Cele mai bune alternative la Drift și concurenți pe care ar trebui să îi luați în considerare

Publicat: 2022-03-23

Marketingul conversațional combină impactul interacțiunilor personalizate cu oportunitatea software-ului de automatizare. La urma urmei, conectarea cu clienții tăi pentru a crea interacțiuni pozitive consecutive este cea mai bună modalitate de a-ți crește publicul.

Folosind atât conversații bazate pe inteligență artificială, cât și conversații bidirecționale între agenții în direct și consumatori, marketingul conversațional – o abordare de marketing centrată pe client, bazată pe dialog – oferă informații superioare ale clienților fără a necesita o investiție semnificativă de timp.

Drift este un lider în industrie în domeniul software-ului conversațional AI, datorită în mare parte interfeței sale ușor de utilizat și abordării pe primul loc în industrie. Acestea fiind spuse, unii sunt copleșiți de volumul uriaș al caracteristicilor lui Drift și de curba mare de învățare care rezultă. Alți utilizatori Drift au raportat erori cu integrări precum Segment.io, precum și servicii pentru clienți lipsite de strălucire.

Vestea bună este că există o mulțime de alternative Drift de luat în considerare. Aflați mai multe despre primele 10 alternative la Drift în această postare.

Cuprins

  • Cele mai bune alternative la Drift
  • Importanța marketingului conversațional
  • Alegerea alternativei potrivite de Drift pentru afacerea dvs
  • Întrebări frecvente la Drift Alternative

Cele mai bune alternative la Drift

După ce am evaluat cele mai populare alternative Drift, am adunat primele zece instrumente pe baza caracteristicilor disponibile, prețuri, opțiuni de încercare gratuită și seturi unice de argumente pro și contra.

Tabelul de mai jos vă oferă o imagine de ansamblu rapidă a celor mai bune alternative la Drift înainte de a ne arunca în recenzii mai detaliate.

Furnizor Prețuri Caracteristica de top Cel mai bun pentru
Interfon De la 67,00 USD/lună Tururi de produse Afaceri care doresc să ofere un nivel înalt de autoservire a clienților și de sensibilizare proactivă a clienților
crocant 1 plan gratuit, 2 planuri plătite pentru 25,00 USD-95,00 USD/lună pe site Chatbot Builder fără cod IMM-uri care caută o experiență freemium fără cod și ușor de configurat.
LivePerson De la 599,00 USD/lună Rutare dinamică Finanțe cu risc ridicat sau furnizori de asistență medicală care au nevoie de securitate de vârf în industrie.
Aivo 4 planuri plătite pentru 99,00 USD-449,00 USD/lună Sondaje privind experiența clienților Centrele de apeluri care doresc să-și sporească agenții cu un copilot AI și să urmărească valorile CX.
SnapEngage Preț personalizat Configurare bazată pe fragmente Companii care caută implementare rapidă și generare de lead-uri mobile.
Mesaje Freshdesk 1 plan gratuit, 3 planuri plătite pentru 15,00 USD-69,00 USD/lună 33+ limbi Branduri globale care caută capabilități de traducere multilingvă și live.
LiveAgent 1 plan gratuit, 3 planuri plătite pentru 15,00 USD-49,00 USD/lună Detectarea coliziunilor agentului Echipe de asistență agile care doresc să controleze volumul cozii și să evite suprapunerea agenților.
WATI de Clare.AI 2 planuri plătite pentru 49,00 USD-98,00 USD/lună Difuzarea mesajelor Companii care caută funcții de difuzare și un constructor nativ de chatbot.
LiveChat 4 planuri plătite pentru 16,00 USD-50,00 USD/lună Multi-branding Agenții de marketing care au nevoie de un chatbot cu branding diferit pentru fiecare dintre site-urile lor web.
Terminus Preț personalizat Aplicația iOS Companii care caută funcții ABM sau compatibilitate iOS.

Interfon

Flux de bilete interfon

Intercom este o platformă de comunicare cu clienții cunoscută pentru abordarea sa proactivă a marketingului conversațional prin intermediul mai multor interacțiuni bazate pe conversații și autoservire cu clienții.

Abordarea sa pe trei direcții combină asistența, implicarea și marketingul într-un singur tablou de bord. Versatilitatea absolută a platformei oferite de Intercom a adus clienți precum Shopify, Unity și Udemy.

Caracteristici interfon

Caracteristici interfon

Intercom se mândrește cu faptul că este o soluție care ajută clienții în fiecare etapă a călătoriei utilizatorului. Caracteristicile sale îmbunătățesc integrarea și asistența clienților, oferind în același timp analize cheie și strategii de implicare pentru a stimula procesul de marketing.

  • Fluxuri de lucru de ticketing: Spre deosebire de sistemele tradiționale de ticketing bazate pe e-mail, Intercom a implementat ticketing ca parte a instrumentului său Messenger. Veți putea crea fluxuri de lucru care identifică și clasifica problemele în timp ce vizualizați datele cheie de conversie pentru biletele dvs.
  • Tururi de produse: tururile de produse ale Intercom ajută la integrarea utilizatorilor noi și evidențiază caracteristicile cheie ale produsului dvs. - făcându-l o potrivire perfectă pentru companiile de software. De asemenea, oferă îndrumări în aplicație pentru a reduce numărul de bilete cu care trebuie să se ocupe echipa ta de asistență pentru clienți.
  • Raportare avansată : analiza interfonului evaluează performanța pentru conversațiile individuale, precum și pentru echipa ta în ansamblu, oferind administratorilor atât o vedere granulară, cât și o vedere generală a întregii operațiuni.

Experiența utilizatorului interfon

Intercomul oferă o experiență pozitivă pentru utilizator ca un ghișeu unic pentru toate interacțiunile online cu clienții și raportarea internă.

Cu nenumărate funcții care acoperă mai multe etape ale procesului de cumpărare și peste 300 de integrări în magazinul de aplicații Intercom, valoarea este cu siguranță acolo.

Cu toate acestea, echipa de asistență pentru clienți poate fi insuficientă atunci când vine vorba de măsuri preventive, iar erorile de actualizare apar destul de des.

Ce le place utilizatorilor de interfon Ce nu le place utilizatorilor de interfon
Automatizarea biletelor Relații Clienți
Partajarea notelor între membrii echipei Erori de actualizare
Analiză detaliată pe mai multe niveluri Structura de prețuri confuză
Tururi de produse native Buggy CRM și integrări calendaristice

Prețuri interfon

Prețul Intercom din imaginea de mai jos este pentru companiile mai mici care doresc un pachet forfetar facturat anual. Intercom are prețuri personalizate pentru soluțiile sale de asistență, implicarea clienților și marketing conversațional. Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile.

Prețuri interfon

crocant

Chat clar

Crisp se comercializează drept platforma de mesagerie pentru clienți numărul 1 pentru startup-uri și IMM-uri datorită planurilor sale freemium și accesibile.

Combină nevoile de mesagerie pentru majoritatea companiilor noi cu funcționalități care acoperă chat-uri live, chatbot, baze de cunoștințe, birouri de asistență, software CRM și multe altele.

Caracteristici clare

Crisp Builder

Caracteristicile lui Crisp se concentrează pe două domenii de bază: centralizare și automatizare.

Prin consolidarea prezenței pe mai multe canale, Crisp permite întreprinderilor mai mici să țină pasul cu concurenții mai mari.

  • Chatbot Builder: Generatorul de chatbot fără cod de la Crisp vă permite să creați roboți care se pot ocupa de diverse sarcini, cum ar fi rezervarea de întâlniri, calificarea clienților potențiali și suport pentru interogări mai puțin complexe.
  • Automatizări CRM: O parte de bază a funcționalității CRM Crisp se concentrează pe automatizarea sarcinilor repetitive care altfel ar încetini angajații. De asemenea, compilează toate datele dvs. de clienți potențiali în baza de date, astfel încât agenții să știe întotdeauna cu cine vorbesc.
  • Mesaje primite centralizate: Indiferent dacă clienții vă trimit o întrebare prin SMS, e-mail, Facebook, Twitter sau chat live, toate mesajele ajung în aceeași căsuță de e-mail partajată. Acest lucru face mult mai ușor pentru agenții dvs. să răspundă la întrebări mai rapid pe toate platformele.

Experiență clară a utilizatorului

Crisp oferă o experiență de utilizator destul de discutabilă. În timp ce interfața de utilizare este bună, îi lipsește flexibilitatea ca platformă și nu are suficientă documentație în baza de cunoștințe.

Clienții s-au plâns de vânzări în plus pentru planurile de preț premium, doar pentru că funcțiile promise vor fi amânate cu luni întregi.

Au existat, de asemenea, rapoarte despre utilizatorii care au fost taxați pentru abonament chiar și după anulare – și nu au primit o rambursare.

Ce le place utilizatorilor Crisp Ce nu le place utilizatorilor Crisp
Generator de chatbot fără cod Asistență slabă pentru clienți
Baza de date CRM și automatizare Taxele post-anulare
Ușor de configurat Filtre confuze
Interfață de utilizator (UI) curată și modernă Încărcare inconsecventă pentru widget-urile de chat

Prețuri clare

Prețul lunar de mai jos este pentru echipele de asistență și vânzări de orice dimensiune. Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile.

Prețuri clare

LivePerson

tablou de bord liveperson

LivePerson este o platformă AI conversațională care combină soluții chatbot cu experiențe extrem de personalizate ale clienților.

Această strategie hibridă de automatizare și personalizare a atras clienți precum IBM, RBS, Virgin Atlantic și mii de alte mărci.

Caracteristici LivePerson

LivePerson Chat

LivePerson are cele mai multe dintre caracteristicile pe care le-ai aștepta de la o alternativă Drift, dar are și capabilități de rutare, raportare și securitate care merită extinse.

    • Rutare dinamică: botul de rutare dinamic de la LivePerson vă permite să proiectați fluxuri avansate folosind politici de rutare. Acest lucru facilitează abordarea problemelor și colectarea informațiilor de contact de la clienți potențiali/clienți fără intervenție umană.
    • Raportare detaliată: tabloul de bord LivePerson trece peste patru metrici cheie – eficiență, eficacitate, efort și emoție – pentru a evalua cât de bine performează agenții dvs. De asemenea, are rezumate individuale ale agenților pentru a-și urmări KPI-urile.
    • Securitate maximă: LivePerson servește bănci, furnizori de asigurări și organizații de asistență medicală. Evaluează vulnerabilitățile și monitorizează proactiv pentru a se asigura că nu apar vreodată încălcări ale datelor.

Experiența utilizatorului LivePerson

LivePerson oferă o experiență pozitivă pentru clienți pentru companiile care nu anticipează să depășească 2.000 de conversații pe lună sau care sunt dispuse să plătească în plus pentru platforme precum Twitter și WhatsApp.

La fel ca Crisp, există și rapoarte despre clienții LivePerson care au fost taxați la luni după ce și-au anulat abonamentul.

În afara problemelor legate de facturare, echipa de asistență LivePerson a primit în general o primire favorabilă din partea clienților datorită amabilității și asistenței lor cu cunoștințe.

Ce le place utilizatorilor LivePerson Ce nu le place utilizatorilor LivePerson
Chatbot asemănătoare oamenilor Planul de pornire este limitat la 2.000 de conversații pe lună
Agenți de asistență cunoscători Angajament anual și costuri ridicate pe utilizator
Aspect UI ușor de utilizat și modern Twitter și WhatsApp nu sunt incluse în planul de pornire
Asistență 24/7 Taxele post-anulare

Prețuri LivePerson

Prețul de mai jos este pentru echipe de 10 persoane care facturează lunar (angajament anual). Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 45 de zile.

Prețuri Liveperson

Aivo

Aivo WhatsApp

De-a lungul ultimului deceniu, Aivo și-a folosit platforma de inteligență artificială pentru a stimula creșterea vânzărilor și asistența omnicanal pentru clienți.

Aivo lucrează cu clienți de renume precum Sony, Visa, Renault și General Motors.

Caracteristici Aivo

Aivo Bot

Aivo adoptă o abordare unică a marketingului conversațional cu sondaje native și un copilot AI pentru agenți.

  • AI Copilot: Acest motor de sugestii bazat pe inteligență artificială ajută agenții în timpul chat-urilor live, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să pună clientul în așteptare pentru a căuta numere sau să se gândească la abordarea corectă pentru a rezolva problema.
  • CX Analytics: Pe lângă valorile obișnuite de chat, Aivo vă permite să creați patru sondaje CX pentru a obține informații cheie asupra experienței clienților: NPS, CSAT, stele și binar. De asemenea, puteți vizualiza chatul complet pentru a obține mai mult context pentru rezultatele sondajului.
  • Campanii WhatsApp: Aivo vă permite să creați campanii WhatsApp fără cod care identifică noi oportunități, întrețin relații și trimite notificări clienților care s-au înscris deja.

Experiența utilizatorului Aivo

Aivo oferă o experiență pozitivă datorită copilotului său AI și reducerii obținute mentale asupra agenților, alături de o satisfacție sporită a clienților.

Acestea fiind spuse, unii utilizatori au fost nevoiți să aștepte destul de mult timp pentru a-și rezolva tichetele de asistență, așa că se pare că asistența este mai lentă după perioada inițială de implementare.

De asemenea, costurile pot crește destul de repede, deoarece veți plăti 0,15 USD pentru fiecare conversație - pe lângă taxa lunară de abonament.

Ce le place utilizatorilor Aivo Ce nu le place utilizatorilor Aivo
Sugestiile AI îmbunătățesc experiența atât pentru agenți, cât și pentru clienți Preț de intrare de 99 USD/lună plus costuri suplimentare pe conversație
Patru sondaje native CX Sugestiile AI se luptă cu biletele complexe
Campanii WhatsApp fără cod Timpii de răspuns lent de asistență
Asistență tehnică în timpul implementării API-ul disponibil numai pe nivelurile Business și Enterprise

Prețuri Aivo

Prețul de mai jos este pentru echipele care facturează lunar. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 10 sau 30 de zile, împreună cu o reducere de 20% pentru facturarea anuală.

Prețuri Aivo

SnapEngage

Instrumentul SnapEngage

SnapEngage urmărește să simplifice conversațiile cu clienții la ambele capete, oferind suport prin chat pop-up vizitatorilor site-ului, oferind automatizare de marketing pentru întreprinderile mici și eficientizând campaniile multicanal.

Caracteristici SnapEngage

SnapEngage Build

SnapEngage simplifică procesul de asistență omnicanal fără a sacrifica analizele aprofundate și capacitățile native de automatizare.

  • Configurare fragment: Nu sunt necesare descărcări sau programare pentru a configura SnapEngage cu site-ul dvs. web. Tot ce trebuie să faceți este să introduceți fragmentul de cod pentru a începe să utilizați soluția imediat.
  • Informații detaliate: monitorizarea în timp real a SnapEngage face posibilă urmărirea activității fiecărui agent din echipa ta. De asemenea, puteți genera rapoarte privind capacitatea echipei pentru a vedea cum sunt utilizate resursele sau puteți integra Google Analytics pentru a monitoriza implicarea.
  • Asistență omnicanal optimizată pentru mobil: Indiferent dacă clienții dvs. contactează prin SMS, Twitter, Messenger sau WeChat, SnapEngage oferă o experiență optimizată pentru mobil pe toate canalele acceptate.

Experiența utilizatorului SnapEngage

SnapEngage oferă o experiență pozitivă pentru majoritatea utilizatorilor prin configurarea ușoară și capabilitățile omnicanal.

Acestea fiind spuse, interfața poate deveni puțin întârziată atunci când comutați între chat-uri, iar caracteristica de blocare IP nu este suficient de robustă pentru a scăpa definitiv de actorii răi.

Există, de asemenea, rapoarte ale utilizatorilor cu privire la transferuri și alte comenzi speciale care eșuează, care ar putea avea un impact negativ asupra experienței clienților.

Ce le place utilizatorilor SnapEngage Ce nu le place utilizatorilor SnapEngage
Instalare bazată pe fragmente Întârzierea interfeței de utilizare la comutarea între chat-uri
Analize în timp real și rapoarte detaliate Comenzi speciale pentru buggy
Aspect intuitiv al interfeței de utilizare Blocare IP insuficientă
Integrare CRM cu HubSpot Nicio bază de date care poate fi căutată

Prețuri SnapEngage

SnapEngage nu listează niciun preț pe site-ul său web, iar fiecare plan este disponibil numai pe bază de cotație. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 7 zile. Imaginea de mai jos conturează componentele de bază ale planului.

Prețuri SnapEngage

Mesaje Freshdesk

Mesaje Freshdesk

Freshdesk Messaging (cunoscut anterior ca Freshchat) provine din familia de instrumente Freshworks.

Gama lor cuprinzătoare de instrumente software le-a atras clienți precum OneFile, Bridgestone, 7-Eleven și alte 50.000 de companii.

Caracteristici de mesagerie Freshdesk

Freshdesk Chat Traducere

Setul de funcții Freshdesk Messaging se concentrează în mare măsură pe experiența mobilă și pe construirea de fluxuri avansate de clienți.

  • Canale mobile: Freshdesk Messaging acceptă canale precum Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat și WhatsApp - ajutând utilizatorii să vizeze platformele de rețele sociale și traficul mobil (care reprezintă mai mult de jumătate din tot traficul site-ului web)
  • Suport multilingv: Freshdesk Messaging vine preîncărcat cu peste 33 de limbi care vă ajută să serviți un public mai larg. Acest lucru vă permite să vă personalizați messengerul în funcție de piața pe care o vizați.
  • Live Translate: Caracteristicile internaționale ale Freshdesk Messaging merg dincolo de mesagerii localizați, deoarece platforma poate traduce mesaje în timp real. Acest lucru ajută la reducerea decalajului lingvistic dintre agenții dvs. și clienți pentru a accelera procesul de rezoluție.

Experiența utilizatorului Freshdesk Messaging

Freshdesk Messaging oferă o experiență pozitivă cu funcțiile sale multilingve și de traducere. De asemenea, are suport extins pentru mesagerii mobili populari pentru a vă extinde raza de acțiune.

Există totuși câteva dezavantaje de luat în considerare.

În primul rând, poate fi puțin neplăcut să restabiliți utilizatorii arhivați când revin.

În plus, documentația de îmbarcare este puțin subțire pentru gustul nostru – ceea ce ar putea duce la noii utilizatori să facă câteva greșeli de începători pe parcurs.

Ce le place utilizatorilor Freshdesk Ce nu le place utilizatorilor Freshdesk
Compatibil cu patru mesagerie mobile populare Dificultate la restaurarea utilizatorilor arhivați
Localizare cu peste 33 de limbi Documentație rară de îmbarcare
Traducere în timp real Analiză limitată
Asistență solidă pentru clienți Gestionare incomodă a biletelor pe versiunea mobilă

Prețurile Freshdesk Messaging

Prețul de mai jos este pentru echipele care facturează anual. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

Prețuri Freshdesk

LiveAgent

Chat agent live

LiveAgent este o platformă de asistență pentru clienți foarte apreciată, cu evaluări de cinci stele de pe site-uri binecunoscute de recenzii de software de afaceri. Printre clienții lor se numără Huawei, BMW și Yamaha (atât pentru piane, cât și pentru motociclete!)

Site-ul web are chiar și ghiduri de migrare pentru platforme precum Outlook și Genesys pentru a eficientiza tranzițiile.

Caracteristici LiveAgent

Coliziune agent LiveAgent

Având în vedere că LiveAgent are peste 130 de funcții, am putea crea cu ușurință un ghid de 5.000 de cuvinte numai pentru acestea. Cu toate acestea, iată trei caracteristici care ne-au remarcat în timpul procesului de testare:

  • Detectarea coliziunii agenților: dacă mai mulți agenți lucrează în prezent la același bilet, va apărea o alertă pentru a preveni suprapunerea sau risipa de resurse. Acest lucru vă ajută să rezolvați mai multe bilete în timp ce cheltuiți mai puțin pentru asistența clienților.
  • Limite de coadă: administratorii pot seta o lungime maximă a cozii pentru a se asigura că LiveAgent ascunde automat widgetul de chat dacă coada este prea lungă. Acest lucru scutește clienții de timpi lungi de așteptare și îi încurajează să trimită prin e-mail preocupările lor.
  • Integrari: LiveAgent are 198 de integrări din care să aleagă, inclusiv instrumente precum Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio și chiar Vonage. Cu alte cuvinte? Nu veți avea nicio problemă să-l potriviți în stiva dvs. de instrumente existente.

Experiența utilizatorului LiveAgent

LiveAgent oferă o experiență pozitivă și are o experiență excelentă de rate îmbunătățite de satisfacție a clienților în 90% dintre companiile care îl folosesc.

Cu toate acestea, soluția se simte cu siguranță ca un produs „funcție peste formă”, deoarece interfața cu utilizatorul și bazele de cunoștințe par mai degrabă învechite.

Unii utilizatori se plâng, de asemenea, că funcția de clasament îi face pe agenți prea competitivi, dar totul se reduce la faptul că ești sau nu fan al productivității gamificate.

Ce le place utilizatorilor LiveAgent Ce nu le place utilizatorilor LiveAgent
198 integrări și numărare Design depășit al interfeței de utilizare
O echipă de servicii pentru clienți receptivă Discrepanțe în urmărirea vizitatorilor
Configurare ușoară Deconectați automat utilizatorii
Aspectul modular aplatizează curba de învățare Clasament (ar putea fi un profesionist dacă vă plac mediile de lucru gamificate)

Prețuri LiveAgent

Prețul de mai jos este pentru echipele care facturează lunar. Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile.

Prețuri LiveAgent

WATI de Clare.AI

WATI Chat

Cu platforma sa alimentată de WATI, Clare.AI este o alegere populară datorită constructorului său de chatbot ușor de utilizat și compatibilității cu mesagerii precum WhatsApp.

Soluția bazată pe NLP a adunat clienți mari precum AXA, Fidelity, AIG, Cigna și alții – o dovadă a capabilităților sale robuste.

Caracteristici WATI by Clare.AI

WATI AI

Cu funcțiile de mai jos, este clar că Clare.AI de la WATI este mai mult decât un simplu constructor de bot sau un instrument de marketing WhatsApp.

  • Native Chatbot Builder: instrumentul și șabloanele de bază pentru crearea de chatbot s-ar putea să nu fie la fel de sofisticate ca soluțiile independente, dar sunt mai mult decât suficiente pentru IMM-urile care abia încep cu marketingul conversațional. Există și o versiune avansată dacă faceți upgrade.
  • Utilizabil pentru integrare : platforma WATI Clare.AI vă permite să utilizați integrări cheie pentru aplicații precum Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp și multe altele. Acest lucru facilitează partajarea datelor în întreaga stivă de instrumente.
  • Difuzare: Una dintre cele mai populare caracteristici de pe platformă este instrumentul de difuzare a mesajelor, care trimite mesaje către până la 100.000 de utilizatori simultan. De asemenea, puteți crea segmente de clienți bazate pe diverse atribute pentru a menține emisiunile dvs. relevante pentru fiecare destinatar.

WATI by Clare.AI User Experience

WATI de la Clare.AI este o platformă flexibilă care sa extins dincolo de originile sale centrate pe WhatsApp. Cu toate acestea, există câteva probleme care ar putea bloca experiența utilizatorului.

În primul rând, poate dura aproximativ cinci zile pentru a parcurge procesul de onboarding, care este mult mai lung decât majoritatea soluțiilor software de pe această listă. Există, de asemenea, câteva erori minore atunci când utilizați anumite funcții, dar nu este nimic care ar afecta în mod semnificativ fluxul de lucru.

Ce le place utilizatorilor Clare.AI Ce nu le place utilizatorilor Clare.AI
Timpi rapidi de aprobare Integrare lentă
Difuzare segmentată pentru până la 100.000 de utilizatori Extinderea devine costisitoare (30 USD/utilizator/lună)
Creatori de chatbot de bază și avansați Bug-uri minore
API-uri intuitive Fluxurile complexe sunt greu de creat

Prețuri WATI By Clare.AI

Prețul de mai jos este pentru echipele de cinci persoane care facturează lunar, dar există o reducere de 20% dacă facturați anual. Este disponibilă o versiune de încercare gratuită, dar site-ul web nu specifică lungimea.

Clare Prețuri

LiveChat

Mesaje LiveChat

LiveChat are peste 34.000 de companii care folosesc software-ul său, inclusiv lideri din industrie precum McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz și diverse altele.

Platforma oferă, de asemenea, un preț accesibil de intrare la doar 16 USD/lună pentru fiecare agent. Cu toate acestea, probabil că ți-ar fi mai bine cu unul dintre planurile sale mai scumpe pentru a obține cel mai bun profit pentru banii tăi.

Funcții LiveChat

Programator de lucru LiveChat

LiveChat are destul de multe funcții dedicate personalizării și securității. Iată trei caracteristici care diferențiază cu adevărat soluția de concurenți.

  • Rapoarte personalizate: pe lângă rapoartele de chat, agenți, bilete și clienți, utilizatorii pot genera și rapoarte de comerț electronic. Acest lucru face mult mai ușor să rulați un magazin online cu LiveChat în loc de alte soluții enumerate aici.
  • Multi-branding: utilizatorii cu mai multe site-uri web pot folosi LiveChat pentru toate fără a fi nevoiți să respecte aceeași schemă de culori. Capacitatea de a personaliza fiecare site separat este o caracteristică de branding neprețuită.
  • Programator de lucru: LiveChat permite utilizatorilor să configureze orele de lucru pentru fiecare agent, pentru a se asigura că pot trece cu ușurință între ture, fără a se baza pe managerii umani care să-i ghideze.

Experiența utilizatorului LiveChat

LiveChat oferă o experiență pozitivă cu peste două sute de integrări disponibile și capabilități de automatizare a calității vieții, cum ar fi setarea orelor de lucru ale agenților.

Acestea fiind spuse, planul Starter se simte puțin limitat când vine vorba de personalizare și istoric de chat - așa că așteptați-vă să plătiți cel puțin 33 USD/lună pentru fiecare agent din planul Team.

Câțiva utilizatori spun, de asemenea, că anumite notificări se pot defecta, făcând ca biletele nerezolvate să treacă prin fisuri.

Ce le place utilizatorilor LiveChat Ce nu le place utilizatorilor LiveChat
Branding personalizat pentru fiecare implementare Prețuri scumpe de până la 50 USD/agent
200+ integrare Probleme de notificare
Mai multe tipuri de rapoarte din care să alegeți Personalizarea completă a widget-ului necesită un plan de echipă sau mai mare
Programul de lucru al agentului Istoricul chatului de 60 de zile în planul Starter

Prețuri LiveChat

Prețul de mai jos este pentru echipele care facturează anual. Este disponibilă o probă gratuită de 14 zile.

Prețuri LiveChat

Terminus

Terminus Chat

Terminus oferă mai multe instrumente care vă ajută să împingeți clienții potențiali prin conducta dvs. și să îi facă să se convertească cât mai curând posibil.

Această soluție de chat a atras clienți precum Autodesk, Dow Jones și peste 1.000 de alte companii, deoarece are un design front-end excelent împreună cu o interfață de utilizare back-end ușor de utilizat.

Caracteristici Terminus

Integrari Terminus

Terminus este puțin ușor în ceea ce privește caracteristicile, dar execută bine funcționalitățile pe care le implementează.

  • Aplicația mobilă iOS: agenții care folosesc dispozitive Apple, cum ar fi iPhone-uri sau iPad-uri, pot obține aplicația Terminus din App Store. Cu toate acestea, nu există un echivalent Android - ceea ce este destul de dezamăgitor.
  • Integrari CRM: Deși Terminus nu are atât de multe integrări ca LiveChat sau LiveAgent, se integrează cu soluții CRM de top precum HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics și Marketo.
  • ABM fără întreruperi: echipele care folosesc deja Terminus ca platformă ABM pot viza aceiași utilizatori cu soluția lor de chat. Acest lucru poate crește ROA, împiedicând în același timp angajații să fie nevoiți să salte între mai multe platforme.

Experiența utilizatorului Terminus

Terminus oferă o experiență moderată, deoarece are cele mai multe dintre caracteristicile obișnuite la care v-ați aștepta, dar interfața sa poate fi lentă și nu este compatibil cu Android.

De asemenea, nu există prețuri listate pe site, ceea ce face dificilă măsurarea valorii fiecărui nivel de abonament.

Ce le place utilizatorilor Terminus Ce nu le place utilizatorilor Terminus
Configurare ușoară și utilizare Lipsa de prețuri transparente
Aspect frontal personalizat și profesional Fără compatibilitate cu Android
Integrare cu AI Watson (numai planul Enterprise) Navigare lentă în interfața de utilizare
Agenți de sprijin grozavi Fără raportare în timp real

Tariful Terminus

Nu este specificat niciun preț pe site, așa că va trebui să solicitați o demonstrație pentru o ofertă.

Planul avansat vine cu cinci locuri, în timp ce planul Enterprise vine cu 10 locuri. Este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.

Tariful Terminus

Importanța marketingului conversațional

Există destul de multe beneficii care pot fi obținute prin creșterea platformei de marketing conversațional.

În primul rând, veți stabili un sentiment de încredere a consumatorilor prin intermediul ofertelor de marketing conversațional, cu relații individuale, continue – o parte cheie atât a reținerii clienților, cât și a extinderii contului.

Potrivit unui raport de la Walker Information, experiența clienților este acum un factor de decizie mai important decât produsele disponibile și chiar prețurile.

Pe lângă faptul că vă ajută afacerea să iasă în evidență, stabilirea unei linii deschise de comunicare cu utilizatorii finali oferă informații detaliate asupra nevoilor pieței dvs. țintă. O înțelegere mai profundă a gusturilor/antipatiilor consumatorilor vă ajută să vă orientați sau să vă ajustați cu precizie ofertele de marketing și de bază pentru a asigura alinierea la preferințele și cerințele clienților.

Chatbot-urile inteligente – un aspect cheie al marketingului conversațional – extrag date din soluțiile CRM integrate, asigurându-se că fiecare interacțiune cu afacerea dvs. (chiar și cu cele automatizate) se simte cât mai personalizată posibil.

Marketingul conversațional este util în special pentru companiile de software care se bazează pe experiențe personalizate ale clienților pentru păstrarea utilizatorilor și creșterea pieței. Pentru cele mai bune rezultate, utilizați o combinație de chat live și chatbot în strategia dvs. de marketing conversațional.

Alegerea alternativei potrivite de Drift pentru afacerea dvs

După cum puteți vedea, există destul de multe alternative dacă Drift nu se aliniază cu obiectivele dvs. specifice de afaceri.

Companiile globale vor beneficia cel mai mult de funcțiile multilingve oferite de Freshdesk Messaging, în timp ce companiile mai mici care prioritizează o configurare rapidă și simplă vor gravita probabil spre SnapEngage.

Indiferent de platforma pe care o alegeți, asigurați-vă că găsiți o soluție cu caracteristicile potrivite pentru a vă servi cel mai bine clienții și piața țintă.

Descoperiți mai multe dintre cele mai bune alternative la Drift în Prezentare generală a software-ului nostru de chat în direct și accesați recenzii suplimentare ale clienților, opțiuni de prețuri, prezentari generale ale funcțiilor și multe altele.

Întrebări frecvente la Drift Alternative

Mai jos, am răspuns la unele dintre cele mai frecvente întrebări frecvente alternative Drift.