Sistem de telefonie în cloud: caracteristici, prețuri, cei mai buni furnizori

Sistemele de telefonie cloud oferă numeroase avantaje față de telefoanele tradiționale PSTN, inclusiv funcții avansate VoIP, valoare generală mai bună și planuri scalabile bazate pe nevoile actuale și viitoare ale întreprinderii tale mici.

Dacă sunteți nou la telefoanele VoIP bazate pe cloud, alegerea dintr-un număr copleșitor de furnizori devine rapid copleșitoare. Chiar dacă afacerea dvs. utilizează în prezent software VoIP, compararea furnizorilor este încă o provocare consumatoare de timp - mai ales dacă strategia dvs. de comunicare s-a schimbat în noul an.

Am făcut cercetarea celor mai bune sisteme de telefonie în cloud pentru dvs. și am condensat concluziile noastre cheie cu privire la prețuri și planuri, caracteristici și servicii pentru clienți, fiabilitatea rețelei și multe altele, pentru a vă ajuta pe dvs. și echipa dvs. să găsiți furnizorul potrivit.

Cuprins

• Cele mai bune sisteme de telefonie în cloud: o privire de ansamblu rapidă
• Ce este un sistem de telefonie în cloud?
• Cum funcționează un sistem de telefonie în cloud?
• Sisteme telefonice bazate pe cloud vs sisteme telefonice tradiționale
• 12 caracteristici ale sistemului telefonic în cloud
• Top 5 sisteme telefonice bazate pe cloud + prețuri
• Avantaje și dezavantaje ale sistemului de telefonie în cloud
• Resurse suplimentare pe cele mai bune sisteme de telefonie cloud
• Întrebări frecvente despre sistemul de telefonie în cloud

Cele mai bune 5 sisteme de telefonie în cloud: o privire de ansamblu rapidă

Dacă sunteți familiarizat cu sistemele de telefonie bazate pe cloud și cunoașteți caracteristicile pe care le căutați, tabelul de comparație rapidă dintre furnizorii de top poate fi tot ce aveți nevoie. Cei care au nevoie de mai multe detalii despre fiecare furnizor sau cei care au întrebări despre sistemele de telefonie cloud în ansamblu, ar trebui să citească mai departe.

Ce este un sistem de telefonie în cloud?

Un sistem de telefonie în cloud este o soluție telefonică de afaceri Voice Over Internet Protocol (VoIP) pe care un furnizor terț o găzduiește pe un server cloud (PBX găzduit), spre deosebire de hardware-ul PBX local (Private Branch Exchange).

Sistemele de telefonie în cloud (numite și telefoane virtuale sau PBX în cloud) nu sunt legate de o singură locație fizică și sunt accesibile prin orice dispozitiv cu acces la Internet. Aceasta înseamnă că utilizatorii își pot accesa sistemul telefonic de afaceri de pe computere desktop, laptopuri, telefoane mobile, tablete și chiar telefoane de birou compatibile.

Sistemele de telefonie cloud au funcții mai avansate decât liniile fixe tradiționale, oferă un nivel mai ridicat de flexibilitate la un preț mai mic și eficientizează comunicarea de afaceri în cadrul unei singure platforme.

Pentru informații mai detaliate despre diferența dintre un sistem de telefonie tradițional și cel cloud, consultați comparația noastră VoIP vs fix.

Cum funcționează un sistem de telefonie în cloud?

Sistemele de telefonie în cloud sunt alimentate de VoIP, în timp ce telefoanele fixe transformă sunetul în semnale electrice și le trimit prin fire de cupru.

În loc să schimbe semnalele audio în electricitate pură, telefoanele cloud transformă sunetul în pachete de date folosind codecuri care sunt transmise prin Internet.

Un telefon VoIP folosește un cablu Ethernet pentru a se conecta la Internet, în timp ce un telefon fix folosește un cablu telefonic tradițional RJ11. Pe plan intern, telefoanele VoIP sunt mult mai complexe decât telefoanele tradiționale - mai mult ca computere mici, spre deosebire de dispozitivele analogice.

Deoarece sistemele de telefonie bazate pe cloud nu se limitează la o anumită locație, întreaga ta echipă de la distanță și/sau combinată se conectează sub același serviciu, indiferent de locația lor. În plus, majoritatea sistemelor de telefonie în cloud oferă apeluri gratuite între extensiile din rețea.

Sistemul de telefonie în cloud vs sistemul de telefonie tradițional

Un sistem de telefonie în cloud aduce cu el o experiență unică care diferă semnificativ de liniile fixe PSTN (Public Switched Telephone Network) tradiționale. Dar cum se compara acest sistem cu unul dintre aceste sisteme mai vechi de comunicații de afaceri? Hai să aruncăm o privire:

12 caracteristici ale sistemului telefonic în cloud

Mai jos, am subliniat cele mai importante și eficiente caracteristici ale sistemului de telefonie cloud.

Redirecționare a apelurilor

Redirecționarea apelurilor redirecționează automat apelurile fără răspuns către un alt număr de telefon, fără a-l determina pe apelant să închidă și să formeze numere suplimentare.

De exemplu, dacă un agent nu răspunde la telefonul de birou, apelul este redirecționat automat către numărul său de telefon mobil, apoi numărul de telefon de acasă etc.

Administratorii și agenții pot personaliza ordinea în care sunt formate numerele, pot adăuga și elimina numere și pot redirecționa apelurile către alți agenți/departamente.

De ce aveți nevoie – Redirecționarea apelurilor oferă agenților confidențialitate și flexibilitate sporite și crește ratele de rezoluție a primului contact.

Rutarea avansată a apelurilor cu design de flux de apeluri prin glisare și plasare

Rutarea apelurilor le permite utilizatorilor să stabilească reguli personalizabile pentru a determina alte cuvinte, către care agenți sau departamente sunt trimise apelurile și ce se întâmplă dacă nimeni nu este disponibil pentru a prelua apelul. Oferă o gestionare generală mai bună a fluxului de apeluri.

Acest flux de apeluri este proiectat cu o interfață de tip drag-and-drop ușor de utilizat și poate fi ajustat în orice moment.

Există mai multe strategii de rutare a apelurilor, cum ar fi:

• Rutare Round Robin: Agenții răspund pe rând la apelurile primite. Primul apel merge la agentul A, apoi agentul B, apoi agentul C, apoi înapoi la agentul A din nou.

• Rutare bazată pe abilități: Apelurile sunt trimise agentului cel mai calificat pentru a asista apelantul. Apelanții pot forma un anumit număr pentru a ajunge la un anumit departament sau pot introduce informații în sistemul IVR pentru a fi direcționate către agentul/departamentul corespunzător. Se asigură că clienții care apelează pentru asistență nu sunt redirecționați către, de exemplu, departamentele de facturare sau de vânzări.

• Cea mai mare rutare inactivă: apelurile sunt trimise automat către agentul care nu a răspuns la un apel în cea mai lungă perioadă de timp
• Rutare bazată pe prioritate: Apelurile de la numere de telefon predeterminate (clienți VIP, etc.) sunt trimise agenților preferați sau trec în prima coadă.

De ce aveți nevoie de ea – Rutarea apelurilor oferă o gestionare personalizată a fluxului de apeluri, reduce timpii de așteptare și duratele apelurilor și asigură apelanții să vorbească cu agenți relevanți și disponibili.

IVR (Răspuns vocal interactiv)

Cloud IVR utilizează mesaje automate preînregistrate și meniuri de apeluri pentru a conecta rapid apelanții la departamentele corespunzătoare, pentru a efectua plăți, pentru a vedea starea contului și multe altele, fără a fi nevoie să vorbiți cu un agent în direct.

Clienții introduc în răspunsurile lor la solicitările vocale prin tastatura tactilă sau prin vorbire. Folosind NLP, recunoașterea vocii și tonuri de apel DTMF, sistemul IVR ghidează apelanții prin fluxurile relevante de apeluri.

De ce aveți nevoie de el – IVR oferă un nivel înalt de autoservire și confort pentru clienți și îi oferă mai multor agenți liberi să gestioneze apeluri mai complexe.

Monitorizarea apelurilor și înregistrarea apelurilor

Monitorizarea apelurilor le permite managerilor/administratorilor să asculte apelurile telefonice în direct, să utilizeze apelurile în șoaptă pentru a oferi agenților sfaturi în timp real, fără știrea clientului, sau să folosească apelurile pentru a prelua apelul complet.

Înregistrarea la cerere sau automată a apelurilor înregistrează apelurile telefonice și video (incluzând adesea fluxuri de ecran în timpul întâlnirilor video. Înregistrarea poate fi întreruptă și repornită atunci când discutați informații sensibile.

Trancrierile apelurilor și întâlnirilor care pot fi căutate sunt generate și stocate automat în cloud sau trimise participanților.

Familiarizați-vă cu legile privind înregistrarea apelurilor înainte de a utiliza această funcție.

De ce aveți nevoie de el – Monitorizarea apelurilor permite utilizatorilor:

• Evaluați eficiența și performanța reprezentanților de vânzări și servicii pentru clienți
• Descoperiți probleme comune sau motive pentru contact
• Aflați mai multe despre clienți
• Evitați să luați notițe în timpul întâlnirilor
• Verificați conversațiile

Comunicații unificate

Comunicațiile unificate (UC sau UCaaS) eficientizează comunicarea de afaceri prin furnizarea unui tablou de bord central pentru mai multe canale de comunicare, inclusiv:

• Apel vocal
• SMS-uri
• Apel video
• Mesagerie instantanee prin chat (chat intern sau live pe site)
• Fax virtual

Toată comunicarea este sincronizată automat pe canale în timp real.

De ce aveți nevoie de el – UC are o mulțime de beneficii, inclusiv:

• Nu este nevoie să comutați între mai multe canale sau aplicații pe parcursul zilei
• Prevenirea clienților să fie nevoiți să se repete la mai mulți agenți
• Creșterea productivității și a satisfacției clienților

Prezență locală și numere de telefon gratuite

Companiile pot porta numerele de telefon existente în sistemul lor de telefonie cloud sau pot cumpăra numere de telefon noi direct de la furnizor.

Majoritatea furnizorilor de VoIP includ cel puțin un număr de telefon local gratuit în planurile lor.

Indiferent de locația geografică reală a unei companii, cumpărarea mai multor numere de telefon locale le oferă o prezență locală în fiecare regiune vizată.

Numerele de telefon gratuit (cum ar fi 1-800-DOGWALK) arată clar ce produse/servicii oferă afacerea dvs. Clienții și clienții potențiali pot contacta companiile fără niciun cost pentru ei în calitate de apelant.

De ce aveți nevoie de el – Numerele de telefon de afaceri fac compania dvs. să arate mai profesionistă, sunt ușor de reținut și vă oferă un număr de telefon local în multe prefixe/locații diferite.

Apeluri video cu instrumente de colaborare în echipă

Conferința video oferă comunicare față în față în timp real între colegi, departamente întregi și chiar participanți externi.

Utilizatorii pot trece instantaneu de la apeluri telefonice VoIP sau mesaje de chat în echipă la apeluri video ad-hoc cu un singur clic. Sunt disponibile și întâlniri programate cu mementouri automate, fișiere atașate, liste de invitați și descrieri ale întâlnirilor.

Funcțiile de colaborare, cum ar fi mesageria instantanee prin chat, partajarea ecranului, controlul ecranului de la distanță, editarea în comun a fișierelor și instrumentele de tablă albă fac replicarea întâlnirilor în persoană și mai realistă. Instrumente mai avansate, cum ar fi managementul sarcinilor, sondajul în cadrul întâlnirilor, actualizările prezenței utilizatorilor (status), sălile de lucru și ridicarea virtuală a mâinii sunt adesea disponibile.

De ce ai nevoie de el – Apeluri video și instrumente de colaborare în echipă:

• Reduceți nevoia de întâlniri constante în persoană
• Conectați echipe la distanță/mixte
• Creșteți implicarea angajaților
• Reduceți greșelile de comunicare

Mesaj vocal vizual

Mesageria vocală vizuală (uneori numită mesagerie vocală în text) transcrie mesajele de mesagerie vocală și trimite automat transcrierea și fișierele audio originale utilizatorilor.

Aceasta înseamnă că utilizatorii își pot citi vizual mesajele vocale în loc să fie nevoiți să le asculte pe fiecare. De asemenea, agenții primesc notificări prin mesageria vocală, asigurându-se că returnează prompt apelurile pierdute.

De ce aveți nevoie de el – Deoarece agenții pot citi mesajele de mesagerie vocală, aceștia pot prioritiza apelurile înapoi, pot determina dacă este nevoie de un apel inversat sau chiar pot răspunde prin text sau e-mail.

Transcrierea mesageriei vocale asigură, de asemenea, că mesajul apelantului este înțeles corect, scăzând erorile de comunicare.

Apelați pop și integrări CRM

Integrarea CRM (Customer Relationship Management) și API-urile de comunicare permit utilizatorilor să integreze software-ul și aplicațiile de afaceri existente în sistemul lor de telefonie în cloud.

Call Pops utilizează sistemul CRM integrat pentru a afișa automat datele recente ale clienților pentru apelurile de intrare/ieșire în cadrul interfeței softphone, astfel încât nu este nevoie să comutați constant între aplicații.

De exemplu, dacă ar trebui să integrați Salesforce în platforma dvs. VoIP, atunci când primiți un apel de la un client, Salesforce vă va furniza instantaneu un Call Pop cu informațiile disponibile despre apelant.

De ce ai nevoie de el – integrările permit echipelor să continue să utilizeze software și instrumente de afaceri familiare/preferate în interfața sistemului telefonic. De asemenea, oferă acces instantaneu la funcții suplimentare care ar putea să nu fie native pentru platforma furnizorului VoIP. În plus, apelurile pop înseamnă că datele cheie ale clienților, cum ar fi informațiile de contact, istoricul comenzilor și multe altele, sunt accesibile rapid și ușor.

Reapelul clientului

Capacitățile de apelare inversă ale clienților elimină necesitatea ca clienții să aștepte în așteptare pentru a vorbi cu un agent. În schimb, apelanții pot programa un apel invers pentru data și ora preferate.

Atât agentul, cât și clientul vor primi notificări de memento cu privire la apelul viitor.

De ce aveți nevoie de ea – Oferirea apelanților cu opțiunea de a primi un apel invers în loc să piardă timpul în așteptare îmbunătățește drastic experiența clienților, scade ratele de abandon al apelurilor și gestionează mai bine orele de vârf.

Date și analize privind apelurile în timp real și istorice

Analiza apelurilor oferă date istorice și în timp real despre apelanți și agenți pe o perioadă de timp prestabilită, personalizabilă.

Analiza VoIP include șabloane prefabricate sau rapoarte complet personalizabile axate pe valori populare și KPI precum:

• Durata medie a apelului
• Viteza medie de răspuns
• Volumul apelurilor zilnic/săptămânal/lunar (inbound/outbound)
• Rata de rezoluție a primului apel
• Timp mediu de convorbire per agent
• Procentul de apeluri trimise către mesageria vocală
• Cost pe apel
• Rata medie de conversie

De ce aveți nevoie de el – Analiza apelurilor oferă informații neprețuite despre nivelurile de productivitate ale agenților, calitatea instruirii curente, gestionarea actuală a volumului de apeluri, perioadele aglomerate și multe altele.

Automatizare și IA

Automatizarea și AI (Inteligenta Artificială) sunt însoțitori automati sau roboți care automatizează procesele obișnuite de afaceri, eliminând nevoia agenților de a le gestiona manual.

AI conversațional și NLP (prelucrarea limbajului natural) identifică cuvintele cheie/expresiile care declanșează automatizări prestabilite.

De exemplu, dacă un client sună și spune „Am nevoie de ajutor pentru a-mi plăti factura”, instrumentele NLP „înțeleg” cuvintele „plătire”, „factură” și „ajutor”. AI și instrumentele de automatizare trimit apoi acel apelant la departamentul de facturare sau îl ajută să plătească factura prin telefon.

Exemple suplimentare de automatizare și AI includ:

• Colectarea/actualizarea informațiilor de contact ale clienților
• Automatizarea fluxului de lucru
• Chatbots
• Directoare de apelare după nume

De ce aveți nevoie de el – Automatizarea elimină sarcinile de rutină, economisind timp și sporind nivelurile de productivitate.

Automatizarea și AI gestionează sarcini precum:

• De introducere a datelor
• Plasarea apelului
• Programare
• Transcrierea apelurilor
• Mementouri
• Raportați generațiile

Top 5 sisteme telefonice bazate pe cloud + prețuri

Secțiunea de mai jos acoperă unele dintre cele mai populare sisteme de telefonie în cloud în detaliu.

Furnizorii enumerați aici oferă toate caracteristicile enumerate mai sus, plus multe altele.

Descoperiți prețurile, cele mai competitive caracteristici, cine este cel mai bine fiecare sistem și unde puteți găsi mai multe informații despre furnizorii individuali.

Tastatură: pentru echipe mici sau noi care au nevoie să optimizeze productivitatea agentului

Dialpad Business Communications este un sistem de telefonie în cloud care oferă apeluri vocale, fax online, apeluri video, chat în echipă și mesaje text de afaceri pentru utilizatorii de desktop și mobil într-o interfață unificată.

Principalele sale puncte de vânzare sunt AI integrată avansată, interfața curată și ușor de utilizat (văzută mai sus) și accesibilitatea generală. Sunt disponibile numere gratuite, numere de telefon locale și portarea numerelor.

Ceea ce îl deosebește

Instrumentele AI impresionante ale Dialpad sunt cu ușurință cele mai bune părți ale sistemului telefonic.

Vi (Voice Intelligence) este platforma de învățare automată și NLP bazată pe inteligență artificială a Dialpad, cu coaching agent în apel. Oferă în timp real, agenții de transcriere a apelurilor diferențiate de difuzor pe care le pot vedea în timp ce sunt la telefon cu un client. De asemenea, preia automat elementele de acțiune și analiza sentimentului apelantului „ascultând” cuvintele cheie și expresii.

Cel mai bun dintre toate, oferă funcții de asistență agent în timp real (RTA) care simplifică procesul de integrare, instruire și asistență/vânzare. Când funcția AI preia cuvintele cheie „declanșatoare”, oferă automat sfaturi relevante agentului – chiar și reamintindu-i să încetinească dacă vorbesc prea repede. Acesta extrage informații din bazele de cunoștințe interne și din conturile clienților pentru a se asigura că agenții de date au nevoie întotdeauna de acces instantaneu.

Dialpad oferă, de asemenea, capabilități avansate de rutare a apelurilor, inclusiv rutare bazată pe abilități, pe limbă, pe departamente, cea mai inactivă, ordine fixă, rutare round-robin sau aleatorie. Apelurile pot fi, de asemenea, setate pentru a merge la căsuțele de mesagerie vocală sau înapoi la meniul IVR, dar administratorii pot crea planuri de rutare „de rezervă” pentru a preveni în continuare apelurile să ajungă la mesageria vocală.

Fiabilitatea rețelei și asistența clienților

Clienții Dialpad Enterprise au un timp de funcționare garantat 100% SLA, în timp ce toți ceilalți utilizatori au un timp de funcționare de 99,9%.

Utilizatorii pot adăuga un număr de failover, dar datorită redundanței încorporate a rețelei și backup-urilor automate ale datelor, șansa unei întreruperi complete este rară. Dialpad are, de asemenea, o pagină de actualizare a stării în timp real și monitorizare a rețelei alimentată de Kentik.

Platforma oferă, de asemenea, un nivel ridicat de securitate și confidențialitate datorită criptării 256, dar AES, SRTP și TLS, SOC 2 Type 2 și conformității GDPR și aderării CCPA. Utilizatorii întreprinderilor își pot personaliza politicile de păstrare a datelor. Dialpad este, de asemenea, certificat CSA (Cloud Security Alliance) și HIPAA.

Asistența telefonică 24/7 este disponibilă clienților Pro și Enterprise, în timp ce asistența prin chat și bilete online este disponibilă pentru toate planurile 24/7. Utilizatorii pot achiziționa suplimente de asistență, cum ar fi un manager de cont dedicat și servicii profesionale de implementare.

Prețuri și planuri

Dialpad Business Communications oferă trei planuri plătite pentru 15 USD/utilizator pe lună, (cu un minim de 1 licență) 25,00 USD/utilizator pe lună, (cu un minim de 3 licențe) sau preț personalizat cu un minim de 100 de licențe. Prețurile anuale sunt, de asemenea, disponibile și există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Rețineți că, pentru a accesa instrumente de apelare video, utilizatorii vor trebui să descarce Dialpad Meetings (fost UberConference(, care are o versiune gratuită care permite a 10 participanți să se întâlnească timp de până la 45 de minute. Un plan plătit de Dialpad Meetings este disponibil pentru 15 USD/utilizator). pe lună, astfel încât până la 100 de participanți se pot întâlni pentru maximum 5 ore.

Mai multe informații despre prețul tastaturii sunt disponibile în imaginea de mai jos.

Verdictul

Dialpad este cel mai popular în rândul echipelor care au nevoie să îmbunătățească sau să obțină o perspectivă mai profundă asupra performanței actuale a agenților prin intermediul inteligenței artificiale. Întreprinderile mici aflate în dificultate sau noi pot evita nevoia de a angaja agenți suplimentari datorită strategiilor avansate de rutare și instrumentelor AI care ajută la urmărirea sarcinilor de făcut și a acțiunilor din apeluri.

Este, de asemenea, o platformă ideală pentru centrele de apeluri de ieșire cu volum mai mare sau echipele de la distanță care trebuie să îmbunătățească penetrarea în listă și extinderea generală. În loc să lase manual un mesaj, Dialpad permite utilizatorilor să trimită instantaneu unui client potențial un mesaj vocal preînregistrat.

Nextiva: Pentru echipele care au nevoie de funcții native avansate CX și CRM

Nextiva este o platformă de comunicații de afaceri cu un sistem de telefonie de afaceri cloud PBX care combină apeluri vocale VoIP, întâlniri video, SMS și mesagerie prin chat în echipă într-un singur tablou de bord.

Utilizatorii comunică fără probleme în cadrul interfeței softphone Nextiva App (văzută mai jos), comutând între canalele de comunicare și chiar dispozitivele fără să piardă nicio ritm.

Ceea ce îl deosebește

Nextiva este cel mai „complet” sistem de telefonie din această listă, oferind funcții native robuste pe care alți furnizori nu le oferă.

În loc să se bazeze pe nenumărate integrări și API-uri terță parte, Nextiva include deja propriile sale capabilități CRM, colaborare în echipă și instrumente de gestionare a proiectelor și chiar are funcții care au fost special concepute pentru echipele de servicii pentru clienți și vânzări, cum ar fi rutarea cazurilor și analiza călătoriei clienților.

Este probabil cel mai cunoscut pentru funcția Call Pop, care arată detalii cheie ale apelantului, cum ar fi informațiile de contact, data ultimei interacțiuni, evaluările experienței clienților, valoarea contului și orice notă de la agenții/conversațiile anterioare.

Funcțiile de analiză precum Analiza sentimentelor recunosc instantaneu „cuvintele declanșatoare” pozitive și negative, iar clienții nemulțumiți sunt semnalați automat pentru examinare și escaladare. Prognoza tendințelor, filtrele de subiecte ale apelurilor și analizele sondajelor clienților, pe lângă șabloanele de raportare bazate pe KPI, toate vă ajută să fiți mai bine informați.

Instrumentele de automatizare inteligentă, cum ar fi mesajele automate de întâmpinare, mementourile și urmăririle cu actualizări automate de stare corespunzătoare și asistența agenților în timp real, bazată pe cuvinte cheie recunoscute, îți asigură afacerea să funcționeze fără probleme.

Fiabilitatea rețelei și asistența clienților

Monitorizarea rețelei 24/7 Nextiva, sursele de alimentare de rezervă și 8 puncte de prezență globale contribuie la un timp de funcționare competitiv de 99,999%. Platforma este compatibilă cu SOC II, HIPAA și PCI, iar criptarea apelurilor end-to-end este disponibilă.

Asistența pentru clienți este disponibilă prin chat live, e-mail și telefon de luni până vineri de la 5:00 AM-6:00 PM MST și sâmbătă și duminică de la 6:00 AM-6:00 PM MST. Solicitările de asistență pentru bilete pot fi trimise oricând. Nextiva are o bază de cunoștințe de asistență online care este întotdeauna disponibilă clienților actuali sau potențiali.

Prețuri și planuri

Nextiva oferă patru planuri plătite pentru 1-100+ utilizatori, cu prețuri cuprinse între 18,95 USD/utilizator pe lună și 57,95 USD+/utilizator pe lună. Planurile pot fi plătite anual sau lunar. Nextiva oferă o probă gratuită de 7 zile, dar numai pentru Planul său esențial.

Tabelul de mai jos prezintă planurile anuale de telefonie Nextiva pentru 20-99 de utilizatori, cea mai populară opțiune.

Verdictul

Nextiva este o soluție de sistem telefonic cu adevărat all-in-one datorită caracteristicilor sale superioare încorporate, dintre care majoritatea ar necesita integrări terțe pentru a avea acces pe alte platforme. Utilizatorii au acces la instrumente CRM, automatizarea vânzărilor și a serviciilor pentru clienți și la funcții de colaborare, cum ar fi managementul sarcinilor și calendarele echipelor, toate în interfața Nextiva - nu este nevoie să comutați între aplicații.

Cu toate acestea, deoarece IMM-urile care iau în considerare Nextiva vor dori probabil acces la funcționalitățile sale native avansate, foarte puțini vor fi mulțumiți de cel mai accesibil - dar foarte limitat - Plan Esențial. Aceasta înseamnă că utilizatorii sunt oarecum forțați să cumpere un plan mai scump.

RingCentral MVP: pentru echipe hibride mici și mijlocii

RingCentral MVP (Message, Phone, Video) este o platformă de comunicații unificate care oferă caracteristici de comunicare la nivel înalt echipelor mai mici. Recent, furnizorul s-a concentrat pe furnizarea de soluții și capabilități inovatoare noii forțe de muncă hibride, în special în ceea ce privește colaborarea în echipă.

Pe lângă chat, apeluri vocale și video, RingCentral oferă fax și SMS-uri virtuale.

Ceea ce îl deosebește

RingCentral reduce cu adevărat golurile și previne greșelile de comunicare care apar adesea atunci când echipele de la distanță și angajații interni lucrează împreună.

Există numeroase opțiuni de redirecționare a apelurilor pentru mai multe dispozitive și departamente, inclusiv declanșarea apelurilor și capacitatea de a specifica numărul de apeluri înainte ca un apel să fie redirecționat. Deoarece fiecare utilizator primește un număr de telefon dedicat și un director de apelare după nume, este ușor să găsești persoana potrivită. Delegarea apelurilor, inversarea apelurilor și grupurile de apel de până la 16 telefoane previn blocajele.

Autoservirea este simplificată datorită unui maxim de 250 de meniuri și submeniuri de apel IVR programabile, NLIP avansat și unui editor vizual de plan de apelare cu glisare și plasare.

Noile progrese ale colaborării în echipă includ Bara de instrumente pentru mesaje cu încărcări nelimitate de fișiere și organizare de fișiere, fixarea/editarea mesajelor, managementul avansat al sarcinilor (prezentat mai jos), tablă albă și luarea de note. Adesea, aceste caracteristici elimină nevoia de integrări suplimentare de la terți.

Fiabilitatea rețelei și asistența clienților

Asistența pentru clienți este disponibilă 24/7 prin telefon și chat live, dar baza de cunoștințe online a RingCentral, cu numeroase tutoriale video, oferă un nivel mai ridicat decât media de autoservire pentru clienți. RingCentral oferă webinarii de formare la cerere și live prin intermediul platformei RingCentral University și are o pagină de stare a serviciului în timp real.

În ceea ce privește securitatea, RingCentral se clasează cu ușurință ca una dintre platformele de top, mai ales când vine vorba de transparență.

Are o strategie pe șapte straturi, care include testarea și conformitatea de securitate de la terți, (GDPR, SOC II, HIPAA, SSAE-16) criptare end-to-end și redundanța rețelei. Există controale de administrare puternice disponibile, precum și SSO și autentificare cu doi factori.

Cu un timp de funcționare garantat de 99,999%, utilizatorii RingCentral se vor ocupa de mai puțin de 30 de secunde de centrul orașului în fiecare lună.

Prețuri și planuri

RingCentral MVP oferă patru planuri plătite de la 14,99 USD la 49,99 USD/utilizator pe lună, plătibile lunar sau anual. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, la fel ca suplimente precum numere de telefon locale suplimentare, (4,99 USD/utilizator/lună) numere de telefon (taxă de 30,00 USD/număr) și SMS-uri cu volum mare.

Tabelul de mai jos prezintă prețurile și planurile pentru 2-20 de utilizatori, cea mai comună selecție (999+ utilizatori disponibili.)

Verdictul

RingCentral MVP le permite agenților de la distanță să se conecteze între ei și cu clienții indiferent de locație sau dispozitiv, prevenind greșelile de comunicare și crescând ratele de rezoluție a primului contact datorită strategiilor avansate de gestionare a apelurilor și rutare.

Caracteristicile sale de colaborare în echipă sunt de invidiat și, fără îndoială, vor crește implicarea și productivitatea angajaților. Cu toate acestea, echipele interne se vor simți probabil copleșite de numărul excesiv de capabilități de colaborare și pot descoperi că pierd mai mult timp decât câștigă dacă lucrează într-o echipă exclusiv în persoană.

GoToConnect: Pentru echipele mici care au nevoie de soluții personalizabile pentru a gestiona un volum mare de apeluri

GoToConnect by LogMeIn este un sistem de telefonie în cloud care oferă apeluri vocale, comunicații video și mesagerie într-o interfață unificată. Sunt disponibile numere locale, fără taxă și de tip vanity, precum și portarea numerelor.

Echipele mai mici de la distanță sau amestecate de până la 25 de angajați vor profita la maximum de GoToConnect, la fel ca utilizatorii actuali din universul GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting etc.) care au nevoie de o soluție de telefon pentru afaceri.

Ceea ce îl deosebește

GoToConnect oferă peste 100 de funcții de gestionare a centrului de apeluri, dar una dintre cele mai bune este instrumentul Dial Plan Editor.

Acest instrument de gestionare a fluxului de apeluri revigorant de ușor de utilizat le permite utilizatorilor să configureze strategii avansate de direcționare, redirecționare, așteptare și IVR pe mai multe niveluri. Cel mai bine, GTC oferă însoțitori automati și submeniuri nelimitate, permițând utilizatorilor să devină mult mai specifici cu meniuri personalizate de autoservire care vor menține agenții liberi.

Deși GTC are puține integrări disponibile terță parte în comparație cu alți furnizori, are o comunitate de dezvoltatori excelentă și activă, cu API-uri și SDK-uri open source. Acest lucru permite un nivel ridicat de personalizare.

Ușurința de utilizare este, de asemenea, o prioritate aici, datorită funcțiilor precum notificările vizuale mereu activate, o listă de contacte recente și o bară laterală intuitivă care le permite utilizatorilor să vadă toate apelurile parcate curente, conversațiile recente pe chat și contactele favorite în orice moment. Fluxul său de activități organizează toate activitățile recente, indiferent de canal, într-o singură interfață (vezi imaginea de mai jos.) De asemenea, utilizatorii pot separa activitatea recentă după canal, făcând și mai ușor să țină evidența sarcinilor de făcut și a urmăririlor.

Fiabilitatea rețelei și asistența clienților

Din păcate, este dificil să găsești multe informații despre serviciul pentru clienți și asistența GoToConnect.

Information on the website as of this writing states that GoToConnect is updating its support center, but where things stand now, it seems challenging to get a hold of a support representative. GoToConnect claims to offer 24/7 support for its top two plans via phone and live chat, as well as email and support ticket generation – but little information is available.

The biggest disappointment is that the most affordable plan offers a self-service-only option for customer support. For over $20.00/month per user, this is far below expectations despite the platform's value. The good news is that the online knowledge base is well-developed, with video tutorials, FAQs, extensive feature guides, and more. We will continue to monitor support updates and announcements for GoToConnect.

In terms of reliability and security, GoToConnect offers a 99.996% uptime and has 10 global data centers to keep things running smoothly. It is HIPAA, GDPR, CCPA, and SOC II Type II compliant. TLS/AES-256 encryption, two-factor authentication, and malware/firewall protection are also included.

Prețuri și planuri

GoToConnect offers three paid plans from $22.00-$39.00/user per month, with plans payable on a monthly or annual basis. A 15-day free trial is available, and additional phone numbers are available from $5.00/number per month.

GoToConnect offers the best value out of any system here, as even its most affordable plan includes advanced features like video calling, team collaboration tools, and IVR auto-attendants. A detailed pricing outline is available in the image below, which shows the cost of 2-10 users (the most common selection.)

The Verdict

Given that self-service is the option for the Basic plan, those users should have the technical knowledge or IT professionals to handle any difficulties on their own.

What GoToConnect lacks in customer support, it more than makes up for in features and value. This makes it an ideal choice for smaller teams that face a high daily call volume and rely on features like live queue reporting, unlimited call routing with call routing optimization, and auto-queue callback.

Plus, the GoToConnect Premium plan offers features normally only available with call center software like caller perspective reports, smart routing, SMS queuing, and more.

Zoom Phone: For Highly Mobile Teams

Zoom Phone provides current or prospective Zoom users with a business phone system they can use alongside Zoom Meetings, eliminating the need to purchase a VoIP solution from a separate provider. Note that it's not available as a standalone product.

Available Zoom Phone communication channels are voice calling, texting, instant chat messaging, and video calling. Number porting, toll-free, and local phone numbers are available.

What Sets It Apart

Zoom Phone provides centralized call management options within the same interface as team chat messaging and web conferencing communication.

With desktop and mobile versions (its mobile app is one of the most robust we've reviewed) teams of any size can communicate anywhere, anytime, and from any device. This is ideal for connected geographically diverse teams that may operate across different time zones or share opposite work hours. International calling is available in 18 countries.

Its mobile app, available for both Android and Apple iOS users, offers call recording, call queue access, video meetings, team chat, call notifications, and more.

Just like its video calling app, Zoom Phone has a high number of both standard and advanced calling features, meaning it's well-suited for quickly-evolving companies or businesses of any size that need access to enterprise-level tools like call queuing and callbacks, detailed analytics, and multi-level IVR.

Network Reliability and Customer Support

It's no secret that Zoom has faced severe criticism for its security policies in the past – something the provider has gone to great lengths to remedy.

In addition to 99.9% uptime and redundancy, Zoom now offers AES 256-bit encryption, SSO, two-factor authentication, FEDRamp, PCI, GDPR, and HIPAA compliance, and several other security certifications.

Zoom offers excellent customer support options, likely due in large part to the brand's financial dominance in the web conferring industry. This affords users privileges like 24/7 global customer care in the form of phone and chat support, a support chatbot, on-demand and live training webinars, onboarding assistance, support for BYOD/BYOC…the list goes on.

Paid premiere support options are also available.

Prețuri și planuri

Zoom Phone offers both pay-as-you-go and unlimited plans payable only on an annual basis from $120.00-$240.00/user per year. Though Zoom Meetings offers a free trial, we couldn't find any information about a Phone free trial. A plethora of paid add-ons like additional phone numbers and toll-free numbers, ($60.00/year) international calling ($120.00/year) and the Zoom Phone Power Pack ($300.00/year/user) are also available.

More detailed Zoom Phone pricing is available in the image below.

The Verdict

Zoom Phone is best for current Zoom users that, while still communicating primarily via video chat, now need business phone system capabilities as well. Because of its superior mobile application, Zoom Phone also serves fully remote and blended teams in high mobile industries, like shipping/delivery companies or sales teams with frequent in-person meetings.

However, its interface may be difficult and frustrating for those new to Zoom to learn to use and comes with a learning curve. Additionally, consider that Zoom is first and foremost a web conferring tool, and online meeting updates and attention will always come before its phone system.

Cloud Phone System Pros and Cons

Since close to 80% of companies in the United States use VoIP telephony in at least one of their locations, it's obvious cloud solutions offer far more benefits than traditional phone systems ever could.

Spre deosebire de omologii lor de telefonie fixă, sistemele de telefonie în cloud au planuri pentru afaceri de toate dimensiunile și permit companiilor să aleagă între servicii combinate all-in-one sau funcții a la carte care pot fi achiziționate individual.

Dar care sunt dezavantajele comunicațiilor în cloud pentru afaceri?

Tabelul de mai jos prezintă avantajele și dezavantajele unui sistem telefonic bazat pe cloud.

Resurse suplimentare pe cele mai bune sisteme de telefonie cloud

Datorită acestei prezentări generale a unora dintre cei mai importanți furnizori de sisteme de telefonie în cloud, ar trebui să aveți o idee mai bună despre platformele care par potrivite pentru afacerea dvs.

Furnizorii de telefonie în cloud oferă, în calitate de proprietar de afaceri, că este timpul fie să treceți la o platformă bazată pe cloud, fie să vă reevaluați sistemul actual de telefon virtual sau centrul de apeluri.

Sunteți curios să aflați mai multe despre furnizorii de sisteme de telefonie virtuală pe care i-am menționat în această postare, inclusiv recenzii de la clienții reali, defalcări complete ale costurilor și multe altele?

Consultați Ghidul Cumpărătorului VoIP pentru afaceri sau citiți comparațiile noastre mai detaliate față la cap ale furnizorilor de top, cum ar fi Vonage vs RingCentral și RingCentral vs Nextiva.

Întrebări frecvente despre sistemul de telefonie în cloud

Mai jos, am răspuns la câteva întrebări frecvente despre sistemele de telefonie cloud.