Dialpad Talk vs Zoom Phone: pe care ar trebui să alegi?

Dialpad Talk și Zoom Phone sunt două soluții UCaaS de top care unifică un sistem telefonic de afaceri VoIP, SMS-uri, mesaje de echipă și, uneori, video într-un tablou de bord omnicanal pentru comunicații interne și adresate clienților.

Fiecare furnizor combină funcții de rutare, instrumente de gestionare a apelurilor, rapoarte și analize, AI și canale de comunicare.

Acest articol va plasa Dialpad Talk și Zoom Phone cap la cap, comparând caracteristicile, prețurile, avantajele și contra.

Salt la↓

• Dialpad vs Zoom dintr-o privire
• Ce este Dialpad Talk?
• Ce este Zoom Phone?
• Dialpad vs Zoom: comparație de caracteristici
• Dialpad vs Zoom: Prezentare generală a prețurilor
• Dialpad Talk Avantaje și dezavantaje
• Avantaje și dezavantaje ale telefonului Zoom
• Întrebări frecvente privind tastatura și zoom

Dialpad vs Zoom dintr-o privire

Principala diferență dintre Dialpad Talk și Zoom Phone este că Dialpad oferă o soluție completă omnicanal cu apeluri, chat, SMS și video, în timp ce Zoom omite videoclipuri, dar oferă o opțiune de apelare cu plată pentru utilizatorii cu volume mici de apeluri.

În timp ce ambele soluții UCaaS sunt printre cele mai accesibile dintre concurenții lor și includ instrumente de rutare precum IVR și grupuri de apel, Dialpad oferă mai multe funcții și integrări AI decât Zoom.

Ce este Dialpad Talk?

Dialpad Talk este sistemul de telefonie Dialpad pentru afaceri în cloud, cu apeluri VoIP HD și timp de funcționare 100% în aplicațiile de telefon, desktop și browser.

Cu numere gratuite și locale disponibile în peste 50 de țări, planurile de apelare ale Dialpad includ apeluri nelimitate de intrare și de ieșire în țara dvs., SUA și Canada.

Dialpad Talk vine ca parte a platformei de comunicații de afaceri UCaaS a Dialpad, astfel încât funcțiile sale de rutare, mesagerie vocală și transcriere a apelurilor bazate pe inteligență artificială vin la pachet cu întâlniri video pentru afaceri mici, analize în timp real și rezumate ale apelurilor, SMS și mesagerie internă a echipei.

Ce este Zoom Phone?

Zoom Phone este sistemul de telefonie de afaceri bazat pe cloud al Zoom care oferă apeluri VoIP. Această soluție UCaaS include mesagerie pentru echipă, SMS, funcții de gestionare a apelurilor, mesagerie vocală, rutare a apelurilor, raportare, integrări software terță parte și multe altele, organizate în tablouri de bord pentru agenți și administratori pe desktop sau aplicații mobile pe Android și iOS.

Achiziționați numere de afaceri virtuale, inclusiv numere locale și gratuite din întreaga lume, sau portați numărul dvs. preexistent, pentru a efectua apeluri vocale HD nelimitate în SUA și Canada sau într-una dintre cele peste 40 de țări acceptate de Zoom.

Dialpad vs Zoom: comparație de caracteristici

Mai jos, am comparat caracteristicile de top pentru Dialpad Talk vs Zoom Phone.

Dialpad Talk: rutarea apelurilor și așteptarea la coadă

Cu însoțitori automati personalizați, program de lucru, cozi, reguli de rutare și salutări, Dialpad oferă control complet asupra modului în care gestionați și direcționați apelurile primite.

Atribuiți un număr de telefon de afaceri unui IVR cu autoservire care direcționează clienții prin DTMF către un utilizator al companiei, mesagerie vocală, mesaj sau anunț.

Arborele de rutare IVR este ușor de configurat, cu opțiuni configurabile de meniu pe mai multe niveluri și mesaje pe care le creați prin tip-to-talk sau înregistrare audio, cu înțelegere a limbajului natural (NLU) și traducere în 12 limbi.

Tastatura include, de asemenea, aceste funcții de rutare, mesagerie vocală și coadă:

• Grupuri de apel: creați grupuri de apel pentru agenți și departamente pentru a împărtăși responsabilitatea apelurilor de intrare. Personalizați stilul de inel – cel mai lung inactiv, comandă fixă ​​sau round robin.
• Cozi de așteptare pentru departamente : creați cozi de așteptare pentru departamente pentru când agenții sunt ocupați. Personalizați în funcție de programul de lucru, setați o lungime maximă la coadă, alegeți un salut și țineți muzică.
• Prioritizarea cozilor : prioritizează cozile astfel încât, chiar și atunci când centrul de contact este supraîncărcat, apelurile importante ajung rapid la agentul necesar.
• Dirijarea apelurilor bazată pe abilități: acordați prioritate agenților din fiecare coadă pentru a primi apeluri în funcție de competența lor, evaluată 1-100.
• Dirijare geografică: direcționați apelurile primite după prefix.
• Mesagerie vocală vizuală: notificări, redare și transcriere pentru fiecare mesaj vocal, care pot fi partajate prin mesageria echipei.

Telefon Zoom: rutare apeluri și așteptare

Zoom Phone oferă însoțitori automati nelimitați, grupuri de distribuție automată a apelurilor (ACD) cu coadă personalizată și direcționarea orelor de lucru.

Duplicați și salvați un număr nelimitat de șabloane de meniu pentru însoțitor automat – direcționarea apelanților către mesageria vocală, mesaje personalizate, utilizatori din cadrul companiei dvs., telefoane cu zone comune, cozi de apeluri și noi niveluri de meniu IVR.

Caracteristici personalizabile pentru coadă de apeluri:

• Ore de afaceri
• Dirijarea apelurilor de tip follow the sun
• Programul de lucru al agentului individual
• Solicitare de salut
• Stilul soneriei de distribuire a apelurilor – simultan, secvenţial, rotativ, cel mai lung inactiv sau rotaţie de grup
• Țineți muzică și sunet
• Timp maxim de încheiere pentru agenți între apeluri
• Opțiuni pentru primirea de noi apeluri în timpul apelului
• Timp maxim de așteptare sau lungimea cozii de așteptare și opțiuni de rutare de depășire
• Mesaj vocal vizual cu redare, plus transcriere descărcabilă și partajabilă

Dialpad Talk: Funcții omnicanal

Planurile de comunicare de afaceri ale Dialpad includ următoarele caracteristici omnicanal:

• Mesagerie internă în echipă: trimiteți mesaje nelimitate 1:1 sau prin chat web în echipă. Partajați fișiere, reacționați cu emoji-uri, creați canale dedicate și treceți direct din chat în întâlniri video.
• SMS și MMS nelimitat
• Întâlniri video: programați întâlniri online HD-video cu o durată de până la 5 ore, cu până la 10 participanți, care pot fi alăturate pe mobil sau desktop fără descărcare. Întâlnirile includ chat, o sală de așteptare, partajarea ecranului, fundaluri virtuale și table albe colaborative.
• Tabloul de bord al agentului: toate canalele sunt afișate în coloana din stânga a tabloului de bord al spațiului de lucru al agentului, unde agenții primesc notificări despre activitate și pot răspunde pe orice canal cu câteva clicuri.

Telefon Zoom: Funcții omnicanal

Zoom Phone include aceste funcții omnicanal:

• Chat în echipă: chat 1:1 și grup pentru membrii interni ai echipei și utilizatorii externi Zoom. Partajați fișiere, imagini, emoji, chaturi și creați canale nelimitate cu ușurință de utilizare.
• Caracteristici limitate Zoom Meetings: Creșteți și transferați apelurile către Zoom Meetings sau Zoom Rooms pentru conferințe web.
• SMS și MMS în SUA și Canada
• Tabloul de bord al agenților: agenții gestionează toate comunicările interne și adresate clienților într-un spațiu de lucru omnicanal ușor de utilizat. Pur și simplu faceți clic pe un apel pentru a vedea detalii, opțiuni de redare și transcriere. Făcând clic pe numele unui contact, se activează apelul, mesajul text sau chat.

În timp ce Zoom Phone nu include suita completă de videoconferințe Zoom Meetings, planul gratuit al Zoom One se integrează perfect cu Phone, inclusiv funcții precum partajarea ecranului și tablele albe.

Dialpad Talk: Înregistrarea și transcrierea apelurilor

Utilizatorii tastaturii pot înregistra apeluri telefonice, apeluri conferințe și întâlniri video pe orice dispozitiv, cu un singur clic pornire și pauză.

Înregistrările sunt înregistrate cu numele apelantului și durata apelului, pentru descărcare ulterioară și partajare ușoară a e-mailurilor. Antrenorii pot face playlisturi de înregistrare în scopuri de antrenament.

Fiecare apel este transcris în timp real, oferind agenților o transcriere care rulează, care face distincția între vorbitori, astfel încât agenții să poată identifica întotdeauna vorbitorul și vorbirea. De-a lungul timpului, AI de procesare a limbajului natural Dialpad (NLP) mărește acuratețea transcripției, pe măsură ce învață vorbire și vocabular unic în industrie.

Telefon Zoom: Înregistrarea și transcrierea apelurilor

Utilizatorii pot accesa înregistrările automate și ad-hoc ale apelurilor de pe orice dispozitiv. Personalizați mesajul redat pentru participanți înainte de începerea înregistrării apelurilor sau declanșați un bip care înseamnă înregistrarea apelului.

Fiecare înregistrare a apelurilor generează o transcriere, arhivată împreună în jurnalul de apeluri pentru căutări și accesări viitoare.

Dialpad Talk: Funcții de gestionare a apelurilor

Agenții și administratorii Dialpad pot utiliza următoarele funcții de gestionare a apelurilor:

• Parcare apel: Parcați până la 100 de apeluri simultane în parcările comune, pentru ca alți membri ai echipei să preia controlul.
• Monitorizare apel, șoaptă, barge și preluare: administratorii și supraveghetorii pot oferi suport privat pe care doar agentul îl poate auzi, sărind în conversație sau preluând-o.
• Redirecționare a apelurilor
• Trecerea între dispozitive
• Detectarea automată a spamului și blocarea apelurilor
• Transfer de apel
• Apel în trei

Zoom Phone: Funcții de gestionare a apelurilor

Zoom Phone include următoarele funcții de gestionare a apelurilor:

• Elevarea apelului la Zoom Meeting: tranziție fără întreruperi la întâlniri, fără ca clientul să fie nevoit să descarce nimic
• Delegarea apelurilor: directorii pot delega asistenți administrativi pentru a efectua și primi apeluri în numele lor
• Apelați monitorizați, șoptați, barge și preluați
• Transfer de apel
• Redirecționare a apelurilor
• Blocarea apelurilor
• Apel în așteptare
• Sună parcare

Dialpad Talk: Raportare apel și analiză

Dialpad oferă următoarele tablouri de bord, rapoarte, valori și KPI-uri în timp real și istorice:

• Tablouri de bord în timp real și istorice: tablourile de bord ale centrelor de apeluri afișează volumul apelurilor, timpul mediu de răspuns, utilizarea IVR, apelurile pierdute, apelurile abandonate, timpul mediu de gestionare, apariția cuvintelor cheie și a subiectelor, procentul de apeluri care îndeplinesc SLA-urile, scorurile CSAT, utilizarea canalului și a dispozitivului, și altele.
• Rapoarte personalizate, programate: creați rapoarte personalizate cu valori, utilizatori și canale preferate – livrate zilnic, săptămânal sau lunar.
• Rezumate săptămânale trimise prin e-mail: Primiți rezumate săptămânale automate prin e-mail care conțin tendințe și modificări ale KPI-urilor critice ale centrului de apeluri.
• Hărți termice: Afișări vizuale care ilustrează volumul apelurilor și viteza de răspuns la ora și ziua săptămânii.

Telefon Zoom: Raportare apel și analiză

În timp ce planurile obișnuite Zoom Phone includ doar jurnalele de apeluri cu rapoarte de bază, suplimentul Power Pack de la Zoom oferă analize avansate istorice și în timp real, inclusiv:

• Tabloul de bord personalizabil pentru coadă: configurați un tablou de bord în timp real cu valori precum scorul nivelului de serviciu, timpul de gestionare a apelurilor, timpul de așteptare a apelurilor, numărul de apeluri active vs așteptate vs apeluri reținute, procentul de apeluri finalizate vs ratate, apeluri refuzate, apeluri redirecționate, și altele.
• Rapoarte de calitate a serviciilor: scor mediu de opinie (MOS) pe site-ul apelant, pentru apelurile efectuate și apelurile primite
• Rapoarte de utilizare și adoptare: volumul apelurilor de intrare și de ieșire, apeluri finalizate vs pierdute, durata medie a apelurilor și multe altele.

Discuție pe tastatură: AI

Dialpad AI include următoarele caracteristici:

• Rezumate aprofundate post-apel: accesați rezumate care conțin transcrierea apelului, elemente de acțiune și liste de activități, evidențieri și note manuale ale agentului.
• Analiză live a sentimentelor: AI evaluează în timp real sentimentele negative sau pozitive, afișate în tabloul de bord din coadă, astfel încât supraveghetorii să poată urmări apelurile care necesită o atenție suplimentară. După aceea, sortați transcrierile conversației după cuvânt cheie pentru a afla exact când s-a schimbat tonul.
• Asistență agent în timp real: creați carduri de asistent în timp real – scripturi, mementouri, articole din baza de cunoștințe și note – care se declanșează automat pe ecranul unui agent atunci când sunt menționate cuvinte cheie.

Telefon cu zoom: AI

Zoom Phone nu are nicio caracteristică AI încorporată. Cu toate acestea, platforma lor separată de informații conversaționale, concentrată pe vânzări, Zoom IQ for Sales, include următoarele caracteristici:

• Analiză după întâlnire: informații despre transcriere, sentimentul conversației, scorurile de implicare și elementele de acțiune.
• Integrare CRM: informațiile derivate din conversații vă actualizează CRM-ul cu detalii și tendințe despre clienți potențiali și clienți.
• Analiză conversațională: vizualizați informații despre conversație generate de inteligență artificială, cum ar fi raportul vorbire-ascultare, viteza de vorbire, răbdarea și utilizarea cuvintelor de completare
• Înregistrarea listelor de redare: Creați liste de redare cu fragmente de înregistrare pentru antrenament

Dialpad Talk: integrări

Planurile Dialpad Business Communications includ următoarele integrări de aplicații:

• Google Workspace
• Forta de vanzare
• Deschideți API-uri și webhook-uri pentru a vă crea propriile aplicații integrate
• Aplicații SSO – Okta, Azure, OneLogin
• Microsoft Teams
• Hubspot
• Service Acum
• Zapier
• Zendesk
• Slack

Telefon Zoom: integrări

Toate planurile Zoom Phone includ următoarele integrări:

• Forta de vanzare
• Slack
• Software pentru centru de contact
• Microsoft Teams și 365
• Google

Dialpad vs Zoom: Prezentare generală a prețurilor

Fiecare plan Dialpad Talk include întâlniri vocale, SMS, chat și video. Planul Basic include transcripții bazate pe inteligență artificială, planul Pro adaugă capacitate de grup de apel și suport pentru numerele locale din 70 de țări, în timp ce planul Enterprise permite locații nelimitate de birou.

Cel mai bun plan de prețuri Zoom Phone pentru compania dvs. depinde de locul în care faceți afaceri și de câte apeluri intenționați să efectuați zilnic. Planul Metered oferă o rată lunară accesibilă, dar percepe tarife pentru apeluri cu plata pe minut. Deoarece majoritatea alternativelor Zoom nu oferă plata pe măsură ce utilizați într-o soluție UCaaS, aceasta este o opțiune excelentă pentru companiile cu volume mici de apeluri zilnice per utilizator. Planul Unlimited acoperă SUA și Canada, în timp ce Pro Global Select oferă apeluri interne nelimitate într-una dintre cele peste 40 de țări.

Zoom oferă, de asemenea, suplimente cu funcții avansate unice, cum ar fi suplimentul Power Pack cu analiză îmbunătățită, la 25 USD lunar per utilizator.

Dialpad Talk Avantaje și dezavantaje

Prețurile Dialpad îi depășesc pe toți concurenții săi atunci când se consideră că fiecare plan include canale cheie – voce, video și chat. Cel mai de bază plan al său vine cu asistență AI în timp real și transcriere vocală – funcții rezervate în mod normal pentru planurile de nivel superior.

În timp ce întâlnirile Dialpad durează 5 ore, capacitatea participanților este de numai 10. Acest lucru o face o opțiune inutilizabilă pentru multe echipe de dimensiuni medii sau mari și împiedică găzduirea webinarului.

Avantaje și dezavantaje ale telefonului Zoom

Planul de apeluri cu plata pe măsură ce folosește Zoom are o rată de bază lunară de 10 USD, o opțiune excelentă pentru utilizatorii care efectuează doar câteva apeluri zilnice în timp ce folosesc mesageria, SMS-urile interne și întâlnirile Zoom. Recenziile utilizatorilor laudă configurarea simplă a Zoom.

Cu toate acestea, planurilor de nivel inferior ale Zoom le lipsesc unele funcționalități pe care le oferă concurenții - înregistrarea apelurilor, transcrierea și asistența AI. În plus, planurile de bază Zoom oferă analize slabe. O suită completă de analiză necesită achiziționarea unui supliment.

Întrebări frecvente privind tastatura și zoom