Cele mai bune 13 platforme și funcții AI conversaționale din 2022 comparate

Inteligența artificială conversațională are puterea de a vă transforma oferta de servicii pentru clienți. Această tehnologie poate imita interacțiunile umane cu un computer. Aceasta înseamnă că echipa dvs. va putea face față unui volum mai mare de solicitări, iar agenții live pot adresa întrebări frecvente mai complexe.

Cu funcțiile sale inteligente, aceste platforme pot schimba jocul pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Dar pentru a ajunge la acel nivel de suport de top pe care acest AI îl poate oferi, trebuie să găsiți instrumentul potrivit pentru afacerea dvs. Acest articol va detalia caracteristicile pe care ar trebui să le căutați și cele mai bune platforme care le oferă.

În acest articol, vom acoperi următorii furnizori:

• Landbot.io
• Snaps
• Persoană în viață
• Ideta
• Mind say
• Sparkcentral
• SAP
• Boost.ai
• ChatBot
• Clinc
• HappyFox
• Cognigia
• MobileMonkey

Cele mai bune funcții AI conversaționale de căutat

Înainte de a vă alege sistemul AI, ar trebui să fiți conștienți de diferitele caracteristici pe care le oferă. Iată o listă de caracteristici la care ar trebui să te uiți:

• Chatbot — AI care poate simula o conversație naturală între un om și un computer.
• Live Chat — Un instrument care ajută companiile să se conecteze cu clienții lor în timp real.
• Recunoașterea intenției — Aceasta este o caracteristică în care un instrument AI poate procesa munca scrisă sau vorbită și poate recunoaște ceea ce un utilizator dorește să obțină.
• Recunoașterea vorbirii — Capacitatea unui instrument AI de a identifica și de a răspunde la vorbirea umană.
• Raportare și analiză — Găsirea unui instrument cu raportare și analiză vă poate ajuta să vă asigurați că profitați la maximum de soluția dvs. AI.
• Multi-limbi — Aceasta este o caracteristică valoroasă a unui instrument AI care ar permite platformei dvs. să poată comunica cu clienții în mai multe limbi.
• Dezvoltare fără cod (sau Low-Code) — Acest lucru facilitează pentru utilizatorii care nu cunosc tehnologie să construiască și să personalizeze un instrument AI. Fără cod înseamnă că nu aveți nevoie de cunoștințe anterioare de codare pentru a construi sau personaliza instrumentul, iar codul redus înseamnă că aveți nevoie doar de cunoștințe de codare de bază.
• Asistent virtual — Această aplicație AI poate înțelege comenzile și poate îndeplini sarcinile ulterioare.
• Ghidare contextuală — Această aplicație permite instrumentului AI să-și amintească contextul din declarațiile anterioare pentru a ghida fluxul conversației.

Cele mai bune platforme AI conversaționale

Dacă doriți să faceți saltul în acest AI, iată câteva platforme lider din industrie pe care ar trebui să le luați în considerare, fiecare enumerată cu cele mai bune caracteristici ale sale.

Landbot.io

Landbot este un instrument fără cod care vă permite să interacționați cu potențialii clienți, să capturați date valoroase și să oferiți o călătorie personalizată pentru fiecare persoană cu care vorbiți. Acest instrument este echipat cu recunoașterea intențiilor, îndrumări contextuale și capacitatea de a recunoaște mai multe limbi, asigurându-vă că clienții dvs. au cea mai bună experiență de conversație posibilă.

Landbot oferă patru planuri de prețuri diferite. Prețurile sunt afișate în euro, așa că rețineți că conversia dolarului este o estimare generală:

Snaps

Snaps este un sistem AI care se mândrește cu clienți de renume, precum Lane Bryant, Calvin Klein și Michael Kors. Platforma hrănește utilizatorii pe parcursul întregii călătorii a clienților.

Snaps oferă angajamente proactive pentru a satisface noile afaceri și utilizează instruire avansată NLP, astfel încât conversațiile cu clienții să poată fi analizate pentru context și intenție în timp real. Puteți profita de oferta de analiză a instrumentului pentru o perspectivă acționabilă asupra datelor clienților. Snaps oferă un sistem de prețuri individualizat, bazat pe cotații.

Persoană în viață

Mărci precum GM Financial și The Home Depot folosesc Liveperson pentru a orchestra conversații naturale și productive între oameni și computere. Instrumentul lor de inteligență artificială, Conversation Cloud, le permite clienților să automatizeze și să scaleze cu ușurință interacțiunile pe canalele lor cele mai utilizate.

Landbot.io utilizează un manager de intenții pentru a se asigura că AI-ul său poate înțelege intențiile din spatele fiecărei interacțiuni cu clientul. Puteți utiliza generatorul de bot fără cod al platformei pentru a crea conversații automate pentru o serie de cazuri de utilizare. Boții pe care îi construiți vor avea capacitatea de a se integra cu o serie de platforme terțe.

Liveperson oferă trei planuri de preț diferite. Din păcate, niciunul dintre planuri nu vine cu o încercare gratuită.

Ideta

Ideta înseamnă construirea de conversații puternice. Procesarea limbajului natural se află în centrul acestui instrument. Această tehnologie, combinată cu recunoașterea intenției, vă asigură că puteți oferi cel mai bun suport posibil clienților dumneavoastră. Cu Ideta, nu aveți nevoie de nicio experiență de codare pentru a vă construi roboții. Puteți construi roboți specifici partenerilor integrați ai Ideta. Vă puteți găzdui botul pe instrumente precum Google, Microsoft, IBM, Facebook și multe altele.

Instrumentul AI oferă patru planuri de preț diferite. Ideta oferă un tip unic de încercare gratuită. Utilizatorii au acces gratuit la orice plan până când își publică instrumentul AI. Odată ce botul este activ, aveți o perioadă de încercare suplimentară de 14 zile. Planurile de preț nu sunt defalcate în funcție de caracteristicile de pe site-ul web, ci în schimb ceea ce ar fi potrivit pentru diferitele dimensiuni ale companiei. Prețurile sunt afișate în euro, așa că le-am convertit în dolari.

Mind say

Mindsay permite utilizatorilor să automatizeze procesele și fluxurile de lucru adresate clienților. Platforma este concepută pentru a vă simplifica experiența clientului prin îmbinarea AI cu automatizarea proceselor. Folosind Mindsay, puteți automatiza până la 80% din solicitările dvs. de servicii pentru clienți.

Instrumentul oferă AI instruit în peste 100.000 de conversații specifice industriei. Botul dvs. poate fi construit și personalizat fără cod și poate fi integrat cu o serie de platforme terțe. Imaginile și GIF-urile pot fi adăugate la conversații, asigurându-se că fiecare interacțiune se simte cât mai naturală.

Mindsay funcționează cu un model de preț care variază, în funcție de volumul și complexitatea solicitate. Aceasta înseamnă că trebuie să contactați organizația pentru o ofertă specifică nevoilor dvs. de afaceri.

Sparkcentral

Sparkcentral le permite clienților săi să-și transforme implicarea. Platforma este compatibilă cu o serie de canale, inclusiv Twitter, WhatsApp, Instagram, mesaje SMS și multe altele.

Toate acestea se realizează prin platforma lor automată de distribuție a mesajelor. Platformele de chatbot AI pot fi conectate cu această soluție, astfel încât echipa dvs. să poată gestiona mai multe conversații de pe platformele de mesagerie rapid și eficient. Agenții virtuali pot chiar colabora cu echipa ta de asistență live. În timp ce Sparkcentral nu listează detalii despre prețuri pe site-ul său web, Capterra raportează că platforma AI începe de la 600 USD/lună și nu oferă o încercare gratuită.

SAP

SAP Conversational AI vă permite să automatizați diferite procese și să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți cu ajutorul chatbot-urilor AI. Instrumentul este alimentat de tehnologie lingvistică de vârf și construirea de bot de la capăt la capăt. Puteți chiar să implementați un bot pe Slack.

Cu procesarea avansată a limbajului natural de la SAP, botul tău poate analiza textul și studia datele cheie pentru a îmbunătăți experiența de chat pentru clientul tău. Instrumentul acceptă mai multe limbi, iar boții pot chiar comuta între ele în mijlocul unui chat. Platforma se integrează atât cu instrumentele SAP, cât și cu cele non-SAP și oferă analize amănunțite pentru a vă ajuta să profitați la maximum de roboții dvs.

Boost.ai

Boost.ai este o soluție destinată întreprinderilor. Platforma oferă AI auto-învățare care vă poate îmbunătăți site-ul web, jurnalele de chat și vechii roboți într-o echipă de asistență de top.

Generatorul de conversații fără cod de la Boost.ai înseamnă că puteți crea șabloane pentru conversații în mai multe limbi fără nicio experiență anterioară de codare. AI-ul său poate gestiona mii de intenții simultan, ceea ce înseamnă că nu există limită pentru cât de mult poți scala acest instrument. Deoarece agentul virtual este alimentat de învățarea automată, devine mai inteligent cu fiecare interacțiune.

Platforma oferă o perioadă de probă de 10 zile. Acest lucru vă va oferi un agent virtual personalizat, astfel încât să puteți decide cu încredere la care dintre cele două planuri plătite ale Boost.ai doriți să treceți. Puteți găsi detalii despre aceste planuri mai jos:

ChatBot

ChatBot permite utilizatorilor să automatizeze cu ușurință serviciul pentru clienți. Platforma oferă un instrument omnicanal care permite construirea și lansarea fără coduri de roboți conversaționali. Companii de profil înalt precum Unilever și GM utilizează ChatBot pentru a-și face oferta de asistență pentru clienți să iasă în evidență.

Puteți începe construcția botului dvs. prin intermediul diferitelor șabloane de conversație, cum ar fi șabloane de serviciu pentru clienți și de reduceri. AI-ul tău va putea să participe la conversații atrăgătoare cu clienții și să ia măsuri pe baza interacțiunii. Conversațiile cu roboții tăi se vor simți naturale, deoarece sunt alimentate de managementul contextului și pot ghida fluxul chatului.

Iată o detaliere a celor patru planuri de prețuri pe care le oferă Chatbot:

Clinc

Acest instrument este conceput pentru a vă ajuta să înțelegeți clienții așa cum nu ați avut niciodată înainte. Clinc este cunoscut în special pentru a fi responsabil pentru asistentul virtual principal pentru autoservire bancar. Publicații precum Forbes, The New York Times și Venture Beat au acoperit munca impresionantă a lui Clinc în spațiu.

Clinc este alimentat de 8 motoare AI care pot procesa cererea unui utilizator de la interogare până la un răspuns inteligent. Instrumentul include NLP puternic și gestionarea conversațiilor, astfel încât conversațiile să curgă și să aibă sens pentru client. Puteți chiar să vă personalizați roboții cu personalități pentru a vă asigura că se potrivesc cu vocea mărcii dvs.

Compania operează pe un model de prețuri bazat pe cotații, astfel încât potențialii clienți interesați vor trebui să contacteze pentru mai multe informații.

HappyFox

Soluția de bot a platformei de chat live este un bot personalizat, conceput pentru afacerile întreprinderilor. HappyFox Chatbot are scopul de a ajuta la devierea biletelor și de a reduce volumul de asistență. Accentul lor general este să vă ajute echipa de asistență să obțină mai mult cu mai puțin.

Platforma conversațională AI se poate integra cu platforme de birou de asistență precum HappyFox și Zendesk. În acest fel, biletele create din conversații bazate pe inteligență artificială pot fi în continuare escalate către agenții tăi live. Boții nu sunt menționați să înlocuiască agenții, dar în schimb, aceștia pot gestiona probleme cu prioritate mai mică, astfel încât echipa dvs. să le poată aborda pe cele mai complicate. Cei interesați vor trebui să contacteze HappyFox pentru o ofertă.

Cognigia

Platforma AI low-code folosește AI conversațional pentru a-și ajuta clienții să-și automatizeze serviciile pentru clienți și să reducă costurile centrului de contact la jumătate. Cognigy este conceput pentru companii la nivel de întreprindere. În 2018, compania a fost recunoscută de Gartner în lista sa de „Vânzători cool în AI pentru platforme conversaționale”.

Instrumentul oferă un editor grafic de conversații, astfel încât să puteți gestiona fluxul tuturor conversațiilor. Puteți vedea previzualizări ale conversațiilor dvs. pe măsură ce sunt construite. Inteligența artificială a programului înțelege utilizatorii în mod clar prin inovații în curs de brevetare în înțelegerea limbajului natural (NLU) și poate fi antrenat să vorbească mai mult de 20 de limbi. Luați legătura cu furnizorul pentru mai multe informații despre prețuri.

MobileMonkey

MobileMonkey permite utilizatorilor să se conecteze cu clienții lor în timp real prin canale populare, cum ar fi chat-ul web, mesaje SMS și instrumente de social media precum Facebook Messenger. Compania este cunoscută pentru Omnichat patentat, care este tehnologia lor revoluționară de marketing AI.

Omnichat permite utilizatorilor să scrie conținut captivant pentru roboți o dată și să-l folosească pe fiecare platformă. AI caută răspunsurile clienților de pe toate canalele și învață intenția prin cuvinte cheie și interacțiuni anterioare. MobileMonkey se poate integra cu ușurință cu sistemele tale vitale terțe, cum ar fi CRM și e-mailul.

Iată o detaliere a celor trei planuri de preț ale MobileMonkey

Cel mai bun AI conversațional pentru întreprinderile mici și mijlocii

Ideta este alegerea ideală pentru IA conversațională pentru întreprinderile mici și mijlocii. Structura lor de preț este cea care îi pune în fruntea listei. Planul lor de pornire a fost conceput cu afacerile mici în minte. Limbajul de pe site-ul lor este clar, concis și ușor de urmărit, ceea ce arată că echipa lor ar oferi suport în același mod.

Companiile mai mici vor avea mai puține resurse tehnologice decât cele mai mari, așa că o echipă de asistență atentă ar fi cheia. Ca să nu mai vorbim de faptul că clienții nu trebuie să plătească pentru botul lor până la publicarea acestuia este un atu imens pentru companiile mai mici care pot avea o curbă de învățare cu tehnologia.

Cel mai bun AI conversațional pentru întreprinderile de afaceri

Snaps este cea mai bună alegere de IA conversațională pentru întreprinderile. Compania se mândrește cu o mulțime de clienți celebri - există un motiv pentru asta. Site-ul lor oferă câteva statistici impresionante cu privire la calitatea produsului lor, cum ar fi o îmbunătățire masivă a ratelor de conversie a vânzărilor și capacitatea de a vă crește serviciul pentru clienți. Lucruri de genul acesta sunt un atu imens pentru companiile mai mari.

Concluzie: Transformați-vă experiența clientului cu IA conversațională

Acest software poate aduce un beneficiu afacerii dvs., indiferent de industria dvs. Există un motiv pentru care tot mai multe companii aleg IA conversațională. Aceste instrumente vă pot ajuta să economisiți bani, aducând în același timp venituri și să vă extindeți oferta de servicii pentru clienți. Dar, cel mai important, aceste instrumente vă pot asigura că clienții dvs. primesc asistență completă și rapidă. Aruncă o privire la acest articol pentru a afla mai multe despre revoluția AI.