Costul de achiziție al clienților (CAC) – Cum să îl calculezi și să îl îmbunătățești

În ultimii șase ani, costul achiziției de clienți a crescut cu 60%. Pe piața aglomerată de astăzi, atragerea de noi perspective și transformarea lor în clienți plătitori are provocările sale. Dar înainte de a le putea aborda, trebuie să înțelegeți cu adevărat și să calculați costul de achiziție a clienților (CAC).

Să aruncăm o privire mai atentă asupra costului de achiziție al clienților, cum să îl calculăm și, poate cel mai important, cum să îl îmbunătățim.

Cuprins

• Care este costul de achiziție a clienților?
• Formula costului de achiziție a clienților
• Ce includeți în costul de achiziție a clienților?
• Ce să nu includeți în costul de achiziție a clienților
• 5 moduri de a reduce costul de achiziție a clienților
• Infografică

Care este costul de achiziție a clienților?

Costul de achiziție al clienților, sau CAC, se referă la costul total al achiziției unui nou client. Acesta cuprinde costul total de marketing, vânzări, software, precum și salariile pe care o afacere le cheltuiește pentru a convinge un potențial client să facă afaceri cu el, fie cumpărând un produs, fie un serviciu.

O explicație simplă pentru calcularea costului de achiziție a clienților este să însumați toate costurile de marketing și vânzări ale companiei dvs. și să le împărțiți la numărul de clienți noi pe care îi achiziționați ca rezultat.

Strategic, reducerea CAC ar trebui să fie una dintre prioritățile tale. La urma urmei, achiziția de clienți poate costa de până la 7 ori mai mult decât vânzarea către clienții existenți, așa că este logic să o reduceți, dar înainte, trebuie să știți cum să o calculați.

În primul rând, veți restrânge domeniul de aplicare al datelor dvs. identificând perioada de timp pe care doriți să o evaluați. Apoi veți suma toate cheltuielile de vânzări și marketing. Acum împărțiți suma la numărul de clienți noi pe care i-ați achiziționat în acea perioadă. Rezultatul este costul estimat pentru compania dumneavoastră pentru a achiziționa un nou client.

Formula costului de achiziție a clienților

Formula costului de achiziție al clienților (CAC) este destul de simplă.

Să începem cu o formulă de bază, precum următoarea:

Costuri de marketing / Numărul de clienți achiziționați =
Costul de achiziție a clienților

De exemplu, imaginați-vă că ați derulat o campanie de reclame pe Facebook cu intenția de a obține clienți noi. Ai cheltuit 500 USD într-o lună și ai primit 10 clienți noi. Puteți calcula CAC pentru campania respectivă după cum urmează:

500 USD/10 = 50 USD

Desigur, aceasta este o formulă simplă pentru o singură campanie. Când începeți să priviți o perioadă mai lungă de timp și o ieșire mai mare a cheltuielilor de marketing, aveți nevoie de o formulă mai sofisticată.

O a doua opțiune pentru calcularea costului de achiziție a clienților, care ia în considerare mai multe cheltuieli, cum ar fi costul software-ului și salariile personalului de vânzări, ar arăta astfel:

Costuri de marketing și vânzări + salarii + software + servicii externalizate + cheltuieli generale pentru marketing și vânzări / numărul de clienți achiziționați = costul de achiziție a clienților

Pentru această formulă, din nou, tot ce trebuie să facem este să introducem numerele corespunzătoare. Să ne dăm seama CAC-ul pentru decembrie pentru următoarele date:

• Costuri de marketing și vânzări: 4500 USD
• Salariul: 2500 USD
• Software: 300 USD
• Servicii externalizate: 500 USD
• Cheltuieli generale: 700 USD
• Total: 8500 USD

Să presupunem că compania dvs. a achiziționat 912 clienți noi în această lună. Dacă introducem numerele, obținem:

8500 USD/912 = 9,32 USD

Costul dvs. de achiziție a clienților va fi de 9,32 USD.

Costul de achiziție a clienților și valoarea clientului pe durata de viață

Cum știi care ar trebui să fie costul tău de achiziție de clienți sau dacă este prea mare? Puteți face acest lucru comparându-l cu valoarea de viață a clientului (CLV).

CLV măsoară cât de valoros este un client pentru afacerea dvs. pe toată durata acelei relații.

În linii mari, ar trebui să dureze aproximativ un an pentru a recupera costul de achiziție a clienților, astfel încât CLV:CAC ar trebui să fie de 3:1, adică valoarea clienților dvs. ar trebui să fie de trei ori mai mare decât costul de achiziție a acestora.

Dacă raportul dvs. este mai mic de 1:1, plătiți pentru clienți mai mult decât merită, ceea ce vă poate pune în probleme financiare. Dimpotrivă, dacă raportul dvs. este mai mare de 3:1, atunci cel mai probabil nu cheltuiți suficient pentru marketing și ați putea pierde șansele de a găsi noi clienți potențiali.

Ce includeți în costul de achiziție a clienților?

Ce se întâmplă exact în calculul costului de achiziție al clienților? Hai să aruncăm o privire.

Costuri de marketing și vânzări

Costurile de marketing, atât tradiționale, cât și digitale, sunt în general o parte integrantă a cheltuielilor fiecărei companii. Dacă nu sunteți sigur ce să includeți în calculul CAC, iată câteva idei:

• Publicitate afișată: se referă la tot ce cheltuiește compania dvs. pentru publicitate, fie pe aplicații, rețele sociale sau pe internet sub formă de video, audio, text sau imagini. Scopul este, desigur, de a încuraja oamenii să facă clic către o pagină de destinație sau site-ul dvs. Reclamele grafice pot fi o investiție bună: s-a dovedit a fi una dintre cele mai eficiente metode de a obține clienți noi și susține reamintirea mărcii, cunoașterea mărcii și loialitatea.
• Marketing în motoarele de căutare: această strategie de marketing digital are ca scop creșterea vizibilității site-ului dvs. în SERP-uri. Deoarece plătiți doar pentru impresii care au ca rezultat vizitatori, la sfârșitul zilei, aceasta este o strategie de marketing eficientă și o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea pe o piață din ce în ce mai competitivă.
• Marketing afiliat: dacă lucrați cu afiliați, puteți stimula achizițiile de clienți noi, oferind structura de comisioane potrivită pentru a-i stimula să vă aducă clienți noi. Include, de asemenea, cheltuieli pentru alte strategii, cum ar fi cupoane exclusive, coduri de vanitate și reduceri pentru clienții noi.
• Social Media Marketing: puteți folosi rețelele sociale pentru a obține clienți noi, folosind conținut generat de utilizatori pentru a construi încredere, pentru a face echipă cu influenți și pentru a oferi servicii excelente pentru clienți (de fapt, 72% dintre clienți spun șase persoane sau mai multe când au un experiență pozitivă).
  • Publicitate nativă: Cunoscută și sub denumirea de conținut sponsorizat, aceasta se referă la publicitate care se potrivește cu funcția platformei în care apare și arată, de obicei, ca un videoclip, articol, editorial sau advertorial.
  • Evenimente: Nu uitați să includeți în CAC-ul dumneavoastră cheltuielile din marketingul evenimentelor. Găzduirea de evenimente este o modalitate excelentă de a dobândi clienți noi, deoarece aceștia reunesc clienții potențiali într-un singur loc și vă permit să comunicați direct cu ei. Clienților le plac evenimentele pentru că au șansa de a experimenta brandul tău direct.
• Televiziune: Deși poate părea depășită, rămâne o strategie solidă de a achiziționa clienți noi prin utilizarea televizorului pentru a vă comercializa produsele și serviciile. S-ar putea să aveți un avans în publicitatea digitală, deoarece consumatorii tind să aibă mai multă încredere în formatele offline decât în ​​cele online (20% față de 11%, respectiv).

Salariile angajaților

Angajații buni merită investiția, așa că este mai bine să nu vă zgârciți cu salariile. Este esențial să aveți angajați buni (și mulțumiți) la bord, deoarece aceștia vor fi cei mai eficienți ambasadori ai mărcii dvs.

Angajații implicați au o relație mai bună cu clienții tăi. Amintiți-vă, aceștia sunt oamenii responsabili pentru serviciul clienți, așa că atunci când sunt fericiți, clienții dvs. sunt fericiți.

Nu uitați de alți membri ai personalului, cum ar fi antreprenorii și freelanceri, deoarece satisfacția lor față de locurile lor de muncă va avea un impact în cele din urmă pe clienții dvs., fie că vă scriu conținutul, vă proiectează grafica sau vă oferă sfaturi sau echipamente.

Dacă trebuie să reduceți costurile salariale, înainte de a reduce salariile sau de a concedia oameni, uitați-vă la chatbot și automatizarea de marketing pentru a vă sprijini compania și a eficientiza serviciul pentru clienți.

Costuri tehnice

Toată tehnologia pe care o folosesc echipele dvs. de vânzări și marketing ar intra sub costuri tehnice. Acestea includ instrumente de raportare, software pentru urmărirea clienților potențiali și a vânzărilor, CRM-uri, instrumente de productivitate, programe de urmărire a e-mailurilor și de informare și vânzări sociale, printre altele. Costul pentru analiză, conferințe web și instrumente de colaborare s-ar încadra, de asemenea, în această categorie.

Costurile productiei

Aceasta se referă la toate costurile asociate cu crearea de conținut. De exemplu, dacă compania dvs. va realiza un videoclip, trebuie să cumpărați o cameră pentru a-l înregistra, trebuie să pregătiți setul, va trebui să editați videoclipul etc. Dacă externalizați conținutul, costurile ar putea crește considerabil; cu toate acestea, deoarece crearea de conținut de calitate superioară este imperativă pentru orice afacere, acesta nu este un domeniu în care doriți să vă zgâriți.

Întreținerea inventarului

Aceasta se referă la banii pe care va trebui să-i cheltuiți pentru a vă întreține produsele. De exemplu, dacă vindeți software, banii pe care îi cheltuiți pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, pentru a remedia erori și a actualizări complete ar intra sub acest articol.

Ce să nu includeți în costul de achiziție a clienților

Unele costuri nu ar trebui să fie incluse în CAC, cum ar fi costurile pentru succesul clienților, care în esență nu se învârt în jurul clienților noi, ci în jurul veniturilor expansive. În mod similar, nu doriți să includeți taxele cu cardul de credit și de procesare a plăților sau costurile de instruire a clienților.

Costul de achiziție a clienților nu ar trebui să includă, de asemenea, cheltuielile de marketing, cum ar fi branding, logo-uri și PR (dacă nu se concentrează direct pe noi potențiali) sau costurile asociate cu concursurile actuale ale clienților (cadouri, cadouri de sărbători etc.).

Călătoriile asociate cu vizitarea sau deservirea clienților actuali nu fac parte din calculul CAC, nici evenimentele utilizatorilor și cheltuielile asociate.

5 moduri de a reduce costul de achiziție a clienților

De obicei, un CAC mai mic decât principalii tăi concurenți este bun. La urma urmei, cu cât te costă mai puțin să achiziționezi un client plătitor, cu atât mai bine. În acest fel, puteți elibera mai mulți bani pentru a-i cheltui în alte moduri pentru a vă dezvolta afacerea.

Să ne uităm la cinci moduri de a reduce costurile de achiziție de clienți la care puteți începe să lucrați astăzi.

Îmbunătățiți-vă optimizarea ratei de conversie

Când creșteți optimizarea ratei de conversie (CRO), pur și simplu creșteți procentul de utilizatori care efectuează o acțiune dorită pe site-ul dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă asigurați că totul funcționează fără probleme atunci când clienții potențiali ajung pe site-ul dvs.

Incredibil, pentru fiecare 92 USD pe care companiile cheltuiesc pentru achiziționarea de clienți, cheltuiesc doar 1 USD pe optimizarea ratei de conversie. Chiar și o creștere ușoară a CRO nu poate doar să vă reducă CAC, ci și să vă îmbunătățiți rezultatul final.

Există multe modalități de a vă crește CRO:

• Optimizați-vă postările de blog cu cele mai bune performanțe: aceasta implică identificarea postărilor dvs. de blog cu trafic ridicat, dar rate de conversie scăzute și ajustarea lor pentru a crește conversiile. Puteți fie să îmbunătățiți SEO, să adăugați îndemnuri (CTA) sau să utilizați alte strategii. De asemenea, are sens să îmbunătățim în continuare postările cu rate de conversie ridicate și să vă asigurați că este bine poziționat în SERP-uri.
• Oferiți valoare reală clienților potențiali: prin conectarea cu aceștia prin contact, sondaje și e-mailuri, puteți înțelege nevoile și punctele dure ale clienților dvs. Intervievați clienții și examinați transcrierile chatului live. Ascultă pe rețelele de socializare. Odată ce ai suficiente date, analizează-le și oferă oamenilor exact ceea ce cer. În acest fel, veți putea păstra clienții actuali, care vor deveni apoi susținători ai mărcii dvs., ceea ce vă poate ajuta la reducerea CAC.
• Adăugați CTA-uri la postările de pe blog: este întotdeauna o idee bună să vă încurajați clienții să ia măsuri, dar orbirea bannerului este reală, așa că trebuie să gândiți în afara cutiei. Va trebui să încercați diferite strategii, dar o opțiune eficientă este să utilizați CTA-uri bazate pe text, în special o linie de text de sine stătătoare cu linkuri către o pagină de destinație. În plus, personalizarea CTA-urilor poate face o lume de diferență. De fapt, datele arată că CTA-urile personalizate au rezultate cu 202% mai bune, iar butoanele depășesc imaginile.
• Includeți conținut generat de utilizatori: dovada socială este semnificativă și, de aceea, utilizarea conținutului creat de proprii clienți poate genera o creștere serioasă.

Exemplu: Compania de management de proiect Basecamp a văzut un impuls uriaș atunci când și-a modificat designul paginii de destinație pentru Highrise. Pagina originală era plină de text, așa că au decis să adauge imagini umane pentru a crește încrederea și credibilitatea. Au încercat mai multe strategii, dar după ce au inclus o fotografie a feței zâmbitoare a unei femei, ceea ce a făcut-o în mod clar mai primitoare, conversiile lor s-au îmbunătățit cu 102,5%.

Implementați o strategie de retargeting

O modalitate excelentă de a vă reduce CAC este prin retargeting, în care, practic, le reamintiți vizitatorilor despre produsele și serviciile dvs. după ce părăsesc site-ul dvs. fără să cumpere nimic. Poate că s-au distras sau nu erau pregătiți să facă achiziția.

Indiferent de motiv, retargeting-ul este o modalitate eficientă de a le aduce înapoi în pâlnia dvs. de vânzări. Gândiți-vă la asta ca la un ghiont ușor în direcția corectă pentru a-i încuraja să-și finalizeze achiziția. Poate ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie ale clienților prin generarea de campanii foarte bine direcționate pentru clienții potențiali.

Pentru a face acest lucru, puteți folosi rețeaua de display Google Ads sau Facebook Ads sau ambele, pentru a vă asigura că puteți ajunge la publicul dvs. în orice moment și crește șansele ca acesta să facă conversie. Retargeting-ul este, în general, atât de eficient, încât datele arată că depășește toate celelalte strategii de plasare a anunțurilor, cu o rată de eficiență de 1.064%.

Retargeting vă permite să creați campanii foarte bine direcționate pentru clienții potențiali. Pentru a face acest lucru, va trebui să aduni o mulțime de date pentru a-i înțelege cât mai mult posibil: motivațiile lor, preferințele lor, comportamentele lor etc. Acest lucru va fi mai ușor să-i convingi să-ți cumpere produsul sau serviciul.

Alte motive pentru a utiliza retargeting includ următoarele:

1. Retargetingul reduce abandonul coșului cu 6,5% și poate crește vânzările online cu 20%.
2. Vizitatorii redirecționați cu anunțuri grafice au cu 70% mai multe șanse să facă conversii pe site-ul dvs.
3. Aproximativ 37% dintre clienți fac clic pe anunțuri redirecționate.
4. Rata de clic a unui anunț redirecționat este de 10 ori mai mare decât cea a unui anunț grafic obișnuit.
5. Retargeting poate crește ratele de implicare cu până la 400%.

Dacă vă întrebați când să lansați o campanie de redirecționare, faceți-o când doriți:

• Promovați-vă bestsellerurile, deoarece aceasta este o modalitate eficientă de a vă evidenția produsele și serviciile cele mai vândute.
• Prezintă o nouă colecție. Persoanele cărora le place marca dvs. și produsele dvs. vor reveni pentru a vedea ce este nou atunci când văd un anunț de redirecționare.
• Creați notorietatea mărcii. Oamenii vor dori să te cunoască înainte de a cumpăra de la tine, iar aceste reclame te pot ajuta să ajungi în fața unor potențiali clienți care nu sunt neapărat pregătiți să cumpere de la tine inițial.

Exemplu: Compania de saltele Casper reușește cu campania de retargeting. După ce răsfoiesc produse pe site-ul lor, utilizatorii care nu fac o achiziție vor vedea adesea un anunț mai târziu. Reclamele Casper care fac parte din campaniile sale de retargeting oferă reduceri și prezintă premii primite de companie.

De fapt, Casper a implementat o combinație de retargeting și campanie de performanță, care și-a crescut rata de conversie de retargeting cu 76%, cu o scădere cu 40% a CPA și o creștere cu 28% a ROAS.

Creați un program de afiliere

O altă modalitate de a reduce costurile de achiziție a clienților este să creați un program de afiliere. Grupul dvs. de afiliați va fi responsabil pentru interacțiunea cu potențialii dvs. clienți pentru a face vânzări în numele dvs. și pentru a câștiga un mic comision în schimb.

Acest lucru reduce CAC-ul dvs. deoarece veți ajunge să plătiți afiliaților doar un comision (de obicei bazat pe procente) numai după ce clienții cumpără de la dvs. Ca rezultat, veți putea crește vânzările prin intermediul afiliaților fără costuri inițiale.

Marketingul afiliat este în tendințe acum, cheltuielile sale fiind așteptate să crească cu 10% în următorii câțiva ani. Nu numai că, programele solide de marketing afiliat pot crește veniturile cu 30%.

Nu lipsesc beneficiile pentru o afacere în această relație:

• • Este ușor de configurat: afiliații tăi vor veni cu conținutul de marketing. Tot ce trebuie să faceți este să le selectați și să le verificați și să mențineți o relație bună.
  • Există riscuri mici sau deloc: nu este prea mult în joc aici, deoarece datorați bani afiliaților după ce un client face o achiziție.
  • Este flexibil: puteți decide condițiile specifice ale plăților dvs. și cât de mare sau mic este programul dvs. de afiliere. Scalați-l pe măsură ce creșteți, micșorați-l după cum este necesar.
  • Îți va aduce trafic țintit: afiliații care îți promovează produsele și serviciile acționează ca un filtru prin care doar potențialii clienți ideali ajung pe site-ul tău. În plus, afiliații dvs. vor avea influență și acces la un public care este receptiv la orice vindeți.

• Este un cost redus: din nou, afiliații tăi sunt responsabili pentru marketing și îi plătești doar dacă efectuează o vânzare în numele tău. Programele de afiliere nu vă afectează fluxul de numerar, așa cum o pot face alte strategii de publicitate.

Atunci când îți creezi programul de afiliere, există o mulțime de lucruri de luat în considerare. Asigurați-vă că faceți mai întâi cercetarea, astfel încât să faceți bine de prima dată.

Exemplu: Amazon poate fi suportul standard atunci când vine vorba de crearea unui program de afiliere de succes. Cu unul dintre cele mai mari programe din comerțul electronic și cu afiliații care colectează sute de mii de dolari în unele cazuri, vă puteți imagina că o bună parte din averea lui Jeff Bezos vine de la armata sa de peste 900.000 de editori muncitori.

Utilizați automatizarea de marketing

Automatizarea unei părți a eforturilor dvs. de marketing poate reduce în mod eficient costurile de achiziție a clienților, deoarece permite companiilor să trimită mesaje automate către potențiali clienți prin text, e-mail, web și rețele sociale, pe baza fluxurilor de lucru.

Atunci când angajații de marketing și vânzări folosesc automatizarea pentru a gestiona sarcini repetitive, costul personalului scade. Echipa dvs. are, de asemenea, mai mult timp pentru a aborda problemele critice și pentru a îmbunătăți eficiența.

Dacă nu sunteți în cursul automatizării marketingului, acum este momentul. Automatizarea nu numai că scade CAC, dar mărește și generarea de clienți potențiali, creșterea clienților potențiali, veniturile din vânzări și implicarea clienților. De fapt, 75% din toate companiile folosesc deja instrumente de automatizare. Și mai bine, 76% dintre specialiști în marketing văd un ROI pozitiv într-un an și 44% în șase luni de la adoptarea automatizării.

Există mai multe moduri de a integra automatizarea de marketing în compania dvs. Aceasta include:

• Chatbots: Aceasta este o tendință de automatizare extrem de populară, care se așteaptă să crească. Chatboții pot fi folosiți pentru implicarea clienților și pentru serviciul clienți. Sunt populari în rândul consumatorilor deoarece oferă răspunsuri rapide la întrebări și, în 2019, au reușit să gestioneze 68,9% din chat-uri de la început până la sfârșit, cu o rată medie de satisfacție de 87,58%.
• E-mail personalizat automat: trimiteți e-mailuri personalizate către întreaga listă de corespondență, inclusiv noi potențiali și cumpărători repetați. Automatizarea poate rula în fundal, eliberându-ți timp pentru alte sarcini. De asemenea, vă permite să dezvoltați campanii personalizate declanșate de poziția fiecărui abonat în canalul de vânzări.
• Marketing automatizat în rețelele sociale: această tendință populară (și în creștere) vă permite să vă creați și să vă programați postările cu săptămâni în avans pentru o anumită dată și oră. Acest lucru vă poate ajuta să vă îmbunătățiți prezența pe rețelele sociale și să vă conectați cu mai mulți potențiali. Dacă automatizezi procesul, nu trebuie să te amesteci în ultimul moment și ai mai mult timp să interacționezi cu adepții tăi.

Exemplu: Compania de cutii de abonament lunar pentru îngrijire și înfrumusețare Birchbox oferă un exemplu bun aici.

Odată ce oamenii s-au abonat la lista sa de corespondență, Birchbox trimite un e-mail inițial de bun venit, urmat de o serie de e-mailuri automate care împărtășesc sfaturi de machiaj, secrete și trucuri de frumusețe și o serie de mesaje, scopul fiind acela de a-și angaja clienții potențiali și de a le fideliza. .

Creați conținut captivant și semnificativ

Scrierea de conținut excepțional este o modalitate excelentă de a intra în legătură cu potențialii dvs. și clienții la un nivel mai profund. Vă permite să îi educați despre marca, produsul și serviciul dvs. și vă ajută să construiți încredere și autoritate. Străduiește-te să scrii conținut care să-ți ajute potențialele și să stimuleze implicarea. La urma urmei, companiile care au blog generează cu 126% mai multe clienți potențiali decât cele care nu o fac.

Iată câteva sfaturi pentru a face procesul de creare a conținutului mai de succes:

• Măsurați-vă performanța: desigur, conținutul nu funcționează întotdeauna așa cum ne-am dori sau așa cum ne așteptăm. De aceea este esențial să îl scrieți, să îl publicați și să urmăriți performanța acestuia. Poate fi optimizat? Ai nevoie de îndemnuri mai bune sau diferite? Tonul este corect? Dar focalizarea? Trebuie să urmăriți, să măsurați și să evaluați întotdeauna performanța conținutului dvs.
• Up Your SEO Game: În timp ce creați acel conținut, asigurați-vă că acordați atenție optimizării pentru motoarele de căutare (SEO). Traficul plătit dispare odată ce încetați să plătiți pentru el, dar utilizarea SEO dă rezultate mult mai durabile. De fapt, SEO poate reduce CAC cu până la 75% în comparație cu traficul plătit. Odată ce ați plătit costul implementării SEO, atragerea traficului organic este complet gratuită.
• Utilizați cuvintele cheie potrivite: asigurați-vă că construiți conținut în jurul cuvintelor cheie cu coadă lungă, care ar trebui să fie mai puțin competitive. Găsiți lacune în conținutul concurenților și scrieți articole epice despre acele subiecte. Asigurați-vă că definiți cuvintele cheie în funcție de persoanele dvs. de cumpărător, ceea ce poate crește nu numai cunoașterea mărcii, ci și traficul organic.
• Promovați-vă conținutul: nu vă îndrăgostiți de rândul „Dacă îl scrieți, vor veni”. Dezvăluie-te și distribuie conținutul uimitor pe care l-ai creat cu potențialii tăi și clienții actuali. Includeți-l în campaniile dvs. automatizate de e-mail personalizate, postați-l pe toate platformele dvs. de socializare și trimiteți-l în fața celor mai mari influenți din industria dvs., astfel încât aceștia să îl poată împărtăși cu adepții lor.

Exemplu: River Pools and Spa a fost o companie de bazine incipientă, aflată în pragul falimentului, până când proprietarul, Marcus Sheridan, a început să-și ia strategia de creare de conținut mai în serios. Cu timpul, a reușit să schimbe lucrurile și să facă din acesta un site de piscină extrem de autorizat și de încredere.

După ce și-a cercetat publicul, a descoperit că concurența nu facea mare lucru pentru a rezolva problemele oamenilor. Exista o întrebare principală la care oamenii aveau nevoie de un răspuns: prețul unei piscine din fibră de sticlă. Așa că a creat o postare aprofundată pe blog pentru a-și ajuta potențialii:

Această postare pe blog a continuat să îi câștige 2 milioane de dolari în vânzări. Acesta este un cuvânt cheie solid cu coadă lungă, mai ales că produsul, piscinele din fibră de sticlă, este atât de scump.

Înțelegerea și cunoașterea modului de a calcula costul de achiziție a clienților este extrem de benefică pentru orice companie care dorește să-și maximizeze resursele și să-și extindă cheltuielile. Odată ce ați calculat-o, veți avea o mai bună înțelegere a costurilor noilor dvs. clienți pentru afacerea dvs. și puteți pune în aplicare strategiile pentru a îmbunătăți această valoare critică.

Infografică: