilizator pe lună. Prețuri mai specifice, bazate pe oferte, vor fi furnizate odată ce contactați un reprezentant. Rețineți că integrările software de management al relațiilor cu clienții (CRM)/business și înregistrarea apelurilor sunt disponibile numai în planul Enterprise.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Nextiva rezistă concurenței, citiți recenzia noastră completă Nextiva.

Cel mai bun pentru: Nextiva este cel mai bun pentru companiile mijlocii care sunt formate în principal din angajați la distanță care au o nevoie mai mare de colaborare în echipă. Aplicația mobilă avansată înseamnă, de asemenea, că Nextiva este ideală pentru echipele aflate în mișcare care caută capabilități flexibile de comunicare, inclusiv videoconferințe frecvente.

Vonage

Vonage Business Communications este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care combină voce, video și mesagerie într-o singură platformă.

Planurile includ apeluri nelimitate, faxuri online și SMS-uri în SUA și Canada.

Mesajele vocale virtuale de la Vonage, instrumentul lor remarcabil, le permite utilizatorilor să personalizeze salutările și să acceseze în siguranță mesajele din aplicația mobilă, computerul desktop, telefonul de birou sau portalul online. De asemenea, utilizatorii pot programa instrumentul pentru a trimite automat transcrieri sau înregistrări de mesagerie vocală pe e-mail.

Pe baza identității apelantului, a orei din zi sau a factorilor suplimentari, cum ar fi timpul de vacanță sau liniile telefonice ocupate, utilizatorii pot configura și implementa mai multe mesaje de întâmpinare vocale care vor fi redate automat conform specificațiilor predeterminate.

O altă caracteristică excelentă este ID-ul dinamic al apelantului de la Vonage. Acest lucru permite utilizatorilor să treacă cu ușurință de la un număr de telefon de ieșire la altul, ceea ce duce la o rată de conversie mai mare datorită prezenței numărului de telefon local.

Vonage Smart Numbers utilizează API-uri de comunicații personalizabile pentru a programa orice număr de telefon al companiei pentru a automatiza sarcinile, a crea fluxuri de lucru și a reda mesaje personalizate pe baza răspunsurilor apelantului. Acest lucru este util în special pentru programarea întâlnirilor și memento-uri și direcționarea inteligentă a apelurilor.

Caracteristicile suplimentare Vonage includ:

• Găsește-mă/Follow Me
• Call flip și apelează parcare
• Opțiuni avansate de direcționare și redirecționare a apelurilor
• Anunț de apel
• Grupuri de apeluri
• Monitorizare apel, șoaptă, barjă
• Până la 30 de participanți la conferința audio
• Mesaje prin chat în echipă
• Întâlniri video
• Câmp de lampă ocupat
• Apelați scutul de spam
• Evidența convorbirilor
• Apeluri în coadă
• Înregistrarea apelurilor la nivel de companie și la cerere
• IVR și recepționer virtual
• Ține muzică
• Număr de telefon local/gratuit

Vonage oferă trei planuri: planul Basic Mobile de la 14,99 USD/utilizator pe lună, Planul Premium (cel mai popular) de la 24,99 USD/utilizator pe lună și Planul avansat, 34,99 USD/utilizator pe lună.

Pentru mai multe informații, citiți recenzia noastră completă Vonage Business Communications.

Cel mai bun pentru : Vonage este cel mai bun pentru întreprinderile mici care trebuie să automatizeze sarcini de rutină, cum ar fi programarea întâlnirilor și notificarea de memento și colectarea/mementourile de plată. Companiile care ar trebui să utilizeze Vonage au un volum mare de apeluri, dar multe dintre apelurile lor sunt legate de probleme similare care ar putea fi rezolvate prin IVR și automatizare.

Comparații mai profunde ale furnizorilor de top PBX

Pe lângă definirea cloud PBX și sublinierea avantajelor sale de top, această postare v-a prezentat și cei mai buni furnizori de PBX găzduiți.

Cu toate acestea, pentru a crea o listă scurtă din care să alegeți, va trebui probabil să vă continuați cercetările și să vă uitați la comparații directe ale furnizorilor enumerați aici și al altor instrumente de call center cloud sau furnizori VoIP.

Tabelul nostru interactiv cu cele mai bune platforme PBX compară caracteristicile, prețurile și planurile, recenziile utilizatorilor și multe altele. În plus, verificați comparațiile noastre aprofundate dintre RingCentral vs Vonage și Nextiva vs RingCentral.

Întrebări frecvente privind soluțiile Cloud PBX

Mai jos, am subliniat câteva dintre cele mai importante întrebări frecvente despre Cloud PBX.