Expertul în marketing digital Denis Lagutenko dezvăluie formate interactive de marketing de conținut care funcționează în 2021

Cum să construiți loialitatea mărcii cu conținut interactiv?

Cei mai buni clienți sunt cei care revin ei înșiși la tine. Statistic, probabilitatea de a face o nouă afacere cu un client existent este de 60-70%. Pe de altă parte, probabilitatea de a vinde către unul nou variază între 5-20%. Dar cum faci ca un client să revină la tine? Pentru aceasta sunt folosite diferite strategii, iar cea mai eficientă dintre ele este construirea loialității mărcii.

Dar cum să atrageți în mod eficient noi clienți și să-i păstrați pe cei existenți în același timp? Cheia este aceeași loialitate a mărcii, iar cea mai bună modalitate de a o consolida este să interacționați activ cu publicul țintă. Conținutul interactiv oferă această oportunitate și mai multe mărci încep să-l folosească pentru construirea și consolidarea relațiilor cu clienții lor.

Conținutul interactiv nu este doar o tendință, ci un domeniu distinct numit marketing interactiv. Pe lângă construirea loialității mărcii și păstrarea clienților existenți, ajută la creșterea acoperirii publicului țintă, la creșterea popularității și la reducerea costurilor campaniilor de publicitate în general. De asemenea, conținutul interactiv original vă permite să vă evidențiați de concurenți.

Folosind exemple de caz oferite de Denis Lagutenko, fondatorul agenției de publicitate AdsProfit și influență majoră pe Instagram, să aflăm cum conținutul interactiv ajută la formarea loialității mărcii și ce tipuri de conținut interactiv sunt deosebit de eficiente în acest moment.

Avantajele conținutului interactiv

Oamenii apreciază atenția, iar conținutul interactiv este o modalitate prin care un brand îl arătă. Acest tip de conținut vă permite să interacționați îndeaproape cu publicul țintă și să vă consolidați relația cu acesta. Principalul său avantaj este versatilitatea: ajută la îndrumarea și educarea clienților existenți și potențiali.

Printre avantajele conținutului interactiv se numără și:

• Educația clienților: majoritatea oamenilor învață cel mai bine făcând, atunci când își pot testa cunoștințele sau pot învăța ceva nou cu produsul tău. Conținutul interactiv poate educa clienții, oferindu-le informațiile de care au nevoie într-un format interesant. Ulterior, acești clienți ar putea recomanda acest conținut prietenilor lor, extinzându-vă în mod organic nivelul de informare.
• O implicare socială sporită: implicarea este adesea folosită ca măsurătoare pentru a determina care campanii au avut mai mult succes. Potrivit DemandGen, conținutul interactiv atrage de două ori mai multă atenție decât ceilalți omologi, cum ar fi mesajele.
• Rate de retenție crescute: Conform unui studiu al Institutului de marketing de conținut, 73% dintre specialiști în marketing au confirmat că conținutul interactiv poate crește semnificativ retenția clienților. Se așteaptă ca un client care este dispus să ia măsuri în ceea ce privește prezentarea unei mărci va fi mai receptiv la noile oferte.
• Ieșiți în evidență față de concurență: Business2Community raportează că 88% dintre specialiști în marketing cred că utilizarea conținutului interactiv îi ajută să iasă în evidență în industria lor. Le oferă oportunitatea de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a reduce costul atragerii de noi clienți.

Tipuri de conținut interactiv

Atragerea și reținerea atenției clientului devine din ce în ce mai dificilă în fiecare an, astfel încât setul de instrumente de formate de conținut interactiv este în continuă extindere. Să examinăm care dintre ele s-au dovedit eficiente și sunt utilizate pe scară largă în acest moment.

Chestionare

Este un format de conținut interactiv popular în care utilizatorii răspund la întrebări captivante. Ca urmare, ei explorează tema propusă într-un format de joc cu un element competitiv. Testele sunt de obicei văzute ca divertisment, dar dacă sunt făcute corect, în același timp pot comunica valorile mărcii și își pot prezenta produsele.

Un exemplu în acest sens este testul marca Zenni, care ajută la potrivirea ochelarilor la forma feței și oferă sugestii personalizate în funcție de preferințele utilizatorului. Un astfel de test nu doar distrează utilizatorul, ci îl ajută și organic să înceapă să formeze o anchetă și să evalueze sortimentul vânzătorului.

Concursuri foto

Concursurile foto nu sunt doar o modalitate eficientă de a crește loialitatea față de o companie, ci și o modalitate de a obține conținut original, generat de utilizatori. Astfel de publicații atrag mai multă atenție, măresc timpul pe pagină și îi ajută pe clienți să descopere noi mărci. Dacă vrei să atragi atenția asupra afacerii tale, un concurs foto te poate ajuta să faci asta rapid.

Cel mai adesea, în scopuri de marketing, se organizează concursuri pentru cea mai bună fotografie, la finalul cărora câștigătorul primește un premiu de la brand. Acest lucru ajută la creșterea numărului de participanți și îi încurajează să partajeze linkul către publicație prietenilor lor pentru a obține voturi. Dar ar putea exista abordări mai originale.

De exemplu, brandul Creation Station și-a invitat utilizatorii să participe la crearea celei mai mari galerii online de colaje, înscrise în Cartea Recordurilor Guinness – pentru aceasta trebuie doar să-ți trimiți poza.

Infografice interactive

Infografica este un alt instrument de marketing popular. Permite mărcilor să partajeze informații detaliate într-un format vizual interesant, iar elementele interactive îl fac nu numai util, ci și captivant.

Ca exemplu de succes, Marriott a creat un infografic interactiv care oferă opțiuni de vacanță în familie în Scottsdale, Arizona. Utilizatorii răspund la întrebări despre vârstele, preferințele și tipul de distracție ale copiilor lor, iar infograficul oferă opțiuni pentru restaurante, ferme și conserve de vizitat.

De asemenea, utilizatorii pot vizualiza informații suplimentare la rubricile care îi interesează. În acest fel, devine o poartă organică pentru client – ​​informațiile pe care le-ar fi căutat în altă parte îi sunt furnizate de site-ul companiei.

Marketing video

Marketingul video a fost o prioritate ridicată în marketing de câțiva ani, datorită popularității sale tot mai mari în rândul publicului. Aproape 80% dintre oameni urmăresc videoclipuri în fiecare săptămână, iar majoritatea oamenilor preferă conținutul video la televizor. Videoclipurile interactive nu mai sunt o noutate disponibilă pentru câțiva: atât mărcile mari, cât și cele mici le pot folosi pentru a crește loialitatea clienților.

Un exemplu grozav este videoclipul interactiv al Deloitte, care povestește viața angajaților companiei. Vă permite să vă cufundați în atmosfera sa și să deveniți participant la o poveste care este familiară pentru mulți, dar care nu își pierde niciodată relevanța. Utilizatorul poate alege cum ar acționa în locul personajului principal și poate vedea reacția celorlalți actori.

Adaptare

Adaptarea înseamnă a-i învăța pe noii tăi clienți cum pot folosi produsul sau serviciul tău.

Când îi educi pe utilizatori despre cum să lucreze cu produsul tău și să-și atingă obiectivele pe parcurs în cel mai eficient mod, îi economisește timp și efort și le crește loialitatea față de brand. Cum poți realiza acest lucru cu conținut interactiv? Orice fel de conținut interactiv va funcționa: poate fi videoclipuri interactive, sondaje, chestionare etc.

De exemplu, un test Outgrow Pop conține întrebări despre toate caracteristicile Outgrow, diferite tipuri de conținut, instrumente etc. Scopul este de a cufunda clientul în serviciul dvs. într-un mod ludic și de a-i explica principiile interacțiunii cu dvs. produs.

De ce ai nevoie de conținut interactiv?

Conținutul interactiv și captivant face ca publicul să facă parte din povestea mărcii. Indiferent de formatul pe care îl alegeți – dacă creează o experiență pozitivă și memorabilă pentru clienți, în timp, cu siguranță se va transforma în loialitate de marcă.

În esență, conținutul interactiv este un exercițiu de consolidare a încrederii. Clienții vă cunosc marca la un nivel mai profund, iar experiența pozitivă pe care o creați le modelează percepția despre cine sunteți și de ce merită să fie prioritizată compania dumneavoastră.