Starea instrumentelor CPaaS în 2022 este explicată în Statistici

CPaaS , altfel cunoscut sub numele de Platforma de comunicații ca serviciu – este o platformă de comunicații multicanal programabilă și bazată pe cloud. Ce le permite dezvoltatorilor și organizațiilor să facă? Pentru început: aceste persoane pot personaliza și construi pe baza aplicațiilor și software-ului existente folosind soluția de comunicații la cheie.

Apelurile vocale, mesajele SMS, videoconferințele, API-urile, analizele, capabilitățile de management, managementul clienților etc., sunt coloana vertebrală respectivă a CPaaS. De asemenea, CPaaS permite, de obicei, funcționalități ale aplicației, cum ar fi autentificarea/verificarea, înregistrarea apelurilor, transcrierea, instrumentele de identificare a apelantului, recunoașterea vorbirii și multe altele.

Cel mai mare avantaj al CPaaS este că îmbunătățește munca dezvoltatorilor, angajaților și chiar experiența clienților. În esență, dezvoltatorii își pot întări stack-urile fără a reinventa roata cu infrastructură backend sau hardware scump. Aveți mult mai multe de învățat despre starea CPaaS – așa că veți dori să citiți până la sfârșit.

Tehnologia CPaaS este omniprezentă

Vorbește despre omniprezentare! Tehnologia CPaaS pare să fie peste tot și se preconizează să depășească venituri de 10 miliarde de dolari în 2022 , potrivit unui CPaaS Future Market Outlook 2021 publicat de Juniper Research. Această cifră, care a crescut de la 8,6 miliarde de dolari în 2021, a înregistrat o creștere considerabilă - o creștere semnificativă de 17% de la an la an.

CPaaS, încă un scafandru unic al transformării digitale (DX)

Transformarea digitală este un proces cu care toate organizațiile vor trebui să se confrunte. Dacă nu s-au adaptat bine în timpul pandemiei de coronavirus, probabil că astăzi sunt depășiți.

Multe companii s-au grăbit să îmbrățișeze ideea de a primi era digitală cu tehnologii de comunicații de afaceri care au permis – cel mai important – munca la domiciliu eficientă/productivă pentru milioane de care acum lucrează de acasă.

• SAP Digital Interconnect a remarcat într-un raport recent că e-mailul rămâne canalul de mesagerie preferat pe care consumatorii îl folosesc pentru a interacționa cu furnizorii de servicii, urmat de SMS-uri și voce.
• Omnicanalul este important ( Market Watch ).
• Peste 92% dintre companii au strategii de transformare digitală despre care speră că vor îmbunătăți experiențele clienților (CX) .

• 44% dintre companii au început deja o abordare digitală a operațiunilor și a implicării clienților. ( ClickZ ).
• 94% dintre cei chestionați spun că sunt în proces de finalizare a unei strategii de transformare digitală. Șaptezeci și unu la sută dintre respondenții la sondaj au remarcat: intenționează să implementeze mai multe instrumente de implicare digitală în următorii doi până la trei ani ( UC Today ).
• 89% dintre directori cred că digitalizarea le va perturba afacerea în următorul an ( Ghidul IMS ).
• 67% dintre liderii întreprinderilor se așteaptă ca CPaaS să aibă un impact asupra organizațiilor în următorii trei până la cinci ani ( Digitalist ).

CPaaS stimulează creativitatea și inovația

Agilitatea la locul de muncă este unul dintre cele mai mari valori aberante care rezultă din pandemia de coronavirus. Angajații cer mult mai mult și mulți oameni au nevoie de un loc de muncă pentru a oferi munca de la distanță înainte de a lua în considerare acest lucru. După cum probabil ați ghicit, CPaaS este din nou un factor important pentru acest lucru și multe altele.

Asta înseamnă lucruri precum dispozitivele conectate și gestionarea dispozitivelor. CPaaS și BYOD (sau aduceți-vă (propriul) dispozitiv) merg, de asemenea, mână în mână.

• Dispozitivele conectate sunt drivere de oportunități CPaaS, cu peste 75 de miliarde de dispozitive conectate setate să (fie) utilizate până în 2025 ( ALE ).

Sursa: Bitglass BYOD Personal Device Report 2020

• Există peste 23.000 de API-uri programabile din care să alegeți ( Web programabil ).

CPaaS a transformat fundamental UCC în timpul Covid-19

A folosi cuvântul remodelare este o subestimare vastă. CPaaS nu numai că a remodelat, dar a și activat o mare parte din ceea ce s-a întâmplat în timpul pandemiei de coronavirus.

Lucruri precum medicii care ar putea continua să vadă pacienții în siguranță prin ofertele de telemedicină - posibil datorită CPaaS. Puterea infrastructurii de rețea, un timp mai rapid de lansare pe piață și securitatea datelor sunt alte avantaje principale ale modelului de livrare, care extinde și mai mult opțiunile de plată flexibile.

• CPaaS a crescut cu 33% de la an la an din cauza COVID-19 ( Capacity Media ).
• COVID-19 a făcut ca Vonage în APAC să înregistreze cea mai mare creștere a minutelor Vonage Video în aprilie față de martie 2020.
• 66% dintre companii recunosc că pandemia a expus punctele slabe ale strategiilor lor digitale ( Soprano Design ).
• 84% dintre utilizatorii de asistență medicală virtuală au fost utilizatori UCaaS pentru prima dată în timpul pandemiei și s-au declarat (foarte) mulțumiți ( No Jitter ).
• 42% dintre adulții din SUA au confirmat – vor să se întâlnească prin soluții de telesănătate în timpul COVID-19 ( SimForm ).
• 61% dintre medici spun că soluțiile de telesănătate sunt o platformă promițătoare pentru a furniza servicii de asistență medicală (Healthcare IT News ).

Lideri în spațiul CPaaS

Odată cu creșterea exponențială a CPaaS, liderii din spațiu s-au evidențiat de grup. Twilio și Vonage sunt printre cei mai noti lideri din CPaaS.

• Până în 2025, 95% dintre întreprinderile globale vor folosi ofertele CPaaS activate de API ca un set de abilități IT strategice pentru a-și spori competitivitatea digitală. Această cifră – în creștere de la 20% în 2020, conform raportului Gartner peisajul competitiv pe piața CPaaS, 2021.
• Achizițiile și parteneriatele strategice sunt, de asemenea, predominante și extind adesea funcționalități noi/incitante:
• MessageBird a achiziționat SparkPost pentru a-și îmbunătăți oferta de e-mail.

Sursa: Gartner 2021

• Vonage a achiziționat TokBox pentru video, a cumpărat Over.ai. pentru a-și îmbunătăți capacitățile de inteligență artificială și a colaborat cu Sendinblue, adăugând o ofertă de e-mail în portofoliul său CPaaS.
• Sinch a achiziționat Pathwire pentru e-mail și Chatlayer.ai: pentru, bine, AI.
• Twilio a achiziționat Electric Imp, punându-l mai departe în IoT.
• 8×8 a cumpărat Jitsi pentru a-și consolida capacitățile video.

Piața de software CPaaS

Pe măsură ce tehnologia CPaaS se obișnuiește pentru a alimenta platforme și aplicații software din ce în ce mai importante și relevante, valoarea sa de piață reflectă acest lucru din ce în ce mai mult. Să explorăm această noțiune în continuare în statistici:

• În 2016, piața CPaaS a fost evaluată la 2 miliarde de dolari. În 2022, IDC estimează că valoarea va crește la aproape 11 miliarde USD ( IDC ).
• Soluțiile alternative de mesagerie media digitală au câștigat mai multă tracțiune în arena CPaaS. Și funcții precum mesajele de afaceri Rich Communications Services (RCS) ar putea deveni a doua cea mai mare sursă de venituri CPaaS în următorii cinci ani și ar putea reprezenta 15% din veniturile CPaaS la nivel mondial până în 2025 ( Talk CMO ).
• Traficul de mesagerie de afaceri RCS va ajunge la 415 miliarde de mesaje până în 2025 – în creștere față de 160 de milioane de mesaje în 2020 – reprezentând o rată de creștere de 2.500%.
• Arena CPaaS a intrat într-o nouă eră de creștere enormă ghidată de giganții CPaaS: Twilio și Vonage (fostul Nexmo) ( IDC) .

Software CPaaS, evoluția modului în care ne conectăm

Totul se mișcă mai repede în timpul COVID-19. Se pare că ieri am intrat în era care avea să schimbe pentru totdeauna felul în care am făcut totul, comunicarea fiind principala dintre ei. Suntem siguri că vom experimenta tone de alte inovații în spațiul CPaaS și introducerea multor tehnologii de ultimă oră, care au toate scopul expres de a crește productivitatea la locul de muncă împreună cu agilitatea.