Peste 25 de sfaturi pentru apeluri la rece + Scripturi garantate pentru a obține clienți noi
Publicat: 2021-12-06Să fim sinceri: apelarea la rece este laborioasă.
Pentru a ajunge la străini care nu și-au arătat niciodată interes pentru produsul sau serviciul dvs. necesită o răbdare imensă. Trebuie să fii perseverent în efortul tău și să ai pielea foarte groasă.
Dar, în timp ce unii spun că apelurile la rece este „moartă”, statisticile arată că este încă foarte vie și este un instrument puternic de vânzări atunci când este utilizat în mod corespunzător. Dacă 82% dintre cumpărători acceptă întâlniri cu vânzătorii care îi contactează, atunci apelul la rece este încă o strategie solidă de vânzări.
Adevărul este că chemarea la rece este o artă și trebuie practicată și perfecționată. Există, desigur, câteva strategii sigure de urmat dacă doriți să vă creșteți ratele de succes.
Deci, ești gata să-ți duci jocul de chemare rece la următorul nivel? Continuați să citiți pentru 30 dintre cele mai bune sfaturi și scripturi de apelare la rece pentru a vă ajuta să obțineți acea întâlnire, demonstrație sau vânzare.
Cuprins
- Strategii și scripturi generale de apelare la rece
- Scripturi de apelare la rece SaaS
- Scripturi de apelare la rece pentru produse financiare
- Scripturi de apelare la rece imobiliare
- Infografic
1. Începeți cu un salut personalizat
Nu există lipsă de informații despre prospectul dvs., atât pe LinkedIn, cât și pe rețelele sociale. Cu toate acestea, 82% dintre factorii de decizie B2B cred că reprezentanții de vânzări nu sunt pregătiți. Așadar, merită să faci cercetări și să începi cu o introducere personalizată.
Iată câteva moduri prin care puteți personaliza introducerea:
- Unul dintre colegii mei a mers la [UNIVERSITATE]; in ce te-ai specializat?
- Am observat că înainte ai fost la [Angajator anterior]. Ți-a plăcut să lucrezi acolo?
- Văd că lucrai în [FOSTUL DEPARTAMENT]. Cum a fost trecerea la noul tău rol?
Dacă sunt receptivi, continuați conversația, dar nu uitați să vă concentrați în continuare pe obiectivul dvs.
2. Efectuați un apel suplimentar detaliat
Dacă suni înapoi pe cineva care părea interesat de produsul sau serviciul tău înainte, este posibil ca ea să știe deja de ce apelezi înapoi. Cea mai bună abordare aici este să urmați un script ca acesta:
Bună [NUME], Am vrut doar să vă contactez din nou cu privire la [PRODUS/SERVICIUL] așa cum mi sa cerut.
După cum am menționat mai devreme, [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru ajută oamenii să obțină [REZULTAT]. Acesta este doar un apel rapid pentru a vedea dacă putem fi potriviti.
3. Oferiți valoare imediat
Uneori este mai bine să treci la urmărire și s-ar putea să ai șanse mai mari să-ți convingi prospectul. Încercați un script ca acesta:
Bună [NAME,] ai un minut? Știu că ești ocupat și îți respect timpul, așa că voi fi rapid.
Dacă cercetarea mea este corectă, îmi pot imagina că [COMPANY] este interesată de [REZULTAT FINAL].
Vă sun pentru a vă spune despre [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru, care vă poate ajuta să generați [REZULTAT].
Vă putem oferi [BENEFICIUL 1, BENEFICIUL 2, BENEFICIUL 3] și aș fi bucuros să vă arăt cum, dacă doriți să vă conectați pentru o demonstrație rapidă. Am ajutat deja mii de companii să obțină aceste rezultate, așa că avem o metodă dovedită.
Acest tip de script vă permite țintei să știe imediat ce vindeți, ce este în el pentru ei și unde este valoarea.
4. Folosiți tehnologia ori de câte ori puteți
Utilizați un software util pentru a economisi timp și energie pentru a automatiza cele mai obositoare părți ale vânzărilor și apelurilor la rece. Pe lângă gestionarea CRM, puteți, de asemenea, să automatizați apelarea, gestionarea arborelui telefonului, înregistrarea apelurilor, programarea ulterioară și așteptarea în așteptare. Astăzi puteți automatiza 31% din toate activitățile de vânzări ; totuși, doar 26% dintre companii profită de aceste instrumente.
De exemplu, expertul în marketing de ieșire, CIENCE , a folosit un software de apelare progresivă ca parte a strategiei sale de apelare la rece. Această tehnologie conectează un reprezentant de vânzări la un apel numai dacă o persoană reală răspunde. Acest lucru nu numai că accelerează procesul de apelare, dar îmbunătățește și productivitatea agenților și eficiența timpului.
5. Distribuiți o ofertă specială
O strategie excelentă pentru companii este să creeze o ofertă atractivă, pe timp limitat și să o distribuie în timpul apelului. Poate arăta astfel:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Ajutăm companiile să genereze [REZULTATE] prin [SPECIFICAȚI CUM PRODUSUL SAU SERVICIUL DVS. POATE AJUTA ACEST POTENȚIAL CLIENT].
Avem o ofertă foarte specială pentru tine. Veți primi o reducere de 20% dacă vă înscrieți în această lună. Permiteți-mi să vă ofer un scurt tur virtual, ori de câte ori vă este convenabil, pentru a vă ajuta să luați decizia.
Trucul aici este să nu sune spam. Oamenii sunt bombardați în fiecare zi cu oferte și oferte, așa că doriți cu adevărat să vă faceți sunetul interesant și să treceți la urmărire când vine vorba de valoarea adăugată pe care o oferă.
6. Schimbați un răspuns negativ într-unul pozitiv
De obicei, când suni și oamenii întreabă dacă te pot suna înapoi, este un mod frumos de a spune că nu sunt interesați de produsul tău. Dar dacă ai răspunsul perfect la dezinteresul lor? Ar putea arata asa:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Vă sun pentru a vă spune cum [PRODUSUL] nostru vă poate ajuta afacerea.
Mulțumesc, da, pot să te sun altă dată?
Mulți oameni îmi spun asta, dar nu sună niciodată înapoi. Dacă pot avea doar 2 minute din timpul dvs., vă pot spune mai multe despre [PRODUSUL nostru]. Cred că te poate ajuta cu adevărat să obții rezultate grozave.
Dacă îi poți transforma „nu” inițial într-un „da” și îi poți convinge să te asculte doar câteva minute, ai o șansă mai mare să-i transformi într-un lider. Dacă totuși insistă - poate că sunt foarte ocupați - întrebați-i despre o oră convenabilă pentru a-i suna înapoi.
7. Reflectați și învățați
Indiferent dacă apelurile dvs. au rezultate pozitive sau negative, toate sunt o oportunitate de învățare pentru a vă ajuta să înțelegeți zonele de îmbunătățire și unde le eliminați din parc.
Evaluează-ți scenariile și încearcă să-ți dai seama când oamenii se simt implicați sau deconectați. Modificați-le în consecință și încercați din nou. Veniți cu noi abordări; de exemplu, testați diferite moduri de a vă personaliza apelurile, de a face oferte diferite sau de a schimba întrebările deschise. Înregistrați-vă apelurile și ascultați-le după aceea.
Rafinați-vă scenariul în timp, până când obțineți un câștigător. Când te concentrezi pe învățarea imediată și nu pe vânzările imediate, ești pe calea cea bună.
8. Treceți de „Gatekeeper”
Dacă încercați să vorbiți cu șeful sau cu un director, sunt șanse ca apelul dvs. să treacă mai întâi printr-un asistent sau o secretară. A vorbi cu persoana greșită este o pierdere de timp pentru toată lumea, așa că este esențial să te asiguri că te conectezi cu factorii de decizie.
Încearcă ceva de genul acesta:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].Sper că mă poți ajuta. Mi-ar plăcea să mă conectez cu persoana responsabilă pentru [ZONA SPECIFĂ]. Știți cine este și cum aș putea lua legătura cu ei?Sunt șanse ca aceștia să fie nerăbdători să vorbească cu tine și, dacă ești drăguț, s-ar putea să te conecteze cu persoana potrivită. Cu toate acestea, rețineți că, în medie, este nevoie de 18 cadrane pentru a vă conecta cu un cumpărător, așa că persistența este vitală.
9. Utilizați un Contur
Creați un contur și lustruiți-l și perfecționați-l până când devine scenariul dvs. de bază atunci când primiți un apel.
Veți dori să includeți șase componente esențiale:
- Introducere: Păstrați-l scurt și simplu. Spune-ți numele, de unde suni și asigură-te că vorbești cu persoana potrivită.
- Deschizător : personalizați deschiderea menționând ceva specific pe care îl cunoașteți despre prospect.
- Raționament: explicați motivul apelului dvs. și spuneți prospectului dvs. exact cum îl puteți ajuta.
- Valoare: explicați cum puteți oferi valoare și cum sunteți diferit față de alte companii. Dacă este cazul, spuneți-le cum ați generat rezultate pentru competiție.
- Întrebări: Pune-le întrebări pentru a evalua dacă sunt interesați.
- Închidere: Încercați să rezervați o demonstrație sau o întâlnire personală cu potențialul dvs.
10. Distribuiți statistici relevante
Folosind dovezile sociale pentru a vă convinge potențialul despre puterea produselor și serviciilor dvs. poate crește ratele de conversie a apelurilor la rece oriunde de la 111% la 468% . Când este făcut corect, acest lucru poate schimba cu siguranță apelul rece în favoarea ta.
La apelul dvs., partajați statistici semnificative, cum ar fi:
80% dintre clienții noștri au văzut o îmbunătățire incredibilă în [METRIC]. Doriți să aflați mai multe despre oferta noastră?
Un alt mod de a folosi dovada socială este să menționezi fie o companie cunoscută cu care lucrezi, un investitor cunoscut în compania ta, fie o cunoștință comună.
11. Calificați liderul
Nu toți cei cu care vorbiți vor fi pe piață pentru soluția dvs., așa că este întotdeauna util să aflați imediat dacă persoana la care vă adresați se potrivește sau nu. Este esențial, mai ales dacă există informații limitate disponibile pentru a-i precalifica. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a aduna informații despre prospect.
Bună [NUME], numele meu este [NUME] și suntem specializați în [INDUSTRIE].
În acest moment, vorbesc cu o mulțime de afaceri locale. Mulți dintre clienții noștri se aseamănă cu [FIRMA LOR] deoarece caută [SOLUȚIE]. Compania dvs. caută și [SOLUȚIE]?
Ați putea să-mi spuneți mai multe despre soluția dvs. la [PROBLEMA REZOLVATĂ DE SOLUȚIA DVS.] în acest moment?
De aici, conversația poate lua diferite forme, cum ar fi:
- Aveți vreun plan de a schimba software-ul în următoarele luni?
- Mai este cineva la companie cu care crezi că ar trebui să vorbesc despre asta?
Pasul concludent aici ar fi configurarea unei demonstrații sau a unui apel de urmărire, dar până acum, ar trebui să știți dacă acesta este un lead calificat sau nu.
12. Programați o demonstrație
Unele produse și servicii sunt explicate mai bine atunci când pot fi demonstrate sau experimentate, așa că scopul apelului dvs. ar trebui să fie programarea unor demonstrații. Iată un scenariu grozav de urmat:
Bună [NAME], acesta este [NAME] care apelează de la [COMPANY].Am vorbit cu alte companii din [INDUSTRIE] și [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru generează mult interes, deoarece le permite companiilor să genereze [REZULTAT].
Mi-ar plăcea să programez o demonstrație cu dvs. pentru a vă arăta cum [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru vă poate ajuta compania să vă atingă obiectivele și provocările actuale.Aveți timp să vorbiți pe [TIME și DATE]?
13. Lăsați un mesaj vocal grozav
Dacă nu puteți contacta pe nimeni la telefon, următorul lucru cel mai bun este să lăsați un mesaj vocal convingător. La urma urmei, 80% dintre apeluri ajung la mesageria vocală, dintre care 90% nu sunt returnate niciodată.
Iată o opțiune:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].Mi-ar plăcea să vă spun mai multe despre beneficiile produsului nostru pentru [FIRMAȚIA ȚINTĂ]. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe, nu ezitați să mă sunați la [NUMĂR].Vă voi trimite și informațiile prin e-mail. Aștept cu nerăbdare vești de la tine!
Încercați să păstrați mesajul sub 30 de secunde. Păstrați tonul energic și prietenos, cu un pic de sentiment de urgență. Nu încercați să vindeți în timpul mesajului vocal și nu suna disperat. Cel mai important, urmați cu un apel după aceea!
14. Fii pregătit pentru respingere
Adevărul greu cu apelurile la rece este că va trebui să fii pregătit pentru respingere, care probabil va veni în multe feluri, cum ar fi „Trimite-mi un e-mail cu mai multe informații, „Hai să vorbim în câteva săptămâni” și „ Nu am timp să vorbesc.”
Oamenii vor încerca să te scoată de la telefon. Dacă simți că nu ești o prioritate pentru ei, trebuie să le arăți cum poți beneficia rapid de compania lor.
În acest caz:
- Cere-le ceva simplu, cum ar fi adresa lor de e-mail.
- Apoi puneți-le o întrebare relevantă, cum ar fi despre software-ul pe care îl folosesc.
- Continuați cu întrebări suplimentare, în funcție de răspunsul lor, și încercați să porniți conversația.
- Spune-le că respecti faptul că sunt ocupați și încearcă să stabilești o dată și o oră pentru a discuta cu ei mai detaliat, a te întâlni cu ei sau a le oferi o demonstrație.
15. Fii actor, nu robot
Utilizarea scripturilor este o modalitate excelentă de a rămâne concentrat și de a vă aminti tot ceea ce doriți să spuneți în timpul apelului, dar este, de asemenea, esențial să vorbiți natural. Nimeni nu vrea să vorbească cu un robot. Așadar, lasă conversația să curgă și folosește-ți scriptul ca ghid, mai degrabă decât să-l citești literal.
16. Grupați-vă apelurile pentru a rămâne concentrat
Apelarea la rece poate fi o muncă obositoare, dar va fi mai ușor să treci prin listă dacă îți stabilești câteva obiective.
- Efectuați apeluri la prima oră dimineața, ideal între orele 10 și 12 și 15 și 17, deoarece acesta este considerat cel mai bun moment al zilei. Evitați să sunați în timpul prânzului, care este cel mai rău moment al zilei.
- Grupați-vă apelurile în grupuri de la 20 la 30 și apoi faceți o pauză rapidă.
- Odată ce ai terminat toate apelurile, recompensează-te cu câteva minute pe rețelele de socializare sau cu o scurtă pauză de cafea.
17. Utilizați tonul potrivit
Asigurați-vă că aveți o conversație reală și păstrați-vă tonul sub control. Vrei să fii încrezător și să sune prietenos, optimist. Perspectiva ar trebui să simtă, din felul în care vorbești, că ești acolo pentru a-l ajuta.
Amintiți-vă că 86% din comunicarea noastră este de fapt ton, iar cuvintele pe care alegem să le folosim reprezintă doar 14% din comunicarea noastră.
18. Stimulați recomandările
Apelarea la rece poate fi folosită pentru a genera recomandări, mai ales dacă îndulciți potul. Începeți prin a face o listă de clienți fideli și susținători ai mărcii, cercetând pe rețelele de socializare și pe plan intern. Sună-i și spune ceva de genul acesta:
Bună [NUME], mă numesc [NUME] și sun de la [COMPANY].
Văd că ești un mare fan al [PRODUSULUI/SERVICIULUI] nostru. Sper să-ți cer o favoare rapidă. Cunoașteți pe cineva din sector care ar putea beneficia de [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru?
Putem oferi prietenilor tăi o perioadă de probă mai lungă și îți putem oferi o reducere pentru fiecare persoană pe care o recomandați.
Cheia aici este să oferi o recompensă clientului tău și prietenilor pe care îi referă.
19. Răspundeți corect la obiecții
Există șanse mari ca persoana cu care vorbiți să obiecteze la oferta dvs., la produsul dvs. sau la altceva pe care îi spuneți. S-ar putea chiar să fie scurte sau nepoliticoase cu tine. Răspundeți în modul „potrivit” de a schimba conversația.
Orice ai face, nu spune „Am înțeles”. Acest lucru va încheia conversația și vă va distruge șansele de a face o vânzare.
Spune ceva de genul „Ai perfectă dreptate”, deoarece acest lucru le va oferi potențialilor tăi validare și îi va face să se simtă responsabili de conversație. De asemenea, oglindiți punctele importante înapoi la ele, deoarece acest lucru vă permite să păstrați controlul, să construiți relații și să direcționați conversația către obiectivul dvs.
20. Practicați ascultarea activă
Să știi când să introduci și când să asculți este o adevărată abilitate care necesită practică. Când îți asculți cu adevărat prospectul, construiești încredere, ceea ce îți oferă o șansă mai bună de a face vânzare.
Pune întrebări și află ce îi motivează cu adevărat – care sunt punctele lor dureroase. Dovediți că ascultați punând întrebările ulterioare potrivite. Asigurați-vă că aveți un dialog bidirecțional care oferă o perspectivă valoroasă asupra dorințelor și nevoilor lor.
21. Conectați angajații noi cu nevoile de produs
Există șanse mari ca o companie care angajează pentru noi roluri să aibă nevoie de produse noi. Faceți cercetări pe LinkedIn și pe forumurile de locuri de muncă pentru a găsi noi perspective care ar putea beneficia de serviciul sau produsul dvs.
Încercați să contactați cu următorul script:
Bună [NAME], acesta este [NAME] care apelează de la [COMPANY].
Am văzut pe [JOB SITE] că faci angajări pentru [POZIȚIE]. Probabil că aveți [NECESITATE] și avem un program care poate face acest lucru mult mai ușor și eficient pentru [COMPANY].
Ai 10 minute ca să-ți spun mai multe despre asta?
Să presupunem că o companie caută să angajeze reprezentanți de vânzări suplimentari. Dacă vindeți instrumente de prospectare a vânzărilor, aceștia sunt potențialele perfecte de contactat, deoarece sunt cel mai probabil să organizeze mai multe întâlniri de vânzări.
22. Împărtășește-ți rapid propunerea de valoare scurtă
Prin natura lor, produsele SaaS au de obicei principalul beneficiu care poate fi rezumat într-o singură propoziție. Nu-ți copleși prospectul cu informații. În schimb, treceți la urmă și împărtășiți motivul pentru care produsul dvs. iese în evidență de restul chiar de la început.
De exemplu:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Mă adresez dumneavoastră pentru că companii ca a dumneavoastră pot beneficia cu adevărat de produsul nostru.
În esență, [PROPOZIȚIE DE VALOARE 1-PROPOZIȚIE]. Ați fi interesat să aflați mai multe?
23. Rămâi concentrat pe rezultate în loc de caracteristici
Omite comentariile despre noile funcții strălucitoare ale produsului tău și, în schimb, asigură-te că prospectul tău cunoaște exact rezultatele la care se poate aștepta atunci când îl folosește.
Desigur, veți menționa caracteristicile, dar vă concentrați mai mult pe modul în care aceste caracteristici pot oferi rezultate specifice și veți fi cu un pas mai aproape de încheierea înțelegerii.
În loc de „Produsul nostru oferă clienților X, Y și Z”, încercați „Le permitem clienților noștri să obțină A, B și C”.
24. Identificați puncte specifice de durere
Faceți-vă cercetările și identificați punctele dureroase ale unui prospect înainte de a începe apelul. Când le întâmpinați și le vorbiți de parcă ați înțelege pe deplin provocările cu care se confruntă, veți fi într-o poziție mai bună de a oferi o soluție, adică produsele sau serviciile dvs.
Fă-i să vorbească, astfel încât să poți săpa și mai adânc pentru a afla mai multe despre luptele lor actuale. Poți întreba:
Care este cea mai mare provocare a ta în acest moment?
La ce îi pasă cel mai mult șefului tău?
Ce iti ocupa cel mai mult timp in ziua ta?
Care sunt prioritățile tale principale?
Ce vă împiedică să vă îndepliniți obiectivele de creștere?
Acest lucru vă poate pregăti pentru momentul perfect „Pot să vă ajut cu acel” moment.
25. Țintește-ți potențialul în mod corespunzător
Sunați pentru a vorbi cu un reprezentant al unei bănci sau al unei alte afaceri, cu o persoană privată sau cu un consilier financiar? Va trebui să-ți personalizezi scenariul în funcție de cine vei vorbi.
Cu fiecare persoană, va trebui să le identificați nevoile specifice și să vorbiți într-un mod care să demonstreze că le înțelegeți și că aveți o soluție pentru provocările cu care se confruntă.
26. Respectați confidențialitatea potențialilor dvs
Amintiți-vă că banii sunt adesea un subiect confidențial, așa că respectarea limitelor și a intimității oamenilor atunci când vorbiți despre bani este crucială. Când suni, asigură-te că menționezi o clauză de declinare a răspunderii precum cea de mai jos la începutul conversației:
Bună [NAME], acesta este [NAME] care apelează de la [COMPANY].
Vă sun să vă vorbesc despre [PRODUSUL/SERVICIUL] nostru, pe care cred că o să vă placă cu adevărat, mai ales dacă sunteți interesat de [ZONA/SUBIECTUL CONEXIENT].
Înainte de a merge mai departe, totuși, vreau să vă asigur că nu voi cere informații despre finanțele dvs. sau situația monetară. Nu cerem niciodată informații personale la telefon.
Acest tip de declarație vă poate ajuta să construiți încredere și să avansați mai departe cu perspectiva dvs.
27. Nu vinde la primul apel
Nu speria perspectivele pentru serviciile tale financiare încercând să le vinzi chiar de prima dată când te conectezi. Profitați de această ocazie pentru a afla mai multe despre ei și despre nevoile lor.
Acest prim apel ar trebui să fie simplu și tot ce trebuie să faceți este să vedeți dacă prospectul ar beneficia de o întâlnire cu dvs.
28. Vorbește despre vânzările tale recente
Sporiți-vă credibilitatea vorbind despre vânzările anterioare atunci când vă conectați cu proprietarii care doresc să-și pună casele pe piață. Menționați alte proprietăți pe care le-ați vândut în cartier ca o modalitate de a le anunța că sunteți familiarizat cu zona.
De exemplu:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Mă adresez pentru că am mai mulți cumpărători interesați de case în această zonă și recent am vândut o casă chiar lângă tine, la [ADRESA]. Este un cartier minunat, iar casele se vând la prețuri grozave în acest moment.
Te-ai gândit să-ți pui casa pe piață întâmplător?
29. Urmăriți cu Cold Leads
Doar pentru că ați dat o evaluare a proprietății, dar nu ați primit răspuns de la clientul potențial, nu înseamnă că ar trebui să le anulați. Dacă inițial au fost interesați să-și vândă locuința, o regulă de bază este să continue după aproximativ șase luni.
Încearcă ceva de genul acesta:
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Am efectuat o evaluare a casei dvs. în [LUNA și AN] și mă întreb dacă poziția dvs. cu privire la vânzarea casei dvs. s-a schimbat. Am urmărit zona ta și a fost multă activitate în ultima vreme.
Amintiți-vă că clienții potențiali reci spun, în general, „nu” de aproximativ patru ori înainte de a spune „da”, iar 48% dintre agenții de vânzări nu fac nici măcar un apel de urmărire.
30. Încercați să rezervați o întâlnire
Concentrați-vă pe înscrierea unei întâlniri cu potențialul dvs. Vrei să pui piciorul în ușă și să vinzi cumpărătorului de ce ar trebui să se întâlnească cu tine. Poate fi pentru că le veți putea vinde rapid casa sau pentru că cunoașteți piața imobiliară locală mai bine decât oricine etc.
Bună [NAME], acesta este [NAME] de la [COMPANY].
Am vrut să vă spun că vând locuințe în zonă de câțiva ani încoace, cu un succes notabil.
Am observat că vrei să-ți vinzi casa. Doriți să ne întâlnim pentru o întâlnire rapidă pentru a afla despre cum i-am ajutat pe alți proprietari din cartier și despre cum vă pot ajuta să vă vindeți casa frumoasă?
Un apel rece reușit durează de obicei în jur de 5:50 minute , în timp ce unul nereușit durează 3:14 minute. Cu cât îi aveți mai mult timp pe linie, cu atât sunt mai mari șansele de a-i întâlni.
Dezvoltarea unui script de apelare la rece de succes
Scripturile de succes au câteva elemente comune. Ei includ:
- o prezentare concisă,
- un îndemn la acțiune,
- întrebări captivante,
- și răspunsuri personalizate.
Pe scurt, sunt conversații reale cu un singur scop de a ajuta clientul și de a obține un câștig!
Încercați să priviți fiecare apel ca pe o experiență de învățare, rămâneți cât mai pozitiv posibil și, cel mai important, nu luați nimic personal. Atitudinea, abilitățile și scenariul potrivite pot merge mult în acest joc.
Infografic
