Rămâneți în bucla de vânzare cu amănuntul online 21 statistici de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți în 2023

Dacă conduceți un magazin mic, vă puteți întreba de ce statisticile comerțului electronic ar fi importante pentru dvs.

Chestia este că comerțul electronic se schimbă atât de rapid, încât uneori ajută să micșorezi și să studiezi tendințele mai mari.

Așadar, iată ce ar putea fi în ea pentru tine: idei despre următoarea ta campanie de marketing, la ce să te aștepți în ceea ce privește obiectivele de vânzări pentru anul sau tehnici noi care te vor ajuta să stimulezi conversiile.

Vom acoperi o mulțime de teren astăzi, așa că hai să începem! După cum veți vedea, statisticile sunt grupate în următoarele categorii:

Piața globală de comerț electronic

Vânzările online globale au înregistrat o creștere constantă în ultimii ani, iar tendința a fost accelerată de criza COVID-19. Oamenii au rămas acasă și nu au putut accesa magazinele cu amănuntul. Livrare magazine online. Piața globală de comerț electronic este încă pe un trend ascendent. De fapt, în 2020, vânzările globale de comerț electronic au crescut cu 24%, până la 4,29 trilioane USD - o creștere semnificativă față de creșterea de 17,9% observată în anul precedent și reprezentând 20% din toate vânzările cu amănuntul.

Comerțul electronic va fi în curând cea mai comună modalitate de a cumpăra

Potrivit unor prognozatori, 95% din toate achizițiile se vor face online până în anul 2040. Deoarece dispozitivele mobile și chiar IoT (Internetul obiectelor) fac mai ușor ca niciodată cumpărarea de articole la cerere, consumatorii par să se bucure cu siguranță de digitalul fără fricțiuni. achiziții.

Acest lucru va contribui la creșterea vânzărilor de comerț electronic la nivel mondial, care va ajunge la 4,9 trilioane de dolari în 2021 și va culmina cu o piață de aproape 6,4 trilioane de dolari în 2024.

China eclipsează orice altă piață

În 2020, primele 10 cele mai mari piețe de comerț electronic din lume, așa cum au fost compilate de eMarketer, au fost:

1. China: 2.297 miliarde de dolari
2. SUA: 795 de miliarde de dolari
3. Regatul Unit: 180 de miliarde de dolari
4. Japonia: 141 de miliarde de dolari
5. Coreea de Sud: 110 miliarde de dolari
6. Germania: 99 de miliarde de dolari
7. Franța: 73 de miliarde de dolari
8. India: 55 de miliarde de dolari
9. Canada: 39 de miliarde de dolari
10. Spania: 36 de miliarde de dolari

În 2021, se așteaptă ca toate să continue să crească, India și China urmând să fie piețele cu cea mai rapidă creștere, cu 22% și, respectiv, 21%. Singura excepție din listă este Marea Britanie, ale cărei vânzări de comerț electronic sunt de așteptat să scadă cu 6,3%.

Interesant, în timp ce cea mai mare parte a lumii occidentale este dominată de un gigant al comerțului cu amănuntul (mai multe despre asta mai târziu), enorma piață chineză este aproape împărțită între Alibaba (59% din piață), JD (17% din piață) și alți retaileri. . Ca o notă secundară, Alibaba a devenit publică la bursa din SUA în 2014 (și stocurile sale s-au triplat de atunci).

Dar cel mai interesant lucru este că locul unde se află magazinul ar putea să nu mai fie atât de relevant. Asta pentru ca….

Cumpărătorii cumpără din ce în ce mai mult la nivel internațional

Piața comerțului electronic are granițe din ce în ce mai poroase. Pe măsură ce logistica de livrare și transport devine mai eficientă ca niciodată, un număr tot mai mare de cumpărători caută mai departe pentru achizițiile lor.

Potrivit unui raport al Nielsen (care a fost acum eliminat de pe site-ul lor), 57% dintre cumpărătorii din întreaga lume (în medie) au făcut o achiziție de la un retailer de peste mări în 2019. În 2020, acest număr a crescut la 68%, China, SUA și Marea Britanie fiind cele trei piețe internaționale cele mai cumpărate.

Efectul Pandemiei

Am menționat pe scurt impactul pandemiei COVID 19 asupra comerțului electronic în ultimul an. Magazinele fizice care închideau magazinele, blocajele, restricțiile de călătorie și chiar cumpărarea în panică au avut un rol în transformarea pe care a suferit-o comerțul electronic de la debutul pandemiei.

Statista a raportat o scădere cu 62% a clienților din SUA care frecventează magazinele fizice, în timp ce numărul cumpărătorilor online a crescut cu 52%. Vânzările de produse alimentare online au crescut, 74% dintre consumatori preferând să viziteze platformele de băcănie online decât să meargă la supermarket. Alte categorii de comerț electronic care au înregistrat o creștere rapidă au inclus produse de igienă (în special, mănuși de unică folosință), aparate de bucătărie, sănătate și medicamente și decor pentru casă.

Vânzările pentru servicii de abonament și confort au crescut vertiginos în primele zile ale pandemiei, așa cum se arată în graficul de mai jos:

Chiar și atunci când blocajele au fost ridicate în diferite țări, oamenii au continuat să-și schimbe obiceiurile de cumpărături. Aceasta a inclus o creștere cu 208% a comenzilor BOPIS (cumparare online de ridicare din magazin) și 85% dintre cumpărători care folosesc ridicarea la bord. Același studiu a constatat că 90% dintre consumatori se așteptau să continue să folosească livrarea la domiciliu (mai degrabă decât să cumpere în magazin) în următoarele 6 luni.

Există câțiva indicatori că boom-ul creșterii online va continua chiar și după încheierea pandemiei. În Marea Britanie, 46% dintre consumatori se așteptau să continue să cumpere haine și accesorii online, înaintea oricărei alte categorii de produse. Electronice și divertisment (36%) și produse de înfrumusețare (33%) au fost celelalte două categorii cheie pe care oamenii plănuiau să continue să le cumpere online.

Un lucru este clar: COVID a schimbat modul în care consumatorii cumpără, și poate chiar pe termen lung.

Elefantul din cameră – Amazon

Este imposibil să vorbim despre comerțul electronic global fără a menționa gigantul retail Amazon. În calitate de proprietar de mică afacere, s-ar putea să aveți nemulțumiri cu ea. Dar adevărul este că Amazon stabilește regulile pentru jocul de comerț electronic și că trebuie să urmăriți îndeaproape ce se întâmplă cu gigantul lui Bezos.

Încă unul dintre cei mai mari jucători

În timp ce cele două piețe de top (în termeni de valoare brută a mărfurilor) sunt Taobao și Tmall, deținute de Alibaba, Amazon se află pe locul al treilea, cu un GMV nu atât de nesemnificativ de 339 de miliarde de dolari. În timp ce vânzările lor în 2020 au crescut cu 38% față de anul precedent, trimestrul al patrulea a înregistrat de fapt cea mai semnificativă creștere, atingând 100 de miliarde de dolari pentru prima dată.

Prime Delivery transformă așteptările clienților

Unul dintre punctele cheie de vânzare ale Amazon este abonamentul Prime, care oferă cumpărături prioritare împreună cu alte câteva avantaje.

Acum există 95 de milioane de membri Amazon Prime numai în SUA, iar această eficiență atunci când vine vorba de primirea pachetelor este cu ce se va confrunta magazinul tău. Timpul de livrare devine din ce în ce mai mult câmpul de luptă în care vânzările sunt câștigate sau pierdute, așa că cum pot concura magazinele online mai mici cu livrarea gratuită în ziua următoare?

Politica lor de returnare este, de asemenea, o schimbare de joc

Un alt avantaj de a controla logistica de livrare și de a câștiga atât de mulți bani: poți fi mai flexibil cu politica ta de returnare.

Potrivit RetailDive, 88% dintre cumpărători doresc posibilitatea de a returna o achiziție, iar 95% dintre ei susțin că un proces de returnare fără probleme îi va transforma în cumpărători repetați. Politica laxă de returnare de 30 de zile a Amazon influențează cu siguranță modul în care clienții dvs. gândesc despre achiziții - asigurați-vă că sunteți foarte clar în propriile politici pentru a evita dezamăgirea clienților.

Vânzări de sărbători – Reduceri și oferte speciale

Deloc surprinzător, pandemia a avut, de asemenea, un impact uriaș asupra vânzărilor de comerț electronic în perioada sărbătorilor, Cyber ​​Week 2020 doborând o mulțime de recorduri. Shopify a raportat cele mai de succes Black Friday și Cyber ​​Monday vreodată. În SUA, Cyber ​​Monday a fost cea mai mare zi de cumpărături online din istorie, generând vânzări de 10,8 miliarde de dolari. Și peste iaz, Marea Britanie a înregistrat cea mai mare creștere a vânzărilor de Vinerea Neagră, în creștere cu 146% față de an. La nivel global, vizitele în magazinele online au crescut cu 21% în timpul evenimentului.

BFCM crește în fiecare an

Black Friday și Cyber ​​Monday sunt două dintre cele mai mari evenimente din calendarul de cumpărături online. Vânzările BCFM au crescut cu aproximativ 19% de la an la an, iar această tendință a continuat în 2020. Adobe Analytics a constatat că consumatorii au cheltuit 34,4 miliarde USD în timpul Cyber ​​Week - o creștere de 20,7% la sută față de an.

• Vânzările Amazon au atins 4,8 miliarde de dolari în weekendul de Black Friday Cyber ​​Monday, iar vânzările în perioada de vacanță au crescut cu 50% de la an la an.
• Comercianții Shopify au generat vânzări de peste 5,1 miliarde de dolari în urma evenimentului – în creștere uimitoare cu 76% față de anul trecut
• Facebook a înregistrat, de asemenea, o creștere de 98% a comenzilor ca urmare a Cyber ​​Week, arătând că canalele sociale nu trebuie ignorate.

Nu uitați să fiți cu ochii pe Prime Day

Iată-ne din nou cu Amazon, dar ca proprietar de magazin online mic sau mijlociu, ai fi nebun să cheltuiești bani pe marketing la jumătatea lunii octombrie. Amazon își forțează acum reducerile Prime Day și trage tot aerul din magazinele online la începutul toamnei.

Și funcționează: în 2020, compania a raportat vânzări de 3,5 miliarde de dolari, o creștere de aproape 60% de la an la an pentru profiturile Prime Day.

Platforme de magazin online

Am adunat anterior câteva statistici interesante despre Shopify și WooCommerce, iar cifrele nu s-au schimbat atât de dramatic în 2021. Dar iată, totuși, câteva statistici interesante care ne ajută să înțelegem unde se încadrează în imaginea mai largă a platformelor magazinelor online.

WooCommerce încă reglementează site-urile de comerț electronic

Acesta acoperă 92% din piața de pluginuri (toate categoriile combinate), ceea ce este impresionant, chiar și atunci când considerați că WordPress rulează aproape o treime din toate site-urile web din lume. Dar având în vedere că Automattic, compania-mamă WordPress.com, deține WooCommerce, acest lucru este puțin mai puțin surprinzător.

Dacă sunteți curios despre cel de-al doilea lider, Ecwid, este un plugin care vă permite să adăugați un modul magazin online pe orice site web. Este interesant de văzut cât de popular este, având în vedere că nu este tocmai un nume de uz casnic, spre deosebire, de exemplu, de Shopify.

Dacă ne uităm la întreaga piață a platformelor de comerț electronic, cifrele spun o poveste foarte diferită – cu toate acestea, WooCommerce este încă liderul incontestabil, cu peste un sfert din primele 1 milion de site-uri de comerț electronic construite folosind pluginul. Shopify vine într-o secundă apropiată.

Shopify – Luând lumea cu furtuna?

Conform cercetării noastre, Shopify a fost singurul furnizor care a fost în tendințe pe fiecare continent, cu fortărețe speciale în America de Nord, Africa, Australasia și Asia de Sud-Est.

În timp ce platforma magazinului online s-a concentrat în mod tradițional pe SUA și Canada (care s-au extins ulterior și în alte țări vorbitoare de limbă engleză), în 2018, compania a început să vizeze agresiv restul lumii.

Există acum 6 limbi noi disponibile pe platforma Shopify: franceză, germană, spaniolă, italiană, portugheză braziliană și japoneză. Shopify Payments (un punct de vânzare ucigaș dacă doriți să evitați să plătiți mai mult pentru taxele de tranzacție cu cardul), este acum disponibil și în mai multe țări, iar sute de valute sunt deja disponibile.

De asemenea, stocurile lor au crescut cu 270% în timpul pandemiei – în timp ce vânzările în T4 al anului 2020 au crescut cu 94% față de trimestrul comparabil din anul precedent.

Magento oferă soluții de comerț electronic pentru marile mărci

Acest lucru nu va fi o surpriză pentru nimeni, dar Magento este în continuare soluția de comerț electronic numărul unu pentru mărci mari de nume dintr-o varietate de verticale, cum ar fi Olympus, 3M, Nike sau Ford.

Este puțin probabil ca vreuna dintre aceste companii să treacă brusc la Shopify după construirea unei întregi infrastructuri pentru Magento, dar a existat totuși o scădere vizibilă a utilizării între 2019 și 2020.

Vânzări mobile – Nu ratați

Până acum, am stabilit deja că consumatorii cumpără online mai mult ca niciodată. Dar cum rămâne cu dispozitivele lor preferate?

Ei bine, se dovedește că smartphone-urile sunt din ce în ce mai folosite pentru cumpărături online. Iar neglijarea acestor dispozitive ar putea avea consecințe teribile pentru magazinul tău.

Aproape jumătate din achiziții provin de pe mobil

Potrivit OuterBox, traficul mobil a devenit la fel de răspândit ca cel de pe desktop încă din 2015. În 2020, 43% din vânzările de sărbători au fost realizate direct de pe smartphone-uri.

Un UX mobil sărac îți va ucide magazinul

O altă statistică nebunească, 62% dintre utilizatorii care au avut o experiență proastă cu achizițiile mobile vor căuta în altă parte. Cel puțin asta este conform cercetărilor Google, despre care puteți citi aici. Propria noastră cercetare arată că timpii lungi de încărcare a site-ului web pot fi deosebit de problematici pe dispozitivele mobile.

Site sau aplicație mobil? De ce nu amandoua!

Când vorbim despre achiziții mobile, ar trebui să menționăm și diferența dintre achizițiile în aplicație și site-urile mobile sau aplicațiile web progresive (PWA).

Potrivit Google, nu contează atât de mult dacă vinzi printr-o aplicație dedicată sau folosești un site mobil optimizat. Liniile sunt din ce în ce mai neclare între cele două, iar concluzia principală este să vă asigurați că site-ul dvs. se încarcă rapid, că experiența utilizatorului este de top și că conținutul este util.

Canale de marketing – Cum ar trebui să sprijiniți cumpărătorii

Există un motiv pentru care magazinele din cărămidă și mortar încă se descurcă bine: serviciul pentru clienți și asistenții de vânzări. Sunt acolo pentru a ajuta cumpărătorii, pentru a-i ghida (și da, uneori să vândă în plus sau să vândă încrucișat produse). Cum ar trebui să o faci în era digitală?

Instagram este un instrument serios de descoperire

Luați statistica cu un praf de sare pentru că vine direct de la Facebook, dar 83% dintre oameni spun că Instagram i-a ajutat să descopere noi produse și servicii.

Cu siguranță se aliniază cu ceea ce au găsit alte companii de marketing, deoarece GlobalWebIndex spune că 70% dintre utilizatorii Instagram au șanse mai mari să facă achiziții online de pe dispozitivele lor mobile. În mod similar, 44% dintre utilizatorii Instagram au susținut că au folosit rețelele sociale pentru a efectua cercetări de marcă. Nu e de mirare că implicarea dintre utilizatori și mărci este de 10 ori mai mare pe Instagram decât pe Facebook.

Puterea aplicațiilor de mesagerie

Chatul live se dezvoltă puternic pentru magazinele online. Potrivit Facebook însuși, 61% dintre consumatorii din SUA au trimis mesaje direct unei afaceri în cele 3 luni anterioare studiului. Nu poți depăși viteza, eficiența și confortul de a vorbi cu o companie direct de pe telefon sau desktop.

Și mai interesant este că ratele de implicare prin Facebook Messenger par să fie mult mai mari decât prin alte canale. Generand o rată de deschidere de 98% și o rată de clic de 44%, Facebook Messenger depășește semnificativ e-mailul și chiar propriul flux de știri.

Chat live și ChatBots pentru răspuns automat

În timp ce chatbot-urile sunt mai utile pentru asistență decât pentru a cumpăra ceva, platforma inteligentă de experiență a clienților Narvar raportează că 29% dintre cumpărătorii online din SUA le folosesc pentru achiziții.

Dacă nu ați configurat niciodată un chatbot live până acum, este de fapt mult mai ușor decât credeți.

Marketingul prin e-mail este încă regele pentru recuperarea coșului

Potrivit SaleCycle, rata globală de abandon a coșului în 2020 a fost de 81%. Sunt o mulțime de comenzi care nu sunt finalizate! Și cele trei motive cheie sunt o taxă mare de livrare, prea multă fricțiune atunci când trebuie să creați un cont sau un proces complex de plată. Acestea au fost răspunsurile de top date institutului Baymard, arătând încă o dată că o experiență de plată fără fricțiuni este primordială.

Dar cum recuperezi aceste cărucioare pierdute? Marketingul prin e-mail este încă cea mai bună metodă. Potrivit lui Moosend, (care, ar trebui să recunoaștem, ar putea fi părtinitoare) rata de deschidere pentru e-mailurile de coș abandonate a ajuns la peste 40%!

Recenziile clienților

După cum a arătat cercetările noastre, aproape toți cumpărătorii online (aproximativ 95%) citesc recenzii. Cu toate acestea, dacă site-ul dvs. are o secțiune pentru recenzii ale clienților, trebuie să vă asigurați că există ceva de afișat, deoarece 92% dintre clienți ezită să cumpere dacă nu există recenzii. Am putea chiar să aflăm de câte recenzii aveți nevoie: 5 sau mai multe recenzii fac toată diferența atunci când decideți să cumpărați sau nu.

Frauda online – Secretul murdar al comerțului electronic

Să încheiem cu statistici pe un subiect nefericit: problema tot mai mare a fraudei. Văzând cum este o preocupare tot mai mare, sunt șanse să fi avut de-a face cu utilizatori frauduloși la un moment dat sau altul. Iată unde se îndreaptă în funcție de numere.

Rambursările rămân costisitoare

Cel mai obișnuit tip de fraudă prin comerțul electronic este frauda de rambursare, care se întâmplă atunci când un client îi spune companiei de card că nu a făcut o achiziție. De obicei, este o minciună, care le oferă un articol gratuit, banii înapoi și ajunge să vă coste bani, deoarece trebuie să plătiți taxele de rambursare. Se estimează că acest lucru va costa comercianții cu amănuntul online 130 de miliarde de dolari până în 2023.

De fapt, se estimează că fiecare dolar pierdut din cauza fraudei ajunge să coste organizațiile până la 3 USD în costuri.

Fii cu ochii pe frauda de returnare

Frauda la returnare este, de asemenea, o problemă în creștere și una pe care mulți comercianți o dau vina pe politicile laxe de returnare ale Amazon (vezi mai sus pentru mai multe informații). Gigantul online face mai ușor ca niciodată returnarea articolelor, pe care unii cumpărători le abuzează în propriile scopuri (garderoul, de exemplu, de unde cumpără haine, le poartă o singură dată, cu intenția de a le returna mai târziu). 1 din 5 cumpărători din Marea Britanie recunoaște că a făcut-o. Acest lucru explică parțial de ce ratele de rentabilitate continuă să crească (se așteaptă să ajungă la 10% până în 2022, potrivit Deloitte)

Preluarea contului este, de asemenea, în creștere

O preluare de cont sau un atac ATO are loc atunci când fraudorii folosesc conturile clienților dvs. Ei pot găsi fie detaliile de conectare prin phishing, fie din scurgeri de date cumpărate de pe darknet. În orice caz, arată rău pentru magazinele online, creând o pierdere a încrederii, ca să nu mai vorbim de timp și efort în asistența clienților.

În timp ce aceasta era o mare problemă în jocurile online și portofelele digitale, vedem tot mai multe atacuri asupra magazinelor online, care au costat retaileri 9 miliarde de dolari în profituri pierdute în 2019. În 2020, ATO atacă comerțul electronic fizic (online). magazinele care vând bunuri fizice) au crescut cu 378%, mulți fraudatori exploatând disponibilitatea tot mai mare a serviciilor de „cumpărare online de ridicare din magazin” și „cumpărare online de returnare în magazin”.

Statisticile comerțului electronic pentru 2022 – Principalele rezultate

Deci, ce putem concluziona după ce analizăm datele? Iată șase sfaturi utile pe care le poți folosi pentru propriul tău comerț electronic:

• Faceți experiența utilizatorului cât mai simplă posibil. Cumpărătorii se vor adresa concurenților tăi la primul semn al unui obstacol, de la o casă complexă la o politică strictă de returnare.
• Dar nu fi prea lipsit de griji: escrocii vizează din ce în ce mai mult magazinele online mici, așa că nu credeți că dimensiunea dvs. vă va permite să rămâneți sub radarul lor.
  
• Comunicarea multicanal este calea de urmat: în mod ideal, trebuie să stăpâniți marketingul prin e-mail, să implementați chatbot și să vă asigurați că afacerea dvs. este ușor de comunicat, indiferent de modul în care doresc clienții.
  
• Oferiți opțiuni de livrare flexibile: mulți clienți sunt încă reticenți să petreacă prea mult timp în magazinele fizice, așa că, dacă este posibil pentru magazinul dvs., explorați opțiuni de ofertă precum BOPIS și ridicarea la bord.
• Rămâneți pozitiv: dacă există un motiv de clarificare pentru toate obstacolele cu care se confruntă proprietarii de magazine online, este faptul că comerțul electronic nu dă semne de încetinire. Dacă poți să-ți găsești nișa, să vinzi lucruri grozave și să păstrezi clienții fericiți, vei pune toate șansele în favoarea ta.

2020 a fost un an tumultuos și, deși încă nu vedem cum se va desfășura restul anului 2021, anul trecut a arătat că consumatorii au nevoie de securitatea și fiabilitatea cumpărăturilor online mai mult ca niciodată. Așadar, trebuie să fim optimiști cu prudență că această tendință va continua, atât anul acesta, cât și ulterior.