Integrare CRM VoIP: Ce furnizori de telefonie sporesc eficiența agenților?

Publicat: 2020-05-18

Cum utilizați managementul relațiilor cu clienții (CRM) pentru a vă spori experiența clienților atunci când îi contactați folosind VoIP? Software-ul CRM precum Salesforce a devenit prea important pentru a fi ignorat, mai ales dacă doriți să repetați afaceri de la acești clienți. Obsesia clienților CRM oferă o implicare mai bună și utilizarea integrării CRM VoIP pentru a oferi informații despre clienți în timp real, rezultă în experiențe mai fericite.

Potrivit Nucleus Research, pentru fiecare dolar cheltuit pe CRM, se câștigă o valoare de 8,71 USD.

De ce au nevoie companiile de integrare CRM VoIP?

Înainte de era VoIP, rețelele telefonice publice comutate (PSTN) bazate pe fire de cupru erau modul în care întreprinderile comunicau cu clienții lor. Aceste rețele de telefonie au fost utilizate pe scară largă, dar datele clienților trebuiau gestionate prin introducerea manuală a datelor și ce se întâmplă dacă clienții dvs. au mai multe numere de telefon? A fost foarte dificil să țin evidențe precise și să țină agenții actualizați în timp real.

Clientul a răspuns mai plăcut în anumite momente ale zilei? Care este valoarea de viață ajustată a fiecărui client? Ce servicii sau produse a achiziționat clientul? Ce procent de clienți au fost conduși către marca dvs. de noile inițiative de marketing? Fiecare dintre aceste puncte de date vitale trebuia gestionat într-o bază de date separată și legat manual la informațiile existente ale clienților.

Cu VoIP și CRM lucrând în tandem, aceste informații sunt adăugate automat pe măsură ce dumneavoastră sau agenții dumneavoastră interacționați cu clientul. De exemplu, ați contactat un anumit client potențial de șapte ori, dar doar trei dintre aceste ori au avut ca rezultat un contact real. Aceste ore de contact se întâmplă să fi fost în jurul orei 14:00 în zilele lucrătoare.

Software-ul CRM va lua notă de aceste statistici importante în mod automat, ceea ce îi va ajuta pe agenții dvs. să înțeleagă potențialele cele mai bune ore de apelare pentru acest client.

În mod efectiv, atunci când sunt combinate cu VoIP, sistemele CRM leagă informațiile despre clienți cu înregistrările de înregistrare a apelurilor, astfel încât datele de bază complete pentru fiecare client să fie create în timp real. CRM nu este deosebit de nou; primul CRM a apărut la începutul anilor 1970, dar implementarea sa cu VoIP a făcut din acesta una dintre cele mai esențiale tehnologii de afaceri pentru organizații în ultimul deceniu.

Iată câteva puncte critice pentru a vă ajuta să înțelegeți valoarea CRM cu VoIP și de ce compania dumneavoastră va avea nevoie de el:

- CRM alimentat de inteligența artificială, precum AI Salesforce, reduce introducerea manuală a datelor, care reprezintă 17% din timpul agentului.
- Mobile CRM crește ratele de succes ale vânzărilor.

CRM-urile cresc veniturile cu până la 41% per agent de vânzări.
Clientii potențiali alimentați de CRM tind să cheltuiască cu 47% mai mult.
CRM îmbunătățește șansa de conversie cu până la 300%.

Care sunt beneficiile integrării CRM VoIP?

beneficiile integrării crm voip

Integrarea CRM VoIP poate fi un impuls semnificativ pentru afacerea dvs., mai ales dacă integrările pe care le utilizați vă fac operațiunile de zi cu zi mult mai productive. Cu integrările CRM VoIP potrivite, sistemul dumneavoastră va prelua informații de pe cele două platforme și le va folosi împreună. Să explorăm câteva dintre beneficiile pe care compania ta le poate experimenta.

Activează apelarea cu un singur clic

Când compania dvs. face eforturi de vânzări, este important să cunoașteți informații despre un potențial client înainte de a apela pentru a-l contacta. Apelarea cu un singur clic pune toate informațiile critice pe același ecran și vă permite să le vedeți în timp ce efectuați apelul. Informații precum cel mai bun moment pentru a ajunge la ei și ceea ce s-a spus la ultima interacțiune vor fi toate disponibile pentru ca agenții să le vadă în aplicația CRM. Când sunt gata să efectueze apelul, este la fel de simplu ca apăsarea unui buton.

Actualizează datele clienților în timp real

După fiecare interacțiune, baza de date trebuie actualizată înainte de următorul apel care urmează să fie efectuat. Acest lucru oferă informații valoroase următorului apelant și aruncă lumină asupra modalităților în care potențialul lead se transformă în mai mult. Când un agent scrie tot ce se întâmplă în sistem, este consumator de timp. Cu integrarea CRM, informațiile pot fi înregistrate în timp real. Unele integrari CRM permit agentului să atașeze un fișier audio la profil pentru a-l utiliza ulterior.

Creează interacțiuni personalizate cu clienții

Când integrarea adaugă informații pe ecranul unui agent despre apelurile anterioare, îi permite acestora să personalizeze interacțiunea. Când unui client i se adresează numele, ei simt că compania își apreciază afacerea. De asemenea, scade timpul de care are nevoie un agent pentru a verifica notele pentru client pentru a găsi detalii care ar putea ajuta în timpul apelului.

Un client are o poreclă preferată? Are el sau ea un nou-născut despre care le place să vorbească? Aceste informații sunt înregistrate de agenții dvs. și utilizate ulterior pentru a face experiența mai personală și mai plăcută pentru apelant.

În funcție de compania dvs. și de integrările CRM pe care le utilizați, informațiile, inclusiv căutările frecvente și achizițiile anterioare, ar putea apărea și în baza de date. Acest lucru permite agenților dvs. să se concentreze pe preferințele persoanei și, eventual, să conducă la o vânzare. Interacțiunile mai scurte duc la o satisfacție mai mare a clienților, care este scopul tău.

Combină eforturile de marketing și vânzări

În orice afacere, marketingul și vânzările merg mână în mână atunci când vine vorba de obținerea de noi clienți potențiali. Ambele joacă un rol esențial în interacțiunile cu clienții, astfel încât reunirea eforturilor întregii echipe de vânzări este benefică întregului proces.

Pentru ca un agent să vadă cum reacționează un client la promoțiile de marketing, îl ajută să știe de ce sunt interesați clienții înainte de a începe o conversație cu ei. Acest lucru ajută la reducerea timpilor de apel și la accelerarea vânzărilor, în loc să se bazeze pe explicații lungi pentru a afla de ce are nevoie clientul. Pe de altă parte, specialiștii în marketing au avantajul de a ști când clienții sunt acasă pentru a-și vedea eforturile de marketing. Acest lucru necesită toate estimările și eficientizează atât eforturile de marketing, cât și cele de vânzări.

Face gestionarea echipelor mai eficientă

Gestionarea modului în care se desfășoară echipa ta este esențială pentru a realiza vânzări și pentru a te asigura că angajații tăi se ocupă de clienții în același mod. Cu acest tip de integrare CRM VoIP, este ușor să urmăriți numărul de apeluri efectuate, conversațiile care au avut loc și vânzările efectuate. Duratele apelurilor sunt de asemenea ușor de urmărit, iar managerii folosesc aceste informații pentru a oferi agenților feedback constructiv care îi ajută să devină un agent mai bun.

De asemenea, îi ajută pe manageri să vadă câte apeluri primite primesc răspuns la anumite ore. Dacă agenții primesc doar mesaje vocale și nu ajung la clienți potențiali într-un anumit timp, aceștia pot ajusta numărul de agenți din personal.

Care sunt integrările CRM obligatorii?

integrari de top CRM

Fiecare soluție VoIP include integrări optimizate CRM. Unele companii vor necesita anumite funcții pe care le oferă integrările CRM. Să aruncăm o privire la câteva elemente indispensabile pentru afaceri.

Managementul contactului

Gestionarea contactelor este esențială pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Îi ajută pe agenți să știe cu cine vorbesc înainte de a începe conversația și să se asigure că apelurile telefonice sunt mai organizate și mai eficiente. Acest lucru vă permite nu numai să aveți la dispoziție informațiile de contact ale clientului, ci și informații critice care ar putea ajuta la transformarea unui client potențial într-o vânzare.