Exemple de IA conversaționale + Utilizări și perspective

Inteligența artificială conversațională (IA) este o piață care a crescut exponențial în ultimii ani și este de așteptat să continue să avanseze cu pasi în viitorul apropiat.

AI conversațional se referă la tehnologiile care urmăresc să ofere utilizatorilor o experiență cât mai similară cu interacțiunea umană. Este utilizat pe scară largă în setările de servicii pentru clienți, printre alte domenii, și există un potențial imens pentru utilizarea sa de către companii și întreprinderi.

Folosirea AI conversațională permite inteligenței artificiale să răspundă la întrebări, să rezolve probleme, să implice clienții, să colecteze informații, să execute tranzacții și să ofere servicii mai rapid și mai eficient în comparație cu metodele tradiționale. Prin eficientizarea operațiunilor, companiile pot crește productivitatea, eficiența și veniturile.

Agenții virtuali și chatbot -ii alimentați cu inteligență artificială pot recunoaște textul și vorbirea și pot comunica cu oameni reali. Acest lucru este posibil datorită unei combinații de procesare a limbajului natural (NLP), răspunsuri automate și învățare automată (ML).

În viitor, se așteaptă că această tehnologie va juca un rol din ce în ce mai important în fațetele organizaționale ale afacerilor. De fapt, piața AI conversațională este de așteptat să aibă o valoare de 18,4 miliarde de dolari până în 2026 și nu există niciun semn că aceasta va încetini. Așadar, dacă nu sunteți deja în trenul AI, este timpul să vă puneți la curent.

Cuprins:

1. Exemple de Ai conversațional
2. Cum pot companiile să folosească inteligența artificială conversațională
3. Cum să alegeți platforma potrivită
4. Infografic

Exemple de IA conversațională

Inteligența artificială ne poate transforma viața și modul în care lucrăm; 50% din activitățile de astăzi ar putea fi automatizate până în 2055. Această automatizare este relevantă în special pentru afaceri, dar cum funcționează?

AI conversațional este una dintre numeroasele forme de automatizare. Continuați să citiți pentru câteva dintre modurile în care companiile îl pot folosi în avantajul lor.

1. Programează întâlniri: SmartAction

Rezervarea inteligentă a programelor permite companiilor să economisească timp și bani. De asemenea, economisește timp pentru clienți. În plus, o interacțiune ușoară și fără întreruperi poate îmbunătăți experiența clienților (CX) și poate crește satisfacția.

Comerțul conversațional poate face totul, de la programarea întâlnirilor și trimiterea de e-mailuri de confirmare până la furnizarea de indicații. Mai mult, ei colectează continuu date din interacțiunile cu clienții pentru a ajusta și îmbunătăți conversațiile.

Companiile interesate să folosească instrumente de automatizare AI ar trebui să caute software cu o interfață ușor de utilizat și o experiență de conversație naturală. Alte caracteristici esențiale includ o modalitate ușoară de a reprograma și anula întâlnirile și mementouri personalizate pentru a reduce abandonul întâlnirilor.

SmartAction oferă automatizarea programării cu IA conversațională care înțelege pe deplin că rezervarea unei întâlniri nu este o interacțiune simplă, ci o negociere dus-întors în care fiecare parte trebuie să ajungă la un acord atât cu privire la zi, cât și la oră.

AI conversațional al companiei oferă o experiență excepțională în limbaj natural, bazată pe date extinse legate de programare. Asistenții virtuali SmartAction pot gestiona toate tipurile de solicitări de programare și sunt pregătiți să abordeze aproape orice interacțiune de programare la care vă puteți gândi.

Studiile arată că majoritatea oamenilor preferă să-și rezerve întâlnirile online sau prin telefon , iar utilizarea chatbot-urilor sau a tehnologiei Voice AI în serviciul telefonic de afaceri poate face experiența rapidă și fără probleme. Inteligența artificială conversațională este aplicabilă într-o gamă largă de industrii, de la restaurante, saloane de înfrumusețare, cabinete medicale, afaceri de reparații auto și tot ce se află între ele, astfel încât clienții din toate tipurile de companii pot folosi roboții pentru a-și programa întâlnirile.

2. Executați tranzacții de bază: Watson Assistant

Cine mai bun decât un bot bazat pe inteligență artificială pentru a se ocupa de tranzacțiile de bază pentru clienți? Această tehnologie este aplicabilă într-o gamă largă de industrii, de la modă la asistență medicală și, în esență, eliberează agenților de servicii pentru clienți pentru a aborda probleme mai complexe.

Watson Assistant , de la IBM, este un exemplu de software care are un istoric excelent în a răspunde la întrebări, a executa tranzacții simple și a conecta clienții cu agenți atunci când este necesar.

Un studiu care implică companii care utilizează acest software dezvăluie că agenții optimizați cu chatbot au redus timpul de manipulare cu 10% . De asemenea, a îmbunătățit satisfacția clienților și a împuternicit agenții de servicii pentru clienți, permițând acelor companii să obțină un ROI de 337% după ce folosesc boții IBM bazați pe inteligență artificială.

În scenariul de mai jos, o bancă folosește acest software și oferă clienților un serviciu rapid și consistent, executând o gamă largă de tranzacții de bază pentru aceștia.

Într-un cadru bancar, inteligența artificială poate fi utilizată în mai multe scenarii: acționând ca un SDR, îndeplinirea unor sarcini simple, rezolvarea întrebărilor frecvente, urmărirea tranzacțiilor și plăților, trimiterea de mementouri și notificări și colectarea de documente, printre altele.

Watson asigură interacțiuni personalizate și eficiente, care garantează o rată ridicată de izolare și poate recunoaște mai multe subiecte și conținut decât alți chatbot.

Sursa: Watson Assistant

3. Recomandați Produse și Servicii: Automat.ai

Companiile vor fi, fără îndoială, de acord asupra importanței de a-și asculta clienții pentru a-i servi în consecință. Dacă inteligența artificială poate face recomandări simple, adaptate clientului, de ce să nu le puneți la treabă sugerând produse și servicii?

Un exemplu excelent de IA conversațională care face exact asta este Automat.ai . Automat este un software AI conversațional cu abilități de ascultare excepționale, care „înțelege fiecare client” și are un motor de recomandare de produse încorporat care oferă sugestii personalizate și implică clienții pentru a oferi experiențe de cumpărături superioare.

Este instruit să ofere sugestii de produse relevante la momentul potrivit și să explice de ce aceste recomandări sunt perfecte pentru a le arăta clienților că sunt ascultați. Suita de personalizare eCommerce de la Automat permite companiilor să aprofundeze relațiile cu clienții, să stimuleze creșterea veniturilor și să îmbunătățească încrederea, ratele de conversie și încrederea în achiziții.

Pentru a face acest lucru, Automat scanează catalogul de produse al unei companii la fiecare zece minute. Când un client vizitează un magazin de comerț electronic, instrumentul știe cum a ajuns acolo și începe să creeze un profil.

În timpul experienței lor de cumpărături, Automat îi intervievează pentru a le înțelege mai bine nevoile. Pe baza răspunsurilor lor, instrumentul recomandă produse de care clientul ar putea fi interesat și își amintește preferințele și achizițiile anterioare pentru a face recomandări relevante de fiecare dată când vizitează site-ul.

Sursa: Automat

4. Rezolvați problemele clienților: Cognigy

AI conversațional este instrumentul perfect pentru un serviciu eficient pentru clienți. Nu numai că permite companiilor să ofere asistență 24/7, dar și clienții dvs. vor aprecia accesul rapid, non-stop, la răspunsurile la întrebările lor.

Boții AI conversaționali permit companiilor să-și reducă costurile de servicii pentru clienți și să optimizeze timpul agenților lor umani. Opțiunile software populare includ LiveEngage, Bold360, MobileMonkey și Cognigy.

Un sector care o face corect sunt companiile aeriene. Lufthansa a angajat compania de inteligență artificială conversațională Cognigy pentru a-și îmbunătăți procesele de servicii pentru clienți în timpul crizei companiilor aeriene cauzate de COVID 19.

Cu botul, clienții aveau acces nonstop la serviciul pentru clienți și puteau face totul, de la aflarea stării zborului lor până la rezervarea unui nou zbor dacă îl pierdeau pe al lor. Dacă conversația devine prea complexă, roboții își transferă apelurile către oameni reali.

Sursa: Lufthansa

5. Creșteți implicarea clienților – Boost.ai

Implicarea clienților este esențială pentru fiecare afacere. Companiile pot folosi chatbot-uri conversaționale bazate pe inteligență artificială pentru a interacționa cu clienții potențiali în timp real și pentru a ajunge la clienții care riscă să dezerteze un concurent. De asemenea, pot trimite clienților oferte personalizate și mesaje direcționate pentru a-i păstra.

Chatboții au o rată de răspuns mai rapidă decât oamenii și, din moment ce adună și stochează date, înțeleg mai bine cum merg clienții. Clienții doresc să vorbească cu cineva despre problema lor sau să își pună întrebarea și să primească un răspuns imediat.

De fapt, 90% dintre consumatori cred că un răspuns „imediat” (adică, 10 minute sau mai puțin) la întrebările lor de vânzări sau marketing este foarte important. Acești roboți fac acest lucru posibil, permițând clienților să interacționeze cu marca în orice moment al zilei și, în mod ideal, să primească imediat un răspuns sau o soluție.

Boost.ai este o soluție de înțelegere semantică automată (ASU) care permite companiilor să creeze agenți virtuali puternici și inteligenți la comandă pentru a satisface nevoile clienților din industria lor specifică. Generatorul său de conversații fără cod este ușor de utilizat și oferă scalabilitate nelimitată.

6. Îmbunătățiți experiența clienților – Aivo

Inteligența artificială poate îmbunătăți experiența clienților și, ca urmare, poate crește vânzările.

Datele arată că chatboții cresc vânzările cu 67% în medie, iar 69% dintre consumatori preferă de fapt să se ocupe de chatboții într-un cadru de servicii pentru clienți.

Dar cum stimulează chatbot-urile vânzările? Ei bine, deoarece chatboții colectează date din fiecare interacțiune, companiile pot folosi aceste informații pentru a-și înțelege mai bine piața țintă și pentru a-și antrena sistemul AI pentru a răspunde exact nevoilor clienților lor. Când experiența clienților se îmbunătățește, la fel și loialitatea și vânzările.

Aivo este un important furnizor de software care și-a creat propriul motor de conversație avansat care utilizează mai multe tehnologii AI pentru a asigura interacțiuni eficiente fără erori pentru fiecare întrebare. Chatboții de la Aivo pot îmbunătăți CX și pot crește vânzările, deoarece sunt disponibili non-stop pentru a răspunde la întrebări și a rezolva probleme.

Acestea pot fi implementate pe mai multe canale de comunicare (rețele sociale, SMS, online etc.), pot comunica în mai multe limbi, pot înțelege emoji-urile și oferă o experiență coerentă prin potrivirea tonului și a vocii mărcii dvs.

Sursa: Aivo

7. Upsell și Cross-Sell – Interfață

Upselling este, în general, o sarcină manuală lăsată la latitudinea agenților de servicii pentru clienți, dar AI conversațional poate automatiza întregul proces. Chatboții pot sugera clienților produse și servicii similare sau complementare în timpul conversațiilor, în funcție de contextul chatului. Vânzarea încrucișată poate continua chiar și după încheierea conversației, deoarece chatbot-ii pot trimite și mesaje de remarketing.

Banca este o industrie cu o mulțime de oportunități de upselling. Interface este o companie care produce tehnologie AI conversațională special pentru bănci și uniuni de credit. Se mândrește cu un istoric impresionant: o creștere cu 30% a venitului mediu per client, rate de abandon de apel de 0% și o îmbunătățire cu 500% a conversiei aplicațiilor online.

Iată un exemplu de upselling în acest context: Mary, unul dintre clienții unei bănci, descarcă o nouă aplicație conversațională AI creată de banca ei. Ea își poate vedea contul bancar, la fel și chatbot-ul AI, care își folosește capacitățile de „învățare profundă” pentru a observa că Mary a cheltuit o sumă considerabilă de bani în călătorii luna trecută. Botul îi recomandă lui Mary să se înscrie pentru un card de credit pentru a o ajuta să economisească bani în călătorie și să câștige puncte. Mary nici măcar nu știa că are nevoie de acest card de credit, dar a ajuns să se înscrie pentru el!

Sursa: Interfață

8. Îmbunătățiți suportul IT – Kore.ai

Departamentul IT al unei companii este o divizie critică care trebuie să funcționeze fără probleme. Pentru a vă asigura că acest lucru se întâmplă, utilizați un program precum IT Assist , una dintre componentele principale ale Kore.ai . Acest software permite companiilor să-și concentreze puterea umană IT asupra soluționării biletelor critice și a priorităților de afaceri. În esență, îi eliberează de activități cu valoare redusă și de volum mare, lăsând chatbot-ii alimentați cu inteligență artificială să se ocupe de restul.

Prin automatizarea interacțiunilor angajaților, acest ITSM-as-a-service (gestionarea serviciilor IT) eficientizează în mod eficient asistența și simplifică procesele de afaceri și este disponibil 24/7, 365 de zile. rezolvați rapid problemele și creșteți productivitatea.

De asemenea, IT Assist poate ține angajații la curent cu privire la întreruperi și alte probleme care le-ar putea afecta volumul de lucru și îi informează pe utilizatori când biletele lor de asistență sunt primite și rezolvate.

Soluția IT bazată pe inteligență artificială de la Kore a redus volumul apelurilor cu 30%, a îmbunătățit timpul de răspuns cu 25% și a oferit angajaților o experiență de căutare cu 25% mai bună pentru interogările lor.

Sursa: Kore.ai

9. Training intern și suport – Amelia

Companiile pot folosi, de asemenea, IA conversațională intern pentru a-și sprijini departamentele de HR, cum ar fi instruirea angajaților. Companiile pot crea un site web AI care poate automatiza instruirea pentru asistența clienților și angajații de vânzări și poate practica jocul de rol.

Astfel de sisteme pot ajuta cursanții să parcurgă exemple de interacțiuni, să își înregistreze răspunsurile și să ofere feedback în timpul acestor sesiuni de formare a angajaților. Ele pot fi, de asemenea, utilizate în procesul de recrutare pentru a-l face mai personalizat, scalabil și eficient. Acest lucru eliberează, de asemenea, timpul managerilor superiori pentru a se concentra asupra altor sarcini importante.

Un alt mod în care departamentul de resurse umane poate folosi IA conversațională este de a sprijini angajații unei companii. În loc să-și trimită întrebările către departamentul de resurse umane, un chatbot al companiei poate răspunde. Întrebările pot varia de la subiecte precum statul de plată al asigurărilor medicale și cererile de concediu până la statutul de evaluare.

Amelia este o soluție excelentă pentru companiile care doresc să încorporeze inteligența artificială conversațională în departamentele lor de resurse umane și să își optimizeze sistemele corespunzătoare. Are capabilități extinse, de la integrarea de noi angajați până la îndrumarea personalului prin acoperirea beneficiilor.

Sprijină companiile cu aplicații de back-office și achiziționarea de talente și s-a dovedit că reduce uzura angajaților și venituri mai mari. Pe măsură ce face serviciile de HR mai eficiente, personalul își poate concentra atenția asupra muncii care oferă o valoare mai mare companiilor lor.

Cum pot companiile să folosească inteligența artificială conversațională

Chatbot- urile conversaționale AI sunt incredibil de utile în toate industriile și în aproape fiecare fază a ciclului de afaceri. Aceștia sprijină generarea de clienți potențiali, ajută la eficientizarea serviciilor pentru clienți și colectează informații din interacțiunile post-vânzare cu clienții. În plus, acestea devin din ce în ce mai ușor de implementat, mai ales pe măsură ce companiile încorporează tehnologii bazate pe cloud precum VoIP în zi de zi.

Clienti potentiali si conversie

Chatbot-urile conversaționale AI sunt un instrument vital în generarea de clienți potențiali, deoarece pot colecta date despre vizitatorii site-ului web 24/7. Statisticile arată că oamenilor nu le deranjează să vorbească cu chatboții atâta timp cât percep o oarecare umanitate în acele interacțiuni, ceea ce în cele din urmă ajută la crearea încrederii. De asemenea, merită menționat faptul că 55% dintre companiile care folosesc chatboți generează mai mulți clienți potențiali de înaltă calitate și reduc conversia potențială blocată.

Boții sunt un avantaj pentru companii, deoarece pot analiza cantități masive de date despre clienți, permițându-le să efectueze scorul de clienți potențiali și să simplifice identificarea clienților ideali și, prin urmare, ajutând echipa de marketing să-și optimizeze timpul.

Relații Clienți

Acum că software-ul AI conversațional este pe scena, asistența pentru clienți nu va mai fi niciodată aceeași. Companiile își pot extinde eforturile și pot ajuta clienții non-stop cu orice au nevoie prin chat live sau tehnologia AI vocală.

Oamenii doresc asistență în timp real, iar roboții pot oferi asta. Aproape 42% dintre clienți preferă chatul live, în comparație cu 23% care preferă e-mailul și 16% preferă rețelele sociale. Mai mult, până în 2025, 81% dintre mărci se așteaptă ca mesajele să devină mai importante, iar 76% cred că același lucru este valabil și pentru chatul live , care oferă o creștere cu 48% a veniturilor pe oră de chat, ca să nu mai vorbim de o creștere cu 40% a ratelor de conversie. .

Consumatorilor le plac chatbot-urile pentru că oferă răspunsuri rapide și sunt mai accesibile. Aceștia pot economisi până la 30% din costurile de asistență pentru clienți, deoarece reduc nevoia de a angaja mai mulți oameni.

Sursa: Business Insider

Cum să alegeți platforma potrivită

Dacă sunteți gata să încorporați IA conversațională în afacerea dvs., va trebui să alegeți o platformă. Deși există nenumărate opțiuni personalizate, două formate prefabricate și ușor de utilizat sunt asistenții vocali și chatboții.

Asistenți vocali

Interfața vocală necesită o platformă de difuzoare inteligentă sau un asistent vocal. Cel mai bun pariu este să folosești o platformă cu care utilizatorii tăi sunt deja familiarizați. Dacă alegeți un difuzor inteligent, veți dori să mergeți cu Amazon, care are un serviciu numit Lex special pentru industria de retail. Lex de la Amazon a scăzut rata de transfer cu 50% și timpul petrecut de clienți în IVR-ul său de la 2 minute la 18 secunde pentru TransUnion.

Amazon este lider în acest spațiu cu 63% din cota de piață , dar dacă ești pe Android, va avea mai mult sens să folosești platforma Google.

Chatbots

Există o gamă largă de opțiuni de chatbot, inclusiv Twitter, Slack și Facebook Messenger. Puteți să vă uitați la datele demografice pentru a descoperi acele platforme. Totuși, așa cum s-a menționat mai sus, este esențial să utilizați o platformă pe care clienții o cunosc și pe care o iubesc, în afară de a avea funcțiile pe care le căutați.

De asemenea, va trebui să decideți dacă doriți ca chatbot-ul dvs. să automatizeze întregul proces sau doar să înceapă conversația și apoi să o predea unei persoane reale. De asemenea, ar trebui să luați în considerare funcții precum securitatea și integrarea în rețelele sociale.

Folosirea IA conversațională poate ajuta companiile să-și atingă obiectivele. Oferă o soluție mai rapidă și mai eficientă a problemelor și interogărilor, îi ajută pe clienți să-și înțeleagă dorințele și îi transformă în clienți repetați. Răspunsul și rezoluția rapidă ajută la reducerea ratei clienților și la îmbunătățirea experienței atât pentru clienți, cât și pentru angajați.

Există nenumărate moduri prin care IA conversațională poate îmbunătăți eficiența și poate crește profitul unei afaceri. Cu nivelul de perspectivă colectat și analizat de software-ul AI, orice companie care nu folosește AI conversațional ratează cu adevărat.

Infografic