Etsy investește 25 de milioane de dolari într-un nou sistem de protecție a plătitorilor

Etsy intenționează să lanseze un nou program de protecție a achizițiilor pentru cumpărători și vânzători, ca parte a unui efort mai amplu de îmbunătățire a experienței utilizatorilor pe site-ul lor.

Schema, care urmează să înceapă pe 1 august, va rambursa cumpărătorilor până la 250 USD pentru articolele lipsă, deteriorate sau promovate în mod fals.

Pentru miile de vânzători Etsy care au intrat recent într-o grevă împotriva creșterii taxelor de tranzacție pe platformă, această schemă reprezintă un pas promițător în direcția cea bună. Cu toate acestea, cu taxele de vânzare rămânând la un nivel ridicat, mulți vânzători încă explorează alte modalități de a vinde online.

Etsy lansează un program de protecție a plătitorilor

Ai fost vreodată forțat să te bagi în propriile buzunare pentru a finanța o livrare pierdută? Etsy a recunoscut în sfârșit această problemă și, de la 1 august, vânzătorii nu vor mai fi obligați să acopere singuri costurile articolelor pierdute sau deteriorate.

Ieri, retailerul online a anunțat că va lansa un Program de protecție a plătitorilor care va finanța rambursări în numele vânzătorilor, până la suma de 250 USD per articol. Această sumă este, de asemenea, concepută pentru a acoperi costurile asociate cu taxele și transportul.

Etsy a promis că va investi cel puțin 25 de milioane de dolari în această schemă anual și este complet gratuit pentru vânzători să participe.

„Rezolvarea ușoară a problemelor este o parte esențială a experienței de cumpărături prin comerțul electronic, iar noul nostru program Etsy Purchase Protection își propune să facă cumpărăturile pe Etsy și mai fără griji” – Raina Moskowitz, Chief Operating Officer Etsy

Potrivit unei versiuni recente a platformei de vânzare, programul face parte dintr-un efort mai larg „de a îmbunătăți asistența clienților, de a crește semnalele de încredere în experiența utilizatorului și de a menține integritatea pieței noastre ca destinație pentru articole unice și speciale”.

Pe lângă faptul că oferă retailerilor o plasă de siguranță atunci când evenimentele au loc în afara controlului lor, Etsy s-a angajat, de asemenea, să investească peste 50 de milioane de dolari în sistemul său de asistență pentru clienți. Acest buget urmărește să reducă timpul de așteptare al clienților prin extinderea echipei de asistență a site-ului cu 20% și îmbunătățirea prezenței sale prin chat live.

În general, aceste modificări au fost binevenite de vânzătorii Etsy – dar nu apar din senin.

Anunțul schemei vine la doar câteva luni după ce mii de vânzători Etsy au intrat într-o grevă de o săptămână împotriva site-ului, majorând taxele de tranzacție cu 30%, de la 5% la 6,5% pentru fiecare vânzare.

Una dintre principalele revendicări ale grevei a fost îmbunătățirea experienței de vânzare pe site. Deci, cu noua schemă de protecție care urmărește să abordeze această problemă, va liniști programul vânzătorii Etsy?

Ce înseamnă noua schemă de protecție a Etsy pentru vânzători?

Când sistemul va intra în vigoare, vânzătorii își vor putea păstra câștigurile atunci când un articol pe care l-au trimis nu sosește niciodată sau sosește deteriorat. Fără îndoială, aceasta reprezintă un câștig masiv pentru comercianții cu amănuntul online – dar programul include câteva avertismente.

În primul rând, schema va acoperi doar prima instanță de daune într-un an calendaristic. După această recuperare inițială, vânzătorilor li se va cere să achite ei înșiși prețul articolelor deteriorate.

În al doilea rând, comercianții cu amănuntul vor trebui să folosească o etichetă de expediere achiziționată de pe Etsy, să livreze articole cu informații de urmărire și să aibă o dată estimată de livrare pentru a fi eligibili pentru program. Mai mult, dacă detaliile enumerate sunt inexacte, costul pachetului nu va putea fi acoperit.

În ciuda acestor cercuri, utilizatorii vor fi forțați să treacă peste, se așteaptă că schema va potoli preocupările nenumăraților vânzători nemulțumiți. Dar pentru comercianții cu amănuntul care caută taxe de tranzacție mai mici și o mai mare autonomie de vânzare, Etsy nu este singura modalitate de a vinde online.

Este Etsy cea mai bună modalitate de a vinde online?

Dacă nu aveți nevoie frecvent să acoperiți costul articolelor pierdute sau deteriorate, noua schemă Etsy ar putea să nu vă afecteze atât de mult. În plus, dacă afacerea dvs. are marje scăzute și poate avea dificultăți să îndeplinească tarifele în creștere ale platformelor, acum ar putea fi momentul să luați în considerare opțiuni alternative.

Lansând propriul site de comerț electronic, puteți obține control deplin asupra procesului dvs. de vânzare și puteți evita creșterea taxelor de procesare ale Etsy. Deși câștigul poate dura mai mult, este probabil să vă ofere afacerii cu oportunități mai mari și mai profitabile pe termen lung.

Dacă sunteți curios să vă modernizați site-ul de comerț electronic sau să construiți unul de la zero, citiți ghidul nostru pentru cei mai buni creatori de site-uri de comerț electronic de pe piață. Alternativ, dacă doriți să vedeți soluțiile de top dintr-o privire, aruncați o privire la tabelul nostru de comparație de mai jos.