Software pentru succesul clienților – De ce aveți nevoie de ele și cum vă pot schimba afacerea?

În era tehnologiei și comunicării fără întreruperi, cursul afacerilor s-a schimbat drastic. Afacerile bazate pe servicii, care lucrează îndeaproape cu clienții, sunt evaluate pe baza timpului de răspuns, a atenției la detalii și a soluționării rapide a problemelor. În orizontul modern al afacerii SaaS, cu excepția cazului în care produsul sau serviciul dvs. nu este axat pe client, vă puteți lua rămas bun de la succesul afacerii dvs. Pentru afacerile bazate pe servicii, accentul este întotdeauna pe investiția în oameni. De la a-i ajuta să se simtă bineveniți și auziți până la construirea unei comunități, orice vă poate ajuta să intrați în legătură cu clientul este considerat vital pentru afacere.

Pentru serviciul clienți, investiția dvs. constantă este sub forma unei conectivitati fără întreruperi, a celui mai recent software, a construirii proceselor unificate și a inventării de instrumente pentru creșterea productivității. Sarcina nu este simplă și necesită actualizări la nivel de departament, astfel încât angajații și clienții să nu simtă fricțiuni în comunicarea lor.

Indiferent dacă departamentul dvs. de relații cu clienții utilizează o rută complet automatizată sau un software extrem de sofisticat pentru succesul clienților, aveți nevoie de o conexiune la internet de încredere, care să nu vă dezamăgească niciodată. Până acum, una dintre cele mai de încredere conexiuni la internet este Mediacom. Dacă doriți să explorați pachetele sau vă gândiți să schimbați furnizorul de servicii de internet pentru servicii îmbunătățite pentru clienți, puteți contacta oricând Mediacom servicio al cliente en espanol.

Acum că aveți la dispoziție o conexiune la internet de încredere, este timpul să vă uitați la unele dintre cele mai bune software de succes pentru clienți și să explorați de ce aveți nevoie de ele. Pentru a explora în continuare importanța, haideți să explorăm și domeniul de aplicare al software-ului pentru succesul clienților pentru o afacere.

Ce este software-ul pentru succesul clienților?

Dacă ești în departamentul de relații cu clienții, lucrezi la o companie care oferă servicii sau deții o companie care oferă orice serviciu, vei fi interesat de experiența clienților. Experiența clienților se află în centrul afacerii tale, te ajută să înțelegi comportamentul consumatorului, să aprofundeze problemele și să rezolve problemele care te trage în jos. Mai mult, software-ul pentru succesul clienților vă va oferi o perspectivă care va construi o bază mai puternică pentru o campanie de marketing de succes.

Pentru a rezuma totul, software-ul pentru succesul clienților este cel mai important software care vă poate ajuta să știți de ce clientul dvs. este gata să vă acorde șansa și cum îi puteți menține angajați. Succesul clienților folosește dovezi sofisticate bazate pe date pentru a stimula afacerea, a îmbunătăți experiența clienților și a aduce mai mulți clienți.

Ce să cauți în cel mai bun software pentru succesul clienților?

Software-ul pentru succesul clienților este destul de erudit și delicat. În general, este considerată o investiție în afaceri, așa că, în calitate de manager de succes și asistență pentru clienți, trebuie să vă asigurați că achiziția dvs. merită. Când achiziționați software pentru succesul clienților, concentrarea dvs. ar trebui să se concentreze pe caracteristici și pe modul în care acesta poate stimula succesul afacerii.

În calitate de începător care nu a încercat niciodată un software de succes pentru clienți, trebuie să fiți atent la achiziția dvs. și la valoarea banilor pe care o veți primi. Iată câteva dintre lucrurile de care trebuie să țineți cont atunci când faceți o achiziție:

Caracteristici și funcționalități

Caracteristicile sunt cel mai important aspect care poate schimba contul afacerii tale. Rețineți că analiza, ușurința în utilizare, numărul de filtre și modul în care aceste caracteristici vor ajuta la afaceri sunt câteva dintre principalele lucruri de care trebuie să țineți cont.

Urmărirea ciclului de viață al consumatorului

Succesul mărcii dvs. înseamnă că știți ce este cu clientul și ce părere au despre serviciul pe care îl oferiți. Cu ciclul de viață al consumatorului, puteți identifica obstacolele în fiecare etapă și apoi le puteți rezolva. Software-ul pe care îl achiziționați trebuie să ofere o perspectivă asupra creșterii și expansiunii.

Atinge fără întreruperi la consumator

În sectorul serviciilor, aveți nevoie de o companie care să vă ofere acces ușor la ajutorul clienților. Deoarece totul se întâmplă pe software-ul bazat pe cloud în timp real, chiar și câteva minute de întârziere vă pot costa un client. Aveți nevoie de software care vă oferă cantitatea potrivită de transparență.

Urmărirea obiectivelor

Progresul lucrării și urmărirea obiectivului sunt de obicei considerate de importanță secundară, dar cu serviciul pentru clienți, aveți nevoie de un mecanism rapid de urmărire. Urmărirea obiectivelor este o caracteristică indispensabilă și, în cele din urmă, vă va duce operațiunile la nivelul următor.

Integrare ușoară

Software-ul pentru succesul clienților dvs. ar trebui să permită o integrare ușoară cu toate instrumentele și software-ul esențial. Majoritatea companiilor vă vor permite să vă integrați cu VoIP, registre de date și funcții de urmărire a modificărilor în timp real.

Top 5 software de succes pentru clienți de încercat

Luând în considerare toate aceste caracteristici, am adunat o listă cu cele mai bune 5 software-uri de succes pentru clienți care bifează toate casetele potrivite pentru cel mai bun software pentru succesul clienților. Iată lista pe care o puteți parcurge:

Gainsight

Ideal pentru afaceri de nivel mediu, Gainsight este una dintre cele mai bune opțiuni disponibile pe piață chiar acum. Este un software bazat pe soluții la 360 de grade care vă permite să vă îmbinați datele și să le păstrați organizate în același loc. De la urmărirea progresului până la atribuirea de urmăriri, vă permite să gestionați totul cu un singur clic.

Planhat

Planhat vă duce compania la un alt nivel de sofisticare. Vă permite să compilați date despre consumatori, să adăugați ajutoare vizuale, să actualizați lucrurile în timp real, să vă stabiliți obiective pe termen lung și pe termen scurt și apoi să urmăriți progresul pe măsură ce mergeți. Acest software va deveni singurul dumneavoastră punct de referință pentru gestionarea muncii și preluarea datelor.

Ce remediere

Whatfix nu este doar un software, ci mai degrabă o platformă socială care este menită să facă procesul de înscriere a clienților fără probleme. Deoarece este un instrument de integrare, este destinat doar unei caracteristici specifice, astfel încât domeniul de aplicare ar putea fi limitat.

HubSpot Service Hub

Guru-ul tuturor instrumentelor de management și al software-ului pentru succesul clienților. Când există o etichetă HubSpot, știți că este bună și, deoarece este un software de 360 ​​de grade, puteți compila și urmări tot felul de date.

Catalizator

Un software complet pentru succesul clienților la 360 de grade, care oferă o integrare fără probleme a terților cu aproape toate instrumentele de urmărire a progresului și de comunicare. În calitate de utilizator Salesforce, acest software ar putea schimba jocul pentru dvs.

Concluzie

Pentru a rezuma totul, obținerea de software pentru succesul clienților este crucială pentru afacerea dvs., dar este și o investiție. Înainte de a alege software-ul, încercați opțiunea de încercare gratuită și apoi aplicați software-ul.