Ce este Comerțul Conversațional? Tot ce trebuie să știți

Piața online de bunuri și servicii a fost într-o stare de concurență constantă de ani de zile, încercând să învingă concurența cu prețuri mai mici și timp de serviciu mai rapid de la înființarea Amazon Prime.

Astăzi, cel mai mare factor de diferențiere la care se poate adapta afacerea dvs. este oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți. De fapt, 86% dintre cumpărători vor plăti pentru o experiență mai bună a clienților, iar peste 45% dintre profesioniștii din afaceri și-au mutat prioritatea principală spre îmbunătățirea experienței clienților, mai degrabă decât spre scăderea prețurilor sau îmbunătățirea produselor.

Deci, care este cel mai bun mod de a îmbunătăți experiența de cumpărare?

Ei bine, la fel ca orice relație, o relație cu clienții este cel mai bun atunci când clienții vă pot cunoaște compania. Ce modalitate mai bună de a realiza asta decât printr-o conversație directă și intimă în timp real?

În acest ghid, vom explica o tactică denumită „comerț conversațional” și vom acoperi numeroasele beneficii pe care le poate aduce afacerii dumneavoastră.

Cuprins:

• Ce este Comerțul Conversațional?
• Cum funcționează comerțul conversațional?
• Cele 4 tipuri de comerț conversațional
• 3 exemple de comerț conversațional
• Comerțul conversațional în strategia ta de marketing
• Beneficiile comerțului conversațional pentru asistența clienților
• Noțiuni introductive cu comerțul conversațional

Ce este Comerțul Conversațional?

Comerțul conversațional este o metodă de comunicare omnicanal în care comercianții cu amănuntul online folosesc chatul, IA conversațională și conversația bazată pe voce pentru a-și vinde produsele sau serviciile direct consumatorului.

Mijlocul de livrare variază de la aplicații de chat și mesaje SMS la asistenți vocali (Siri, Alexa etc.) și inteligență artificială, dar cea mai importantă trăsătură este personalizarea comunicării într-un mod care să lase clientul cu o experiență de cumpărături pozitivă și simplă.

Obiectivele principale ale comerțului conversațional sunt:

• Asigurarea faptului că clientul se simte ca și cum ar fi fost îndrumat sau asistat în mod corespunzător în procesul de cumpărare
• Mutarea lor prin canalul de achiziție, amintindu-le cu notificări prin chat direct
• Prezentându-le produse de care altfel nu erau conștienți
• Oferirea de asistență suplimentară și recomandări după finalizarea achiziției

Tendința de marketing a devenit mai populară în ultimul deceniu, ca răspuns la creșterea rapidă și adoptarea publică a aplicațiilor de chat și de mesagerie la nivel mondial, precum și o piață care dorește să valorifice această adoptare.

Întâlnirea consumatorilor acolo unde se află deja, în aplicațiile de chat, permite afacerii să avanseze față de potențialii clienți și să personalizeze procesul de vânzări către utilizator, lucru pe care alte strategii de marketing nu îl pot face, deoarece creează o rețea largă și impersonală.

Consumatorii și companiile văd un beneficiu reciproc în această formă de marketing, deoarece conversația cu un agent sau chiar cu un chatbot poate îmbunătăți informațiile despre produsele și serviciile pe care le obțineți, poate răspunde la întrebări care nu se află în secțiunea Întrebări frecvente și poate crea o relație între consumator și producător care îmbunătățește valorile vânzărilor, precum și satisfacția clienților și încrederea în marcă. Acesta din urmă este una dintre gâștele de aur ale marketingului, deoarece un client mai mulțumit are șanse mai mari să se întoarcă la afacerea dvs. și este mai ușor să susțineți și să mențineți clienții fideli decât să achiziționați alții noi.

Cum funcționează comerțul conversațional?

Deci, acum probabil vă întrebați cum funcționează de fapt această tactică în practică și cum o puteți integra în strategia dvs. de marketing și/sau de servicii pentru clienți. Înainte de a stabili cum ar funcționa cel mai bine pentru dvs., este esențial să înțelegeți cum funcționează pe parcursul pașilor de achiziție a unui produs sau serviciu online.

Comerțul conversațional îmbunătățește capacitatea unei companii de a intra în legătură cu clienții lor la fiecare pas de-a lungul călătoriei lor de cumpărare, punând clientul și afacerea în contact direct printr-o varietate de canale. Funcționează prin utilizarea conversației prin chat și mesagerie, utilizând automatizarea în unele cazuri, pentru a ajuta un client în călătoria clientului.

Călătoria de cumpărare și relația cu consumatorul este împărțită în cinci secțiuni principale:

1. Conștientizarea
2. Considerare
3. Decizie
4. Retenţie
5. advocacy.

Comerțul conversațional permite companiilor și consumatorilor să se conecteze la fiecare pas de-a lungul acestei călătorii, îmbunătățind relația și crescând probabilitatea de satisfacție a clienților.

Conștientizarea

Prima fază a călătoriei are loc atunci când un client recunoaște că are nevoie de ceva, fie că este un produs sau un serviciu, și astfel caută să îndeplinească această nevoie. În acest proces, ei descoperă oferta dvs. sau magazinul online și pot fie să caute să se conecteze, fie să solicite interogarea dvs. ca companie direct.

Construirea unei relații cu clienții și îmbunătățirea recunoașterii mărcii dvs. este importantă, iar aproximativ 59% dintre cumpărători preferă să cumpere produse de la mărcile care le sunt familiare, astfel încât să înainteze acest lucru va îmbunătăți familiaritatea și va oferi o experiență mai bună. Arătându-le clienților că le înțelegeți nevoile printr-un dialog personal, 1 la 1, este probabil să conducă la o mai bună retenție a clienților și rate de conversie ca rezultat al încrederii consumatorilor în marca dvs.

Considerare

Odată ce clientul a decis asupra produsului sau serviciului de care are nevoie, va începe să caute informații pentru a determina care soluție este cea mai potrivită pentru el.

Comerțul conversațional vă permite să răspundeți la întrebările și preocupările lor specifice, oferindu-le informații pe care o pagină web sau un forum nu le poate, crescând probabilitatea ca ei să vă considere față de un concurent. Acest lucru este, de asemenea, agravat de tendințele de cumpărături online care se orientează din ce în ce mai mult către platformele mobile, cu 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri care au făcut o achiziție online folosind dispozitivul lor mobil și conexiunea perfectă care poate fi formată folosind aplicații de chat pe aceleași dispozitive. .

Decizie

Odată ce clientul a primit informațiile despre produsele și serviciile pe care le are în vedere, va evalua acele opțiuni pe baza unor criterii cheie, inclusiv, dar fără a se limita la, preț, calitate, beneficii/performanță și încredere în marcă.

Prin comunicarea directă cu un client în această etapă, încrederea în brand este imediat întărită și probabilitatea de a câștiga un client fidel crește. Acest lucru prezintă, de asemenea, oportunități de a face vânzare sau chiar de vânzare încrucișată, oferind diferite opțiuni de preț, explicând caracteristici și detalii și asigurându-i de calitatea produsului sau serviciului dvs. printr-o conversație care se simte personală și legitimă.

Retenţie

În această etapă a călătoriei cumpărătorului, clientul este pregătit să finalizeze achiziția, dar asta nu înseamnă tocmai că va trece linia de sosire. După cum știu mulți din lumea comerțului electronic, abandonul coșului este în mod rampant și este una dintre principalele cauze ale ratelor de conversie reduse sau subperformante. Cifrele sunt adesea uluitoare, cu o rată medie de abandon de desktop de aproximativ 73% și o rată de abandon de dispozitive mobile de aproape 86%. Aceasta reprezintă un decalaj major în pâlnia de vânzări.

Amintirea clientului despre produs printr-un mesaj text simplu și discutarea cu privire la decizia de a-și construi încrederea îi va ajuta să treacă linia de sosire și puteți utiliza alte tactici de marketing într-o manieră mai integrată și mai personală, cum ar fi oferirea de oferte, cupoane și alte stimulente direct către client, făcându-i să se simtă apreciați.

Advocacy

După ce clientul a făcut o achiziție, călătoria nu s-a încheiat încă. Remușcarea cumpărătorului este o preocupare foarte reală și poate afecta credibilitatea mărcii dvs. și vizibilitatea generală, astfel încât asigurarea că veți insufla un sentiment de încredere în marca dvs. prin comunicarea cu clienții poate îmbunătăți satisfacția acestora și duce la loialitatea mărcii prin recenzii bune, mărturii personale și împărtășirea produselor dvs. cu alții.

Comerțul conversațional vă permite să vă asigurați mai bine că clienții și clienții dvs. ajung în această fază cu un sentiment de satisfacție, ceea ce poate face o lume de diferență în rezultatul final. Harvard Business Review estimează că este de la cinci la douăzeci și cinci de ori mai costisitor să achiziționați un client nou decât să păstrați unul actual, astfel încât acordarea de îngrijire specială clienților vă poate economisi timp și bani pe termen lung. .

Cele 4 tipuri de comerț conversațional

Beneficiile comerțului conversațional sunt copleșitoare și modul în care vă poate ajuta afacerea în creșterea conversiilor și a reținerii este clar, dar ce tipuri specifice de platforme de comerț conversațional există? Care este potrivită pentru obiectivele pe care le-ați stabilit pentru această strategie?

Iată câteva dintre cele mai comune exemple de comerț conversațional pe care le puteți folosi în canalele dvs. de comunicare în afaceri.

Software de chat live

Software-ul de chat live este o caracteristică comună a majorității site-urilor de comerț electronic în zilele noastre, deoarece le permite clienților să obțină răspunsuri rapide și clare prin site-ul dvs. fără a fi nevoie să trimită un formular, să trimită un e-mail sau să efectueze un apel, toate acestea pot duce la coș sau abandonarea șantierului.

Chatul live poate fi de natură reactivă sau proactivă, fie prezentându-se ca un tip de serviciu „aici dacă ai nevoie de mine”, fie chiar contactând în mod proactiv atunci când un client ajunge pe site-ul tău web cu o salutare prietenoasă pentru a oferi asistență și îndrumare în proces.

Software-ul de chat live permite, de asemenea, unui agent să trimită mai multe cazuri, mai degrabă decât să fie limitat la un apel la un moment dat. Acest lucru reduce așteptarea clienților, crescând probabilitatea acestora de a rămâne și de a trece prin călătoria de cumpărare.

Există o varietate de platforme gratuite de chat live din care puteți alege, dar cel mai important aspect este modul în care le utilizați și le programați pentru funcțiile pe care le doriți pe site-ul dvs. web.

Chatbots

Pentru întreprinderile mai mici cu capacitate redusă de servicii pentru clienți sau pentru produse și servicii cu un scop sau o ofertă mai simplă, chatboții pot îndeplini în mod adecvat scopul marketingului conversațional, răspunzând la întrebările frecvente. Interogările simple, cum ar fi starea comenzii, produse comparabile și soluționarea cazurilor, pot fi automatizate pentru chatbot, iar versiunile mai avansate pot include chiar și AI conversațional pentru a personaliza și mai mult experiența.

Deci, care este alegerea mai bună, chatbots sau live chat? Beneficiile dincolo de chatul live pot fi imense, deoarece chatbot-ii nu necesită ca un agent live să se afle la celălalt capăt, permițând servicii 24 de ore din 24 cu mai puțin efort și mai puține resurse necesare din partea afacerii.

Aplicații de mesagerie

Utilizarea aplicațiilor comune de mesagerie, cum ar fi WhatsApp sau iMessage de la Apple, poate fi o metodă excelentă de conectare directă cu clientul. Clienții folosesc deja aceste platforme pentru comunicarea lor zilnică, așa că întâlnirea cu ei acolo unde există deja vă poate îmbunătăți șansele de a construi o relație, mai ales având în vedere că mai mulți utilizatori se conectează cu afaceri prin aplicații de mesagerie decât prin intermediul rețelelor sociale în prezent. Asigurați-vă că mențineți conformitatea cu TCPA atunci când alegeți acest mediu de marketing!

Mesageria oferă, de asemenea, un sentiment mai mare de securitate, deoarece multe aplicații de mesagerie utilizează criptare end-to-end pentru a-și securiza datele de chat, unde o pagină de rețele sociale este deschisă publicului și altor companii de care să culeagă date. Securitatea este importantă pentru orice afacere și același lucru este valabil și pentru clienți, așa că asigurați-vă că selectați cel mai bun furnizor de mesaje text de afaceri pentru nevoile dvs.

În cele din urmă, aplicațiile de mesagerie ajută la formarea unei conexiuni care poate fi mai obișnuită și mai realistă prin mijloacele de mesagerie comune, cum ar fi gif-urile și emoji-urile. Acest lucru creează o legătură emoțională între dvs. și client, care poate duce la un client să cheltuiască până la de două ori mai mult cu afacerea dvs. decât unul care nu a simțit nicio legătură. În timp ce apelurile la rece pot fi în continuare eficiente, fiecare apel preia întreaga atenție a angajatului dvs. și poate consuma mai mult timp, spre deosebire de marketing și interacțiunea cu clienții prin mesaje SMS.

Asistență vocală

Software-urile de asistență vocală, cum ar fi Siri, Alexa și Google Assistant, sunt în creștere în popularitate datorită confortului și ușurinței lor de utilizare. De asemenea, oferă un sentiment de implicare și distracție în căutarea de informații prin care trec consumatorii, ceea ce poate ajuta la ușurarea stării de spirit și la îmbunătățirea probabilității unei legături emoționale cu marca dvs.

Asistenții vocali pot oferi răspunsuri imediate la comenzile vocale și cresc în popularitate în rândul companiilor care doresc să îmbunătățească relațiile cu clienții, răspunzând rapid și succint la întrebări, conducând acel utilizator către site-ul dvs. și oferindu-vă oportunitatea de a vă conecta în continuare cu ei.

3 exemple de comerț conversațional în acțiune

Așadar, acum că avem o înțelegere a comerțului conversațional și a numeroaselor sale utilizări, să aruncăm o privire la câteva exemple ale acestuia în practică pe unele site-uri web obișnuite pe care este posibil să le fi vizitat sau servicii pe care este posibil să le fi folosit.

Amazon Alexa

Sunt sigur că mulți dintre voi care citiți acest articol au întâlnit fie direct, fie indirect „Alexa” atotștiutorul la un moment dat și probabil că au observat utilitatea din asistentul activat vocal al Amazon. De la o întrebare simplă la o întrebare de cumpărături, Alexa se poate ocupa de aproape orice îi întrebați la nivel de suprafață.

Alexa poate să caute pe Google lucruri pentru dvs., să ridice și să umple un coș de cumpărături prin Amazon (și să completeze achizițiile dacă conectați informațiile de plată), să se conecteze la alte aplicații și hardware, cum ar fi un sistem audio de acasă pentru a reda muzică și multe altele. Este un instrument utilitar pentru gospodărie, dar ceea ce reușește cel mult este asistența la cumpărături – este un asistent virtual de cumpărături activat vocal.

Platformă: Asistență vocală prin difuzor și microfon

Beneficii: Convenabil, rapid, excelent pentru multi-tasking

De ce funcționează:

• Ușurează cumpărăturile, ceea ce facilitează vânzarea pentru Amazon
• Tehnologia hands-free permite comoditate și multitasking
• Rareori nu reușește să vă înțeleagă întrebările, ceea ce îl face foarte ușor de utilizat

Starbucks

Starbucks și-a folosit aplicația pentru a rezolva una dintre cele mai mari probleme din dimineața lucrătorului tău obișnuit: liniile de cafea. Prin intermediul aplicației lor, puteți trimite mesaje unui „barista virtual” pentru a pune o comandă și puteți obține experiența de a vorbi cu un om într-un anumit sens, adăugând orice ciudatenie vă place în băutura de dimineață.

Sistemul de comandă bazat pe mesaje permite comenzilor vocale să plaseze o comandă, mesaje text și plată prin dispozitivul lor, pentru a eficientiza complet procesul. Odată finalizată, veți primi un mesaj când comanda dvs. este gata și puteți sări peste acele cozi lungi!

Platformă: aplicație mobilă, format mesaj text

Beneficii: servicii rapide, comenzi personalizabile și notificări de finalizare a comenzii

De ce funcționează:

• Adaugă confort dimineții clienților
• Metode multiple de comandă, de la text la comandă vocală
• Plățile sunt legate, adăugând și mai mult confort
• Vă conectează cu magazinele locale înainte de a începe procesul de comandă

H&M

H&M duce comerțul conversațional la următorul nivel prin marketing conversațional proactiv. Contactând clienții potențiali și reveniți prin intermediul aplicației de mesagerie Kik, H&M utilizează un chatbot pentru a comercializa noi produse, vânzări și articole conexe la ceea ce destinatarul ar fi putut vizualiza recent.

Chatbot-ul funcționează în același mod în care lucrează un stilist personal sau un asociat de vânzări atunci când vizitează un magazin de cărămidă și mortar, oferind recomandări și lucrând cu preferințele utilizatorilor pe baza câteva întrebări. O altă caracteristică asemănătoare cumpărăturilor în persoană este abilitatea de a vedea ce au creat sau combinat alți utilizatori de chatbot și apoi de a le vota! La fel ca și când vezi pe cineva încercând o pereche de pantaloni care îți atrag atenția, experiența altora poate fi folosită pentru a influența o vânzare.

Platformă: Kik Messenger, Chatbot

Beneficii: imită cumpărăturile în persoană, casual

De ce funcționează:

• Permite o mulțime de interacțiuni ale utilizatorilor, ceea ce permite companiei să colecteze mai multe date pentru a-și comercializa cu acuratețe acești utilizatori
• Are o senzație foarte personalizată, făcând experiența de cumpărături virtuală să se simtă ca și cum ai avea un om care te îndrumă la celălalt capăt
• Natura obișnuită a conversațiilor cu chatbot-ul face ușor să faci în timpul tău liber și să păstrezi confortul într-o zi plină

Comerțul conversațional în strategia ta de marketing

Există o serie de moduri prin care comerțul conversațional vă poate ajuta echipele de marketing și vânzări. Conversarea cu clienții este cea mai veche tactică de vânzări din carte, dar chatul online poate fi mai complicat și poate necesita o strategie mai nuanțată decât declanșarea conversațiilor la evenimentele de rețea cu un teanc de cărți de vizită în buzunar. Iată câteva metode dovedite pentru îmbunătățirea strategiei de marketing prin comerț conversațional.

Integrare proactivă Live Chat

Chatul live poate servi multe funcții pe site-ul dvs., dar un avantaj clar este utilizarea proactivă a acestuia pentru a intra în legătură cu potențialii clienți și a-i ghida prin procesul de cumpărare. Folosind un agent, puteți intra în legătură directă cu clienții dvs. și îi puteți informa despre produsele conexe sau chiar despre detaliile pe care clientul le-ar putea căuta, ceea ce este probabil să câștige favor pentru afacerea dvs. și să sporească încrederea în recomandările de produse.

Pe lângă valoarea imediată, este important să rețineți că majoritatea software-ului de chat live se integrează direct cu software-ul dvs. CRM, permițându-vă să colectați răspunsuri de la aceste sesiuni și să creați un profil de client mai bun.

Câteva exemple de software grozav de chat live includ:

• Zendesk
• Interfon
• Zoho Desk

Integrare Chatbot

Chatboții oferă o soluție similară pentru chatul live, cu avantajul suplimentar de a fi automatizați și ușor de utilizat, făcându-i ideali pentru întreprinderile mici sau site-urile fără un centru dedicat de asistență pentru clienți. Chatboții pot răspunde la întrebări de bază și pot îndeplini funcții comune ale site-ului, cum ar fi recomandarea de produse similare sau suplimente, toate contribuind în același timp la crearea unei relații puternice între afaceri și client. Câteva exemple de servicii chatbot de calitate includ:

• Botsify
• Collect.chat
• Derivă

Promoții prin chat direct și mesagerie

Fie că este vorba prin intermediul rețelelor sociale sau al aplicațiilor de mesagerie precum WhatsApp și Facebook Messenger, comunicarea directă poate fi o modalitate eficientă de a promova produse și servicii de care consumatorul dvs. ar putea să nu fie conștient de propriile cercetări. În plus, acest tip de marketing va permite clientului dvs. să răspundă direct cu întrebări și, așa cum sa menționat mai sus, poate face acest lucru într-un mod care să se simtă autentic și onest, creând o șansă mai bună ca acest client să aibă o experiență pozitivă și să se întoarcă la dvs. site-ul.

Unele tactici comune pentru marketing prin chat și aplicații de mesagerie includ:

• Furnizarea de conținut, cum ar fi produse noi, oferte și alte mărturii ale clienților
• Reamintirea clienților de un coș abandonat după ce și-au creat un cont sau au plasat comenzi anterioare
• Furnizarea de informații suplimentare despre produs sau stimulente pentru un produs pe care clientul l-a văzut sau adăugat într-un coș, dar nu l-a achiziționat încă

Beneficiile comerțului conversațional pentru asistența clienților

Asistența pentru clienți este un aspect esențial al oricărei afaceri de succes și, așa cum s-a menționat mai sus, reținerea clienților/clienților este vitală pentru creșterea afacerii și pentru protejarea profitului. Există câteva probleme cunoscute în lumea serviciilor pentru clienți care merită să le depășim, așa că a fi în vârful acestor probleme cu comunicarea proactivă și informală poate atenua sau preveni multe dintre probleme. Există puține lucruri la fel de frustrante precum imposibilitatea de a găsi ajutor cu un produs sau serviciu, dar platformele de comerț conversațional și integrările simplifică procesul atât pentru client, cât și pentru echipa ta.

Chat în direct și asistență Chatbot

De multe ori, clienții își vor restrânge opțiunile la câteva opțiuni, apoi rămân blocați și necesită asistență sub formă de întrebări sau detalii suplimentare. Serviciile Live Chat și Chatbot umple această nișă destul de bine, oferind asistență imediată care i-ar putea ajuta să ia o decizie și să treacă la finalizarea plății. Se poate face chiar și eficient prin canalele tale de socializare, făcând conversația să pară și mai personală. Beneficiile au de-a face în principal cu reducerea abandonului coșului, deoarece dacă vă puteți surprinde clientul în direct în timp ce se află încă pe site, este mai puțin probabil ca aceștia să sară și să lase un coș neîmplinit.

Mesaje directă pentru cazurile de asistență

Unele produse sunt simple și necesită puțină atenție odată ce vânzarea este făcută, dar altele, în special serviciile, pot avea uneori întreținere suplimentară odată ce vânzarea a fost făcută. Luând legătura cu un client care a deschis un caz de asistență pentru produsul dvs., puteți rezolva rapid și eficient problema, lăsând clientului să simtă că i s-a acordat cu adevărat atenția și grija care vă diferențiază de concurență sau online masiv. comercianții cu amănuntul.

Managementul sarcinilor și memento-uri

Acest aspect al comerțului conversațional este mai aplicabil pentru companiile care vând un serviciu, dar poate funcționa și pentru vânzările de produse, în funcție de situație. Serviciile de comunicare bogate, precum Business Messages de la Google, vă permit să stabiliți fără probleme întâlniri pentru consultanță, să încasați o plată și să sugerați remedieri și alte produse, toate printr-o platformă de mesagerie ușor de utilizat, care vă va lăsa clientul să se simtă sprijinit și apreciat.

Noțiuni introductive cu comerțul conversațional

Deci ați învățat ce este comerțul conversațional și cum poate îmbunătăți nenumărate aspecte ale strategiei dvs. de afaceri, dar cum puteți începe de fapt cu el și să începeți să vedeți singur rezultatele?

Ca orice strategie de marketing, primul pas în începerea comerțului conversațional este să analizezi ce metodă se potrivește nevoilor afacerii tale. Indiferent dacă trebuie să reduceți abandonul coșului de cumpărături pentru a îmbunătăți ratele de conversie sau pentru a crește satisfacția clienților, există diferite metode pentru diferite nevoi. Este foarte important să vă asigurați că metodele de comerț conversațional pe care alegeți să le implementați sunt aliniate cu obiectivele dvs. de marketing și vânzări, astfel încât să nu pară ca spam sau enervant pentru consumator. Iată câteva sfaturi de nivel înalt despre începerea și formularea strategiei:

• Căutați care platforme funcționează cel mai bine pentru bugetul și nevoile dvs. și stabiliți obiective de referință pentru a urmări performanța strategiei alese
• Comparați strategia dvs. de comerț conversațional cu concurenții dvs
• Găsiți platforma de comerț conversațional potrivită pentru bugetul, nevoile și capacitățile dvs
• Setați indicatori cheie de performanță (KPI) înainte de a vă începe strategia pentru a urmări cât de bine funcționează pentru dvs

Comerțul conversațional poate fi un instrument extrem de util pentru afacerea dvs., fie că este vorba de marketing, servicii pentru clienți sau vânzări. Va dura ceva timp pentru a-ți regla corect strategia și a te simți în contact mai frecvent cu clienții tăi, dar câștigul merită. Promovarea unor relații puternice cu clienții este de neprețuit pe o piață cu nenumărate opțiuni și poate fi diferența care permite afacerii dvs. să prospere cu adevărat. Cunoaște-ți clienții, iar brandul tău va crește!