Ghid de prețuri pentru tastatură: defalcarea completă

Dialpad este un furnizor lider UCaaS și CCaaS, cunoscut pentru inovația și integrarea inteligenței vocale, AI și învățarea automată în produsele sale de comunicare de afaceri.

Dialpad oferă o varietate de soluții de comunicare, de la un sistem telefonic de afaceri pentru întreprinderi până la un serviciu de videoconferință gratuit.

Am prezentat produsele Dialpad și planurile de prețuri, caracteristicile remarcabile și factorii de diferențiere pentru a vă ajuta să găsiți cel potrivit pentru nevoile, dimensiunea și bugetul echipei dvs.

Link-uri rapide:

• Prețuri pentru comunicații de afaceri
• Prețuri AI Meetings
• Prețuri AI Contact Center
• Prețuri de vânzări AI

Prețuri pentru comunicații de afaceri

Suita Business Communications de la Dialpad este o soluție UCaaS all-in-one care oferă funcționalități de voce, video și mesagerie pe o singură platformă perfectă.

Prețurile prin tastatură sunt configurate într-o structură tradițională cu trei niveluri. Nivelul cel mai de jos include aproape toate aceleași caracteristici ca și nivelurile superioare. Nivelul mediu adaugă capacități de apel internațional , în timp ce nivelul cel mai înalt oferă un nivel superior de fiabilitate și securitate, inclusiv o garanție de funcționare de 100%.

Prezentare generală a planului standard

Planul Standard al Dialpad este o opțiune accesibilă pentru IMM-urile de la distanță și include aproape toate aceleași caracteristici ca și planurile Pro și Enterprise.

Cu toate acestea, planului Standard îi lipsesc caracteristicile de comunicare internațională, opțiunile de asistență și măsurile de securitate sporite incluse cu niveluri cu prețuri mai mari.

Conferințele video, colaborarea în echipă, transcrierea apelurilor în timp real și rezumatele post-apel alimentate de AI fac ca planul Standard să fie potrivit pentru centrele de apeluri mici .

Chat în echipă

Platforma de chat în echipă a Dialpad permite utilizatorilor să trimită mesaje și să partajeze fișiere cu membrii echipei interne și clienții/părțile interesate externe.

Platforma de chat în echipă a lui Dialpad este inclusă în fiecare plan de comunicare de afaceri și include:

• Canale dedicate pentru orice proiect/temă
• Canale 1:1 și echipă
• Căutați după cuvânt cheie
• Trageți și plasați partajarea fișierelor
• Conectați-vă la Google Drive
• Notificări inteligente de mesagerie
• Porniți un apel telefonic sau video din orice chat
• Camere audio persistente încorporate
• Actualizări de stare
• Directorul companiei

Videoconferinta

Conferința video HD este inclusă în fiecare plan de comunicare de afaceri Dialpad.

Cu toate acestea, fiecare plan – inclusiv Enterprise – permite doar 10 participanți la întâlnire și limitează durata întâlnirii la cinci ore. Numărul de întâlniri lunare este nelimitat.

Dacă este necesară o limită mai mare de participanți, utilizatorii vor trebui să adauge versiunea planului de afaceri a soluției Dialpad AI Meetings (15 USD pe utilizator/lună). Acest lucru permite până la 150 de participanți.

Caracteristicile video ale tastaturii includ:

• Partajarea ecranului desktop și mobil
• ID personal de întâlnire
• Înregistrări audio nelimitate
• Chat în cadrul întâlnirii
• Sală de așteptare
• Tablă albă cu integrare Miro
• Fundaluri virtuale
• Conformitate HIPAA/BAA
• Reacții emoji
• Controale gazdei
• Reducerea zgomotului de fundal
• Aspecte video multiple (Spotlight, Grid, Screen share, Dynamic, Filmstrip)
• Blocare întâlnire
• Memento de sfârșit de întâlnire

Mesaj vocal vizual

Caracteristica de mesagerie vocală vizuală a Dialpad permite utilizatorilor să vadă și să citească transcripțiile mesajelor vocale în loc să fie nevoiți să asculte sunetul. Mesajele vocale sunt transcrise folosind procesarea limbajului natural (NLP).

Trancrierile și înregistrările audio pot fi căutate, trimise prin e-mail utilizatorilor individuali și stocate în cloud Dialpad până la ștergere. Mesajele vocale pot fi transcrise în orice limbă acceptată.

Analiză în timp real

Funcția de analiză în timp real a Dialpad permite utilizatorilor să monitorizeze și să întocmească datele apelurilor folosind filtre cu mai multe ținte . Toate datele sunt organizate în file, cum ar fi „apeluri” și „mesaje text”. Fiecare filă include un grafic care afișează utilizarea în timp.

Administratorii pot filtra datele după utilizator, conținutul apelurilor, intervalul de date și multe altele. O filă Heatmaps oferă o vizualizare a când volumul apelurilor este cel mai mare. De asemenea, administratorii pot configura alerte în funcție de nivelul de serviciu, timpul de așteptare etc.

Prezentare generală a planului profesional

Planul Dialpad Pro este similar cu planul Standard, dar include:

• Opțiunea de a adăuga numere locale sau internaționale (+70 de țări)
• SMS internațional
• Integrari avansate+API-uri
• Asistență sporită pentru clienți

Deși planul Pro este încă accesibil, este semnificativ mai scump decât planul Standard. Funcțiile sale sunt într-adevăr doar pentru echipele globale sau companiile care au nevoie de instrumentul lor CCaaS pentru a se integra cu sisteme existente precum Salesforce sau Asana.

Servicii Internaționale

Planul Pro al Dialpad permite utilizatorilor să efectueze apeluri internaționale sau să trimită mesaje internaționale facturate pe minut în funcție de țară.

Odată ce serviciile internaționale sunt activate, administratorii trebuie să adauge credite în cont pentru a acoperi costurile. De asemenea, companiile pot limita membrii echipei care au acces la servicii internaționale.

Administratorii pot vedea ce linii folosesc credite de apel și pot primi rapoarte lunare care defalcă următoarele valori:

• Numărul de apeluri gratuite
• Numărul de apeluri internaționale
• Numărul de mesaje internaționale
• Data/ora apelurilor
• Membru al echipei/Departament care a plasat sau a primit apelul
• Numărul de telefon care a fost folosit
• Durata apelului
• Cost

Dialpad API-uri

API-urile Dialpad permit dezvoltatorilor să creeze aplicații personalizate și experiențe pentru clienți. API-urile Dialpad pot fi, de asemenea, folosite pentru a crea comunicații automate de afaceri și fluxuri de lucru. Dezvoltatorii își creează aplicația într-un sandbox și o testează folosind OAuth. Odată testat, poate fi publicat pe piața Dialpad.

API-urile Dialpad includ:

• Voce : utilizatorilor li se va permite să efectueze apeluri de ieșire cu dialer-ul Dialpad, să primească apeluri de intrare, să obțină starea apelurilor, să încorporeze serviciul telefonic etc.
• SMS : Această funcție permite utilizatorilor să trimită mesaje SMS de la numărul tastaturii companiei. Include mesaje încorporate pentru echipă.
• Centrul de contact : acest API poate fi folosit pentru a permite utilizatorilor să seteze stări de disponibilitate, să adauge și să elimine agenți sau să enumere agenți.
• Analytics : acest API este folosit pentru a genera transcriere și rapoarte de apeluri.

Prezentare generală a planului de întreprindere

Planul Enterprise al Dialpad nu oferă alte caracteristici decât planul Pro. Cu toate acestea, are un nivel mai ridicat de securitate cu o integrare SSO, precum și o fiabilitate sporită cu o garanție de funcționare de 100%.

În plus, planul Enterprise permite locații nelimitate de birou (Planul Pro limitează locațiile de birou la 10) și oferă asistență prioritară pentru clienți, inclusiv asistență telefonică 24/7, un manager de cont dedicat și un manager de servicii dedicat.

Planul Enterprise este singurul plan Business Communications care are un minim de 100 de locuri (planurile Pro și Standard nu au minime). Prin urmare, planul Enterprise este cel mai potrivit pentru companiile mari care au nevoie de cel puțin 100 de locuri.

Grupuri de apeluri

Planul Enterprise permite utilizatorilor să creeze un număr nelimitat de grupuri de apeluri . Planul Pro și planul Standard au limite de grup de inele de 25 și, respectiv, 3. Când este creat un grup de apel, apelurile primite sună simultan pentru fiecare persoană din grup.

Pentru fiecare grup de apel sau departament, utilizatorii pot seta orele de lucru și pot defini reguli de rutare a apelurilor, cum ar fi cel mai lung inactiv, ordin fix sau bazat pe competențe.

Prețuri AI Meetings

AI meetings este platforma de videoconferință a Dialpad. Poate fi achiziționat ca produs independent sau combinat cu un abonament Business Communications pentru o funcționalitate video sporită.

AI Meetings este util pentru colaborarea în echipă, precum și pentru întâlnirile cu clienții. Deoarece platforma este compatibilă cu HIPAA/BAA, poate fi folosită și de organizațiile de asistență medicală pentru a implementa opțiuni de telesănătate.

Platforma Dialpad are o serie de funcții bazate pe inteligență artificială , cum ar fi transcrierea live și rezumate automate, precum și funcții avansate de securitate, inclusiv date criptate în tranzit și în repaus.

Ca și alte platforme de videoconferință, AI Meetings are o versiune limitată, gratuită. Mai jos este o detaliere a prețurilor AI Meetings:

Gratuit

Versiunea gratuită a AI Meetings are o limită strictă a numărului de participanți , precum și a duratei întâlnirii, cu toate acestea, oferă o serie de funcții avansate și un nivel bun de securitate cu funcții precum sala de așteptare și blocarea întâlnirii.

Pentru echipele mici care au nevoie doar de capabilități video ocazional, versiunea gratuită a AI Meetings este o opțiune solidă.

Utilizatorii planului gratuit au acces la asistență pentru clienți live (prin webchat multilingv) cinci zile pe săptămână în timpul programului de lucru. Planul gratuit include, de asemenea, peste 10 integrări prefabricate, inclusiv Miro, Twitter și Hubspot.

Partajarea ecranului

Funcția de partajare a ecranului de la Dialpad permite utilizatorilor să partajeze fie întregul lor ecran, fie o singură filă. O alertă apare în colțul din dreapta sus ori de câte ori partajarea ecranului este activă. De asemenea, utilizatorii pot alege să partajeze sunetul sistemului pentru a preveni sunetul înăbușit/distorsionat.

Aspecte video multiple

Soluția Dialpad AI Meetings permite utilizatorilor să aleagă între patru opțiuni de aspect video:

• Dinamic : acest aspect este un ecran împărțit între până la patru alți participanți la videoclipuri, ordonat de cea mai recentă persoană să vorbească.
• Vizualizare grilă : acest aspect afișează carduri de contact pentru toți participanții pe un singur ecran.
• Bandă de film : această vizualizare afișează carduri de contact pentru toți participanții, împreună cu un ecran partajat pe un singur ecran.
• Spotlight : această opțiune se concentrează numai pe persoana care vorbește sau pe ecranul partajării, permițând videoclipului său să umple întregul ecran.

Utilizatorii comută între aspecte, selectând butonul Vizualizări în timpul unei întâlniri active sau apăsând tasta Spațiu ca scurtătură.

Comenzi gazdă

Controalele gazdei permit organizatorilor AI Meetings să continue întâlnirile să se desfășoare fără probleme, fără distrageri.

Organizatorii pot accesa comenzile gazdei de mai jos în timpul unei întâlniri active:

• Activați/dezactivați participanții pentru a-și partaja ecranele
• Activați/dezactivați participanții pentru a-i dezactiva pe ceilalți
• Dezactivați sunetul tuturor participanților
• Blocați întâlnirea, astfel încât ceilalți să nu se alăture neanunțate
• Activați sau dezactivați AI

Prezentare generală a planului de afaceri

Planul de afaceri crește semnificativ numărul maxim de participanți la întâlnire și durata întâlnirii.

Oferă asistență telefonică live pentru clienți 24/7, alături de funcții de securitate la nivel înalt, cum ar fi managementul utilizatorilor, portalul de administrare și SSO.

Planul de afaceri este necesar pentru orice companie care are întâlniri video frecvente sau are nevoie de capacitatea de a găzdui întâlniri mari.

AI încorporat

Planul de afaceri adaugă caracteristicile Dialpad bazate pe inteligență artificială, inclusiv:

• Rezumate automate după întâlnire : un e-mail de recapitulare a întâlnirii video (trimis automat participanților) care conține înregistrări video și audio, o transcriere care poate fi căutată și elemente de acțiune

• Trancrieri ale întâlnirilor live : bazate pe NLP și învățare automată, distinge între diferiți vorbitori, include marcaje de timp

• Trancrieri post întâlnire : o versiune mai rafinată a transcripției întâlnirii live care poate fi exportată, stocată etc.

• Elemente de acțiune personalizate : detectează și evidențiază automat elementele de acțiune, utilizatorii pot, de asemenea, să creeze/eticheteze elemente de acțiune personalizate

Tabloul de bord și Analytics pentru întâlniri

Planul de afaceri al lui Dialpad include rapoarte și analize care arată valori cheie, cum ar fi numărul total de conferințe, totalul de minute, numărul total de participanți și multe altele. Utilizatorii pot selecta intervalul de timp (săptămâna trecută, lună sau trei luni), dar rapoartele în aceeași zi nu sunt disponibile . Administratorii pot accesa, de asemenea, analize pentru o întreagă echipă.

Valorile disponibile includ:

• Total de partajări de ecran
• Numărul total de participanți
• Numărul total de participanți unici
• Procentul de conferințe care au inclus partajarea ecranului
• Procentul de conferințe vizualizate online
• Durata medie a conferinței
• Numărul mediu de participanți per conferință
• Cea mai activă zi

În plus față de AI și analiză încorporate, planul de afaceri nu necesită participanților să folosească PIN și include alte funcții avansate, cum ar fi:

• Înregistrare video nelimitată
• Cronometrul de întâlnire
• Sună-mă/sună nelimitat
• Muzică de susținere personalizată
• Co-gazde
• Link-uri unice pentru întâlniri
• Numere personalizate de apelare
• Numere internaționale de apelare
• Adăugați numere de conferință gratuite (începând de la 20 USD pe număr/lună)
• Apelare automată către participanți
• Administrarea echipei

Prețuri AI Contact Center

Produsul AI Contact Center de la Dialpad este o soluție de centru de contact omnicanal all-in-one, care combină funcții vocale de afaceri cu instrumente de monitorizare și analiză bazate pe inteligență artificială, capabilități de autoservire și instrumente de productivitate, cum ar fi notele automate post-apel.

Centrul de contact AI integrează mesaje web, conferințe video, chat live, SMS și canale de comunicare social media în platforma sa unificată.

Există doar două planuri de preț pentru Centrul de contact AI al Dialpad – Pro și Enterprise. Iată o defalcare rapidă:

Plan Pro

Planul Pro oferă toate aceleași caracteristici ca și Enterprise, dar fără un SLA și cu mai puțină personalizare. Asistența pentru clienți live este disponibilă 24/7 prin telefon, web și chat pentru utilizatorii de plan pro.

Însoțitor automat pe mai multe niveluri

Funcția de însoțitor automat al tastaturii, uneori cunoscută sub numele de răspuns vocal interactiv (IVR), permite utilizatorilor să stabilească programul de lucru și să înregistreze un mesaj de bun venit pentru orele închise și deschise și să direcționeze apelurile.

Atunci când direcționează apelurile către agenți, utilizatorii aleg ordine fixă, round robin, apel simultan sau prioritizarea cea mai lungă inactiv. O opțiune de rezervă este configurată pentru apelurile telefonice la care agenții nu răspund.

Ca alternativă la trimiterea apelurilor către agenții live, alte opțiuni de redirecționare a apelurilor Dialpad includ:

• Direct la mesageria vocală
• Către un mesaj (fără mesagerie vocală)
• La alt departament
• Către un membru al echipei sau un anumit număr
• La un meniu de răspuns automat (director, apelare după extensie, apelare după nume, lăsați un mesaj vocal etc.)

Coaching de vorbire

Funcția de instruire a vorbirii a Dialpad afișează sugestii către agenți în timpul apelurilor, reamintindu-le să vorbească clar.

Funcția este alimentată de AI și se activează atunci când un agent vorbește prea repede sau prea mult, fără a lăsa spațiu pentru ceilalți în conversație.

Rezumatul apelurilor AI

Funcția de rezumat automată a apelurilor de la Dialpad utilizează AI și NLP pentru a crea un rezumat al fiecărui apel imediat ce acesta se termină.

Dialpad oferă diferite niveluri de permisiuni în funcție de rolurile companiei pentru accesul la rezumatele apelurilor. Notele de apel pot fi căutate după cuvinte cheie, descărcate sau adăugate la o listă de redare.

Rezumatele apelurilor includ:

• Numele și numărul persoanei de contact
• Data, ora și durata apelului
• Sentimentul apelantului: atunci când apelantul spune ceva în general pozitiv sau negativ
• Acțiuni: o singură sarcină clar definită care trebuie finalizată după încheierea apelului
• Fragmente: selecții ale apelului pe care agentul le marchează manual pentru referințe viitoare
• Note manuale

Captură ecran agent

Funcția de captură a ecranului agentului de la Dialpad le permite supraveghetorilor să vadă ce face un anumit agent pe desktop în timpul unui apel.

Apelul și activitatea ecranului sunt înregistrate de la preluare până la închidere.

Agenții trebuie să acorde acces prima dată când efectuează un apel în aplicația desktop Dialpad și trebuie să activeze captura de ecran. Administratorii pot accesa captura de ecran numai în browserul Google Chrome.

Plan de întreprindere

Planul Enterprise oferă o mai mare fiabilitate cu un acord de nivel de serviciu 100% uptime și permite companiilor să personalizeze tablourile de bord, raportarea, analizele și regulile de afaceri.

Deoarece toate celelalte caracteristici sunt identice între cele două planuri (inclusiv caracteristici de securitate și opțiuni de asistență pentru clienți), Enterprise este necesară doar pentru acele companii care necesită o garanție de funcționare sau o soluție mai personalizată.

Prețuri de vânzare AI

Platforma de vânzări AI a Dialpad este o soluție CCaaS pentru asistarea echipelor de vânzări cu funcții precum recomandări și scripturi live, tabele de punctaj QA și integrări CRM native.

Ca și în cazul Centrului de contact AI, AI Sales are două planuri de prețuri aproape identice (Pro și Enterprise). Planul Enterprise are un minim de 100 de utilizatori și o garanție de funcționare de 100%.

Plan Pro

Planul Pro oferă echipelor de vânzări o serie de funcții VoIP avansate, precum și caracteristici specifice echipei de vânzări, cum ar fi apelarea la putere, apelarea prezenței locale și renunțarea la mesageria vocală.

Utilizatorii planului Pro au acces la asistență live 24/7 prin chat, telefon și web. Platforma este foarte sigură cu SSO, managementul utilizatorilor și conformitatea HIPAA/BAA.

Salesforce Powerdialer

Apelarea automată a vânzărilor AI formează automat următorul număr de telefon dintr-o listă de contact imediat ce apelul anterior este încheiat, economisind timp agenților.

Apelarea electrică a dispozitivului Dialpad poate fi programată să treacă la următorul apel din listă dacă nu există nicio preluare sau dacă nu există o conexiune live, deoarece numărul este ocupat. Power dialer se integrează cu CRM-uri populare precum Salesforce CRM, permițând agenților să acceseze dialer-ul direct din tabloul de bord CRM.

Monitorizare în apel

Funcțiile de monitorizare a apelurilor de la Dialpad le permit administratorilor, supraveghetorilor și antrenorilor să asiste reprezentanții în timpul apelurilor live . Supraveghetorii dau clic pe apelul pe care doresc să-l monitorizeze pe tabloul de bord și selectează „ascultă”.

Din „ecranul de ascultare”, administratorii au capacitatea de a începe sau întrerupe înregistrarea, de a reține sau de a închide apelul, de a vedea transcrierea live, de a șopti agentului sau de a intra în apel.

AI Sales include patru funcții de monitorizare a apelurilor :

• Ascultare apel – Permite supervizorului să asculte un apel în direct
• Call barging – Permite supervizorului să se alăture direct apelurilor live ca terță parte
• Apel în șoaptă – Permite supervizorului să vorbească cu reprezentantul de vânzări în timpul unui apel, fără ca clientul să audă
• Preluare apel – Permite supervizorului să preia controlul asupra apelului complet și să elimine reprezentantul de vânzări din apel

Agent asista

Funcția de asistență a agentului Dialpad permite administratorilor să creeze carduri care vor apărea pe ecranele agentului ori de câte ori este menționat un declanșator specificat.

Asistența agenților poate fi folosită pentru a ajuta reprezentanții de vânzări să gestioneze întrebările frecvente și problemele dificile cu un răspuns rapid sau un script. Odată ce este creat un card de asistență pentru agent, utilizarea acestuia este monitorizată în fila „momente” a analizei Dialpad.

Carduri de punctaj QA

Cardurile de punctaj QA ale Dialpad le permit administratorilor să măsoare calitatea apelurilor cu un chestionar de evaluare obiectiv. Supraveghetorii pot evalua, de asemenea, interacțiunile cu agenții și cursanții folosind tabele de punctaj.

Tabelele de punctaj sunt partajate cu agentul în timp real prin e-mail sau alertă Dialbot. Odată distribuită, agenții își pot vedea nota împreună cu detaliile defalcate pe întrebare și un rezumat.

Administratorii personalizează tabelele de punctaj prin crearea întrebărilor, alegând tipul de răspuns (da/nu, likert etc.), atribuind o valoare punctuală acordată fiecărei întrebări și alegând ce caracteristici opționale ale întrebării să includă (cum ar fi eșuarea automată a fișei de punctaj dacă anumite răspunsuri sunt date).

Plan de întreprindere

Ca și în cazul Centrului de contact AI, planul Enterprise de vânzări AI oferă o fiabilitate mai mare cu un SLA de funcționare de 100% . Planul de întreprindere de vânzări AI oferă, de asemenea , acces pentru dezvoltatori API, împreună cu înregistrarea apelurilor, analize și raportare personalizate.

Toate celelalte caracteristici sunt identice și, prin urmare, Enterprise este necesară doar pentru acele afaceri care necesită o garanție de funcționare și un nivel ridicat de personalizare.

Cine ar trebui să folosească tastatura?

Dialpad are o soluție pentru o varietate de tipuri de afaceri, inclusiv:

• Echipe globale mici și mijlocii : echipele internaționale vor beneficia de suita Business Communication Dialpad. Plan Pro, care include suport pentru numere locale în peste 70 de țări și SMS internațional

• Echipe de vânzări : Planul de vânzări AI Pro al Dialpad include mai multe caracteristici pentru a ajuta la atingerea și îmbunătățirea productivității, esențiale în sectorul de retail

• Centre de contact omnicanal : soluția AI Contact Center de la Dialpad este perfectă pentru centrele de apeluri care doresc să implementeze instrumente de autoservire pentru clienți, cum ar fi chatbot-uri și canal digital suplimentar (planul Pro oferă cea mai bună valoare)

• Afaceri mici cu echipe de la distanță/hibride : echipele de la distanță pot beneficia de platforma de videoconferință Dialpad, disponibilă în toate planurile de comunicare de afaceri sau ca produs independent

• Instituții de învățământ : Suita de comunicare de afaceri a Dialpad poate fi utilizată de instituțiile de învățământ pentru a crea săli de clasă virtuale și a interacționa cu studenții prin SMS încorporat
• Organizații din domeniul sănătății : produsul Dialpad Business Communication este compatibil cu HIPAA și include criptare la nivel de întreprindere și politici de reținere personalizabile, ideale pentru organizațiile din domeniul sănătății interesate de telesănătate, analize de performanță și de îmbunătățire a productivității personalului

Întrebări frecvente