Cel mai bun software de apelare la rece pentru generarea de clienți potențiali în 2023

Cu toate opțiunile disponibile agenților pentru a comunica cu clienții și clienții potențiali, apelurile la rece poate părea o tehnică învechită.

Cu toate acestea, spre deosebire de ceea ce ați auzit, această metodă de informare este încă o modalitate validă de a intra în contact cu clienții potențiali. Atunci când sunt combinați cu prospectarea și cercetarea, reprezentanții de vânzări pot folosi apeluri la rece pentru a intra în contact cu clienți potențiali calificați care sunt de fapt interesați de produsul sau serviciul lor.

Dacă ați decis că această strategie de sensibilizare va funcționa pentru afacerea dvs., veți dori să vă asigurați că agenții dvs. au toate instrumentele de care au nevoie pentru a avea succes. Aici intervine software-ul de apelare la rece.

Citiți mai departe pentru a afla ce este acest tip de software, dacă este chiar legal, ce caracteristici ar trebui să căutați într-un sistem și câteva sugestii pentru sistemele de apeluri la rece pe care ar trebui să le analizați.

Ce este software-ul Cold Calling?

Software-ul de apelare la rece este un software care permite echipei dvs. de vânzări să efectueze apeluri la rece în mod eficient, să gestioneze clienții potențiali și să măsoare activitatea de vânzări în raport cu performanța apelurilor.

Este adesea un caz de utilizare al unei suite mai mari de tehnologii de call center utilizate în centrele de contact outbound. Cu toate acestea, funcțiile concepute pentru a face viața mai ușoară agenților dvs. de vânzări, cum ar fi integrarea CRM și capabilitățile de apelare automată, îl diferențiază de software-ul general de comunicații pentru modelele de comunicații mixte.

Partea juridică a apelului la rece

În Statele Unite, Telephone Consumer Protection Act (TCPA) reglementează apelurile către clienți potențiali generați de terți. În conformitate cu TCPA, utilizarea apeloarelor automate pentru a efectua apeluri către telefoanele mobile este interzisă, cu excepția cazului în care apelantul a obținut consimțământul scris de la destinatarul apelului.

În plus, este ilegal ca cei care vând bunuri sau servicii să contacteze numerele din Registrul FTC pentru a nu apela. Mai jos este o listă scurtă a persoanelor care pot apela numerele de pe lista Nu apelați:

• Organizatii politice
• Organizații de caritate
• Inspectori telefonici
• Companii care au o relație de afaceri existentă cu un consumator.

Cei care sună intenționat la un număr de pe lista de nu apelați ar putea fi supuși unor amenzi foarte mari (până la 43.280 USD per încălcare). Deci, deși există un „port sigur” pentru a proteja companiile care contactează accidental numerele din registru, este în interesul tău să investești într-un sistem care respectă TCPA.

În afara SUA, alte câteva țări au liste DNC, inclusiv Australia, Regatul Unit, Noua Zeelandă, India și Singapore. Cu toate acestea, consecințele încălcării acestora variază în funcție de țară. Pentru informații mai specifice, acest infografic util prezintă legile de telemarketing în mai multe țări și regiuni majore.

Cele mai populare funcții de apelare la rece

Dacă doriți să utilizați acest tip de software ca instrument util pentru echipa dvs., ar trebui să căutați câteva caracteristici majore. În cele din urmă, fiecare dintre aceste caracteristici ar trebui să faciliteze și mai eficient contactarea clienților potențiali pentru echipa ta.

Apelare automată

Software-ul de apelare automată vă poate ajuta echipa să parcurgă listele de apeluri rapid și eficient. Există mai multe tipuri de aplicații în acest domeniu care vă pot ajuta să vă adresați clienților potențiali. Căutați termeni precum putere, predictiv sau apelare progresivă atunci când evaluați opțiunile software.

Cel puțin, software-ul dvs. ar trebui să aibă o funcție de clic pentru a apela, astfel încât membrii echipei dvs. să nu fie nevoiți să piardă timpul introducând manual numerele de telefon.

Un alt sfat pro: luați în considerare un sistem de apeluri la rece care oferă și detectarea robotului telefonic, astfel încât reprezentanții dvs. să poată lăsa mesaje vocale preînregistrate.

Integrarea cu CRM-ul dvs

Deoarece sistemele de apelare la rece sunt menite să ajute reprezentanții dvs. de vânzări să aibă mai mult succes, este important să se joace bine cu celelalte instrumente de vânzări. Prin urmare, integrarea cu CRM-ul dvs. este crucială pentru succesul vânzărilor.

Având în vedere că cel mai bun moment pentru a apela un client potențial este în primele 50 de minute după ce acesta și-a manifestat interesul pentru produsul dvs., sistemele dvs. ar trebui să lucreze împreună pentru a vă asigura că îl sunați cât mai curând posibil. Integrarea cu CRM vă poate ajuta să urmăriți când clienții potențiali intră în sistemul dvs. și să trimiteți informațiile acestora către reprezentanții dvs. de vânzări, astfel încât să aveți șanse mai mari să îi blocați ca clienți.

Înregistrare apel

Capacitatea de a înregistra apelurile este importantă pentru orice echipă de vânzări. Puteți folosi apelurile înregistrate pentru a instrui noi membri ai echipei, a verifica informații despre un potențial și a asigura apeluri de calitate din partea echipei dvs. În cele din urmă, dacă sunteți vreodată întrebat cu privire la conformitatea dvs. cu TCPA, puteți utiliza înregistrările apelurilor pentru a vă ajuta să faceți backup legal. De asemenea, puteți utiliza software de înregistrare a apelurilor în acest scop.

Acces la Analytics pentru apeluri

Aprofundarea în analiza apelurilor este importantă dacă doriți să înțelegeți eficiența și eficacitatea echipei dvs. de vânzări. Deși puteți conecta activitatea de vânzări cu clienții potențiali prin valorile CRM, analiza apelurilor vă poate ajuta să evaluați succesul general al acestor tipuri de apeluri telefonice.

Împreună cu înregistrările apelurilor, puteți evalua succesul scripturilor sau tehnicile diferiților membri ai echipei de a vinde clienților potențiali.

Capacități de stabilire a programelor sau integrare în calendar

Funcțiile de integrare a calendarului sau de setare a întâlnirilor nu sunt obligatorii pentru acest tip de instrument. Cu toate acestea, este o altă măsură de economisire a timpului pentru a vă ajuta să vă convertiți clienții potențiali în clienți. Mai ales dacă echipa dvs. se bazează pe calificatorii potențiali înainte ca aceștia să fie transferați profesioniștilor dvs. de vânzări, abilitatea de a stabili întâlniri pentru membrii echipei vă ajută să creați o experiență plăcută pentru echipa dvs. și pentru clienți atunci când programați apeluri ulterioare.

Cel mai bun software pentru apeluri la rece

Acum că aveți o idee despre ceea ce căutați într-un sistem, probabil că sunteți gata să vă scufundați în căutarea celui care vi se potrivește. Mai jos sunt câteva dintre cele mai populare sisteme.

1. Myphoner

Myphoner ajută profesioniștii în vânzări să urmărească și să organizeze clienții potențiali, permițându-vă să creați segmente de listă în sistemul dumneavoastră. Pentru a contacta clienții potențiali în cel mai bun moment posibil, creează cozi inteligente pentru agenți, astfel încât aceștia să aibă cele mai bune șanse de a intra în contact cu oamenii de pe listele lor.

Pentru a vă asigura că nu trimiteți spam clienți potențiali contactându-i de mai multe ori, deduplică și contactele din sistemul dvs. Acest lucru împiedică doi agenți diferiți să apeleze un client potențial cu același argument de vânzare. Și pentru a vă asigura că reprezentanții dvs. au întotdeauna cele mai actualizate informații despre potențiali, Myphoner se integrează și cu CRM-ul dvs. pentru a crea profiluri complete ale clienților și înregistrări de contact.

• Prețuri
  Myphoner începe de la 16,00 USD pe loc pe lună. Cu toate acestea, accesul la funcții mai avansate, cum ar fi gestionarea apelurilor primite, este disponibil numai în „Planul Plus”, care începe de la 25 USD pe loc pe lună.
• Cine ar trebui să se uite în Myphoner?
  Dintre cei care și-au enumerat prețurile, Myphoner a fost de departe cel mai accesibil sistem. Chiar și „Planul Plus” de al doilea nivel, care include funcții mai avansate decât pachetul lor de pornire, a fost mai puțin costisitor decât costurile de pornire ale majorității celorlalte sisteme de pe lista noastră. Echipele mici care au nevoie de software puternic cu un buget redus ar trebui să caute în Myphoner ofertele sale de funcții rentabile.

2. Gong

Gong este un software de apel care utilizează inteligența conversațională pentru a înregistra, transcrie și analiza interacțiunile clienților. Axată în special pe vânzări, aplicația Gong se integrează în punctele de contact ale clienților – voce, întâlniri video, SMS, e-mail, contacte, software de implicare și sisteme CRM – pentru a înregistra, transcrie și extrage date. Folosind IA avansată care înțelege și vorbește peste 70 de limbi, Gong analizează aceste interacțiuni cu clienții pentru subiecte cheie, întrebări discutate, elemente de acțiune și detalii despre relație.

Gong identifică listele de activități și riscurile, făcând recomandări pentru a îmbunătăți coaching-ul, supravegherea și feedback-ul agenților. Tabloul de bord al aplicației Gong – disponibil pe browser, desktop și mobil – urmărește și organizează ofertele clienților, raportul câștig/pierdere, etapele de cultivare a clienților potențiali și cronologia fiecărei tranzacții sau a activității potențial.

• Prețuri
  O opțiune mai scumpă decât majoritatea concurenților, Gong percepe un preț de bază inițial de 5000 USD în plus față de un abonament lunar care începe de la 100 USD per utilizator. Abonamentul lunar va fi mai ieftin cu mai multe locuri active. Gong oferă mai multe tipuri de licență, fiecare cu opțiuni de caracteristici distincte.
• Cine ar trebui să se uite în Gong?
  Gong funcționează cel mai bine pentru echipele axate pe vânzări, cu un amestec de clienți potențiali și potențiali în diferite etape ale procesului de conversie. Dând puterea supraveghetorilor copleșiți cu date pentru a oferi feedback mai ușor de acționat, Gong funcționează mai ales bine pentru echipele de vânzări ai căror agenți îi depășesc cu mult pe supervizorii lor.

3. VanillaSoft

VanillaSoft ajută echipele să gestioneze un volum mare de clienți potențiali. Folosind caracteristicile sale de punctare a clienților potențiali, puteți crea formule personalizate pentru a evalua clienții potențiali pe măsură ce vin, asigurându-vă că agenții dvs. vorbesc mai întâi cu clienții potențiali cu cea mai mare prioritate. Tablourile de bord ușor de citit vă ajută să urmăriți performanța echipei dvs. dintr-o privire, măsurând atât activitatea apelurilor, cât și succesul vânzărilor.

VanillaSoft oferă atât opțiuni de apelare progresivă, cât și de previzualizare. Aceste caracteristici de apelare automată permit echipei dvs. să vadă informațiile de contact fără a fi nevoie să le caute. Ei vor evita, de asemenea, să apeleze manual cu funcțiile de clic pentru a apela. VanillaSoft oferă, de asemenea, mai multe soluții specifice industriei, inclusiv asigurări, strângere de fonduri și învățământ superior.

• Prețuri
  Platforma de bază de implicare în vânzări a VanillaSoft începe de la 80 USD per utilizator pe lună și crește pentru funcții suplimentare. Proba sa gratuită oferă acces pentru până la șase utilizatori și include acces la toate funcțiile.
• Cine ar trebui să caute VanillaSoft?
  Prețul de pornire al VanillaSoft este destul de ridicat în comparație cu celelalte sisteme de pe lista noastră. Cu toate acestea, sistemul său are un CRM încorporat creat special pentru echipele care apelează volume mari de clienți potențiali și clienți. Deci, în cele din urmă, ați putea economisi bani evitând investiția în două sisteme separate. Echipele care își permit costurile de pornire mai mari ale VanillaSoft și care sunt dispuse să-și migreze datele de vânzări către CRM-ul său nativ ar trebui să se uite la acest sistem pentru a-și satisface nevoile de informare. Și dacă lucrați cu persoane care pot califica clienți potențiali, care transmit clienții potențiali și potențialii vânzătorului potrivit, funcțiile de setare a programărilor VanillaSoft ar putea economisi timpul echipei pe termen lung.

4. Tokyo

Sistemul bazat pe cloud Toky se integrează cu multe instrumente pe care le utilizați deja pentru a oferi actualizări și informații în timp real profilurilor clienților. Caracteristica sa de redirecționare a apelurilor permite agenților să preia apeluri din mers, astfel încât să nu piardă niciodată ocazia de a intra în contact cu un client. Iar dialer-ul său de putere vă oferă posibilitatea de a crea fluxuri de lucru în jurul campaniilor de apeluri pentru a ajuta agenții să ajungă la clientul potrivit la momentul potrivit.

Pe lângă segmentarea clienților potențiali în funcție de campanii, vă puteți grupa agenții pentru a eficientiza gestionarea apelurilor. În cele din urmă, Toky vă permite să monitorizați apelurile agenților în timp real, ceea ce vă va ajuta cu pregătirea agenților și să respectați scripturile de apel.

• Prețuri
  Toky începe de la 20 USD pe agent pe lună. Cu planul său de pornire, veți fi taxat pentru diverse funcții a la carte, cum ar fi apelarea electrică și înregistrările apelurilor, în funcție de cât de des le utilizați. În cazul planurilor cu costuri mai mari, utilizarea acestor funcții este inclusă în prețul de bază al sistemului.
  
• Cine ar trebui să se uite la Tokyo?
  Echipele mici – sau echipe de unul singur – ar putea dori să se uite la Toky, deoarece nu necesită un minim de agent pentru a începe cu planul său de bază. Costul său de pornire este la capătul inferior în comparație cu celelalte sisteme din această listă. Cu toate acestea, prețurile sale bazate pe volum pentru anumite funcții avansate din planul său de pornire ar putea crește costurile pentru echipele mai mici. Capacitatea Tokyo de a se integra cu multe soluții de afaceri populare, cum ar fi Hubspot, Salesforce și Slack, ar putea fi cel mai mare punct de vânzare. Dacă doriți un software care să se joace frumos cu toate celelalte instrumente ale dvs., Toky ar putea merita o privire.

5. RingCentral

RingCentral este un nume important în software-ul de comunicații, așa că probabil că nu este o surpriză pentru tine că a ajuns pe lista noastră de sisteme de top. Soluția sa Engage Voice, care este construită special pentru vânzări și service outbound, oferă diferite tipuri de apeluri, inclusiv manuale, previzualizare, progresive și predictive. Puteți personaliza tipurile de apeluri disponibile agenților dvs. în funcție de tipurile de campanii la care lucrează.

Puteți personaliza în continuare atât experiența agentului, cât și a clienților potențiali, creând scripturi de apeluri adaptate fiecărui client potențial. Cu acces la piața de integrare și la API-ul său, puteți conecta RingCentral la sistemele pe care le utilizați deja.

• Prețuri
  RingCentral nu își listează prețurile pe site-ul său. Cu toate acestea, având în vedere poziția sa pe piața de comunicații și gama sa largă de caracteristici, estimăm că costul său va fi la nivelul superior în comparație cu alte sisteme din această listă. Oferă diverse pachete care includ diferite caracteristici pentru a servi companiilor cu o varietate de nevoi.
  
• Cine ar trebui să caute RingCentral?
  RingCentral este cu siguranță o entitate cunoscută pe piața comunicațiilor. Cu peste 400.000 de clienți din întreaga lume, cei care doresc să lucreze cu un sistem dovedit cu acoperire internațională ar trebui să se uite la RingCentral. Deși nu putem spune care ar fi costul exact al RingCentral pentru afacerea dvs., setul său de caracteristici este probabil unul mai bun. potrivite pentru companiile și echipele mai mari care trebuie să personalizeze campaniile pentru multe tipuri diferite de clienți potențiali. Puteți căuta mai multe dintre celelalte oferte ale RingCentral pentru a estima care ar putea fi costurile organizației dvs.

6. Apel aerian

Aircall se comercializează ca un sistem care este „cel mai bun prieten cu CRM-ul tău”. Prin diferitele sale integrări cu alte sisteme, puteți crea fluxuri de lucru automate și puteți înregistra apeluri. Efectuarea acestor procese mai puțin manuale îi ajută pe agenții dvs. să treacă mai repede prin listele de apeluri, înregistrând în același timp toate informațiile necesare despre clienții potențiali. Funcțiile Aircall de apelare puternică și clic pentru apelare vor ajuta, de asemenea, reprezentanții să intre în contact cu persoanele de contact mai eficient.

Analizele Aircall vă vor ajuta să vedeți exact cât de mult contribuie funcțiile lor de economisire a timpului la succesul vânzărilor echipei dvs. Puteți urmări tendințele echipei, precum și să analizați mai detaliat performanța individuală pentru a vedea unde mai este loc de îmbunătățire.

• Prețuri
  Apelul aerian începe de la 30 USD per utilizator pe lună, cu minim trei utilizatori. Toate planurile includ apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada. Cu toate acestea, dacă doriți acces la funcțiile mai avansate ale Aircall, va trebui să vă uitați la planul „Profesional” de al doilea nivel, care începe de la 50 USD pe utilizator pe lună și necesită, de asemenea, un minim de trei utilizatori.
• Cine ar trebui să caute Aircall?
  Având accent pe Aircall pe fluxurile de lucru automatizate și pe prețurile sale de mijloc, echipele mici și mijlocii care doresc să efectueze apeluri mai eficient ar putea dori să ia în considerare Aircall. Includerea apelurilor nelimitate în SUA și Canada în toate planurile sale ar putea fi, de asemenea, un stimulent pentru companiile americane și canadiene care doresc să economisească bani la costurile apelurilor.

Găsiți soluția de apelare la rece potrivită pentru dvs

Software-ul de apelare la rece vă poate ajuta să implicați mai bine clienții potențiali, să creșteți vânzările și să vă ajute să respectați diferitele reguli referitoare la telemarketing în diferite țări. Suita de instrumente pe care o oferă vă va economisi timp agenților, ceea ce înseamnă că vor petrece mai mult timp efectuând apeluri de calitate către clienții potențiali.

Dacă doriți să găsiți un sistem care să funcționeze pentru dvs., consultați mai multe dintre opțiunile dvs. în directorul nostru de software pentru call center. Căutați sisteme care sunt specializate în apeluri de ieșire și oferă caracteristicile esențiale discutate în acest ghid.

Întrebări frecvente privind apelurile la rece