Ce este E911 și de ce este atât de important

Numerele „9-1-1” sunt vitale pentru apelurile de urgență în Statele Unite, iar 911 îmbunătățit îmbunătățește procesul. Această tehnologie, numită și E-911 sau E911, preia informații despre apelant și le trimite către dispecerii de urgență.

Sistemele VoIP de afaceri adaugă confort și oportunități pentru comunicații extinse. E911 (care se numește E112 în Europa) ajută companiile și persoanele care folosesc acestea să primească serviciile de urgență de care au nevoie, indiferent de locație.

În acest articol, vom detalia tot ce trebuie să știți despre un serviciu E911. Iată secțiunile care vor fi acoperite în acest articol:

• Ce este E911?
• De ce afacerea dvs. are nevoie de E911
• Atribuiți o adresă fizică afacerii dvs
• Adaugă protecție pentru angajații dvs
• E911 vă menține conform

Ce este E911?

Sursa: Markets Insider

E911 este o parte vitală a sistemului de apelare 911 care afișează numărul de telefon și informațiile despre locația apelantului pe ecranul operatorului de urgență. În acest fel, dacă apelantul este incapabil și nu poate să-și partajeze locația, se poate oferi ajutor în continuare. Acesta nu este un înlocuitor pentru serviciul tradițional 911, ci mai degrabă o modalitate de a-l îmbunătăți.

Utilizarea unei rețele IP pentru a efectua un apel telefonic are o multitudine de beneficii. Printre acestea se numără și capacitatea de a efectua un apel de oriunde. Aceasta reprezintă de fapt o problemă pentru situațiile de urgență, deoarece locația dvs. este mai greu de identificat - aici intervine E911. Puteți atribui informații despre locație numărului dvs., chiar și până la podeaua sau aripa clădirii dvs.

Un apel 911 îmbunătățit are un sistem numit Identificare automată a numărului, sau ANI și Identificare automată a locației, sau ALI, care este trimis și afișat pe ecranele operatorilor. În plus, un apel de urgență cu 911 îmbunătățit vă va conecta la cel mai apropiat punct de răspuns de siguranță publică (PSAP), printr-un proces numit rutare selectivă.

Din păcate, în mod implicit, rețelele IP nu se potrivesc bine cu 911 tradițional. Acest lucru se datorează faptului că acele telefoane nu sunt bazate pe locație ca telefoanele fixe PSTN tradiționale. În schimb, sunt necesare sisteme ALI și ANI, astfel încât personalul de urgență să fie local în locația dispozitivului să poată răspunde.

Dar utilizarea E911 pentru numărul dvs. de telefon fix s-ar putea dovedi totuși a fi un avantaj. Dacă utilizați un gateway sau ATA pentru a conecta telefoane tradiționale la o rețea IP, va trebui să înregistrați adresa oricăror dispozitive la E911 al furnizorului.

911 tradițional și VoIP nu se potrivesc complet, dar acum învață să trăiască unul lângă altul. Datorită Legii de îmbunătățire a tehnologiilor noi și emergente 911 din 2008 , furnizorilor de servicii VoIP li se acordă acces la centrele de dispecer 911 existente. Înainte de aceasta, operatorii tradiționali PSTN erau cunoscuti pentru a bloca sau împiedica VoIP. Dar acum este mai ușor ca niciodată să folosești rețele IP pentru servicii de urgență.

De ce afacerea dvs. are nevoie de E911

Dacă afacerea dvs. utilizează deja un sistem de telefonie IP, trebuie să implementați un serviciu E911. Deși nimeni nu vrea să se găsească vreodată într-o situație de urgență, această tehnologie vă va ajuta să vă mențineți protejat. Soluțiile E911 sunt cea mai bună modalitate de a localiza cu acuratețe pe cineva care sună la 911, astfel încât să poată fi procesată de PSAP-ul corespunzător. Este ceva de care afacerea ta nu ar trebui să lipsească.

Atribuiți o adresă fizică afacerii dvs

Sursa: Rave Mobile Safety

Unul dintre cele mai importante beneficii ale lui E911 este că oferă funcționalitatea care vă permite să atașați o adresă fizică precisă la numărul dvs. de telefon IP. Acest lucru este mult mai eficient decât un apelant în dificultate care încearcă să-și verbalizeze locația operatorului de pe linie. Această tehnologie vă permite să identificați exact unde se află o persoană care sună la 911.

Acest software funcționează pentru un sistem de telefonie IP și un telefon mobil, de asemenea. Dacă cineva ar suna la 911 de pe telefonul mobil, E911 poate folosi urmărirea GPS și turnurile de telefonie mobilă pentru a-și triangula locația. Această tehnologie îmbunătățește acest lucru și poate găsi locația apelantului până la etajul pe care se află. Unii furnizori E911 pot chiar să avertizeze personalul de urgență la fața locului că este nevoie de intervenții.

Acest beneficiu este deosebit de important pentru companiile care lucrează în clădiri mari de birouri sau campusuri corporative. Cu cât clădirea este mai mare, cu atât va fi mai greu pentru personalul de intervenție să găsească o singură persoană.

Mai multe companii tind să împartă clădiri de birouri. Unele clădiri au chiar mai multe companii la același etaj. Dacă cineva din una dintre aceste setări de birou ar suna la 911, ar putea fi o provocare să-l găsești. Uneori, o adresă de clădire nu este suficientă. Software-ul E911 vă permite să înregistrați o anumită adresă, până la suita de birou, cu numărul dvs. de telefon. Asta poate face diferența între viață și moarte într-o situație de urgență.

Metoda de configurare a unei adrese E911 variază de la furnizor la furnizor, dar în cele mai multe cazuri, se poate face prin portalul sistemului. Aceste instrumente vă vor solicita adresa principală - aceasta ar trebui să fie locația în care serviciul telefonic este utilizat cel mai frecvent. E911 este uneori oferit prin intermediul furnizorilor de telefonie de afaceri, cum ar fi RingCentral . Aceste instrumente de obicei nu vă vor permite să efectuați un apel de ieșire până când adăugați o adresă de urgență în contul dvs.

Adaugă protecție pentru angajații dvs

După cum a raportat Flowroute , numărul de persoane care fac telecommuting în SUA a crescut cu 159% între 2005 și 2017. Pe măsură ce acest număr continuă să crească și pandemia de coronavirus schimbă fața biroului modern, angajatorii se pot aștepta ca numărul de lucrări la distanță să continua sa creasca. Până în 2028, se așteaptă ca 73% din toate echipele să aibă angajați la distanță.

În timpul biroului, companiile sunt responsabile pentru siguranța angajaților lor. Cu cât compania dvs. este mai mare și cu cât sunt mai răspândite, cu atât va fi mai greu să urmăriți fiecare individ. Este mai dificil să rămâi responsabil pentru angajații tăi atunci când nu toți lucrează sub același acoperiș, așa că un serviciu E911 reprezintă un nivel suplimentar de protecție pentru angajații tăi.

Dacă angajații dvs. de la distanță au numere pe telefonul de afaceri al organizației dvs., le puteți acoperi cu ușurință cu E911. Deși va depinde de furnizorul dvs. individual de E911, majoritatea furnizorilor vă vor permite să adăugați în cont câte adrese aveți nevoie.

În acest fel, toți angajații tăi vor avea protecția necesară. De fapt, Jason Forehand de la RedSky , un furnizor de top e911, a recomandat companiilor să ofere E911 tuturor angajaților de la distanță cu telefoane de birou.

Dacă unul dintre angajații tăi se află la jumătatea țării și are experiențe și situații de urgență, această tehnologie îi va permite să aibă același nivel de protecție pe care l-ar avea dacă ar lucra la birou. Unii furnizori E911 precum RedSky vă permit chiar să adăugați locații comune profilului dvs.

Nu este neobișnuit ca angajații de la distanță să lucreze în alt loc decât biroul lor de acasă, cum ar fi o cafenea sau un spațiu de coworking. Asta înseamnă că un operator de urgență le-ar putea găsi cu ușurință. Ca să nu mai vorbim că acest software i-ar ține pe manageri la curent cu privire la dacă angajații lor ar trebui să formeze 911.

E911 vă menține conform

Sursa: VoDaVi Technologies

Comisia Federală de Comunicații (FCC) are două legislații concepute pentru a se asigura că instrumentele de comunicații avansate, în continuă evoluție, pe care le folosesc companiile, pot în continuare să sprijine nevoile utilizatorilor finali de răspuns în situații de urgență — Legea lui Kari și Legea lui RAY BAUM. Când afacerea dvs. folosește tehnologia E911, sunteți automat conform cu ambele.

Legea lui Kari este numită după o femeie ucisă de soțul ei înstrăinat. Fiica ei mică a încercat să sune de mai multe ori la 911 pentru ajutor. Apelul de urgență nu a trecut niciodată, deoarece motelul a cerut tuturor apelanților să formeze „9” pentru a apela liniile externe.

Legea a fost promulgată în 2018. Ea prevede că sistemele telefonice cu mai multe linii trebuie să permită apelarea directă a 911 fără a fi nevoie să apăsați mai întâi niciun număr suplimentar. Legea lui Kari impune, de asemenea, companiilor cu aceste sisteme telefonice să implementeze notificări către primii respondenți desemnați și forțele de ordine atunci când a fost efectuat un apel de urgență. Sisteme precum E911 vă pot permite să faceți acest lucru cu ușurință, asigurându-vă că angajații dvs. nu vor pierde niciodată asistența din partea serviciilor de urgență într-o situație dificilă.

Actul lui RAY BAUM a fost numit în onoarea unui avocat, dar înseamnă și Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. Secțiunea 506 din acest act are ca scop îmbunătățirea locației dispecerabile a unui apelant.

FCC afirmă că o adresă trebuie să includă o adresă de stradă, dar ar trebui, de asemenea, să fie cât mai granulară posibil, incluzând lucruri precum etaj sau apartament, dacă este posibil. E911 se încadrează în acest sens, deoarece unul dintre scopurile cheie ale software-ului este de a oferi o adresă cât mai specifică personalului de urgență.

Respectarea acestor două ordonanțe asigură că angajații dvs. pot ajunge cu ușurință la serviciile de urgență dacă este necesar. De asemenea, vă vor ajuta să vă asigurați că personalul de urgență este desfășurat cu precizie și rapiditate. Întrucât Legea lui RAY BAUM și Legea lui Kari au fost puse în aplicare de către FCC, urmărirea acestora va spune amenzi uriașe pentru afacerea dvs.

Concluzie: E911 promovează siguranța în afaceri

E911 este o tehnologie care continuă să crească și să evolueze. Companii precum Bandwidth fac mișcări importante pentru a se asigura că întreprinderile pot rămâne în siguranță și pot îndeplini cerințele de reglementare.

Sistemele de telefonie IP oferă utilizatorilor săi o listă din ce în ce mai mare de beneficii. Cu toate acestea, la fel ca în cazul oricărei soluții software, vine cu provocările sale, în special faptul că nu este sensibilă la locație. Dar dacă implementați E911, puteți fi sigur că angajații dvs. vor fi întotdeauna în siguranță într-o situație de urgență.