Comcast Business VoiceEdge®: prețuri, caracteristici și planuri pentru 2022

Sunteți gata să treceți la VoIP de la POTS?

Pe lângă flexibilitate sporită, calitate îmbunătățită a vocii și costuri de operare mai mici, VoIP oferă scalabilitate și caracteristici care vă ajută echipa să funcționeze mai eficient.

Sistemul telefonic Comcast Business VoiceEdge vine complet cu hardware compatibil, integrări avansate de la terți și funcții precum așteptarea apelurilor, însoțitorii automati și tehnologia patentată Be Anywhere.

Citiți mai departe pentru a afla despre prețuri, experiența utilizatorului și multe altele pentru soluția telefonică de afaceri Comcast Business VoiceEdge.

Cuprins:

• Ce este Comcast Business VoiceEdge
• Prețuri Comcast VoiceEdge
• Funcții Business VoiceEdge
• Integrari VoiceEdge
• Telefoane Comcast Business
• Experiența utilizatorului VoiceEdge
• Care sunt cele mai bune alternative la VoiceEdge?

Ce este Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge este un sistem de telefonie de afaceri cloud PBX și o soluție de comunicații unificate care permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri prin conexiune la internet Wi-Fi și Ethernet.

Platforma sa optimizată îmbunătățește calitatea serviciilor oferite clienților, oferă flexibilitate și mobilitate mai mari și oferă integrare software terță parte pentru a îmbunătăți comunicarea internă și colaborarea. De asemenea, utilizatorii pot selecta funcții suplimentare pentru a-și personaliza și mai mult experiența VoiceEdge.

VoiceEdge este accesibil prin PC cu aplicația desktop VoiceEdge, pe telefoane mobile și alte dispozitive mobile cu aplicația Comcast Business Mobile și printr-o extensie Google Chrome. Pe lângă funcționalitatea softphone, telefoanele rigide de birou compatibile pot fi utilizate cu VoiceEdge. (Vom vorbi mai multe despre telefoanele de birou Comcast mai târziu în această postare.)

Prețuri Comcast VoiceEdge

Chiar dacă prețurile detaliate nu sunt listate public pe site-ul Comcast, cercetarea noastră ne-a ajutat să descoperim mai multe despre costul VoiceEdge.

Deși nu există o încercare gratuită, Comcast oferă o garanție de rambursare a banilor de 30 de zile. În plus, există o taxă unică de instalare de 29,95 USD per loc. VoiceEdge oferă apeluri gratuite nelimitate la nivel național, iar apelurile internaționale încep de la 0,02 USD/minut.

Fiecare loc vine cu un telefon Polycom 250 și este necesar un minim de 5 locuri.

Rețineți că toți clienții VoiceEdge trebuie să semneze un contract cu Comcast, de obicei pentru cel puțin doi ani. Există o taxă de reziliere anticipată echivalentă cu până la 75% din taxele lunare rămase până la expirarea contractului.

Funcțiile suplimentare plătite includ căsuțe vocale suplimentare, cozi de apeluri de până la 25 de apeluri și o consolă pentru recepționer pentru funcționalități precum actualizări de starea agentului/indicatori de prezență și distribuție avansată a apelurilor.

Costul se bazează pe numărul de locuri și urmează nivelurile de mai jos:

În comparație cu alți furnizori UCaaS, acesta se află la capătul superior al spectrului de costuri, mai ales când se consideră că VoiceEdge nu are multe caracteristici standard Voice over Internet Protocol, cum ar fi înregistrarea apelurilor și mesageria nativă prin chat. Pentru a accesa aceste funcții, va trebui să vă integrați cu software terță parte, dintre care unele vor necesita și planuri plătite.

Luați legătura direct cu Comcast pentru a primi o ofertă gratuită.

Caracteristici Business VoiceEdge

VoiceEdge oferă o varietate de funcții de apelare telefonică VoIP concepute pentru a scurta timpii de rezolvare a clienților și pentru a reduce ratele de abandon al apelurilor.

Aici, vom prezenta caracteristicile de top, cum ar fi:

• Apel vocal
• Aplicații desktop și mobile
• Mesageria vocală
• Cozi de apeluri și grupuri de vânătoare
• Consolă pentru însoțitor automat și recepționist

Apel vocal

Fiecare loc VoiceEdge vine cu un număr de afaceri Direct Inward Dial (DID), împreună cu apeluri locale și pe distanțe lungi de intrare și ieșire la un preț lunar stabilit. Toți utilizatorii beneficiază, de asemenea, de capacități de apelare gratuită și internaționale, împreună cu o listă de director.

Un utilizator individual i se pot atribui maximum 10 numere de afaceri și/sau extensii ca parte a funcției Comcast „Be Anywhere”. Acest lucru permite fiecărui utilizator să seteze mai multe puncte finale de rețea, cum ar fi smartphone-uri, telefoane de birou sau numere de telefon de acasă, permițându-le să efectueze și să primească apeluri de afaceri redirecționate, indiferent unde se află.

VoiceEdge oferă mai multe căi de redirecționare și transfer de apeluri. Utilizatorii pot alege ca apelurile să fie redirecționate către un alt număr sau agent dacă la telefon nu se răspunde într-un anumit număr de apeluri, dacă telefonul unei persoane este ocupat sau își pot seta propriile criterii selective de redirecționare a apelurilor.

Utilizatorii pot profita, de asemenea, de funcția de „notificare a apelurilor”, care trimite o notificare automată, în timp real prin e-mail, către computerul sau smartphone-ul lor atunci când vine un apel important. Caracteristica de alertă prioritară nu trimite o notificare prin e-mail, ci declanșează un anumit ton de apel sau volum atunci când apelanții predeterminați contactează agentul.

Jurnalele de apeluri de bază permit agenților și administratorilor să examineze ultimele 20 de apeluri telefonice formate, pierdute și primite.

Sistemul permite, de asemenea, conferințe audio pentru până la 50 de participanți. Utilizatorilor li se afișează o listă de participanți. Moderatorii au comenzi pentru gazdă pentru conferințe audio, cum ar fi dezactivarea sunetului, adăugarea/eliminarea participanților și dezactivarea sunetului.

Funcțiile suplimentare de apelare audio includ:

• Transferuri de apel orb și cald
• Apeluri automate
• Apel în așteptare
• Interceptarea apelurilor și interceptarea apelurilor
• Ține muzică
• Sună la parcare
• Apelare rapidă cu coduri din două cifre pentru până la 100 de numere, coduri de apelare rapidă cu o singură cifră pentru până la 8 numere
• Explorare simultană a apelurilor pentru până la 35 de telefoane
• Găsește-mă/Follow Me
• Interfon push-to-talk
• Reapelarea ultimului număr
• Nu deranjați
• Acceptarea și respingerea apelului selectiv
• Câmp de lampă ocupat

Aplicații desktop și mobile VoiceEdge

Aplicația Business VoiceEdge Desktop din Cloud Solutions Marketplace este un tablou de bord gratuit pentru comunicații unificate, bazat pe browser, pentru computere desktop.

Este o aplicație softphone care permite utilizatorilor să efectueze, să primească și să gestioneze apeluri de pe computerele lor. Aplicația Desktop oferă o modalitate ușor de utilizat de a efectua/primi apeluri video prin integrări terțe. Portalul cu autoservire simplifică gestionarea setărilor, oferind capabilități precum resetarea parolei, restricția nivelului de acces, gestionarea caracteristicilor personale și multe altele.

Aplicația Comcast Business pentru dispozitive mobile este compatibilă cu dispozitivele Android și Apple Mac iOS. Permite utilizatorilor să trimită apeluri către dispozitivele lor mobile, trimite notificări push în timp real către smartphone-uri pentru apeluri pierdute și mesaje vocale noi și le permite utilizatorilor să asculte mesajele vocale pe telefoanele lor mobile.

Aplicația mobilă permite, de asemenea, utilizatorilor să efectueze apeluri, asigurându-se în același timp că destinatarul apelului vede în continuare ID-ul apelantului de afaceri al agentului. De asemenea, utilizatorii pot accesa directoarele companiei de pe dispozitivele mobile, precum și pot vedea apelurile recente.

Mesageria vocală

Sistemul de mesagerie unificată de la VoiceEdge acceptă mesaje personalizabile, preînregistrate pentru apelanții care fie nu pot contacta agenții, fie care au fost direcționați automat către căsuța de mesaje vocale.

Apelanții de intrare pot revizui mesajul vocal înainte de a-l lăsa și pot înregistra unul nou, dacă este necesar. De asemenea, vor primi un ton de avertizare dacă un mesaj vocal mai lung este pe cale să fie întrerupt.

Mesageria vocală către e-mail trimite automat mesaje vocale către căsuța de e-mail a unui agent ca atașament audio, notificare sau ca transcriere vizuală a mesageriei vocale.

Cozi de apeluri și grupuri de vânătoare

Funcția suplimentară de așteptare a apelurilor permite căi mai avansate de redirecționare a apelurilor și grupuri de vânătoare.

Administratorii pot crea grupuri de vânătoare de agenți care sunt instruiți să gestioneze probleme specifice, astfel încât apelanții de intrare sunt conectați la agenți care sunt cel mai probabil să îi poată ajuta.

Grupurile de vânătoare reduc, de asemenea, timpul de așteptare prin cozile de apeluri stabilite.

Apelanții din coadă primesc un mesaj de bun venit cu un timp de așteptare estimat. Agenții pot vizualiza informații esențiale, cum ar fi informațiile de contact ale apelantului, numărul de apelanți din coadă, cât timp un apelant a fost în așteptare și informații despre care apelanți au fost în așteptare cel mai mult timp.

Temporizatoarele de gardă sună pentru a-i anunța agenților cât timp le-a mai rămas înainte de a fi transferați către alt apelant din coadă.

De asemenea, utilizatorii pot seta diferite căi de rutare a apelurilor, inclusiv:

• Sunetul simultan
• Circular/Round Robin Ringing
• Sonerie secvenţială
• Sonerie inactiv (sune agentul care a fost inactiv pentru cel mai mult timp)

Consolă pentru însoțitor automat și recepționist

Comcast oferă, de asemenea, un însoțitor virtual automatizat care permite o mai mare autoservire a clienților datorită opțiunilor de meniu Interactive Voice Response (IVR).

Mesajele pre-înregistrate direcționează clienții de afaceri către agentul, extensia de telefon sau departamentul corect, printr-un clic pe un buton. Aceste mesaje automate pot fi actualizate în orice moment, iar utilizatorii pot seta anumite opțiuni temporare de direcționare a apelurilor pentru apelurile primite după program sau de vacanță.

Consola pentru recepționist duce lucrurile cu un pas mai departe și le permite administratorilor să vadă activitatea curentă a centralului, acceptă gestionarea apelurilor prin punct și clic și arată starea curentă a telefonului și numerele de telefon alternative. Utilizatorii pot, de asemenea, să ia notițe despre apeluri și activitatea agenților în Consola Recepționist.

Integrari VoiceEdge

Deoarece VoiceEdge nu are multe funcții avansate de colaborare în echipă, oferă o serie de integrări software terță parte.

Cele mai bune integrări includ:

• Office 365
• Skype for Business/Microsoft Teams
• Slack
• Zendesk
• Forta de vanzare
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa pentru afaceri
• eComFax
• Zipwhip

Telefoane Comcast Business

Deși VoiceEdge vine cu telefonul Polycom 250, utilizatorii au mai multe alte opțiuni hardware compatibile din care să aleagă.

Tabelul de mai jos prezintă cele mai importante telefoane de birou și accesorii pentru telefon disponibile care pot fi achiziționate inițial sau actualizate la o taxă lunară crescută pe măsură ce afacerea dvs. crește.

Experiența utilizatorului VoiceEdge

Recenziile clienților arată că cel mai mare avantaj pentru VoiceEdge este pregătirea și asistența superioară pentru clienți.

VoiceEdge oferă asistență în direct pentru clienți 24/7 și are o bază solidă de cunoștințe online, inclusiv tutoriale video. Există, de asemenea, un forum online pentru clienți pentru și mai multe sfaturi. Seminariile de instruire interactive online sunt, de asemenea, disponibile pentru o taxă mică, ceea ce permite membrilor echipei și administratorilor să învețe cu ușurință cum să folosească platforma și să fie la curent cu reglementările din industrie.

Cu toate acestea, cel mai mare dezavantaj al VoiceEdge este lipsa de funcții.

Deoarece chiar și funcțiile de bază, cum ar fi apelurile video, mesageria prin chat, înregistrarea și transcrierea apelurilor și mesajele SMS nu sunt incluse în VoiceEdge, se bazează în mare măsură pe integrări terțe. De fapt, VoiceEdge este mai puțin o platformă de comunicații unificate și mai mult un serviciu de telefonie virtuală pentru afaceri, cu o mulțime de integrări disponibile.

Avantajele și dezavantajele suplimentare extrase din recenziile clienților sunt prezentate în tabelul de mai jos.

Care sunt cele mai bune alternative la VoiceEdge?

Căutați alternative la VoiceEdge care au un număr mai mare de caracteristici standard și un preț competitiv?

Tabelul de mai jos prezintă câțiva dintre furnizorii de top.

Pentru a afla mai multe despre sistemele telefonice populare de nivel enterprise și telefonia prin Internet pentru afaceri, consultați tabelul nostru interactiv cu furnizorii de Voice over IP de nivel enterprise. Aici, defalcăm funcțiile, planurile, prețul și feedbackul utilizatorilor de platforme precum GoToConnect, Dialpad și multe altele.