Ghidul complet pentru inovarea continuă

Publicat: 2020-04-24

Dacă sunteți implicat în afacere la orice nivel, fără îndoială ați auzit termenul de inovație continuă la un moment dat. Deoarece lumea noastră evoluează constant, este imposibil ca o afacere să rămână de succes dacă produsele și/sau serviciile pe care le oferă stagnează.

Consumatorii doresc să știe că cel mai recent model de dispozitiv tehnologic, de exemplu, este cea mai recentă versiune a acelei actualizări minore care pot fi făcute vehiculului lor atunci când este nevoie.

Atunci când o companie este serios implicată în inovarea continuă, este mai probabil să vadă o loialitate sporită față de brand, consumatorii care așteaptă cu nerăbdare să vadă ce urmează. Acest lucru nu va arăta la fel pentru fiecare afacere, desigur.

Dar Apple este un exemplu minunat de inovare continuă făcută corect. La fiecare câțiva ani, legendarul brand de tehnologie lansează iPhone-uri noi și îmbunătățite, împreună cu alte produse intermediare, care își excită baza de clienți loiali (și încă în creștere), stimulând totodată vânzările pentru companie.

În acest articol
  • Ce este inovația de produs?
  • Definiția Continuous Innovation
  • Diferite tipuri de inovație
  • Cum să creezi inovație continuă
  • Exemple de inovare continuă
  • Avantaje dezavantaje
  • Inovație continuă vs inovație discontinuă
  • Întrebări frecvente

Introducere în inovarea produselor

Înainte ca inovarea continuă să înceapă să aibă loc, totuși, inovarea de produs trebuie să aibă loc mai întâi. O companie trebuie să introducă un nou produs sau serviciu. Dacă există o cerere mare din partea publicului pentru acel produs sau serviciu, compania ar trebui să lanseze o strategie de inovare continuă pentru acel produs sau serviciu pentru a asigura o cerere recurentă pentru acesta.

Gordon Tredgold, fondator și CEO al Leadership Principles, enumeră patru motive importante(1) pentru care companiile trebuie să se concentreze pe inovare: creștere rapidă, capacitatea de a ieși în evidență față de concurenți, capacitatea de a satisface nevoile clienților și capacitatea de a atrage cele mai bune talente.

Rezultatele sondajului Deloitte Innovation Survey 2015(2) au constatat că șaizeci și șase la sută dintre respondenți au declarat că inovația este importantă pentru creșterea afacerii.

„Inovatorii prezic schimbările de pe piață și oferă soluții înainte ca oamenii să-și dea seama că au nevoie de ele”, scrie Tredgold. „Nu poți satisface nevoile clienților tăi pe termen lung decât dacă ești dispus să inovezi. Dacă rămâi stagnant, afacerea ta se va clatina în cele din urmă.”

Ce este inovația continuă?

Inovarea continuă este atunci când o companie realizează o îmbunătățire constantă a produselor, serviciilor sau tehnologiilor pentru care este responsabilă. Această îmbunătățire nu schimbă radical produsul etc.; nici nu schimbă radical obiceiurile de cumpărare sau modelele de utilizare ale clienților acelei companii. Acest lucru trebuie făcut în mod dinamic și continuu pentru a economisi timp, pentru a crește eficiența și pentru a menține loialitatea clienților.

Tipuri de inovații

În afaceri și în viață în general, există multe tipuri de inovații care sunt adesea discutate și implementate de lideri, influenți și altele asemenea. Dar cele patru tipuri majore de inovație sunt:

  • Inovație progresivă

    (Denumit și susținerea inovației, inovarea continuă, inovația continuă dinamică etc.).

  • Inovație disruptivă

    (Denumită și inovație discontinuă etc.).

  • Inovație arhitecturală

    (Cunoscută și ca cercetare de bază etc.).

  • Inovație radicală

    (Denumită și inovație revoluționară etc.).

După cum puteți vedea, diferitele tipuri de inovații poartă multe nume, dar în general sunt aceleași.

Opusul inovației continue este inovația discontinuă. Cunoscută și sub denumirea de inovații radicale sau inovații disruptive, aceasta este atunci când o companie lansează un nou produs sau serviciu care este complet diferit de un produs sau serviciu anterior, ceea ce duce la o schimbare majoră a obiceiurilor consumatorilor. Această schimbare majoră poate fi fie negativă, fie pozitivă.

Al treilea, inovația arhitecturală, preia practic abilitățile și tehnologia existente de pe o piață și le aplică pe o altă piață. „Această inovație este uimitoare în creșterea clienților noi, atâta timp cât noua piață este receptivă”, explică Jorge Lopez. „De cele mai multe ori, riscul implicat în inovarea arhitecturală este scăzut datorită încrederii și reintroducerii tehnologiei dovedite. Deși de cele mai multe ori necesită ajustări pentru a se potrivi cu cerințele noii piețe.”

Inovația radicală este ceva care elimină un produs, serviciu sau companie existentă (luați în considerare modul în care fotografia digitală a distrus practic Kodak) sau dă naștere unui produs, tehnologie sau industrie complet nouă (luați în considerare invenția avionului).

De asemenea, descărcați – Cartea albă (Inovare și diferențiere continuă a produselor)

Proces de inovare continuă

Procesul de inovare continuă va arăta diferit pentru fiecare companie, dar în general pot fi urmați opt pași.

  1. Concentrează-te

    Acest pas se concentrează pe rezultatul final dorit. Aceasta implică dezvoltarea unor obiective pe termen scurt și pe termen lung bazate pe rezultate.

  2. Explora

    Acest pas implică găsirea de modalități și instrumente necesare pentru a atinge obiectivele care au fost dezvoltate în pasul unu. În acest pas ar trebui introduse multe opțiuni și idei diferite, dar niciuna nu trebuie eliminată.

  3. Selectați

    Acesta este pasul în care sunt luate în considerare toate opțiunile și ideile introduse în pasul doi. Cele mai bune ar trebui gândite mai mult, iar cele mai puțin bune trebuie lăsate deoparte.

  4. Proiecta

    Acest pas implică proiectarea acțiunii necesare care este necesară pentru implementarea opțiunilor decise în pasul trei. Ar trebui implementate și măsuri care urmăresc performanța.

  5. Acțiune

    Acest pas este despre a rămâne pe drumul cel bun cu activitățile concepute în pasul patru și de a măsura cât de bine funcționează.

  6. Evalua

    Acest pas implică evaluarea cât de bine acțiunea ajută la atingerea obiectivelor date în primul pas. Funcționează acțiunea? Daca da, grozav! Dacă nu, ce măsuri noi trebuie luate? Există probleme neașteptate care au apărut și care trebuie rezolvate?

  7. Crea

    Creativitatea trebuie folosită în acest pas pentru a veni cu și mai multe idei pentru îmbunătățiri continue.

  8. Re-concentrați-vă

    În acest pas, ne întoarcem la început. Este timpul să luați în considerare rezultatul final și să vă dezvoltați noi obiective.

Exemplu de inovare continuă

Lansarea de către Gillette a lui Mach III după Mach II este un exemplu de companie care a folosit inovația continuă cu succes.

În anatomia lansării globale a mărcii, Glenn Rifkin observă(3):

Vânzările lui Mach 3 au depășit cu mult Sensor și Sensor Excel, care au dominat ambele piață la vremea lor și au depășit chiar și așteptările înalte ale lui Gillette. În ciuda scepticismului unora din presa financiară, care credeau că noul aparat de ras este un truc și prea scump, în doar șase luni Mach 3 a devenit cel mai bine vândut aparat de ras și lamă în America de Nord și Europa.

Gillette nu și-a rănit și nu și-a pierdut baza de clienți existentă odată cu lansarea unui nou aparat de ras. În orice caz, i-a entuziasmat și, probabil, le-a crescut loialitatea cu câteva niveluri. Acesta este ceea ce ar trebui să urmărească fiecare companie atunci când utilizează inovarea continuă.

Avantajele inovării continue

Inovarea continuă necesită multă muncă, dar are multe avantaje. Nawras Skhmot spune : „Înainte de a începe un program de îmbunătățire continuă este important să înțelegem beneficiile acestuia. Cunoașterea beneficiilor procesului poate provoca acțiuni, permite alocarea adecvată a resurselor și poate inspira pe toată lumea să depună eforturile necesare pentru a realiza un program de succes.”

  • Productivitate crescuta

    Inovarea continuă necesită ca angajații să fie mai implicați, iar cu cât angajații sunt mai mult implicați, cu atât productivitatea lor va crește. Mai multe studii au arătat că companiile, în care angajații sunt foarte implicați, câștigă mult mai multe venituri decât colegii lor mai puțin implicați.

    Inovația continuă încurajează angajații să rezolve probleme și îi dă putere să vină cu idei care vor îmbunătăți eficiența procesului de lucru. Când angajații știu că sugestiile lor sunt importante, luate în considerare și testate, ei vor trece rapid de la a fi observatori pasivi la participanți activi.

  • Creșterea afacerii

    Atunci când mici modificări pozitive sunt efectuate în mod regulat, companiile vor putea să îmbunătățească calitatea, să reducă greșelile, să livreze comenzile cu acuratețe și să crească profitul. Aceștia sunt toți pași care duc la creșterea afacerii.

  • Serviciu mai bun pentru clienți

    Clienților le place să audă că o companie lucrează mereu pentru a le oferi cel mai bun produs sau serviciu și asta este exact ceea ce promite inovarea continuă. „Îmbunătățirea continuă”, scrie Skhmot, „oferă un cadru pentru identificarea valorilor clienților și pentru minimizarea risipei în procesul de livrare a valorii... Acest lucru va duce la produse și servicii care „anticipează” nevoile clienților chiar înainte de a-și da seama că au nevoie de ei înșiși.”

    Calitatea îmbunătățită, costurile reduse, satisfacția și moralul angajaților crescute și rata redusă de rotație a angajaților sunt, de asemenea, avantaje ale inovării continue.

Provocări legate de inovarea continuă a produselor

Lucrurile bune nu vin fără provocari, iar inovarea continuă nu este diferită. Există trei provocări principale care apar adesea alături de acest proces.

Companiile operează adesea cu o viteză vertiginoasă și este de înțeles, dar schimbarea continuă eficientă necesită o încetinire. Managerii invocă adesea lipsa de timp sau de atenție pentru a lua în considerare inovația. Ai grijă să fii atât de ocupat sau atât de confortabil încât să păstrezi lucrurile așa cum sunt.

Inovarea necesită risc . Pentru companiile mici sau mijlocii care nu au atât de mult de pierdut, s-ar putea să nu fie o afacere la fel de mare. Cu toate acestea, pentru companiile mai mari și mai consacrate, care au multe în platou, ar putea părea mai sigur să respecte norma decât să se ramifice și să încerce ceva nou. Riscul poate să nu fie întotdeauna mai mare decât recompensa, dar cu siguranță este întotdeauna mai bun decât regretul.

A treia provocare principală de inovare continuă este să ai prea puține sau prea multe idei . Având prea puține rezultate, nu se face nicio inovație. A avea prea multe conduce la inovația să nu ajungă nicăieri. O companie trebuie să aibă un proces eficient și eficient pentru brainstorming, alegere, creare și a face.

Diferența dintre inovația continuă și inovația discontinuă

Dave Lavinsky oferă două exemple minunate de inovare continuă și inovare discontinuă:

McDonald's The Big Mac este un exemplu de inovare continuă. Acest burger emblematic pe mai multe niveluri, făcut cu un sos de semnătură, face parte din meniul McDonald's din 1968. Aproape în fiecare an, produse noi sunt adăugate în meniu și unele vechi pot fi eliminate, dar Big Mac rămâne.

„Acesta este un exemplu perfect al modului în care consistența poate genera succes”, scrie Lavinsky. „De-a lungul anilor, marketingul s-a schimbat și procesul de creare a burgerului a fost actualizat. Ambalajul poate fi diferit, dar produsul de bază este în continuare același ca acum peste 45 de ani.”

Coca-Cola's New Coke este un exemplu de inovare discontinuă. În anii 1980, într-un efort de a concura cu principalul său rival Pepsi, Coca-Cola a decis să creeze o nouă formulă complet diferită de gustul sifonului său primar. Pe măsură ce New Coke a fost lansat în magazine, ce credeți că s-a întâmplat? Au acceptat-o ​​consumatorii? Nu. Sa întâmplat complet invers.

„Răspunsul consumatorilor a fost extrem de negativ”, spune Lavinsky. „Coca-Cola a primit sute de mii de apeluri și scrisori, au fost create grupuri de advocacy, băutorii fideli de Coca-Cola au stocat cazuri cu Coca-Cola originală și chiar au fost intentate procese.”

Noua formulă de sifon a Coca-Cola a fost o schimbare negativă, deoarece compania nu și-a dat seama cât de mult baza lor de clienți a ajuns să se bazeze pe gustul original al Coca-Cola. După multe controverse, Coca-Cola a relansat formula originală, iar Lavinsky scrie că vânzările de Coke Classic au fost mult mai mari decât se aștepta.

Fiecare companie ar trebui să folosească inovația continuă prin actualizări progresive, modeste și continue ale tehnologiilor, serviciilor sau produselor existente. Aceste actualizări ar trebui făcute, de asemenea, la procesele, operațiunile și activitățile existente de afaceri, astfel încât angajații să devină continuu mai buni și mai eficienți la locul de muncă.

Inovația continuă împiedică o companie să devină mulțumită și statică. Deoarece inovează continuu, este întotdeauna în fața jocului și la vârf de ceea ce ar putea urma. Potrivit UC San Diego: „Majoritatea inovației are loc la nivel incremental și, atunci când este făcută în mod deliberat, conduce organizațiile înaintea unui proiect, schimbare și idee la un moment dat. Are loc la toate nivelurile și toate funcțiile dintr-o organizație.”

Este posibil sau nu necesar ca companiile să se angajeze în inovare discontinuă. După cum vedem în exemplul de mai sus de la Coca-Cola, schimbarea majoră pe care au căutat să o aducă a dus la o controversă negativă uriașă pentru companie și o mulțime de consumatori supărați.

Înainte de a elimina sau schimba un produs, tehnologie sau serviciu care are o cerere consistentă puternică, companiile ar trebui să fie în contact cu baza lor de clienți (de exemplu, să participe la sondaje, să organizeze focus grupuri, să răspundă la mărturii și feedback).

Dacă majoritatea clienților sunt receptivi la o schimbare majoră, atunci compania ar trebui să-și urmărească strategia de inovare discontinuă. Dacă doar o minoritate de clienți sunt de acord cu schimbări majore, compania ar trebui să ia în considerare să rețină sau să urmărească altceva.

Întrebări frecvente despre inovarea continuă

Î . Care sunt unii dintre cei mai mari factori pentru o firmă atunci când cere inovare continuă a produselor?

A. Atunci când o companie ia în considerare inovarea continuă a produselor, există mai mulți factori care ar trebui să fie reținuți. În primul rând, managementul trebuie să fie la bord și să se angajeze în procesul de inovare continuă.

Acest lucru asigură că sprijinul necesar necesar, cum ar fi timpul și bugetul, va fi disponibil pentru cei implicați în procesul de inovare. În al doilea rând, trebuie construită o cultură care susține inovația.

Când angajații fac un pas înainte cu idei noi și sugestii unice, ei ar trebui să fie aplaudați și nu doborâți. Inovația ar trebui comunicată. Cei care încurajează inovația ar trebui să fie premiați.

Ar trebui să se permită resurse și spațiu pentru inovare. În al treilea rând, toți angajații ar trebui să fie implicați în procesul de inovare. Nu știi niciodată cui poate veni cu următoarea mare idee.

Î . Poate o afacere să supraviețuiască pe termen lung doar cu inovare continuă?

A. Inovarea continuă este parte integrantă a succesului pe termen lung al unei companii, dar nu este singurul factor important. Trebuie implementate și alte procese și soluții.

Î . Este inovarea continuă mai bună decât îmbunătățirea continuă?

R. Nu. Nu s-a dovedit că inovarea continuă este mai bună decât îmbunătățirea continuă. Ambele sunt necesare. Unul nu este mai mare decât celălalt.

Î . Cum puteți promova inovația continuă în cadrul organizației dumneavoastră?

A. Companiile pot promova inovarea continuă în cadrul organizației lor, la fel ca în orice alt proces. Comunicarea constantă, stimulentele, cursurile de formare și competiția sunt doar câteva moduri în care poate fi promovată.

Î . Este inovarea continuă prea riscantă?

A. Aproape fiecare act de afaceri poate fi descris ca fiind riscant. Nu ar fi afaceri, altfel. Inovația continuă nu este mai riscantă decât dezvoltarea produsului, integrarea clienților sau îmbunătățirea proceselor.

Gânduri finale

Datorită unei lumi din ce în ce mai fără granițe și a competiției globale, organizațiile trebuie să-și inoveze în mod constant oamenii și produsele pentru a rămâne relevante. Inovația continuă este una dintre cele mai bune modalități de a realiza acest lucru.

Alte resurse utile:

Stabilirea unui model de operare eficient pentru transformarea proceselor de afaceri