7 cele mai provocatoare probleme VoIP și soluții pentru combaterea lor

Trecerea la sistemele de telefonie VoIP de la POTS economisește companiile oriunde între 50% și 75% din costurile de comunicare, pe lângă faptul că oferă echipelor mai multă mobilitate.

Mai ales având în vedere creșterea lucrului la distanță și extinderea canalelor de comunicare în afaceri, nu este de mirare că platformele VoIP sunt mai populare ca niciodată.

Deși furnizorii de software Voice over IP oferă acum funcții avansate de apelare, servicii la pachet și o calitate excelentă a vocii, asta nu înseamnă că nu veți întâmpina probleme din când în când.

Această defalcare a problemelor și soluțiilor VoIP obișnuite vă va ajuta să restabiliți serviciul de telefonie - și sănătatea mentală - cât mai repede posibil.

Probleme comune VoIP:

• Problemă: agitație
• Problemă: Ecou
• Problemă: Dispozitivul dvs. VoIP nu va efectua apeluri
• Problemă: Audio întrerupt/întrerupt
• Problemă: Nu există sunet odată ce apelul este conectat
• Problemă: Apeluri renunțate
• Problemă: Telefonul dvs. nu sună

Principalele probleme VoIP și cum să le rezolvi

Problemele specifice pe care le puteți întâlni cu VoIP depind de locația dvs. curentă, acum mulți oameni sunt conectați la rețeaua dvs., volumul zilnic de apeluri al companiei dvs. și chiar și hardware-ul dvs.

Cu toate acestea, există câteva probleme consistente cu care se confruntă atât la nivel de întreprindere, cât și întreprinderile mici atunci când vine vorba de telefonie virtuală și apeluri de calitate scăzută.

Mai jos, vom sublinia cele mai frecvente probleme cu serviciile telefonice pentru afaceri, cum ar fi:

• Jitter
• Ecou
• Dispozitive care nu vor efectua apeluri
• Audio agitat
• Niciun sunet odată ce se conectează un apel
• Apeluri renunțate
• Lipsesc apeluri telefonice deoarece dispozitivele nu sună

Apoi, vă vom oferi mai multe soluții posibile și sfaturi de depanare pentru fiecare problemă - multe dintre acestea nici măcar nu vă vor cere să contactați asistența IT sau furnizorul dvs.

Problemă: agitație

(Sursa imagine)

Jitter-ul face ca părți din conversația dvs. telefonică VoIP să devină amestecate, dezordonate sau lipsesc complet, ceea ce face ca părțile esențiale ale unui apel să dispară sau să devină imposibil de înțeles.

Se întâmplă din cauza milioanelor de pachete de date care călătoresc simultan prin aceeași rețea IP. Latența - timpul necesar unui pachet de date pentru a călători la destinație - înseamnă că unele pachete de date pot ajunge mai devreme decât altele. Prin urmare, apelanții vor primi părți din conversație neînțelese.

Apelurile amestecate care durează mai mult de 30 de milisecunde vor afecta calitatea generală a apelurilor, ducând la întreruperi și distorsiuni. Când evaluați furnizorii, căutați-i pe cei care încearcă să mențină întârzierea sub 20 de milisecunde.

Soluții la Jitter

Cea mai evidentă soluție este să luați în considerare actualizarea conectivității dvs. la Internet prin furnizorul de servicii de internet (ISP). Este posibil ca Internetul dvs. să nu aibă în prezent suficientă lățime de bandă pentru a alimenta toate dispozitivele conectate.

Dacă ați eliminat congestionarea rețelei și problema persistă, luați în considerare tipul de conexiune la internet pe care îl utilizați. Rețelele wireless sunt convenabile și sunt în general suficient de puternice pentru a alimenta accesul de bază la Internet, dar Wi-Fi nu este ideal pentru telefoanele VoIP. Luați în considerare trecerea la o conexiune la internet Ethernet.

Modemurile învechite și cablurile Ethernet defecte pot contribui, de asemenea, la fluctuații. Același lucru este valabil și pentru frecvența telefonului dvs. Urmăriți o frecvență care să nu depășească 2,4 GHz.

Instalarea unui tampon de fluctuație este o soluție suplimentară și vă poate ajuta să evitați actualizarea completă a conexiunii la Internet sau a hardware-ului. Odată instalate pe telefoanele virtuale, aceste buffer-uri de jitter provoacă întârzieri la intrarea pachetelor pentru a preveni distorsiunile, regrupând pachetele prin procesoare care le convertesc în audio.

Problemă: Ecou

(Sursa imagine)

Ecoul telefonului face ca vocile să se repete la diferite intervale și niveluri de volum în timpul unui apel, ceea ce face dificilă urmărirea conversației.

Adesea, destinatarul apelului este cel care experimentează cel mai mult ecou, ​​ceea ce înseamnă că adesea, apelantul nu este pe deplin conștient de problemă. În general, ecourile vor deveni audibile după aproximativ 25 de milisecunde de întârziere.

În timp ce uneori, ecoul este cauzat de feedback-ul de la persoana cu care vorbiți, de cele mai multe ori, se datorează unei probleme cu propriul sistem de telefonie VoIP. Chiar dacă o persoană se confruntă cu ecou telefonic la un apel conferință, aceasta poate deraiați complet experiența pentru toți participanții.

Soluții pentru ecoul telefonului

Cel mai simplu mod de a preveni și de a remedia ecoul este să vă scoateți telefonul de pe difuzor.

Deși convenabil, un difuzor înseamnă că vocea ta este transmisă prin mai multe microfoane și difuzoare pe parcursul conversației. Aceasta este o problemă deosebit de comună cu smartphone-urile. Instruiți-i pe oricine care nu aude ecoul să îndepărteze difuzorul sau microfonul telefonului.

Este posibil să existe și o problemă cu căștile actuale ale telefonului. Pentru a testa acest lucru, efectuați un apel cu receptorul și setul cu cască și vedeți dacă ecoul apare exclusiv atunci când utilizați setul cu cască. Dacă da, este timpul pentru o înlocuire.

Ca și în cazul jitterului, ecou poate fi cauzat și de o conexiune defectuoasă la internet. Vă recomandăm să rulați un test de viteză a internetului pentru a evalua dacă nivelul actual de lățime de bandă este suficient sau nu.

Interferența electromagnetică poate duce, de asemenea, la un ecou al telefonului.

Acest lucru se întâmplă atunci când plasați dispozitivele prea aproape de multe alte dispozitive electronice. De exemplu, dacă setați smartphone-ul deasupra laptopului atunci când efectuați apeluri, probabil că veți avea apeluri de proastă calitate, deoarece ambele dispozitive au câmpuri electrice mari.

În cele din urmă, pe lângă verificarea căștilor, asigurați-vă că mufele de perete, cablurile Ethernet și cablurile nu sunt deteriorate, răsucite sau umede.

Problemă: Dispozitivul dvs. VoIP nu va efectua apeluri

(Sursa imagine)

Uneori, platforma dumneavoastră VoIP s-ar putea să nu vă permită să efectuați apeluri de ieșire, fie dacă nu vă conectați, fie prin afișarea unui „X” pe ecran/interfață.

Mai ales dacă operați un centru de apeluri, acest lucru vă va închide afacerea până când problema este rezolvată.

Soluții pentru incapacitatea de a efectua apeluri

SIP ALG — Session Initiation Protocol Application Layer Gateway — este probabil vinovat aici.

Deși este prezent în majoritatea routerelor, poate cauza probleme majore pentru utilizatorii VoIP. Când se întâmplă acest lucru, două routere nu sunt capabile să proceseze și să transmită pachete din cauza firewall-urilor care perturbă rețeaua internă și traficul VoIP.

Pentru a remedia acest lucru, va trebui să dezactivați SIP ALG.

Dacă acest lucru nu funcționează, atunci încercați să vă repoziționați telefoanele VoIP pe o rețea locală virtuală (VLAN).

Problemă: Audio întrerupt/întrerupt

(Sursa imagine)

Vocea și sunetul întrerupte înseamnă că, deși apelul nu este complet deconectat, anumite cuvinte sunt abandonate și vocile continuă să intre și să iasă.

Poate suna ca și cum ai conduce printr-un tunel și auzind doar fiecare al treilea cuvânt pe care îl spune cealaltă persoană. Este, de asemenea, una dintre cele mai frecvente probleme VoIP din această listă.

Soluții pentru sunetul întrerupt/întrerupt

Răspunsul tău la sunetul agitat depinde dacă tu ești cel care intră și renunță sau dacă cealaltă persoană este.

Dacă o auzi pe cealaltă persoană întrerupând și ieșind, atunci lățimea de bandă de descărcare este insuficientă și invers.

Oricum, pierderea pachetelor este principalul vinovat aici. Pierderea pachetelor are loc atunci când părțile mai mici de date transmise nu sunt transferate cu succes. Acest lucru poate fi cauzat de latența și instabilitatea rețelei, lipsa lățimii de bandă sau congestionarea mare a rețelei.

Luați în considerare dezactivarea aplicațiilor cu capabilități de streaming, cum ar fi YouTube sau Netflix, care ocupă mult spațiu în rețea. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că ați prioritizat serviciul VoIP în setările de calitate a serviciului (QOS) ale routerului.

Problemă: Nu există sunet odată ce apelul este conectat

(Sursa imagine)

În unele cazuri, este posibil să nu aveți nicio problemă cu conectarea apelurilor, dar este posibil să nu puteți auzi nimic odată ce apelurile au fost conectate cu succes.

În unele cazuri, este posibil ca partea cu care vorbiți să nu vă poată auzi, deși îi puteți auzi perfect. Aceste probleme audio pot fi unidirecționale sau nici una dintre părți nu poate auzi cealaltă.

Acest lucru duce la un frustrant și fără sfârșit dus-întors de „Mă auzi acum?” care poate arunca o cheie serioasă în comunicare.

Soluții la lipsa sunetului

În multe cazuri, lipsa sunetului la apelurile conectate se datorează problemelor cu firewall-urile care blochează pachetele RTP.

Acest lucru face ca pachetele de voce să călătorească într-o singură direcție sau împiedică ambele părți să primească aceste pachete de date. O soluție este examinarea SIP ALG (Application Layer Gateway). În cele mai multe cazuri, dezactivarea acestuia va rezolva problema, deoarece deschide porturi care lasă traficul să circule.

De asemenea, este posibil să întâmpinați codecuri incompatibile între două telefoane. Dacă se întâmplă acest lucru, apelurile vor putea fi finalizate, dar niciun pachet nu poate fi schimbat, adică o lipsă completă de sunet.

Asigurați-vă că ambele puncte finale au un codec comun.

Problemă: Apeluri renunțate

(Sursa imagine)

Apelurile abandonate – apelurile care se termină brusc în mijlocul unei conversații fără avertisment – ​​sunt o sursă enormă de frustrare atât pentru angajați, cât și pentru clienți.

Pe lângă apelurile renunțate în mijlocul unei conversații, este posibil să observați și că apelurile VoIP scad brusc după o anumită perioadă de timp.

Acest lucru este obișnuit în special în centrele de apeluri cu un volum de apeluri de ieșire constant ridicat.

Soluții pentru apelurile renunțate

Oricât de clișeu sună, primul lucru de făcut cu apelurile renunțate constant este să vă asigurați că software-ul dvs. și orice hardware și echipament VoIP compatibil au fost actualizate.

Pentru a facilita acest proces, vă recomandăm să activați actualizările automate ori de câte ori este posibil. Contactați furnizorul dvs. pentru a vă asigura că rulați cea mai recentă versiune a platformei dvs.

Apoi, deconectați toate dispozitivele conectate în prezent la rețeaua VoIP, apoi reconectați-le unul câte unul pentru a determina care dintre ele cauzează problema. Dacă utilizați un instrument separat de identificare a apelantului, un modem dial-up sau un sistem de alarmă în rețeaua dvs., aceste dispozitive pot fi cele care cauzează problema.

Dacă apelurile par să scadă după o anumită perioadă de timp, atunci problema poate fi că furnizorul dvs. a configurat deconectări automate după un anumit număr de minute pentru a se asigura că apelurile nu sunt apeluri deschise nevalide. Acest proces este cunoscut sub numele de UDP Timeout - sfârșitul perioadei de timp în care UPD-ul este conectat la un router sau firewall.

Dacă apelurile dvs. durează adesea mai mult decât această perioadă de timp, contactați furnizorul și cereți-i să elimine deconectarea de siguranță. Între timp, informați clienții că va trebui să închideți și să-i suni înapoi dacă apelul telefonic durează mai mult decât perioada de timp specificată.

De asemenea, ar trebui să modificați setările routerului pentru a crește timpul de expirare la cel puțin 60 de secunde. De asemenea, puteți schimba dispozitivele la Transmission Control Protocol (TCP) de la UPD, deoarece acest lucru permite retransmiterea pachetelor de voce pierdute.

Problemă: Telefonul dvs. nu sună

(Sursa imagine)

Indiferent dacă așteptați un apel înapoi de la un coleg sau de la un client, dacă telefonul dvs. trimite apelurile direct către mesageria vocală în loc să sune, aceste apeluri pierdute pot provoca întârzieri serioase ale productivității - ca să nu mai vorbim de potențialele venituri pierdute.

În unele cazuri, este posibil să descoperiți că sistemul dumneavoastră VoIP omite complet telefonul de la birou și trimite apeluri direct către un alt dispozitiv.

Soluții pentru apelurile pierdute

Din fericire, una dintre cele mai mari probleme are și una dintre cele mai ușoare soluții.

Mai întâi, verificați pentru a vă asigura că telefonul dvs. este încă înregistrat la furnizorul dvs. VoIP actual. Dacă nu, contactați compania și aflați cum să vă reînregistrați dispozitivele.

Este posibil să fi lăsat accidental telefonul în setarea Nu deranja.

În cele din urmă, aruncați o privire asupra setărilor actuale de redirecționare a apelurilor. Este posibil să fi ajustat accidental configurația sau să fi uitat să resetați la setările standard.

Ce să cauți într-un furnizor VoIP de afaceri

Deși această listă vă poate ajuta să rezolvați unele dintre cele mai comune probleme VoIP, pentru a avea cea mai înaltă experiență de calitate a apelurilor VoIP, cel mai important pas este să alegeți cel mai bun software posibil.

Atunci când evaluați furnizorii, luați în considerare timpul de funcționare garantat, opțiunile de asistență pentru clienți și disponibilitatea acestora și dacă oferă sau nu instruire pentru sistemele lor.

Căutați mai multe sfaturi despre caracteristicile, integrările, prețurile și hardware-ul de luat în considerare atunci când treceți la VoIP?

Tabelul nostru cu furnizorii de servicii VoIP de top pentru afaceri prezintă unele dintre cele mai populare software-uri de pe piață astăzi, oferindu-vă cunoștințele fundamentale de care aveți nevoie pentru a compara planurile și a lua o decizie informată cu privire la sistemul dvs. de comunicare de afaceri.