Dialpad tocmai a anunțat o nouă integrare Zendesk CRM

Integrările nu mai sunt o caracteristică plăcută, ci au evoluat pentru a deveni un aspect esențial și obligatoriu al oricărei soluții sau platforme moderne, bazate pe cloud. Prin conectarea mai multor instrumente împreună, integrările ne ajută să economisim o cantitate drastică de timp, prin simplificarea și eficientizarea fluxurilor noastre de lucru. Furnizorii VoIP caută mereu noi instrumente pe care să le integreze în capacitățile lor de apelare, cea mai populară fiind integrarea CRM.

De fapt, integrările CRM sunt atât de importante încât am pus o listă cu cei mai buni furnizori VoIP care se integrează cu diferite CRM-uri. Pentru a adăuga la această listă, Dialpad și-a anunțat recent ultima integrare cu furnizorul CRM Zendesk. Acum, prin această integrare perfectă, utilizatorii pot obține acces la valorile CRM importante și pot accesa controalele avansate ale apelurilor din aceeași interfață exactă, economisind timp crucial și permițând agenților să se concentreze mai bine asupra sarcinilor lor. Toate acestea sunt disponibile fără niciun impact vizibil asupra prețurilor Dialpad.

Dialpad și Zendesk împreună

Dialpad este, desigur, un furnizor de comunicații de afaceri, care se concentrează pe VoIP de afaceri, mesagerie și conferințe, cu un plan care se potrivește oricărei afaceri de orice dimensiune, de la IMM-uri până la organizațiile mari Enterprise. Deja cu o listă solidă de integrări, inclusiv Google G Suite, Microsoft Office și Salesforce, furnizorul nu este străin de integrări, și mai ales de integrările CRM.

Deci, de ce anume a ales Dialpad să deschidă o integrare cu Zendesk? Ei bine, conform anunțului lor privind noul parteneriat, Zendesk este o soluție de top de servicii pentru clienți bazată pe cloud. De fapt, furnizorul este una dintre alegerile noastre de top pentru software-ul Helpdesk, permițând companiilor combinația potrivită de caracteristici și preț. De fapt, Zendesk a câștigat chiar mai multe premii pentru soluțiile sale, consolidând și mai mult furnizorul ca alegere de top.

Având deja o integrare Salesforce sub control, este logic că Dialpad ar dori să-și unească forțele cu un alt furnizor de top din industria CRM. Nu există niciun motiv pentru a crea o integrare pentru o platformă pe care nimeni nu se deranjează să o folosească, până la urmă.

O nouă integrare aduce o nouă funcționalitate

Acum este ușor să rezumați integrările CRM și VoIP, pur și simplu afirmând că acestea permit utilizatorilor să obțină controale pentru apeluri în cadrul aplicației CRM, dar asta nu spune cu adevărat întreaga poveste. Considerăm de fapt VoIP ca fiind una dintre cele mai importante integrări pentru o soluție CRM. De fapt, potrivit Dialpad, acest nou parteneriat seamănă mai mult cu două integrări reunite într-un singur pachet ordonat.

1. Dialpad pentru Zendesk permite apelarea mai rapidă cu un ecran încorporat cu bară laterală care apare în aplicațiile desktop ale Dialpad
2. Aplicațiile de telefonie și call center sunt disponibile și în cadrul aplicației web Zendesk.

Deci, în esență, aceste „două” integrări „permit agenților de servicii pentru clienți și de asistență să efectueze apeluri direct de la oricare dintre servicii”, ceea ce înseamnă că indiferent de aplicația pe care agentul o folosește în prezent, cu Dialpad sau Zendesk, utilizatorii obțin capacitatea de a plasa și controla apeluri din acel serviciu. fereastră. Dialpad explică, de asemenea, că aceste integrări își vor face în cele din urmă drum în aplicația mobilă Dialpad pentru un control și mai intens din mers.

Pentru a rezuma, aceste „două” integrări permit utilizatorilor și agenților să:

• Efectuați și controlați apeluri din aplicațiile Zendesk sau Dialpad
• Potriviți automat datele clienților existente cu apelurile și mesajele vocale primite, transformând interacțiunile în bilete de serviciu pentru clienți, fără niciun efort suplimentar din partea agentului
• Permite agenților să gestioneze mai multe apeluri într-o perioadă mai scurtă de timp, fără a fi nevoie să comute între mai multe aplicații sau să repete sarcini banale, cum ar fi introducerea datelor despre clienți și informații despre bilet

Acest nou parteneriat nu numai că permite agenților să economisească timp printr-o interfață combinată, dar utilizează și automatizarea pentru a reduce aspectul de introducere manuală a datelor repetitivă, care vine împreună cu serviciul pentru clienți. În general, aceasta este o combinație destul de puternică, iar integrarea este acum disponibilă în Zendesk App Marketplace.

„Atunci când împuterniciți angajații dvs. cu un instrument puternic de comunicare în afaceri, toată lumea devine un agent de service”, a spus Vincent Paquet, director de produs al Dialpad. „Prin integrarea Zendesk a lui Dialpad, am reinventat fluxurile de lucru ale serviciului pentru clienți și am creat o experiență modernă pentru clienți, care funcționează de oriunde.”

Importanța integrărilor CRM

Dacă există o singură integrare între diferitele platforme cloud pe care afacerea dvs. o va folosi, ar trebui să fie absolut combinația de VoIP și CRM - dacă afacerea dvs. utilizează ambele platforme, adică. Acum am analizat din când în când beneficiile imense ale integrărilor bazate pe API, precum și beneficiile specifice ale integrărilor CRM, dar vreau să le examinez pe cele care nu sunt în întregime familiare.

Prin combinarea a două aplicații, utilizatorii nu trebuie să treacă între ferestre diferite doar pentru a accesa informațiile sau comenzile de apel, de care au nevoie chiar în acel moment. De exemplu, să presupunem că un agent este la telefon cu un client, iar clientul pune o întrebare la care agentul nu are un răspuns imediat, așa că agentul trebuie să ceară asistență unui supervizor. Fără o integrare, utilizatorul trebuie să comute între datele CRM și controalele de apel pentru a găsi acel butonul de sunet și apoi să revină la aplicația CRM pentru a găsi informațiile pe care să le transmită managerului său.

Dar, cu o integrare CRM și VoIP, acel agent poate accesa funcția de mute sau de menținere direct în aplicația CRM, permițându-i agentului să contacteze un supervizor și să transmită informații contextuale mult mai rapid, toate din aceeași interfață unică a aplicației. Pe scurt, atunci când integrați CRM-ul dvs. cu Cloud Communications, agenții dvs. pot consulta rapid informații precum:

• Titlul și compania asociate cu acel contact
• Informații relevante despre companie, cum ar fi proprietarul și programul de lucru
• Orice activități deschise – bilete deschise curente, cazuri, probleme etc.
• Istoricul activității – bilete închise, cazuri sau probleme
• Etapa de oportunitate – parte a procesului de vânzare și va fi afișată dacă este cazul

Concluzia

Nu pentru a învinge un cal mort aici, dar integrările sunt un aspect incredibil de crucial pentru aproape orice soluție cloud. Datorită puterii API-urilor pe care am menționat-o pe scurt mai devreme, integrările nu mai necesită codare grea și o echipă dedicată pentru a produce, ci mai degrabă permit companiilor să unească rapid mai multe soluții, în general cu doar un simplu clic pe un buton.

La sfârșitul zilei, această conexiune perfectă între informațiile CRM și controalele apelurilor VoIP le permite agenților nu numai să lucreze mai rapid și mai eficient, ci și să ofere o experiență mai bună pentru clienți, dedicând mai mult timp apelului propriu-zis și solicitării clientului, mai degrabă. decât pierderea timpului căutând informațiile potrivite sau timpul petrecut generând un bilet după fiecare apel.