Perturbarea serviciului pentru clienți: cum vă afectează software-ul modern rezultatul final
Publicat: 2021-08-25Serviciul pentru clienți înseamnă mai mult decât răspunsul la întrebări și rezolvarea problemelor - este, de asemenea, construirea de relații cu clienții. Pentru a conduce o afacere de succes, ai nevoie de clienți fericiți care se întorc să cumpere produse de la tine din când în când.
Cum procedați pentru a realiza asta? Investind în tehnologia potrivită! În această postare pe blog, vom discuta despre modul în care software-ul modern de servicii pentru clienți vă afectează rezultatul final.
De ce este tehnologia atât de importantă pentru dezvoltarea serviciilor pentru clienți?
În această era digitală, clientul este regele. Ca urmare a rețelelor sociale și a recenziilor online, serviciul companiei dvs. va fi judecat de toți cei care au acces la el. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de sisteme pentru a vă asigura că clienții vă pot contacta rapid atunci când este necesar să facă acest lucru.
Companiile cu o prezență omnicanal sunt capabile să rezolve problemele legate de serviciile clienților mai rapid și mai eficient decât cele fără. Acest lucru se datorează faptului că clienții sunt acum obișnuiți să poată contacta companiile prin mai multe metode, inclusiv Facebook, Twitter, e-mail și sisteme de chat. Am trecut de la „stați pe loc și așteptați” la „întâlnim clienții acolo unde se află”, iar nevoia companiilor de a ține pasul cu această schimbare de ritm este clară.
Când este timpul să găsiți un nou software de servicii pentru clienți, ar trebui mai întâi să vă uitați la ce tehnologie folosește cel mai des piața dvs. țintă. Acest lucru va ajuta la atragerea mai multor clienți potențiali care caută un serviciu pe care să îl poată utiliza cu ușurință. Dacă au tendința de a suna foarte mult, poate doriți să investiți și într-un instrument de management al centrului de apeluri.
Ce face tehnologia modernă atât de revoluționară?
Software-ul modern poate oferi feedback instantaneu despre ceea ce doresc clienții dvs., cât de bine se descurcă serviciul dvs. pentru clienți și domeniile pe care trebuie să le îmbunătățiți.
De asemenea, poate ajuta la simplificarea stocării datelor, deoarece bazele de date moderne sunt mai eficiente decât omologii lor mai vechi. Acest lucru înseamnă mai puțin timp petrecut pentru întreținere și acces mai ușor la informații atunci când este necesar.
Am explorat modul în care tehnologia afectează serviciul pentru clienți în această postare de blog; acum să ne uităm la modul în care serviciul pentru clienți vă afectează rezultatul final.
Care sunt aspectele cheie de luat în considerare atunci când vine vorba de rentabilitatea investiției?
Succesul unei companii depinde în mare măsură de capacitatea acesteia de a gestiona și de a dezvolta relațiile cu clienții. Și, așa cum am stabilit deja, software-ul potrivit pentru serviciul clienți poate fi un instrument excelent pentru construirea acestor relații.
Când vine vorba de alegerea unui sistem de servicii pentru clienți, trebuie să știți ce folosește cel mai des publicul țintă și să aflați câte persoane vor accesa acest instrument în timp, astfel încât să nu devină prea costisitor pentru dvs. pe termen lung.
Nevoile clienților dvs. sunt cel mai important factor atunci când vine vorba de alegerea unui instrument pentru serviciul clienți. De asemenea, trebuie să luați în considerare câți oameni vor folosi sistemul și dacă există sau nu infrastructură existentă.
Bugetul dvs. este un factor evident - asigurați-vă că orice sistem sau produs pe care îl achiziționați va funcționa pentru compania dvs. fără a costa prea mulți bani în timp. De asemenea, trebuie să luați în considerare ce fel de caracteristici are nevoie fiecare client specific (de exemplu, dacă are mai multe locații). Alte lucruri includ scalabilitate, ușurință în utilizare și măsuri de securitate pentru a păstra datele private la ambele capete!
Atunci, ce instrumente de serviciu pentru clienți ar trebui să utilizați?
#1 Instrument de gestionare a centrului de apeluri
Un instrument de gestionare a centrului de apeluri vă poate ajuta să vă gestionați numărul de contact al serviciului pentru clienți pentru apelurile primite și efectuate. Acesta va oferi, de asemenea, indicatori privind eficiența echipei dvs., cum ar fi timpul mediu de gestionare sau câte apeluri telefonice abandonate există pe zi.
Cu instrumentul potrivit de management al centrului de apeluri, este mai ușor să simplificați procesele din compania dvs. și să ajutați agenții să lucreze mai productiv.
# 2 Instrument de chat live
Știți că Millennials preferă chatul live oricărui alt canal de comunicare?
Software-ul de chat în direct este o modalitate excelentă de a menține productivitatea personalului de serviciu pentru clienți, oferindu-le posibilitatea de a servi mai mulți clienți fără timpi lungi de așteptare.
Este, de asemenea, o comoditate uriașă pentru clienți – aceștia pot intra cu ușurință în contact cu tine, indiferent de ora din zi! Instrumentele de chat live sunt, de asemenea, o mare comoditate pentru clienții care doresc să ia legătura cu dvs. ori de câte ori au nevoie de ajutor.
Un instrument de chat live elimină o parte din acest stres și ajută la liniștea sufletească tuturor dacă au nevoie de asistență.
# 3 Instrument de bază de cunoștințe
Dintre toate canalele de autoservire, cunoștințele bazează preferințele clienților într-o marjă largă.
O bază de cunoștințe este un depozit de articole, videoclipuri și ghiduri pe care le puteți folosi pentru a răspunde la întrebările clienților. Aceasta ar putea include orice, de la manuale de produs la tutoriale pe diverse subiecte.
Este esențial pentru clienții care au nevoie de mai multe informații despre beneficiile și caracteristicile oferite de compania dvs., precum și pentru cei care caută soluții la problemele pe care le pot întâmpina cu produsele sau serviciile dvs.
În acest fel, o bază de cunoștințe oferă valoare în ambele sensuri! Clientul primește date utile atunci când are nevoie de ele, fără a fi nevoit să aștepte pe altcineva, în timp ce tu obțineți informații valoroase asupra punctelor dureroase și nevoilor sale, astfel încât să știți unde să vă concentrați timpul pentru a îmbunătăți nivelul de satisfacție a clienților.
Bazele de cunoștințe sunt, de asemenea, foarte scalabile; dacă un departament devine prea ocupat la un moment dat, există întotdeauna alte departamente care pot prelua munca.
Este randul tau
Un serviciu excelent pentru clienți este o necesitate pentru orice afacere modernă – iar utilizarea unui software care să vă ajute să le furnizați este esențială! Dar succesul nu se întâmplă peste noapte; înainte de orice altceva, asigurați-vă că găsiți instrumentele potrivite pentru compania dvs., astfel încât aceasta să fie sustenabilă pe termen lung.
Având în vedere aceste sfaturi și considerații, alegerea unui nou sistem sau produs nu va părea la fel de descurajantă pentru o sarcină. De asemenea, veți avea mai mult timp să vă concentrați pe ceea ce contează cu adevărat atunci când vine vorba de gestionarea afacerii dvs.: deservirea clienților cu îngrijire personalizată la fiecare pas!
Instrumentele de servicii pentru clienți vă pot ajuta să îmbunătățiți modul în care compania dumneavoastră gestionează serviciile pentru clienți. Este doar o chestiune de a-ți da seama care este cel mai bun pentru tine!
Ai vreo părere despre asta? Anunțați-ne mai jos în comentarii sau transmiteți discuția pe Twitter sau Facebook.