Dreamforce 2021 pune slack versatilitate, ambiții pentru preeminența contractelor guvernamentale în scena centrală

Cu câteva luni în urmă, Salesforce a finalizat achiziția dezvoltatorului de software de colaborare în echipă Slack. Cei doi s-au îndrăgostit și mai mult unul de celălalt în urma știrilor care – la acea vreme – au zguduit industria UCC după multe speculații.

Înainte de Dreamforce 2021, o conferință anuală CX (experiența clientului) găzduită de Salesforce, Slack a continuat ceea ce a părut o lansare de funcții. Tema celor mai recente de la Slack susține și mai mult viitorul muncii sub toate formele, la distanță, hibride sau în persoană.

Într-o postare pe blog care anunță noile funcții, Slack a remarcat că asistăm la o „schimbare generațională masivă”. Schimbarea globală de paradigmă înclină acum mai favorabil spre munca digitală, datorită pandemiei. Și asta a remodelat noțiunea de unde și cum lucrăm. Legătură cu viitorul muncii:

„Indiferent cum arată strategia de întoarcere la muncă a unei organizații – permanent la distanță, înapoi la birou sau, mai probabil, undeva între ele – intrăm într-o eră în care infrastructura digitală înlocuiește sediul fizic ca coloană vertebrală a muncii. .

O abordare digitală încurajează o mai mare flexibilitate, incluziune și productivitate, încurajând oamenii să lucreze când și unde este cel mai bine pentru ei”, a scris Slack în aceeași postare pe blog.

Este prima dată când afacerea Salesforce-Slack are timp să strălucească cu adevărat. Salesforce este, fără îndoială, cea mai folosită tehnologie CRM (gestionarea relațiilor cu clienții) de pe planetă, iar acum avem șansa de a vedea ce poate face cei doi atunci când combină punctele forte ale CRM de clasă mondială și ale tehnologiei de colaborare în echipă.

Dar clienții Salesforce?

Desigur, achiziția este unul care să beneficieze atât de Slack, cât și de Salesforce. Cele mai recente inovații Slack – din Dreamforce 2021 – înseamnă că utilizatorii Salesforce vor dobândi câteva capacități noi pentru a-i ajuta pe cei doi să-și realizeze viziunea despre Customer 360.

Aceasta este ideea că datele clienților ar trebui să fie vizualizate dintr-o perspectivă 360.

Fiecare interacțiune, cum ar fi vizitele pe site-ul web, achiziționarea unui produs și chiar biletele de asistență pentru clienți, sunt luate în considerare în ecuația CX. Cea mai unică este natura unificată a acestor date despre clienți. Fiecare parte relevantă are acces la profilurile corespunzătoare ale clienților care găzduiesc datele despre consumatori.

„Slack-First Service”

Zoom, Five9 și altele cu un accent centrat pe client au introdus deja funcții similare. Chiar dacă Slack întârzie puțin la petrecere, acum, folosind Slack – echipele de service pot:

„Identificați automat și aduceți experții potriviți într-un caz.”

Efortul va schimba probabil jocul pentru duo, în orice caz, deoarece se va asigura că expertul potrivit este conectat la clientul potrivit la momentul precis; la prima încercare.

„Slack-First Experiență”

Pentru marketeri, Salesforce și Slack le vor oferi în curând acces la o mulțime de informații bazate pe inteligență artificială (AI). Obținut de la Marketing Cloud și Datorama – utilizatorii vor primi notificări privind fluxul de lucru prin canalele Slack atunci când materialele de marketing sunt reînnoite.

Pistă pentru Slack

Administratorii de sistem vor avea în curând acces la mai multe analize datorită statisticilor Tableau. Va trimite utilizatorilor notificări automate cu privire la vânzări și fluctuațiile datelor. Actualizările zilnice cu tendințe/valori relevante și actualizări de tablou de bord vor apărea din canalele echipei Slack.

Clipuri – Acum în GA

Începând să rezolve o problemă reală și presantă la locul de muncă – Slack a anunțat disponibilitatea generală a clipurilor.

„Sperăm să oferim utilizatorilor mai multă flexibilitate în ceea ce privește modul și când să colaboreze cu membrii echipei în lumea actuală a muncii de oriunde”, a scris Slack într-o declarație.

Acum, utilizatorii Slack au o nouă modalitate de a crea și de a partaja înregistrări audio, video și de ecran pe orice canal sau un DM din Slack. Clipurile se vor bucura de o lansare treptată și vor fi disponibile pentru toate echipele plătite în toamna lui 2021.

Îmbunătățiri la Slack Connect, care vor apărea în această toamnă

Estimări slabe; companiile pierd în fiecare an peste 12 miliarde de dolari din cauza escrocherilor prin e-mail. Compania de colaborare în echipă a remarcat, de asemenea, că 85% dintre înșelătorii se întâmplă din cauza schemelor de inginerie socială (adică) phishing și a e-mailurilor compromise ale companiei.

Slack Connect le permite utilizatorilor să elimine numeroasele silozuri implicate în căsuțele de e-mail, mutând acea interacțiune în canalele Slack, astfel încât echipele globale să poată colabora în siguranță cu organizațiile externe. Potrivit Slack, „Connect” a cunoscut „adopție rapidă” de când a fost introdus în iunie 2021. Într-o postare pe blog, compania a scris:

„A crescut cu peste 200% de la an la an, iar peste 91.000 de organizații cunosc puterea de transformare a lucrului cu partenerii în Slack.”

Deci, ce este nou pentru Connect? Clienții Enterprise Grid să lucreze cu oricine în Slack, chiar dacă cealaltă parte nu este un utilizator plătit. Implicațiile acestui lucru sunt, de asemenea, imense.

Începând cu această toamnă, echipele de vânzări care folosesc Slack ar putea încheia mai multe oferte datorită unei bariere evidente de a obține un potențial client, partener; ce trebuie să îmbrățișați/să plătiți pentru tehnologia Slack dacă sunt o organizație Microsoft Teams, de exemplu.

GovSlack, vine toamna asta

Guvernele de pe tot globul s-au străduit să implementeze tehnologiile care să-i ajute să-și desfășoare afacerile ca de obicei către începutul pandemiei, în mod expres când și-au dat seama că lucrul de la „birou” nu mai este viabil.

„Natura sensibilă a muncii din sectorul public necesită soluții foarte sigure, certificate de guvern, care limitează adesea opțiunile”, a scris Slack.

Enterprise Grid este soluția Slack pentru organizațiile mari sau complexe care trebuie să respecte cerințe stricte. Ar putea lucra cu guverne și ONG-uri (organizații non-guvernamentale) care găzduiesc date sensibile, de exemplu.

Slack duce această capacitate un pas mai departe – tocmai a anunțat GovSlack, o versiune a Slack care urmează să ruleze într-un mediu cloud certificat de guvern. În ceea ce privește participarea utilizatorilor: Slack a spus că GovSlack ar trebui să recreeze aceeași experiență cu care utilizatorii s-au obișnuit, permițându-le în același timp:

„Respectați cele mai înalte cerințe de securitate și operaționale ale guvernului federal, cum ar fi certificările FedRAMP High și DoD IL4.”

În august 2020, când noțiunea ca guvernele să devină virtuale a ajuns la apogeu, NSA (Agenția Națională de Securitate) a lansat un set de linii directoare despre cum să alegeți o platformă de colaborare sigură. Lista include parametri precum:

• Serviciul implementează criptarea end-to-end (E2EE)?
• Sunt utilizate standarde de criptare puternice, bine-cunoscute și testabile?
• Este utilizată autentificarea cu mai mulți factori (MFA) pentru a valida identitățile utilizatorilor?

Slack extinde caracteristicile de securitate/standardele de conformitate la nivel de întreprindere la utilizatorii Connect, reținerea, Enterprise Key Management (EKM), suport pentru Data Loss Prevention (DLP), e-discovery etc.

O altă caracteristică îngrijită; Verificarea organizațională Slack protejează utilizatorii împotriva spam-ului și a tentativelor de phishing, conectând în siguranță doar părțile de încredere – abordând toate criteriile de mai sus subliniate de NSA. Slack și Salesforce dau semne că vor deveni o forță de luat în seamă. Achiziția va continua cu siguranță să schimbe jocul pentru pereche.

De asemenea, va facilita contractorilor/lucrătorilor guvernamentali (folosind Slack Connect) să colaboreze mai perfect la oferte, să răspundă în timp real și să partajeze documente în siguranță. În domeniul centrului de contact și al CX – în curând vor aduce experții potriviți în materie la clientul potrivit, la momentul potrivit pentru a rezolva mai rapid întrebările.