Evaluările și evaluările clienților sunt esențiale pentru a crește traficul pe site

Recenziile și evaluările produselor sunt esențiale pentru creșterea traficului pe site-ul dvs. Potrivit Consumer Reports , 90% dintre utilizatori citesc recenziile clienților online înainte de a cumpăra un produs.

Graham Charlton de la Econsultancy a spus că recenziile utilizatorilor contribuie în mare măsură la îmbunătățirea SEO: „Pianjenii motoarelor de căutare le place conținutul unic care este actualizat în mod regulat, iar recenziile utilizatorilor sunt o modalitate excelentă de a atrage mai mult conținut”.

Recenziile cresc numărul de clicuri și direcționarea cu coadă lungă, iar potențialii cumpărători iau acum în considerare recenziile chiar la începutul unei căutări.

Deoarece mulți sunt de acord că conținutul generat de utilizatori este cheia marketingului online, este remarcabil că companiile neglijează adesea acest aspect al strategiilor lor de marketing.

De exemplu, Harvard Business Review a raportat că 70% dintre corporații au ignorat comentariile negative pe care utilizatorii le-au postat pe Twitter despre produsele lor.

Valorificarea recenziilor clienților

Odată ce ați început să acumulați recenzii ale clienților, există diferite moduri de a le folosi în favoarea dvs.

Luați în considerare să puneți clienților întrebarea „A fost această recenzie utilă?” Amazon folosește informațiile pe care le adună din această întrebare pentru a evidenția cele mai utile trei recenzii despre un anumit produs.

Alte modalități de a valorifica recenziile sunt prin utilizarea graficelor pentru a arăta defalcarea recenziilor pozitive și negative, solicitarea de detalii specifice în recenzii și utilizarea recenziilor dvs. în publicitatea PPC, precum și în publicitatea offline.

Companiile pot, de asemenea, să angajeze un furnizor terț de recenzii, cum ar fi Revoo, Bazaarvoice sau Yotpo. Folosind instrumente precum Linkpop, puteți organiza recenzii pe rețelele sociale pentru a le evidenția mai bine.

Funcțiile Yotpo ajută companiile să-și dezvolte mărcile

Yotpo, care numără Sears și Staples printre companiile de care a beneficiat, dispune de un instrument conceput special pentru mobil.

Instrumentul Mail After Purchase (MAP) este personalizabil și intuitiv și face procesul de a lăsa o recenzie simplu atât pentru companie, cât și pentru client.

O altă caracteristică a lui Yotpo ajută companiile să colecteze conținut generat de utilizatori. Clienții pot încărca cu ușurință fotografii cu ei înșiși cu un produs, ca parte a recenziei lor.

Companiile pot modera ce fotografii sunt prezentate, iar viitorii cumpărători se pot vizualiza mai ușor cu produsul pe care compania îl vinde.

Acest lucru este deosebit de benefic pentru vânzările de îmbrăcăminte, în care persoanele cu diferite tipuri de corp se întreabă cum va arăta o îmbrăcăminte în loc de un model ultra-subțire, super-înalt.

Yotpo face, de asemenea, munca esențială de a construi relații între cumpărători și mărci, ajutând companiile să se implice cu clienții lor chiar și după ce clienții au decis să cumpere un produs.

Cum să obțineți recenzii excelente ale clienților

Dar cum, în calitate de companie, obțineți conținut generat de utilizatori pe care să îl folosiți în primul rând? Cel mai important lucru pe care îl puteți face pentru a obține recenzii excelente este să oferiți o experiență uimitoare pentru clienți.

Cu toate acestea, după ce au livrat un produs excelent, multe companii neglijează sarcina evidentă de a cere chiar și clienților recenzii.

Când solicitați o revizuire de la un client, este important să păstrați acest proces cât mai simplu posibil.

Rețelele de socializare sunt vitale pentru a obține feedback pozitiv al clienților, mai ales pentru că mileniilor tind să nu le placă să lase recenzii tradiționale, dar sunt destul de confortabili să folosească rețelele sociale pentru a-și împărtăși experiențele.

Erik Qualman, cel mai bine vândut autor al cărții Socialnomics , a subliniat impactul rețelelor sociale.

El a remarcat că 53% dintre oamenii de pe Twitter promovează produse în tweet-urile lor, iar 93% dintre potențialii cumpărători susțin că rețelele sociale le influențează alegerile.

Dar, în timp ce rețelele sociale sunt importante, revizuirea tradițională rămâne o parte semnificativă a creșterii mărcii dvs.

Modul în care cereți recenzii este esențial. Ar trebui să vă direcționați cererile către anumite persoane, să le cereți să fie sinceri cu feedback-ul lor și să programați cererile dvs. până când oamenii sunt cel mai probabil să răspundă.

El încurajează companiile să răspundă la toate recenziile, pozitive sau negative. Acest sfat corespunde cu încurajarea lui Qualman de a utiliza rețelele sociale.

Oamenii iubesc atenția, iar interacțiunea cu ei, chiar și ca răspuns la feedback-ul pozitiv, ajută la construirea de relații și demonstrează calitatea companiei tale.

Recenziile proaste pot lucra în favoarea ta

În timp ce recenziile bune ale clienților sunt în mod evident cel mai de dorit, recenziile negative pot lucra în favoarea dvs. dacă știți cum să răspundeți la recenziile negative.

Dacă ești suficient de priceput, le poți transforma în active în loc de pasive.

În primul rând, rețineți că persoana care vă lasă o recenzie proastă ar putea fi într-o dispoziție proastă sau ar putea să nu fie cea mai bună potrivire pentru produsul dvs.

Dar indiferent de ce clientul este supărat, este important să rezolvați problema rapid și cu bunăvoință.

Dacă procedați astfel, nu numai că veți avea un produs mai bun pe termen lung, dar veți avea și posibilitatea de a transforma un client nemulțumit într-unul fericit.

A câștiga oamenii în acest fel îi poate face și mai angajați față de marca dvs. decât ar fi fost dacă nu ar fi avut problema de la început.

Un amestec de feedback rău și bun crește credibilitatea unei companii, cu condiția ca feedback-ul negativ să nu fie copleșitor. Totul face parte dintr-o strategie bine echilibrată de gestionare a reputației.

Nu este prea târziu să investești în conținut generat de utilizatori

Dacă ați neglijat sarcina importantă de a construi conținut generat de utilizatori, nu este prea târziu să acționați. Investind timpul în recenziile și evaluările clienților vă va aduce beneficii atât pe dvs., cât și pe clienții pe care îi deserviți.

Ai vreo părere despre asta? Trimiteți-ne un rând mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.

Recomandările editorilor:

• Cele mai bune instrumente SEO pentru utilizarea de zi cu zi
• Cum să atrageți mai mulți clienți către afacerea dvs. locală
• Cinci canale sociale subutilizate de companii
• 5 moduri în care organizația dvs. nonprofit poate influența marketingul de conținut social