11 lucruri de făcut și ce nu pentru experiența utilizatorului site-ului dvs. (UX)

Experiența utilizatorului sau UX , este pur și simplu experiența pe care site-ul tău o oferă utilizatorului tău . Toate site-urile web, prin definiție, oferă un fel de experiență pentru utilizator – indiferent dacă este pozitivă, negativă sau neutră. Scopul abordării UX este să vă asigurați că site-ul dvs. oferă tipul potrivit de experiență.

De ce să vă deranjați chiar și cu UX?

Pe măsură ce piața online se extinde, la fel crește și concurența. S-ar putea să credeți că aveți un produs unic, dar sunt șanse ca și altcineva să aibă aceeași idee sau foarte asemănătoare. Unii l-ar putea oferi chiar mai ieftin decât vă puteți permite. Deci, cum concurezi?

Tu oferi ceva ce alții nu oferă.

Mulți oameni vor alege un produs din motive dincolo de preț. Pentru a înțelege bine cum funcționează acest lucru, putem privi în afara lumii online. Un exemplu clasic în acest sens este Apple.

Apple a făcut, de ani de zile, produse care le plac multor oameni. Deși uneori au fost foarte inovatoare, produsele lor nu rămân unice pentru mult timp. Aproape întotdeauna puteți găsi un produs similar de la altcineva pentru mult mai puțin.

Produsele Apple tind, de asemenea, să coste considerabil mai mult și, uneori, să dubleze prețul concurenței lor. Sunt mai bune? Poate, dar sunt chiar de două ori mai bune? Acest lucru este foarte puțin probabil. Cu toate acestea, cumva, au dezvoltat o loialitate extremă față de brand.

Deci, cum au făcut-o?

Răspunsul este că folosesc un model care oferă o experiență bună utilizatorului. Acest lucru este evident în orice, de la simțul designului până la modelul de servicii pentru clienți. Toate produsele lor sunt elegante și elegante.

Dacă ați intrat vreodată într-un magazin Apple, este posibil să fi observat și că magazinul are un aspect specific. Chiar și felul în care vă vorbesc reprezentanții serviciului pentru clienți („Geniile Apple” este ceea ce îi spun) este gestionat și scriptat cu atenție.

Apple înțelege importanța experienței pe care o primesc clienții, nu numai atunci când folosesc produsul, ci și modul în care îl obțin.

Acum haideți să ducem aceste idei pe site-ul dvs. web.

Experiența utilizatorului include:

• Uite
• Simte
• Utilizabilitate

Uite

Acesta este modul în care site-ul dvs. arată sau apare pentru utilizatorii dvs. Aspectul site-ului va transmite informații utilizatorilor dvs., indiferent dacă doriți sau nu. Înainte de a organiza aspectul site-ului dvs., este foarte important să identificați cine sunt utilizatorii dvs. țintă și cum doriți să le arăți.

Abordarea corectă nu este aceeași pentru toate tipurile de site-uri. De exemplu, un site web de portofoliu sau un site de fotografie ar trebui probabil să aibă un aspect diferit față de un site de consultanță în afaceri.

Simte

Acesta este domeniul la care se gândesc cei mai mulți când vorbesc despre Experiența utilizatorului. Este important să înțelegeți și să încercați să ghidați modul în care se simt utilizatorii despre utilizarea site-ului dvs. Cum este interacțiunea? Este pasiv? Îi chemați la acțiune? Utilizatorii tăi se simt motivați să răspundă? Ce simte utilizatorul când folosește site-ul? Ce scot ei din asta?

Utilizabilitate

Utilizabilitatea poate fi una dintre cele mai importante domenii ale modelului de experiență utilizator, totuși termenii nu sunt sinonimi. Probabil cel mai bine este să ne gândim la asta ca la o condiție prealabilă necesară pentru celelalte funcții UX. Indiferent cât de cool arată site-ul dvs., dacă un utilizator nu își poate da seama cum să realizeze ceea ce își dorește (sau, mai important, ce doriți să facă), experiența sa va avea cel mai probabil de suferit.

Acest lucru poate afecta negativ modul în care se simt despre utilizarea site-ului dvs. Dacă site-ul dvs. nu este utilizabil, îi poate îndepărta înainte de a-i putea chiar să interacționeze sau să dezvolte o experiență pozitivă.

Fiecare dintre acești factori sunt piese necesare ale modelului User Experience. Relația lor este sinergică. Dacă eșuezi la unul, ai mai multe șanse să eșuezi la ceilalți.

Ce trebuie și ce nu trebuie făcut pentru UX

Ceea ce alegeți să faceți depinde în mare măsură de tipul de site pe care îl aveți. Cu toate acestea, există o serie de lucruri de făcut și de nu care sunt, în general, adevărate pentru orice site. Aici sunt ei:

1. Oferă ceva gratis

Amintiți-vă, există o mulțime de concurență online pentru globii oculari. Dacă un utilizator/client crede că poate obține ceva fără să plătească pentru asta în altă parte, va pleca. Din acest motiv, este o idee bună să oferiți un fel de „probă” sau „teaser”.

Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți conținut de înaltă calitate sau un produs care iese în evidență de la sine. Cum pot oamenii să știe cât de bun este produsul tău în comparație cu alții fără să vadă o parte din el?

Nu sunteți sigur ce puteți oferi?

2. Includeți conținut

În acest fel, puteți oferi ceva de citit pentru cei care doresc să afle mai multe despre un produs. Nu toată lumea o va face, dar pentru cei care o fac, va oferi mai multă autoritate site-ului dvs. Un beneficiu secundar pozitiv este că acest lucru va ajuta la îmbunătățirea SEO.

Acest blog este un bun exemplu. Există sfaturi și instrucțiuni gratuite pe care le puteți folosi efectiv. Acest lucru ajută la motivarea dorinței de a merge mai departe și de a investi în lansarea unui site web, găsirea de găzduire web, angajarea de designeri/dezvoltatori etc. Aveți deja instrumente gratuite în mâinile dvs. și o aprovizionare constantă de informații noi. Acest (teoretic... nudge nudge) te ține aici.

Alte exemple bune includ ziare importante, precum New York Times sau Washington Post. Acestea, împreună cu multe alte site-uri de știri de calitate, oferă un anumit număr de articole gratuite pe lună înainte de a vă solicita să achiziționați un abonament. Articolele gratuite demonstrează valoarea și încurajează cumpărarea. Experiența de a avea acces la conținut gratuit și de calitate îi aduce pe oameni înapoi.

3. NU distrageți atenția utilizatorului cu reclame și imagini

Amintiți-vă această regulă importantă:

Doar pentru că poți, nu înseamnă că ar trebui.

Nu uitați să folosiți bine spațiul alb. Doriți ca utilizatorii să se concentreze pe conținutul dvs., nu pe alt conținut care i-ar putea îndepărta. Aveți grijă să nu plasați reclame peste tot. Sigur, acestea pot genera câteva clicuri pentru acești câțiva agenți de publicitate, dar acest lucru ar putea dezactiva utilizatorii în mare măsură.

În loc să adăugați ferestre pop-up mari și enervante, utilizați anunțuri mici, subtile, care sunt relevante pentru pagina dvs. UseProof.com este un exemplu perfect care întărește dovada socială și este cunoscut că crește vânzările cu o medie de 10%. Este mic și discret și o modalitate excelentă de a crește conversiile, fără a vă distruge UX.

Dacă site-ul dvs. are o mulțime de conținut (care, de altfel, așa cum am menționat mai sus, ar trebui), asigurați-vă că îl împărțiți în bucăți mai mici, mai ușor de citit/digerat.

4. NU Folosiți propoziții care se repetă

Propozițiile scurte ies în evidență.

Păstrați paragrafele scurte. Încercați să păstrați paragrafele la cel mult trei sau patru propoziții. Online, mai mulți oameni tind să citească rapid și este mai ușor pentru ochi să fie scurt.

5. Folosiți titluri pentru a sparge lucrurile

Face citirea mult mai ușoară pentru ochi și poate permite utilizatorilor cu timp limitat să vă scaneze conținutul.

6. Oferiți linkuri către conținut relevant

Acest lucru crește autoritatea a ceea ce aveți de spus. Dacă oamenii au sentimentul că ți-ai cercetat subiectul, este mai probabil să te ia în serios.

De asemenea, asigurați-vă că ori de câte ori utilizați un link, dacă este către alt site, acesta se deschide într-o altă fereastră sau filă.

Aceasta servește două funcții:

• Îl ajută pe utilizator să-și păstreze locul dacă dorește doar să verifice ceva pentru scurt timp
• Se asigură că utilizatorii rămân pe site-ul dvs. După ce închid acea filă, vor fi în continuare pe site-ul tău

7. Stilați-vă linkurile pentru a fi identificabile

Fă-le evidente. Acest lucru ajută la atragerea atenției utilizatorilor și servește ca un apel la acțiune. Acest lucru este deosebit de important dacă încercați să conduceți pe cineva să facă o achiziție sau să citiți ceva important (de exemplu, condițiile serviciilor etc.).

Odinioară, linkurile trebuiau să aibă subliniere pentru a le face vizibile, dar chiar nu mai este cazul. Cu toate acestea, dacă alegeți să subliniați conținutul, ar trebui să fie doar pentru linkuri.

De asemenea, deși acest lucru poate părea evident, nu folosiți cuvintele „ Faceți clic aici ” pentru link-uri. Pur și simplu transformați textul referit într-un link.

8. Folosiți imagini, dar NU folosiți prea multe

Oamenii încă răspund bine la conținutul vizual. Îți amintești expresia „o imagine valorează cât o mie de cuvinte”? Este încă adevărat. Cu toate acestea, este important să acordați atenție la ceea ce doriți să transmiteți. Imaginea greșită va trimite în continuare un mesaj, dar nu neapărat ceea ce doriți: de exemplu, fotografia de stoc evidentă spune „generic” și „neinteresant”. Nu arătați o imagine cu prăjitura de ciocolată pe o rețetă de spaghete (cu excepția cazului în care, desigur, ideea dvs. este să fiți plini de umor).

Aceasta este o imagine grozavă, dar nu este relevantă pentru acest articol și ar fi un UX prost (cu excepția faptului că îl folosim ca exemplu prost UX, făcându-l astfel relevant!)

9. Asigurați-vă că site-ul dvs. are un design responsive

În special în aceste zile, amintiți-vă că utilizatorii vă accesează conținutul dintr-o mare varietate de medii. Unii pot folosi un telefon, alții pe o tabletă, alții pe un desktop, alții pe un laptop. Asigurați-vă că site-ul dvs. se redă bine pe fiecare dintre aceste dispozitive. Mai bine, optimizați-l pentru a utiliza avantajele fiecăruia dintre aceste formate.

O greșeală pe care am văzut-o multe: site-urile care se redau bine pe un desktop cu o conexiune de mare viteză pot face ravagii pe un laptop cu putere redusă.*

*Am glumit pe jumătate în trecut că utilizarea pe web ar fi îmbunătățită drastic dacă designerii web ar fi forțați să folosească laptopuri mici, cu viteză redusă. De obicei, designerii web front-end lucrează pe ecrane mari de lux. Fiind natura umană ceea ce este, ne obișnuim cu mediul nostru și totul începe să existe relativ la acel context. Este ușor și pentru cei aflați pe locurile din clasa întâi să uite cum este zborul pentru noi, ceilalți, în autocar sau într-un autobuz.

În mod similar, rețineți că unii utilizatori vor lucra pe ecrane mai mari; asigurați-vă că site-ul dvs. le arată bine și pentru ei. Ceea ce poate arăta bine pe un laptop poate părea ciudat atunci când este întins la o dimensiune mare. Testați, testați și testați din nou.

10. Atrageți utilizatorii dvs

Oamenilor le place atenția personalizată. Pur și simplu să răspunzi la un comentariu sau să răspunzi la o întrebare sau o reclamație face minuni și poate genera loialitatea clienților ca nimic altceva.

11. NU presupuneți că aveți dreptate și testați-vă site-ul împotriva utilizatorilor reali

Nu poți ști cât de eficient este site-ul tău până când nu faci niște teste pentru a vedea răspunsurile utilizatorilor reali. Îți vor vedea site-ul diferit decât ai putea crede. Instinctele tale ar putea fi corecte, dar de obicei nu este cazul, pur și simplu pentru că diferiți oameni gândesc diferit . Deosebit de important – au nevoi și obiective diferite decât ai tu în calitate de creator al site-ului.

Pentru a începe cu testarea de utilizare, iată o listă scurtă cu mai multe metode de testare și un ghid mai aprofundat pentru efectuarea testării A/B.

Concluzie

Acesta este, desigur, un ghid departe de a fi cuprinzător despre cum să îmbunătățiți experiența utilizatorului pe site-ul dvs., dar acesta ar trebui să vă ofere un set de instrumente bune pentru a începe. Sunt sigur că ai deja idei grozave. Anunță-mă în secțiunea de comentarii de mai jos!