Evoluția rapidă și improbabilă a telefonului Zoom

Publicat: 2021-07-08

În 2019, Zoom a lansat – Zoom Phone – un sistem de telefonie în cloud, la conferința sa anuală de tehnologie, Zoomtopia. În 2021, Graeme Geddes, șeful Zoom Phone and Rooms , a scris o postare pe blog în care detaliază motivațiile din spatele lansării Zoom Phone, menționând că organizația a văzut o oportunitate de a oferi o soluție de telefon de afaceri care este la fel de simplă, de fiabilă și la fel de simplă. pentru a fi folosit ca platformă video Zoom.

Doi ani și jumătate mai târziu, Zoom Phone a vândut peste 1,5 milioane de locuri. Iar Zoom a fost cel mai rapid dintre jucătorii importanți care a ajuns la milioane de locuri, învingând concurenții RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 și Mitel în doar șapte trimestre.

Între decembrie 2020 și aprilie 2021, Zoom Phone a câștigat cu jumătate de milion de locuri în plus, depășind cu mult orice concurență potențială. Am întâlnit un purtător de cuvânt al Zoom și mi-a spus mai multe despre propunerea de valoare a ofertei. Și există o tonă - pentru clienții Zoom și pentru cei din comunitatea de parteneri Zoom, potrivit lui.

Gartner a numit Zoom, de asemenea, lider mondial UCaaS în raportul său Magic Quadrant 2020 – o mare ispravă pentru o companie în creștere și ceea ce ar putea fi un semn al unei viitoare dominații pe piață.

Telefonul Zoom este benefic?

În speranța de a elimina multe dintre complicațiile obișnuite ale telefoniei tradiționale, hardware-ul voluminos și cheltuielile asociate cu acesta – Zoom și-a propus să creeze o soluție de telefonie, una suficient de ușor de utilizat și de implementat pentru întreprinderile mici și mijlocii. Acea soluție a fost; de asemenea, să includă o gamă largă de capabilități avansate de care marile organizații multinaționale au nevoie pentru a sprijini utilizatorii globali, cum ar fi:

  • Gestionare simplă a comunicațiilor vocale/video printr-un portal de administrare centralizat
  • Capacitatea de a menține continuitatea afacerii prin redirecționarea apelurilor, transferul, așteptarea, parcarea apelurilor, barge/monitorizare/șoaptă, cozi de apeluri, înregistrarea apelurilor și pot transforma un apel telefonic Zoom într-o întâlnire Zoom prin apăsarea unui singur buton
  • Există o mulțime de hardware certificat de la terți care se integrează perfect în platforma Zoom, chiar dacă interfața platformei joacă un rol principal și în acel hardware.
  • Capacitatea de a spori siguranța și securitatea la sediu cu alertele echipei interne de siguranță Nomadic E911 atunci când apelați la 911 și valorile tabloului de bord pentru urmărirea locației de urgență
  • Îmbunătățirea productivității cu integrări la servicii precum Salesforce, Microsoft Teams și Google G-Suite și integrări în call center cu Five9, Genesys, InContact, Talkdesk și Twilio
  • Să nu uităm de serviciul personalizat de la un grup de parteneri globali și de accesul la o mulțime de resurse educaționale gratuite Zoom Phone

Hardware construit special

Zoom a lansat o nouă categorie de dispozitive în iunie 2021, denumită Zoom Phone Appliances . Punctele finale de productivitate a afacerii create special extind atât capabilitățile Zoom Phone, cât și Meetings.

Odată cu introducerea noilor instrumente, utilizatorii de dispozitive ar putea acum să colaboreze fără probleme cu alții utilizând capabilități premium de partajare video, audio și conținut - câștigând experiența completă Zoom prin linia de puncte finale dezvoltate de terți. Dispozitivele Zoom Phone sunt toate „certificate Zoom”, garantând utilizatorilor aceeași experiență pe care ar avea-o pe dispozitivul mobil sau pe computer.

Dispozitivele sunt disponibile în trei modele - Poly CCX 600 cu cameră, Poly CCX 700, Yealink VP59 și pot fi achiziționate prin distribuitori autorizați Poly și Yealink și prin intermediul Zoom Hardware-as-a-Service (program) unde utilizatorii pot, de asemenea, să închirieze dispozitive.

Cei care folosesc dispozitivele Poly CCX 600, CCX 700 sau Yealink VP59 existente pe alte platforme sau Open SIP – Zoom le pot ajuta să le convertească în dispozitive Zoom Phone. Există chiar și acces la o serie de alte funcții prolifice, inclusiv:

  • Identificarea apelantului, istoricul apelurilor, mesageria vocală, opțiuni de transfer, apelare tridirecțională, blocarea apelurilor
  • Aspectul de linie comună/Delegare
  • Integrarea calendarului
  • Directorul corporativ
  • Video și audio de înaltă calitate
  • Tablă albă
  • Partajarea conținutului
  • Chat în cadrul întâlnirii
  • Înregistrare
  • Vizualizări personalizabile

Un nou tip de structură de prețuri

Prezentând Zoom Phone ca alternativă PBX, oferta este disponibilă în 47 de țări. În aceste 47 de țări – utilizatorii se califică acum pentru noua structură inovatoare de prețuri a Zoom Phone; o taxă fixă ​​de 20 USD. Simpla introducere a unei taxe fixe elimină orice dureri de cap asociate cu supraîncărcări etc.

Vreo valoare pentru parteneri?

Sigur, există o mulțime de valoare pentru parteneri și revânzători. Și partenerii au adesea un cuvânt de spus în ceea ce privește marjele de profit pe care le văd pentru vânzarea de servicii suplimentare, împreună cu diverse suplimente căutate. Același purtător de cuvânt al Zoom mi-a spus că Zoom nu caută să ofere doar o altă soluție desktop. În schimb, Zoom dorește să dezvolte o soluție care se află în partea de sus a lanțului valoric, despre care susține el – face Zoom Phone mai ușor de vândut, remarcând:

„Utilizatorii au nevoie de soluții pentru telefoane de birou, dar aceasta este digitală și poate fi folosită peste tot.”

Ca marcă, mulți au încredere în Zoom, ceea ce a determinat compania să vadă o mulțime de cereri pentru soluție în ultimele luni, deoarece toată lumea, de la guverne la universități și celebrități, a adoptat instrumentul de videoconferință.

Prin urmare, există un potențial pentru marje de profit decente dacă partenerii asociază oferta Zoom Phone cu alte produse Zoom. El a adăugat că acești parteneri nu numai că fac echipă cu Zoom, dar fac parte din extinderea unei experiențe create special. Mulți parteneri au contribuit chiar la îmbunătățirea experienței utilizatorului Zoom Phone, deoarece dispozitivele terțe create special au aceeași interfață de utilizare (interfață de utilizator) pe fiecare dispozitiv.

Zoom este acum perfect poziționat pentru a menține locul numărul unu, așa cum reiese din perioada scurtă de timp în care a fost necesar firmei de tehnologie pentru a conduce piața videoconferințelor. Cel puțin deocamdată, se pare că nu există nicio oprire a gigantului videoconferințelor. Un potențial catalizator pentru o scădere a utilizării – revenirea la viața normală și călătoriile de afaceri mai frecvente.

Impactul acestui lucru nu a fost încă văzut, dar ne putem aștepta să știm ceva până în trimestrul următor. O creștere a prevalenței instrumentelor de lucru și colaborare de la distanță a crescut în cerere în timpul ascensiunii Zoom pentru a ocupa primul loc – datorită în primul rând pandemiei de Covid-19. Zoom, un beneficiar clar al pandemiei.

„Zoom” face, totuși, o mulțime de activități caritabile prin numeroasele sale eforturi de a oferi acces gratuit la instituțiile de învățământ și la altele, gratuit. Acest lucru a jucat un rol în menținerea în funcțiune a multor întreprinderi mici, împreună cu întreprinderile, în timpul pandemiei.