Top 6 cele mai bune practici de confidențialitate a datelor pentru marketeri [+ Sfaturi pentru 2023]

Într-un sondaj realizat de Gartner, 84% dintre companii au indicat că confidențialitatea datelor reprezintă cel mai important factor la achiziționarea de software. Reglementările emergente fac, de asemenea, obligatorie luarea în considerare a celor mai bune practici de confidențialitate a datelor atunci când colectați date despre consumatori – deci, cum navigați în acest peisaj și asigurați în continuare rezultate puternice de marketing?

Înțelegeți confidențialitatea datelor și protecția datelor consumatorilor

Protecția datelor este metoda prin care organizațiile și oamenii, în general, gestionează datele pentru a proteja confidențialitatea unei persoane. Merge mână în mână cu conceptul de securitate a datelor, care este practica de a proteja informațiile electronice pentru a garanta confidențialitatea, accesibilitatea și integritatea acestora.

Regulamentul general privind protecția datelor, sau GDPR, este o serie de reguli și reglementări care reglementează prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal. În plus, Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) oferă consumatorilor un control mai bun asupra datelor personale colectate de companii despre ei.

Atunci când discutăm despre acest concept în domeniul marketingului, există trei factori de avut în vedere:

• Confidențialitate : menținerea confidențialității datelor împiedică accesul neautorizat la date. În marketing, acest lucru poate implica restricționarea accesului la istoricul de achiziții al unui client doar la acești membri ai echipei care au nevoie de acest lucru pentru sarcinile de zi cu zi.
• Totalitatea : Protejarea integrității datelor asigură că datele nu sunt corupte intenționat sau neintenționat. În marketing, acest lucru poate implica restricționarea accesului editorial la fișierele clienților, astfel încât numai membrii echipei anumiți să poată face modificări și interzicerea anumitor utilizări ale datelor clienților.
• Acces : Asigurarea disponibilității datelor înseamnă că informațiile pot fi preluate și utilizate la momentul potrivit. În marketing, ar putea implica obținerea unor drepturi adecvate de acces la date în timpul unei întâlniri de evaluare a campaniei. Clienții pot solicita, de asemenea, acces la informațiile pe care le-ați adunat și păstrat despre ei.

De ce sunt importante cele mai bune practici privind confidențialitatea datelor pentru marketeri?

Confidențialitatea datelor este deosebit de importantă pentru agențiile de marketing și echipele interne, deoarece acestea gestionează frecvent informațiile sensibile ale consumatorilor. Aceasta poate implica informații de identificare personală (PII), cum ar fi numele clienților, adresele de e-mail, date de direcționare și chiar date comportamentale.

Dacă acest tip de informații ajung în mâini greșite, ar putea fi utilizate pentru a comite furt de identitate, înșelătorie și alte activități criminale. Pe lângă posibilitatea unei pierderi financiare, o încălcare a datelor poate afecta reputația companiei dvs. și poate duce la pierderea încrederii clienților.

Clienții sunt acum mai conștienți decât oricând de pericolele asociate schimbului de informații online. În consecință, au fost elaborate reglementări care să stabilească linii directoare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, iar clienții sunt din ce în ce mai reticenți în a iniția tranzacții cu întreprinderi care nu pot garanta securitatea și confidențialitatea datelor lor.

( Citește și: confidențialitatea datelor vs. securitatea datelor)

Cele mai bune practici de confidențialitate a datelor pentru marketeri în 2023

În 2023, odată cu creșterea gradului de conștientizare a problemelor de confidențialitate, precum și a unui număr tot mai mare de încălcări ale datelor, specialiștii în marketing trebuie să adopte o atitudine proactivă. Aceasta implică:

1. O reîmprospătare regulată a regulilor de confidențialitate a datelor clienților

Specialiştii în marketing pot fi desemnaţi să supravegheze politica de confidenţialitate care reglementează procesele de marketing ale unei organizaţii. Este esențial ca cei care conduc acest lucru să răspundă în mod regulat la schimbările în condițiile pieței, comportamentul clienților și, cel mai important, legislația.

Este esențial ca politica de confidențialitate să fie înțeleasă de toți angajații, nu doar de cei care au lucrat cu ea de ani de zile. De asemenea, trebuie să aibă sens logic pentru un client care vizitează pentru prima dată site-ul web. În cele din urmă, agenții de marketing trebuie să se asigure că declarația de confidențialitate ocupă o poziție proeminentă pe site și are o dimensiune a fontului ușor de citit.

2. Asigurarea consimțământului și eficientizarea fluxurilor de lucru privind consimțământul

Când cereți unui client permisiuni de marketing, veți fi responsabil să utilizați terminologia adecvată. Nu trebuie să existe nicio ambiguitate aici. Dacă un consumator nu este clar la ce s-a abonat, ca urmare a terminologiei, afacerea dvs. poate încălca legile privind protecția datelor.

În plus, consimțământul de marketing poate servi drept avantaj pentru agenții de marketing. Indică faptul că consumatorul este interesat să primească informații suplimentare de la companie. De exemplu, puteți utiliza o fereastră pop-up de pe site pentru a facilita documentarea consimțământului mai vizibilă și mai evidentă, iar clienții pot opta pentru colectarea anumitor date pe canalele lor preferate.

3. Verificați în mod regulat igiena listei de e-mail

Atunci când specialiștii în marketing primesc o listă de e-mail pentru început, printre considerentele lor inițiale se numără eficacitatea listei. Rata rapidă cu care listele de e-mail B2B devin depășite este o problemă majoră. Prin urmare, trebuie să efectuați căutări regulate pentru e-mailuri care nu mai sunt valabile. Și nu este doar o prioritate dintr-o perspectivă pur comercială.

Adesea, aceste legi privind confidențialitatea datelor arată clar că aceasta trebuie să fie o cerință fundamentală: păstrarea datelor învechite afișează o abordare conservatoare și lentă a cerinței de protecție a datelor.

4. Adoptarea platformei de date despre clienți (CDP).

Specialiștii de astăzi în marketing colectează date printr-o varietate de canale, cum ar fi e-mailul, site-urile de rețele sociale și telefonul. Gestionarea confidențialității în acest peisaj enorm de date poate fi într-adevăr dificilă. Aici expertiza soluțiilor CDP poate fi de neprețuit.

CDP-urile oferă o metodă de a rămâne la curent cu numeroasele intrări de date și de a le organiza într-un mod substanțial. Acest lucru are implicații semnificative pentru confidențialitatea datelor. O companie ale cărei intrări de date sunt copleșitoare nu deține controlul total asupra protecției datelor. Platformele de date ale clienților pot remedia această situație.

5. Crearea unei propuneri de valoare pentru client în jurul confidențialității

Orice relație sau asociere care implică date este centrată pe valoarea clientului. McKinsey a descoperit că două treimi dintre consumatori ar fi dispuși să împărtășească sau ar avea în vedere să furnizeze datele lor în schimbul a ceva de valoare. Există numeroase metode de a oferi valoare consumatorilor. Reducerile și promoțiile sunt o alternativă potențială pentru companii.

Îmbunătățirea experienței consumatorului este o altă metodă de dezvoltare a unei propuneri de valoare puternice. Datele pot fi folosite pentru a îmbunătăți experiența clienților, permițându-le clienților să găsească mai rapid ceea ce caută și îndreptându-i către cele mai recente oferte care sunt cel mai probabil să fie de interes pentru ei. În orice caz, obiectivul este să respectați drepturile de confidențialitate în timp ce colectați date, astfel încât să puteți continua să livrați campanii de marketing eficiente și cu valoare adăugată.

6. Investiții în securitatea datelor (criptare, autentificare și anti-malware)

Investițiile în securitate cibernetică sunt un alt aspect crucial al confidențialității datelor pentru marketeri. Utilizați o lungime a cheii de 256 de biți pentru criptarea e-mailului, precum și algoritmi de criptare la nivel de fișier pentru a proteja datele consumatorilor de pe serverele și sistemele dvs. informatice. În plus, actualizați toate mașinile cu software anti-malware și antivirus care se actualizează automat ca răspuns la amenințările emergente și atacurile de hacking.

În cele din urmă, utilizați autentificarea cu mai mulți factori (spre deosebire de o simplă parolă) pentru a oferi o securitate mai solidă pentru datele consumatorilor și pentru sistemele de întreprindere care conțin astfel de date.

Concluzie: Sfaturi simple pentru a începe să protejați datele clienților și confidențialitatea astăzi

Evident, confidențialitatea datelor are implicații semnificative pentru dezvoltarea și execuția strategiilor de marketing. Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să respectați legea, să faceți clienții fericiți și, de asemenea, să profitați la maximum de campaniile dvs.:

• Identificați funcțiile necesare pentru a garanta protecția datelor de-a lungul întregii călătorii a consumatorului.
• Demonstrați că iei problemele de confidențialitate mai în serios decât concurenții tăi.
• Când formulați politici, priviți dincolo de propria regiune (cum ar fi Uniunea Europeană și Regulamentul general privind protecția datelor).
• Fiți conștienți de problemele de confidențialitate emergente (cum ar fi cookie-urile sau pixelii de monitorizare) și fiți pregătit să le rezolvați.
• Dezvoltați o cultură în care informațiile personale sunt respectate și protejate.
• Pe măsură ce apar tehnologiile emergente (cum ar fi metaversul, inteligența artificială, precum și Internetul obiectelor), fiți atenți la posibilele probleme de confidențialitate a datelor.

Protejarea confidențialității consumatorilor a fost întotdeauna o preocupare centrală pentru agenții de marketing, iar acest lucru a fost regularizat odată cu recentul val de legi. Adoptând sfaturile și cele mai bune practici, am discutat – și ideea de confidențialitate prin proiectare, precum și implicit – puteți proteja consumatorii, puteți stimula încrederea, puteți construi relații și puteți maximiza valoarea informațiilor.