IA conversațională: ce este și cum funcționează

Sursa: Bold360

Sunt necesari diferiți algoritmi și fluxuri de lucru backend pentru ca IA conversațională să aibă loc. Aceasta începe la începutul interacțiunii când un om trimite o solicitare. Soluția AI captează sensul cuvintelor trimise prin utilizarea procesării limbajului natural (NLP). Odată ce platforma procesează cuvintele trimise, folosește înțelegerea limbajului natural (NLU) pentru a înțelege intenția întrebării clientului respectiv.

Odată ce platforma a analizat întrebarea clientului, va folosi învățarea automată pentru a determina modul corect de a răspunde. Învățarea automată este concepută pentru a ajuta aplicația AI să învețe cu fiecare interacțiune umană, ceea ce înseamnă că răspunsurile sale la clienți se vor îmbunătăți în timp.

În cele din urmă, platforma folosește generarea limbajului natural pentru a calcula datele pe care le-a adunat din interacțiune într-un răspuns scris pe care clientul îl poate înțelege cu ușurință.

AI conversațional vs chatbot

Acest software nu trebuie confundat cu chatboții. Software-ul AI chatbot este un tip de software AI care simulează conversația umană prin valorificarea procesării limbajului natural (NLP) și a înțelegerii limbajului natural (NLU). Aceste instrumente pot iniția în continuare experiențe conversaționale cu oamenii, dar capacitățile lor sunt mult mai limitate. Chatboții sunt axați pe cuvinte cheie, nu pot învăța și sunt de obicei proiectați pentru a ajuta clienții să navigheze pe site-ul companiei.

Inteligența artificială conversațională funcționează în general în același mod, dar face un pas mai departe, deoarece poate recunoaște vorbirea și textul, poate înțelege intenția și chiar poate descifra diferite limbi.

Software-ul poate acționa ca asistent vocal și poate folosi recunoașterea automată a vorbirii pentru a asculta interacțiuni, procesarea limbajului natural pentru a-l înțelege pe deplin și generarea limbajului natural (NLG) pentru a oferi un răspuns aproape imposibil de distins de un om.

Iată o detaliere a diferitelor funcții la care vă puteți aștepta în IA conversațională vs chatbot:

Beneficiile practice ale inteligenței artificiale conversaționale pentru companii

Sursa: Majorel

Mai jos este o listă de motive pentru care afacerea dvs. ar trebui să ia în considerare utilizarea IA conversațională:

Utilizați inteligența artificială conversațională pentru a economisi bani, indiferent de industria dvs

Unul dintre cele mai importante beneficii ale acestui software este că poate economisi bani. Mai precis, compania dumneavoastră își poate extinde departamentul de asistență la un cost mai mic. Conducerea unei echipe de asistență eficientă costă bani.

Firma de analiză Juniper Research a raportat că se preconizează că tehnologia AI va reduce costurile afacerii cu peste 8 miliarde de dolari anual până în 2022. Dar, având în vedere că aceste instrumente preiau o parte din volumul de lucru al echipei, nu veți avea nevoie de atât de mulți agenți în echipa dumneavoastră.

Analizând echipa de asistență în acest fel, vă poate economisi salarii, beneficii și locuri pe platformele software pentru o echipă de asistență mai mare. McKinsey raportează că până la 29% din pozițiile de servicii pentru clienți ar putea fi înlocuite cu chatbot și tehnologii similare, datorită avantajului lor în reducerea costurilor operaționale și a cheltuielilor cu forța de muncă.

AI ajută companiile să folosească datele bazei lor de clienți. Aceasta înseamnă că puteți identifica imediat datele demografice, psihografice și altele ale unui consumator. Așadar, prin implementarea acestei inteligențe artificiale în stiva dvs. de software, vă poate ajuta să economisiți bani pe consultanți și analize de externalizare.

Îmbunătățiți-vă serviciul pentru clienți cu IA conversațională

Când un client se adresează echipei dvs. de asistență, își dorește răspunsuri rapid. Potrivit Forrester , 73% dintre clienți spun că prețuirea timpului lor este cel mai important lucru pe care îl pot face companiile pentru a le oferi un serviciu bun pentru clienți - AI conversațional poate ajuta în acest sens. Acest software vă poate ajuta cu ușurință să vă îmbunătățiți echipa de servicii pentru clienți.

Interfețele conversaționale, cum ar fi chatul live, sunt acum capabile să implementeze soluții AI datorită vitezei de învățare profundă care permite implicarea în timp real. Chaturile de asistență pentru clienți și sistemele IVR pot direcționa rapid apelurile folosind un asistent virtual sau un chatbot. Integrarea acestor sisteme cu CRM poate permite un nivel de personalizare neimaginat până acum.

Într-un proces similar cu mesageria instantanee, botul recunoaște întrebările și solicitările, observând anumite cuvinte cheie sau expresii pe care un client le-ar putea folosi pentru a raporta o problemă (cum ar fi „articol deteriorat” sau „urmărirea pachetului”). Botul începe să recunoască situațiile familiare și să ofere o soluție cât mai bine. Această funcționalitate a fost acum implementată pe instrumente de social media precum Facebook Messenger.

Cu viteza pe care o oferă această IA, timpii de așteptare ale clienților pot fi reduse semnificativ. Timpul de răspuns rapid îi face pe clienți să se simtă importanți . Această viteză se pretează și pentru ca echipa ta de asistență să fie disponibilă 24/7. Dacă compania dvs. nu are resursele pentru a externaliza asistența peste noapte, este posibil să nu ajungeți la anumite segmente de clienți în timpul programului de lucru.

AI conversațional poate crește numărul de conversii

Pe lângă faptul că vă ajută să îmbunătățiți serviciile pentru clienții actuali, aceste sisteme AI pot acționa ca un atu pentru echipa dvs. de vânzări și pot ajuta la conversia clienților potențiali. Procesul de afaceri de a aduce clienți noi-nouț poate fi unul lung și complicat, dar capacitățile de automatizare ale software-ului pot reduce conversia potențială blocată.

Deoarece acest instrument poate răspunde la clienții potențiali atât de repede, va oferi companiei dvs. capacitatea de a elimina rapid clienții potențiali rele. De asemenea, îi poate sorta după cât de relevante sunt și potențialul lor de a deveni clienți. Aceste instrumente pot oferi această judecată, deoarece au capacitatea de a efectua scorul de clienți potențiali . Dacă instrumentul dvs. consideră că un prospect are un potențial valoros, acesta va transmite acel contact unuia dintre membrii echipei dvs. de vânzări.

În cazul în care echipa dvs. de vânzări este extinsă la capacitate maximă, platforma dvs. poate interveni ca SDR. Aceste platforme pot acționa ca asistenți virtuali pentru membrii echipei dvs., făcând munca adesea obositoare care tinde să ocupe o mare parte din timpul dvs. SDR.

Aceste soluții oferă interacțiuni eficiente cu clienții, care nu sunt întunecate de distrageri și răspunsuri lente care ar putea afecta un agent uman. Dezvoltatorii de chatbot sunt capabili să realizeze această experiență de utilizator mai rafinată utilizând inteligența conținutului, OCR și învățarea automată .

În acest fel, ei pot replica artificial modelele de interacțiune umană. Aceste soluții software vă vor propulsa afacerea în viitor, oferindu-vă un avantaj față de concurența dvs.

Utilizați IA conversațională pentru a culege mai ușor datele clienților

Datele clienților sunt regele în afaceri, iar această piesă de inteligență artificială vă poate ajuta să le adunați mai ușor. Folosirea instrumentelor tradiționale de extragere a datelor vă poate ajuta să culegeți și să urmăriți informațiile de care aveți nevoie să vă asumați ce le-ar putea plăcea sau au nevoie clienții potențiali.

Aceste instrumente AI învață din experiențele anterioare ale clienților. Deoarece aceste instrumente pot imita conversațiile profunde și complexe pe care oamenii le au între ei, cei care se adresează reprezentanților tăi vor simți ca și cum ar primi interacțiuni personalizate.

Unul dintre cele mai frecvente cazuri de utilizare a acestui lucru ar fi chat-ul de asistență pentru clienți. După cum sa menționat anterior, această inteligență artificială poate imita interacțiunile umane pe chatul live. Clienții trebuie adesea să lase informații de contact pentru a continua conversația. Chaturile conversaționale bazate pe inteligență artificială pot cere clienților informații, le pot colecta și procesa și apoi le pot trimite unui membru al echipei de vânzări.

Integrarea instrumentului dvs. cu ceva de genul unei soluții de înțelegere semantică automată (ASU) care vă informează agentul virtual despre ce să aveți în vedere în interacțiunile cu clienții se va dovedi a fi foarte benefic pentru afacerea dvs. Deoarece instrumentul dvs. poate fi disponibil 24/7, asta înseamnă că veți putea aduna rapid aceste date utile despre clienți non-stop.

O privire rapidă asupra furnizorilor de top

Concluzie: IA conversațională vă va ajuta afacerea să reușească

AI conversațional vă va ajuta să ajungeți la mai mulți clienți și clienți potențiali rapid și eficient. Majoritatea companiilor folosesc deja un fel de funcție de chat live pentru echipele de vânzări și asistență pentru a interacționa cu ușurință cu clienții și clienții potențiali - aceste platforme AI vă permit pur și simplu să duceți acea ofertă de implicare a clienților la pasul următor.

Aceste instrumente sunt o modalitate ușoară de a eficientiza procesul de a ține pasul cu nevoile în evoluție ale clienților și clienților potențiali. Urmați cea mai recentă listă a noastră de sfaturi pentru implementarea chat-ului live pe site pentru a vă asigura că obțineți interacțiunea pe care o căutați de la clienții dvs.